Mis à jour le: 22 mars
Temps de lecture : 3 minutes
TL; DR: L'utilisation stratégique de fonctionnalités avancées d'optimisation d'itinéraires, telles que les créneaux horaires, les paramètres de priorité et l'affectation des chauffeurs selon leurs compétences, peut considérablement améliorer l'efficacité des livraisons, bien au-delà d'un simple routage. Les entreprises qui utilisent ces fonctionnalités réduisent généralement les échecs de livraison de 30 à 40 % et améliorent la satisfaction client grâce à des estimations d'heure d'arrivée précises. Des outils d'optimisation d'itinéraires comme Zeo Route Planner répondent à ce besoin grâce à une optimisation basée sur l'IA et à l'affectation des chauffeurs selon leurs compétences, permettant ainsi aux équipes de livraison de gagner plus de deux heures par jour.
Si vous utilisez déjà un planificateur d'itinéraire ou si vous souhaitez en utiliser un pour optimiser les itinéraires de livraison, félicitations ! Pour faire un pas en avant vers un gain de temps et d’argent pour votre entreprise.
Et si nous vous disions que vous pouvez optimiser les itinéraires de livraison pour une efficacité encore meilleure en utilisant différentes fonctionnalités du planificateur d'itinéraire Zeo ?
5 façons d'optimiser les itinéraires de livraison avec notre planificateur d'itinéraire :
- Ajouter des plages horaires de livraison
- Ajouter le statut « Stop Priorité »
- Ajouter une durée d'arrêt
- Attribuer des chauffeurs selon les compétences
- Ajouter le « Type d'arrêt » et les livraisons liées au retrait
Jetons un coup d'œil à chacun d'eux plus en détail:
1. Ajoutez des plages horaires de livraison
Lors de l'ajout d'arrêts à l'itinéraire, vous pouvez ajouter des plages horaires spécifiques pour la livraison selon les besoins du client. Le parcours sera optimisé compte tenu des plages horaires. L'ajout de la fenêtre de livraison garantit que votre chauffeur n'atteint pas un client pour constater que celui-ci n'est pas disponible. Il serait inefficace pour le conducteur de se rendre plusieurs fois au même arrêt.
Selon le Département des Transports des États-UnisLes échecs de livraison coûtent chaque année des milliards d'euros au secteur de la logistique en carburant et en main-d'œuvre gaspillés. La mise en place de créneaux horaires permet d'éviter ces coûteuses relivraisons en garantissant que les chauffeurs arrivent lorsque les clients sont disponibles pour réceptionner les commandes.
2. Ajouter le statut « Priorité d'arrêt »
Dans le cas où une livraison ou une demande de service client doit être satisfaite en priorité, vous pouvez mettre à jour le statut « priorité d'arrêt » en conséquence. Vous pouvez définir le statut de priorité sur « Normal » ou sur « DÈS QUE POSSIBLE ». Si le statut est marqué comme « DÈS QUE POSSIBLE », alors lors de l'optimisation de l'itinéraire, l'arrêt sera prioritaire. Si le statut est marqué « Normal », l'optimisation se produira selon le processus habituel.
La priorisation des itinéraires est particulièrement cruciale dans les secteurs des services où les appels d'urgence ou les clients importants exigent une intervention immédiate. La possibilité d'ajuster dynamiquement les itinéraires en cours de service permet de garantir que les livraisons urgentes ne perturbent pas le planning de la journée, tout en préservant l'efficacité globale.
3. Ajouter une durée d'arrêt
Lors de la planification d'un itinéraire, il est important de prendre en compte le temps qui sera passé à chaque arrêt. Le conducteur peut être amené à passer plus de temps à un arrêt en fonction du nombre de cartons ou du chargement à livrer. Une estimation correcte de la durée de l'arrêt aidera à déterminer correctement le délai de livraison pour chaque client sur l'itinéraire. Si la durée de l'arrêt n'est pas estimée correctement, cela entraînera des retards de livraison pour les clients suivants.
Les études montrent que des estimations précises de la durée des arrêts sont essentielles pour garantir la satisfaction client. Lorsque les clients reçoivent des heures d'arrivée réalistes, basées sur les temps de service réels, ils sont plus susceptibles d'être disponibles pour la livraison et moins enclins à se plaindre des retards.
4. Attribuez des chauffeurs selon leurs compétences
Utilisez l'optimisation basée sur les compétences si vous êtes dans un secteur qui nécessite que différents conducteurs aient des compétences différentes. Par exemple, la construction et l'entretien, les services publics, les soins de santé, etc. Dans le planificateur d'itinéraire Zeo, vous pouvez mettre à jour les compétences de vos chauffeurs. Lors de la mise à jour des arrêts, vous pouvez ajouter les compétences requises à chaque arrêt. Il optimisera ensuite l'itinéraire en faisant correspondre les compétences des conducteurs en fonction des compétences requises à chaque arrêt. Cela garantit que le bon conducteur se rend à chaque arrêt du premier coup. En savoir plus sur affectation de poste basée sur les compétences dans notre blog.
Le Bureau of Labor Statistics Ce système répertorie plus de 800 spécialités professionnelles, dont beaucoup exigent des certifications ou des formations spécifiques. Lors d'interventions sur le terrain, envoyer le mauvais technicien peut entraîner des rappels, l'insatisfaction du client et des dépassements de coûts importants. L'optimisation des tournées en fonction des compétences permet d'éviter ces erreurs dès le départ.
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5. Ajoutez le « Type d'arrêt » et les livraisons liées au retrait
Vous pouvez optimiser davantage l'itinéraire en ajoutant des détails tels que le type d'arrêt – ramassage ou livraison. Vous pouvez également utiliser la fonctionnalité de livraisons liées au ramassage qui est exclusive à Zeo. Les livraisons peuvent être liées à l'adresse de retrait correspondante. Cela aide le chauffeur à suivre efficacement quel colis récupéré doit être livré à quelle adresse. En savoir plus sur livraisons liées au retrait.
