配達日には必ず、数十のルート、数百の配達先、常に即時の回答を期待する顧客など、いくつかの課題が伴います。
一本の電話で、 「私の荷物はどこですか？」 たった一つの情報を見つけるために、ディスパッチャーがルートをくまなく調べたり、ドライバーに連絡を取ったりする事態に発展する可能性があります。これを午前中に20件も電話すれば、すでに何時間もの生産的な時間を失っていることになります。
まさにこのギャップを埋めるのが、Zeo Route Planner の新しいグローバル検索機能です。ダッシュボードをスクロールしたり、複数のタブを開いたりする必要はありません。顧客名、請求書番号、住所、追跡IDを入力するだけで、適切な停車駅が瞬時に表示されます。
フリートオペレーションマネージャーは、顧客への迅速な対応とより適切な管理を確実に行うことができます。ドライバーにとっては、この機能により、ディスパッチャーからの問い合わせへの対応やサービス提供証明の再送信のために配送を一時停止する手間と時間を節約できます。検索クエリから検索結果をディスパッチャーマネージャーが簡単に確認できるため、ドライバーは気を散らすことなく、より迅速にタスクを完了することに集中できます。
企業としては、タイムスタンプやメモから顧客の詳細まで、すべての配送記録が 1 回の検索で確認できる、信頼できる唯一の情報源を利用できるようになります。
グローバル検索機能へのアクセス
Zeoアカウントにログインすると、「ルートを作成」機能（「+」アイコンがある機能）のすぐ下に🔍︎が表示されます。
虫眼鏡アイコン
それをクリックすると、「グローバル検索' 特徴。
グローバル検索には次のパラメータがあります。
- 絞り込む
- ドライバー
- 期間（または日付範囲）
それぞれのパラメータを調べてみましょう。
-
によるフィルタ
グローバル検索を適用するための最初のパラメータは、フィルターオプションを使用することです。以下の基準でフィルターを選択できます。
- 顧客名
- 停止住所
- 請求書番号。
- 停止ID
- Notes
-
ドライバー
主なフィルターを選択したら、ドライバーに基づいて配達を検索することで、検索範囲をさらに絞り込むことができます。
「ドライバーを選択」オプションをクリックしてドライバーを選択します。1つまたは複数のドライバーを選択するか、「すべて選択」をクリックしてすべてのデータを表示することもできます。
これは次の場合に役立ちます:
- 特定のドライバーに割り当てられているすべての停留所を確認します。
- ワークロードと配信パフォーマンスをドライバーごとに監査します。
-
期間（または日付範囲）
過去のスケジュールや今後の配送予定を手動で確認する必要はありません。任意のタイムラインを検索できます。
以下を行うには、 '日付' 特定の期間を選択するオプション。
柔軟なカレンダーを使用すると、1 日、ローリング期間 (過去 15 日間や 30 日間など)、またはカスタムの日付範囲を選択して、次のことを行うことができます。
- 昨日の配送を追跡して顧客に最新情報をすぐに提供します
- 請求または監査のために先月の停止を確認します。
- すでに割り当てられている将来のルートを確認して計画する
各フィルターは実際の運用データに結び付けられているため、アカウント内のすべてのルートを検索し、数秒で結果を得ることができます。
a. 顧客名:
受信者の名前で停車地を検索して、ステータスをすばやく確認したり、正確な到着予定時刻を更新したりできます。
b. 停留所住所:
通り名または場所を入力すると、関連するすべての配達と集荷情報が瞬時に表示されます。顧客が配達先住所しか覚えていない場合に最適です。
c. 請求書番号:
請求書 ID または番号を検索して、ストップをバックエンド システムに直接接続します。
d. 停留所ID:
これは、車両管理者が既存のデータベースから停車 ID を使用して検索し、ドライバーのパフォーマンスや配達状況を確認する場合に便利です。
e. 注記:
ドライバーが「緊急」や「顧客不在」などの非常に具体的なメモを入力した場合は、そのような基準で配達を検索できます。
注意： 検索バーの入力内容は、選択したフィルターの種類と連動しています。つまり、フィルターを「顧客名」に設定した場合、検索バーには顧客名のみを入力する必要があります。
