Temps de lecture : 4 minutes
Plateforme de flotte
Application mobile

Offrir aux clients
Visibilité en temps réel

Partagez des liens de suivi en direct indiquant la position du chauffeur, les heures d'arrivée estimées précises et les arrêts restants.
Les clients savent exactement quand vous attendre – aucun appel téléphonique n'est nécessaire.

Liens de suivi client, planificateur d'itinéraire Zeo
  • 80 %

    Moins d'appels entrants

  • Données

    Mises à jour en direct de la localisation

  • 95 %

    Satisfaction client

4 Portail de suivi Caractéristiques

Tout ce que les clients doivent savoir précisément quand vous arriverez

  • Liens de suivi client, planificateur d'itinéraire Zeo

    Liens partageables

    Générez des liens de suivi uniques pour chaque client. Envoyez-les par SMS ou partagez-les manuellement. Ces liens fonctionnent sur tous les appareils, sans téléchargement d'application : un simple clic suffit pour suivre vos clients.

  • Liens de suivi client, planificateur d'itinéraire Zeo

    URL courtes

    Des URL courtes, idéales pour les SMS. Les liens courts personnalisés (votremarque.zeo.link) inspirent confiance et professionnalisation tout en respectant les limites de caractères.

  • Liens de suivi client, planificateur d'itinéraire Zeo

    Carte en temps réel

    Carte interactive affichant la position du chauffeur, mise à jour toutes les 30 secondes. Les clients voient leur point d'arrêt et suivent l'approche du chauffeur en temps réel.

  • Liens de suivi client, planificateur d'itinéraire Zeo

    Arrête de rester

    Afficher le nombre d'arrêts restants dans la file d'attente. Les clients comprennent ainsi leur position et peuvent s'organiser en conséquence sans avoir à appeler pour se renseigner.

Quels clients Voir

Une expérience de suivi propre et adaptée aux mobiles

Liens de suivi client, planificateur d'itinéraire Zeo

Localisation du chauffeur en direct

Position en temps réel sur une carte interactive, mise à jour au fur et à mesure que le conducteur se déplace.

Liens de suivi client, planificateur d'itinéraire Zeo

ETA dynamique

Heure d'arrivée précise mise à jour en fonction du trafic et de l'état de l'itinéraire

Liens de suivi client, planificateur d'itinéraire Zeo

Position dans la file d'attente

Un indicateur « 3 arrêts » permet aux clients de connaître leur place dans la file d'attente.

Liens de suivi client, planificateur d'itinéraire Zeo

Détails du pilote

Nom et photo du conducteur (facultatif) pour reconnaissance et confiance

Liens de suivi client, planificateur d'itinéraire Zeo

Appels téléphoniques vs. Liens de suivi

Donnez à vos clients les réponses qu'ils souhaitent sans interruption.

Liens de suivi client, planificateur d'itinéraire Zeo
Appels téléphoniques constants

  • « Où est ma livraison ? » appelle toutes les 30 minutes
  • Les conducteurs ont été interrompus pour répondre aux heures d'arrivée estimées.
  • Le centre d'appels reçoit des dizaines d'appels par jour.
  • Des clients frustrés par des réponses vagues
  • Livraisons manquées lorsque les clients partent

Liens de suivi client, planificateur d'itinéraire Zeo
Liens de suivi en direct

  • Les clients peuvent consulter le suivi à tout moment.
  • Les conducteurs restent concentrés sur la route
  • Le répartiteur gère les exceptions, pas les ETA.
  • Des informations précises et en temps réel renforcent la confiance.
  • Des clients vous attendent à votre arrivée.

Comment les entreprises
Utiliser les liens de suivi

Tenez vos clients informés, quel que soit votre secteur d'activité.

LIVRAISON

Coordination de la livraison de meubles

Un magasin de meubles partage des liens de suivi dès l'expédition des articles. Les clients voient leur créneau de livraison de 4 heures se préciser et se transformer en une heure d'arrivée estimée exacte. Ils peuvent ainsi s'organiser pour être présents à leur domicile, dégager le passage et prévoir de l'aide, le tout sans avoir à appeler le magasin.

SERVICE SUR LE TERRAIN

Rendez-vous pour la réparation d'appareils électroménagers

Une entreprise de réparation d'électroménagers envoie un lien de suivi le jour de l'intervention. Les propriétaires peuvent ainsi vaquer à leurs occupations et revenir lorsque le technicien est à 15 minutes. Fini l'attente interminable !

Groupe 1707478361, Planificateur d'itinéraire Zeo

Permettre aux clients de suivre, Ne pas appeler

Offrez à vos clients la visibilité qu'ils souhaitent et libérez votre équipe des questions concernant les délais de livraison.