Cette fonctionnalité s'avère indispensable pour les entreprises assurant des livraisons le jour même, la gestion des retours ou les services de messagerie, lorsque les articles doivent être collectés à un endroit et livrés à un autre sur le même itinéraire. Le système de livraison intégré évite les erreurs et garantit un suivi précis tout au long du processus, de la prise en charge à la livraison.
Comment les contraintes de capacité des véhicules maximisent l'efficacité
Au-delà des cinq fonctionnalités d'optimisation principales, la planification de la capacité des véhicules joue un rôle crucial dans l'efficacité des itinéraires. Les contraintes de poids et de volume garantissent que les conducteurs ne sont pas surchargés et que les livraisons peuvent être effectuées en un seul voyage. Lorsque les limites de capacité sont correctement configurées, l'algorithme de routage répartit automatiquement les arrêts en fonction de la capacité réelle de chaque véhicule.
Cela évite le scénario fréquent où un chauffeur arrive à ses dernières livraisons et se rend compte qu'il n'a plus assez de place pour les colis restants, l'obligeant à retourner au dépôt et à effectuer un second trajet. Le routage basé sur la capacité élimine ces inefficacités tout en garantissant la sécurité du chauffeur et la durée de vie du véhicule.
Ajustements en temps réel et communication avec les clients
Les opérations de livraison modernes exigent de la flexibilité pour gérer les imprévus tout au long de la journée. Les retards dus à la circulation, les annulations de clients et les demandes de livraison supplémentaires urgentes peuvent perturber même les itinéraires les mieux planifiés. La possibilité d'ajuster dynamiquement les itinéraires en cours de service permet aux répartiteurs de réagir à ces changements sans nuire à l'efficacité globale.
Il est tout aussi important de tenir les clients informés en temps réel. Les mises à jour en direct de l'heure d'arrivée estimée et les notifications par SMS ou e-mail réduisent le nombre d'appels du type « Où est ma livraison ? » qui mobilisent inutilement les ressources du service client. Lorsque les clients peuvent suivre leurs livraisons en temps réel, ils sont plus susceptibles d'être disponibles à l'arrivée du livreur.
Pour créer les itinéraires les plus efficaces réservez un appel de démonstration maintenant or Inscrivez-vous pour un essai gratuit de Zeo Route Planner!
En un mot
Chaque minute économisée entraîne également des économies de coûts. Utilisation de fonctionnalités telles que les fenêtres de délai de livraison, le statut de priorité d'arrêt, le type d'arrêt, les livraisons liées au ramassage et affectation de poste basée sur les compétences aider à optimiser les itinéraires de livraison avec la meilleure efficacité. L'ajout de la durée de l'arrêt est important pour arriver à l'ETA correcte pour chaque arrêt de l'itinéraire de livraison. L’optimisation des itinéraires contribue à améliorer les résultats de votre entreprise !
Questions fréquemment posées
Combien de temps les fonctionnalités avancées d'optimisation d'itinéraire permettent-elles réellement de gagner ?
Les fonctionnalités avancées d'optimisation des itinéraires permettent généralement de réduire le temps de planification quotidien de 2 à 4 heures tout en diminuant le temps de conduite total de 15 à 25 %. La combinaison de créneaux horaires, de paramètres de priorité et de contraintes de capacité élimine les échecs de livraison et réduit le besoin de trajets de retour, qui constituent la principale source de perte de temps dans les opérations de livraison.
Quelle est la différence entre la priorité d'arrêt et les créneaux horaires de livraison ?
La priorité des arrêts détermine leur ordre d'importance (URGENT ou Normal), tandis que les créneaux horaires de livraison indiquent les disponibilités du client pour la réception des colis. Les paramètres de priorité permettent de gérer les demandes urgentes, tandis que les créneaux horaires évitent les échecs de livraison dus à l'indisponibilité du client. Ces deux éléments fonctionnent de concert pour optimiser l'efficacité des tournées.
Pourquoi une estimation précise de la durée des arrêts est-elle si cruciale pour les itinéraires de livraison ?
Des estimations inexactes de la durée des arrêts entraînent un effet domino de retards sur l'ensemble du trajet. Si vous sous-estimez le temps de service aux premiers arrêts, chaque client suivant subira des retards de livraison, ce qui peut engendrer des réclamations et d'éventuelles relivraisons. Une estimation précise du temps de livraison garantit des heures d'arrivée réalistes et une meilleure satisfaction client.
Comment l'affectation des conducteurs en fonction de leurs compétences améliore-t-elle les taux de réussite du premier coup ?
L'affectation basée sur les compétences permet d'adapter les qualifications des conducteurs aux exigences des interventions avant leur départ, évitant ainsi que les techniciens n'arrivent sans les certifications ou l'outillage nécessaires. Ceci prévient les rappels et les reports d'interventions, sources de pertes de temps et de carburant, et préjudiciables à la relation client.
Les logiciels d'optimisation d'itinéraires peuvent-ils gérer les demandes d'enlèvement et de livraison le jour même ?
Oui, les plateformes modernes d'optimisation d'itinéraires prennent en charge les paires enlèvement-livraison liées, où les articles collectés à un endroit doivent être livrés à des adresses spécifiques sur le même itinéraire. Les systèmes avancés comme Zeo Route Planner, avec enlèvement et livraison liés et ajustements dynamiques d'itinéraire, peuvent répondre à ces exigences logistiques complexes tout en maintenant une efficacité globale dans plus de 150 pays.
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