「顧客名」フィルターを適用した状態で住所または請求書番号を入力すると、システムの下部に「一致するものが見つかりません」という警告メッセージが表示されます。
さらに、ドライバーを選択し、日付の範囲を指定することで、結果をさらに絞り込むことができます。
つまり、適切な停留所、適切な時間枠、適切なドライバーに検索を絞り込むことができるということです。
検索結果の表示方法
検索ボタンを押すと、設定したすべてのパラメータに従って結果が表示されます。
結果が表示されます:
- 停留所住所 完全な場所の詳細
- 顧客情報名前、電話番号、メールアドレスなどを入力しておけば、必要なときにすぐに連絡を取ることができます。
- 注文詳細 請求書番号、停車ID、ステータス（まだ開始していない、ドライバーがルート上、完了、スキップ、失敗）など
- ドライバ 特定の顧客に割り当てられた
- サービスの証明 ドライバーのアプリからアップロードされた写真、署名、または追加のメモに関して
- ルート作成中に店舗オーナーがドライバーと特定の指示を共有するために追加する配送メモ。
- サービスノート ドライバーがサービス証明の詳細（ある場合）を追加する際に追加するもの
- 顧客メモ 顧客がリアルタイム位置情報更新リンクを通じてドライバーに送信できるメッセージです。特に、具体的な配達指示を伝える際に便利です。
注意： 配送時に入力された情報のみが表示されます。例えば、メモ、お客様の署名、写真などがない場合、以下のように検索結果は空白になることがあります。
個々の検索結果の詳細オプション
グローバル検索を実行すると、各結果の右上隅に 2 つの項目が表示されます。
- 表示
- 3つのドット（⋮）をクリックすると、詳細オプションにアクセスできます。
表示： 遊び場のルートを開く
「表示」をクリックすると、Zeo のプレイグラウンド セクションでルート全体がすぐに開きます。
ここで、ディスパッチャーは実際の配達コンテキストで停車場所を確認でき、ドライバーの割り当て、ルートの進行状況、その日の残りの計画との関連に関する詳細が提供されます。
タブを切り替えたり、全体像の中で停止位置がどこにあるかを手動で追跡したりする必要はありません。
詳細オプション: 停止とダウンロードの概要を編集
[表示] ボタンの横にある 3 つのドットのメニュー (⋮) をクリックすると、各停留所の詳細オプションのロックが解除されます。
このオプションを使用すると、ストップレベルの詳細とレポートをより直接的に制御できます。
a. 停留所の詳細を編集する
停車地編集オプションは、配送ステータスが「未開始」または「ドライバーがルート中」の場合にのみご利用いただけます。その他のステータスでは、このオプションはご利用いただけません。このオプションを使用して、停車地の詳細を変更できます。特定の停車日、納品書、ルートの開始時刻と終了時刻、請求書番号、顧客情報（氏名、メールアドレス、携帯電話番号）を編集できます。
b. ダウンロードの概要
完全な停止概要をPDF形式でエクスポートします。5つの配送ステータスすべてで利用可能です。
これは配送記録の一部となり、監査や顧客の問題解決が迅速化されます。
ライブ位置情報を送信
顧客の携帯電話番号に直接テキストメッセージを送信できるようになります。
「こんにちは。お荷物は発送中です。お荷物の現在位置はこちらでご確認いただけます：[荷物追跡リンク]」
これにより、顧客の信頼が構築され、注文状況をリアルタイムで追跡できないという不安が解消されます。
結論
Zeo Route Planner のグローバル検索では、すべての停車場所、注文状況、ドライバーの詳細が 1 か所にまとめられます。
ディスパッチャーはルートやスプレッドシートを何度も確認する必要がなくなります。グローバル検索オプションを使えば、必要なものがすべて1回の検索で見つかります。
ストップレベルの編集、共有可能な PDF、検索オプションがあり、注文追跡にかかる時間を節約できます。
すでにZeoをご利用の方は、ぜひ今日から最初の検索をお試しください。すべてが一箇所に集約されているので、いかに早く答えが見つかるかがお分かりいただけるでしょう。
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