Groupe 1707478363, Planificateur d'itinéraire Zeo

Questionnaire Zeo

Questions
Demandé
Aux Questions

Savoir Plus

Comment puis-je ajouter un arrêt en tapant et en recherchant ? Web

Suivez ces étapes pour ajouter un arrêt en tapant et en recherchant :

  • Allez dans Page du terrain de jeu. Vous trouverez un champ de recherche en haut à gauche.
  • Tapez l'arrêt souhaité et les résultats de la recherche s'afficheront au fur et à mesure que vous tapez.
  • Sélectionnez l'un des résultats de recherche pour ajouter l'arrêt à la liste des arrêts non attribués.

Comment importer des arrêts en masse à partir d’un fichier Excel ? Web

Suivez ces étapes pour ajouter des arrêts en masse à l'aide d'un fichier Excel :

  • Allez dans Page du terrain de jeu.
  • Dans le coin supérieur droit, vous verrez l'icône d'importation. Appuyez sur cette icône et un modal s'ouvrira.
  • Si vous avez déjà un fichier Excel, appuyez sur le bouton « Télécharger les arrêts via un fichier plat » et une nouvelle fenêtre s'ouvrira.
  • Si vous ne disposez pas d'un fichier existant, vous pouvez télécharger un exemple de fichier et saisir toutes vos données en conséquence, puis le télécharger.
  • Dans la nouvelle fenêtre, téléchargez votre fichier, faites correspondre les en-têtes et confirmez les mappages.
  • Vérifiez vos données confirmées et ajoutez l'arrêt.

Comment importer des arrêts à partir d'une image ? Mobile

Suivez ces étapes pour ajouter des arrêts en masse en téléchargeant une image :

  • Allez dans Application Zeo Route Planner et ouvrez la page On Ride.
  • La barre inférieure comporte 3 icônes à gauche. Appuyez sur l'icône de l'image.
  • Sélectionnez l'image dans la galerie si vous en avez déjà une ou prenez une photo si vous n'en avez pas déjà une.
  • Ajustez le recadrage pour l’image sélectionnée et appuyez sur Recadrer.
  • Zeo détectera automatiquement les adresses de l'image. Appuyez sur Terminé, puis enregistrez et optimisez pour créer un itinéraire.

Comment ajouter un arrêt en utilisant la latitude et la longitude ? Mobile

Suivez ces étapes pour ajouter un arrêt si vous disposez de la latitude et de la longitude de l'adresse :

  • Allez dans Application Zeo Route Planner et ouvrez la page On Ride.
  • Vous verrez un icône. Appuyez sur cette icône et appuyez sur Nouvel itinéraire.
  • Si vous avez déjà un fichier Excel, appuyez sur le bouton « Télécharger les arrêts via un fichier plat » et une nouvelle fenêtre s'ouvrira.
  • Sous la barre de recherche, sélectionnez l'option « par latitude et longitude », puis entrez la latitude et la longitude dans la barre de recherche.
  • Vous verrez des résultats dans la recherche, sélectionnez-en un.
  • Sélectionnez les options supplémentaires selon vos besoins et cliquez sur « Terminé l'ajout des arrêts ».

Comment ajouter des arrêts à l'aide d'un code QR ? Mobile

Suivez ces étapes pour ajouter un arrêt à l'aide du code QR :

  • Allez dans Application Zeo Route Planner et ouvrez la page On Ride.
  • Vous verrez un icône. Appuyez sur cette icône et appuyez sur Nouvel itinéraire.
  • La barre inférieure comporte 3 icônes à gauche. Appuyez sur l'icône du code QR.
  • Cela ouvrira un scanner de code QR. Vous pouvez scanner le code QR normal ainsi que le code QR FedEx et il détectera automatiquement l'adresse.
  • Ajoutez l'arrêt à l'itinéraire avec des options supplémentaires.

Comment supprimer un arrêt ? Mobile

Suivez ces étapes pour supprimer un arrêt :

  • Allez dans Application Zeo Route Planner et ouvrez la page On Ride.
  • Vous verrez un icône. Appuyez sur cette icône et appuyez sur Nouvel itinéraire.
  • Ajoutez quelques arrêts en utilisant l’une des méthodes et cliquez sur enregistrer et optimiser.
  • Dans la liste des arrêts dont vous disposez, appuyez longuement sur n'importe quel arrêt que vous souhaitez supprimer.
  • Une fenêtre s'ouvrira vous demandant de sélectionner les arrêts que vous souhaitez supprimer. Cliquez sur le bouton Supprimer et cela supprimera l'arrêt de votre itinéraire.

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