読書の時間: 4

自動更新
顧客とクライアント

自動通知により、「今どこにいるの?」という問い合わせを 80% 削減します。
リアルタイムの到着予定時刻、ライブ追跡リンク、ステータス更新をSMSまたは
電子メール — すべてあなたのビジネス アイデンティティでブランド化されます。

顧客アップデート、Zeoルートプランナー
  • 80%

    着信ステータスコールの減少 

  • 4.8つ星

    平均顧客満足度

  • 95%

    通知配信率

全員に情報を共有しましょう 自動的に。

予約リマインダーからリアルタイム到着アラートまで、
顧客は常に何が起こっているかを知ることができます。

  • フレーム 1707478314 1 1、Zeoルートプランナー

    自動通知

    ルート開始、あとX駅、もうすぐ到着、完了など、重要な瞬間にSMSまたはメール通知を送信します。メッセージ、タイミング、通知のトリガーとなるイベントをカスタマイズできます。

    もっと詳しく知る

  • フレーム1707478314 2、ゼオルートプランナー

    ライブトラッキングリンク

    チームメンバーのリアルタイムの位置情報と正確な到着予定時刻を表示する、ブランド化された追跡ページを顧客に提供できます。アプリのダウンロードは不要。リンクをクリックするだけでアクセスできます。

    もっと詳しく知る

  • フレーム1707478314 3、ゼオルートプランナー

    ブランディングとカスタマイズ

    あらゆる顧客コミュニケーションに、ロゴ、ブランドカラー、そしてカスタムメッセージを追加しましょう。追跡ページは、一般的なサードパーティツールではなく、貴社のブランドイメージを反映したものになります。

    もっと詳しく知る

  • フレーム1707478314 4、ゼオルートプランナー

    柔軟なSMSクレジット

    透明性の高いSMSクレジット料金体系で、使用した分だけお支払いいただけます。使用状況を追跡し、ルートまたはチームメンバーごとに制限を設定し、必要に応じてクレジットを補充できます。

    もっと詳しく知る

デリバリーチームからの信頼
およびサービス業。

毎日当社を利用しているチームから共有された実際の結果

顧客アップデート、Zeoルートプランナー

「お客様は、清掃スタッフがいつ到着するかを正確に把握できることを大変喜んでいます。ブランド化された追跡ページは、まるで当社のシステムの一部のように見えます。おかげで、私たちのプロ意識は格段に向上しました。」

顧客アップデート、Zeoルートプランナー ロバート・マルティネス
スパークル・コマーシャル・クリーニングのオーナー

顧客アップデート、Zeoルートプランナー

「Zeoの顧客通知を導入してから、『注文はどうですか?』という問い合わせが85%減少しました。追跡リンクも美しく、ブランドイメージに合っています。お客様からも、配送状況の更新がいかにプロフェッショナルに見えるか、というお褒めの言葉をいただいています。」

顧客アップデート、Zeoルートプランナー エミリー・フォスター
ブロッサムフローリスト オペレーションディレクター

通知トリガー 設定できます

顧客への通知をトリガーするイベントを選択します。

設定できます

グループ 11880 4、ゼオ ルート プランナー
ルート開始

一日のルートの開始時に通知する

グループ 11880 5、ゼオ ルート プランナー
Xは停止する

到着前に N 個の停留所が残っている場合に警告する

グループ 11880 6、ゼオ ルート プランナー
まもなく到着

15/30分前警告

グループ 11880 7、ゼオ ルート プランナー
場所に到着

到着時に即時通知

グループ 11880 8、ゼオ ルート プランナー
サービス完了

メモや写真による確認

グループ 11880 9、ゼオ ルート プランナー
延期または日程変更

変更に関する積極的なコミュニケーション

カスタマーエクスペリエンス 
 ゼオなし vs. ゼオあり

自動更新によって顧客満足度がどのように変化するかをご覧ください。

いいえ、Zeoルートプランナー
ゼオなし

  • 到着予定時刻を尋ねる顧客からの電話が何度もある
  • スタッフが状況の問い合わせに何時間も答えている
  • 事前通知がなかったために到着できなかった顧客
  • ライブ位置情報を共有する方法はありません
  • プロフェッショナルに見えない一般的な通知
  • リマインダー不足により予約を忘れる

はい、Zeoルートプランナー
ゼオと

  • 顧客が尋ねる前にプロアクティブにアップデート
  • セルフサービス追跡リンクにより通話量が減少
  • 「15分後に到着」のアラートで顧客に準備時間を与える
  • リアルタイム到着予定時刻を表示するライブ追跡ページ
  • あなたのビジネスに合ったブランドコミュニケーション
  • 自動リマインダーで顧客の準備を整える

企業での利用方法 顧客の最新情報

配達確認からサービス予約のリマインダーまで。

デリバリー

花屋の配達の最新情報

お花の配達予定日が15分後になると、お客様にSMSで最新情報が届きます。追跡リンクで配達員の現在位置が正確に表示されるため、受取人はすぐに配達の準備ができます。ギフトの送り主は、追跡リンクを受取人と共有できます。

フィールドサービス

HVAC予約アラート

HVAC技術者が現場に到着すると、ライブトラッキングリンクで通知が届きます。「4時間限定のサービス時間」といったことはもう必要ありません。お客様は実際の到着時間を確認し、その日の予定を立てることができます。

デリバリー

食料品の配達タイミング

食料品の配達サービスでは、「10分後に到着」というアラートを送信し、顧客が冷蔵品の受け取り準備をできるようにしています。完了通知には、食料品が置かれた場所の写真も添付されます。

フィールドサービス

不動産メンテナンスの最新情報

メンテナンスの予定が確定すると、テナントに予約確認とリアルタイムの最新情報が届きます。「技術者が午後2時15分に作業を完了しました」という通知で、全員の進捗状況を把握できます。

グループ 1707478361、ゼオ ルート プランナー

喜びを始めましょう あなたの顧客

自動更新により、全員に最新情報が伝わり、サポートの負担が軽減されます。

グループ 1707478363、ゼオ ルート プランナー

ゼオアンケート

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顧客の最新情報

SMS 通知にはいくらかかりますか?

SMS通知はクレジットベースのシステムを採用しており、価格設定は透明です。クレジットはバンドルで購入でき、使用状況をリアルタイムで追跡できます。ルートまたはチームメンバーごとに制限を設定してコストを管理できます。メール通知は追加料金なしでご利用いただけます。

通知メッセージをカスタマイズできますか?

はい。顧客名、到着予定時刻、ドライバー/技術者名といった動的なフィールドを含め、各通知タイプのテキストをカスタマイズできます。テンプレートは、ブランドイメージを反映させながら、リアルタイムの情報も提供します。

追跡ページはどのようになっていますか?

追跡ページには、リアルタイムの位置情報、到着予定時刻のカウントダウン、そして貴社のブランド情報(ロゴやカラー)が地図上に表示されます。お客様は貴社の社名を確認でき、アプリをダウンロードすることなく到着状況を追跡できます。

通知はサービス業でも機能しますか?

はい、もちろんです。当社の通知テンプレートは、配送とサービスの両方のコンテキストに対応しています。「配送品が到着しました」というメッセージの代わりに、「技術者が到着しました」や「清掃チームが15分後に来ます」といったカスタマイズも可能です。

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