Vários fatores são responsáveis pelo gerenciamento adequado do processo de entrega. Os despachantes precisam otimizar rotas, fornecer aos clientes ETAs atualizados, fazer alterações nas rotas em andamento e lidar com quaisquer dúvidas dos clientes (como pedidos atrasados ou perdidos).
Algumas empresas de entrega utilizam diversas plataformas diferentes para gerenciar seus envios. Uma equipe de entrega pode usar ferramentas de planejamento de rotas para criar rotas rápidas e eficientes enquanto usando aplicativos eletrônicos de comprovante de entrega para coletar e armazenar POD.
Mas sua empresa de entregas deve encontrar um software de despacho de entrega que simplifique as responsabilidades do despachante em uma solução de gerenciamento. Ao reduzir o número de ferramentas que seus despachantes e motoristas precisam usar ao longo do dia, seus despachantes e motoristas podem economizar tempo porque não precisam fazer malabarismos com várias plataformas. Isso também torna tudo mais fácil para você e ajuda os motoristas a crescer e otimizar seu negócio de entrega.
Esta postagem aborda os quatro recursos críticos de qualquer software de despacho de entrega e como os incorporamos ao Zeo Route Planner, nossa solução de gerenciamento de entrega.
Se você está pronto para ver os benefícios de usar um software de despacho de entrega econômico para planejar e completar suas rotas de entrega, inscreva-se para uma avaliação gratuita do Zeo Route Planner.
1. Otimização de rota
A otimização de rotas, às vezes chamada de planejamento de rotas ou agendamento de rotas, trata de criar a rota mais rápida possível para seus motoristas de entrega. Rotas mais rápidas significam que mais pacotes podem ser entregues em um único dia, economizando custos de mão de obra e combustível e entregando seus pacotes aos clientes mais cedo.
Mas para um despachante, a otimização de rotas pode ser uma dor significativa, bem como uma perda de tempo. A otimização de uma rota de entrega requer a consideração do número de paradas, motoristas e outras variáveis, como padrões de tráfego e limites de velocidade.
Se sua equipe de despacho precisar usar processos manuais, como software livre como Google Maps para planejar suas rotas com várias paradas, então eles estão levando o pior dos dois mundos.
- Eles estão gastando horas criando rotas. Quanto maior for a sua equipe, mais impossível se tornará essa tarefa.
- Mesmo depois de passar horas criando rotas, essas rotas ainda não estão otimizadas. Não importa quanto tempo eles gastam com o lápis no papel, é quase impossível otimizar um caminho sem algum software de roteamento avançado.
Mas mesmo encontrar a melhor ferramenta online de planejamento de rotas pode não ser suficiente. Alguns deles limitam o número de paradas que você pode usar; outros fazem você imprimir suas rotas e entregá-las ao motorista, o que não é eficiente ou escalável.
Como o Zeo Route Planner pode ajudar na otimização de rotas
A otimização de rotas é a base do nosso software e está no aplicativo desde que começamos a ajudar os entregadores profissionais a completar suas paradas com mais eficiência. O aplicativo Zeo Route Planner permite que seu despachante, gerentes de entrega e motoristas executem seu processo de entrega em uma plataforma.
Observação: Zeo Route Planner está disponível como um aplicativo móvel para motoristas (em dispositivos iOS e Android) e um aplicativo web para despachantes e gerentes.
Para começar, você pode fazer upload de uma planilha com pedidos de clientes, digitalizar código QR/Barras, capturar imagem/OCR ou insira endereços manualmente. (A entrada manual do Zeo Route Planner é rápida e fácil porque usamos a mesma tecnologia de preenchimento automático do Google Maps, que sugere endereços com base na sua localização.)
Depois que os endereços forem carregados no aplicativo, você poderá definir vários parâmetros diferentes para personalizar suas rotas.
- Paradas prioritárias: Defina uma parada prioritária quando precisar que uma visita específica seja feita primeiro no percurso.
- Restrições de tempo: você pode definir as restrições de tempo para garantir que as entregas sejam feitas dentro das janelas de tempo solicitadas.
- Duração da parada: ao definir o tempo médio estimado por parada, você informa ao aplicativo quantas visitas ele pode planejar em um dia. Além disso, devido aos padrões de tráfego e às janelas de tempo, a quantidade de tempo que você passa em uma parada altera sua rota otimizada. Por exemplo, completar as dez primeiras paradas antes do rush matinal lhe dará um caminho diferente do que fazer a décima parada durante o rush matinal.
Quando terminar de personalizar sua rota, clique em Salvar e otimizare o Zeo Route Planner faz o resto. Além disso, não há limite para o número de paradas que você pode fazer em uma rota ou quantas rotas você pode otimizar em um dia. A quantidade de tempo que seus despachantes ou motorista de entrega economizarão usando o Zeo Route Planner é substancial.
2. Monitoramento de rota
O planejamento de rotas é apenas o começo do dia de um despachante. Quando as rotas estão em andamento, as coisas podem mudar rapidamente e, sem um software de despacho de entregas equipado para lidar com essas mudanças, as coisas podem dar errado. Por exemplo, sua empresa de courier pode receber pedidos de entrega de última hora que precisam ser atendidos o mais rápido possível. Agora seu despachante precisa descobrir qual transportador tem mais tempo em sua rota e pode fazer outra parada ou descobrir qual transportador está mais próximo dos locais de coleta e entrega do pacote. Sem uma ferramenta de monitoramento de rota, às vezes chamada de rastreamento GPS ou software de rastreamento de motorista, seu despachante não sabe o paradeiro do motorista.
Como o Zeo Route Planner pode ajudar no monitoramento de rotas
Com o Zeo Route Planner, você tem acesso ao nosso sistema de monitoramento de rotas, que permite o rastreamento em tempo real dos seus motoristas. O que diferencia nosso recurso de monitoramento de rotas da concorrência é como fornecemos rastreamento GPS preciso e informações relevantes.
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Zeo Route Planner informa onde seus motoristas estão dentro do contexto da rota. Olhando para o seu painel, você pode ver onde seus motoristas estão, que parada eles acabaram de completar, para onde irão em seguida. Você também obtém ETAs atualizados e confiáveis.
Nosso software de monitoramento de rotas usa as mesmas rotas otimizadas que você criou pela manhã; não há discrepâncias entre os ETAs. Outro benefício do monitoramento de rotas é que ele reduz o tempo que um despachante leva para atender chamadas de campo de clientes perguntando sobre seu status de entrega.
Se você gerencia uma frota de entregadores, poderá atender dezenas (se não centenas) de chamadas ao longo do dia. Isso limita sua capacidade de lidar com outras tarefas mais urgentes, como a integração de novos motoristas, a reotimização de rotas com base em novos pedidos e a preparação para o dia seguinte.
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3. Rastreamento de pedido
Os despachantes de entrega podem reduzir significativamente o tempo que precisam gastar respondendo às dúvidas dos clientes usando notificações de destinatários ou rastreamento de pedidos.
Essas atualizações de status estão se tornando mais comuns nas entregas de última milha. Se você já encomendou um pacote da Amazon, é provável que tenha recebido informações de rastreamento detalhadas e oportunas à medida que seu pacote chega até você. Ao usar o Zeo Route Planner, você pode fornecer o mesmo nível de serviço, independentemente do tamanho da sua equipe de entrega.
Como o Zeo Route Planner pode ajudar nas notificações de destinatários
Você pode permitir que o Zeo Route Planner envie mensagens SMS ou e-mails (ou ambos) para seus clientes. Primeiro, o Zeo Route Planner envia uma mensagem aos seus clientes quando o motorista inicia oficialmente a rota. Nesta primeira mensagem, os clientes recebem um ETA geral (com base na rota otimizada que você criou com o aplicativo) junto com um link para um painel. O cliente pode clicar neste link e acompanhar em tempo real enquanto seus entregadores fazem suas paradas.
Quando o motorista se aproxima da parada de um cliente, o cliente recebe outra notificação, informando um HEC mais preciso. Além disso, os clientes podem comunicar diretamente com o seu motorista através de um sistema de mensagens. Digamos que seu cliente more em uma unidade difícil de encontrar ou tenha um cachorro que se estressa facilmente quando alguém toca a campainha. O cliente pode enviar uma mensagem ao motorista informando-o sobre quaisquer restrições ou instruções incomuns para sua parada.
Isso permite que seus despachantes se concentrem em outras tarefas pertinentes. E você pode facilmente conquistar novos clientes sem se preocupar se seus despachantes conseguirão gerenciar o aumento na carga de trabalho.
4. Comprovante de Entrega
Mesmo que o seu despachante não seja chamado para informar os ETAs de entrega, ele ainda poderá receber várias ligações perguntando sobre pedidos perdidos. Um pedido pode estar “faltando” por vários motivos. Piratas de varanda podem tê-lo levado, o entregador pode ter colocado o pacote em uma área onde o cliente não possa vê-lo ou a caixa pode ter sido deixada por engano na porta errada. Por estes e outros motivos, é importante obter o comprovativo de entrega para verificar quando e onde os transportadores deixaram a encomenda no destino.
Como o Zeo Route Planner pode ajudar na obtenção do comprovante de entrega
Zeo Route Planner permite que seus motoristas coletem o comprovante de entrega de duas maneiras.
- Comprovante Fotográfico de Entrega: Quando seu motorista entrega um pacote e não há ninguém para assiná-lo ou não é necessária uma assinatura, o motorista ainda pode tirar uma foto e carregá-la no aplicativo, oferecendo tranquilidade ao seu cliente e à sua empresa.
- Assinatura Eletrônica: Às vezes, é necessária uma assinatura, dependendo do que (ou onde) você está entregando. Com o Zeo Route Planner, os motoristas podem usar o aplicativo móvel para coletar a assinatura do cliente.
Nosso sistema eletrônico de comprovante de entrega construído lado a lado com otimização de rotas, monitoramento de rotas e rastreamento de pedidos mantém seus despachantes e motoristas na mesma página. Agora, suponha que um cliente ligue para seu back office e reclame sobre a falta de um pacote. Nesse caso, seu despachante não precisa perder tempo ligando para o motorista e descobrindo o que aconteceu. Em vez disso, o despachante pode consultar o Zeo Route Planner e ver se o motorista carregou uma fotografia de onde deixou a caixa ou uma assinatura de quem a assinou.
Conclusão
Esteja você administrando uma equipe de entrega para um restaurante, uma loja de comércio eletrônico ou uma frota de correio mais extensa, você se beneficiará do software de despacho de entrega do Zeo Route Planner.
Suponha que você esteja usando plataformas diferentes para concluir suas operações de entrega de última milha. Nesse caso, acabará por chegar a um ponto de insustentabilidade, onde os seus despachantes não conseguirão gerir eficazmente os seus entregadores e as suas rotas, limitando o seu crescimento. Com o Zeo Route Planner, pegamos os principais recursos de uma equipe de entrega e permitimos que você os gerencie em um único painel.
Agora, você pode criar rotas ideais em segundos, rastrear seus entregadores à medida que os motoristas completam cada parada, enviar atualizações automáticas de remessa para seus clientes (reduzindo o tempo que você precisa gastar ao telefone divulgando ETAs), coletar e armazenar eletronicamente prova de entrega.
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