Livrare pe ultimul kilometru
Întrucât lumea suferea de ghearele virusului COVID-19, a fost greu pentru fiecare industrie să țină pasul cu serviciile lor, în special cu livrarea pe ultimul kilometru. Am observat o creștere enormă a cumpărăturilor și comenzilor online. Conform unui studiu, 56% dintre consumatori au crescut cumpărăturile online, iar 75% vor menține cumpărăturile online.
Acest lucru a crescut presiunea afacerii de livrare de a livra toate pachetele în mâinile clientului în siguranță. Urmează folosirea software de rutare care vă poate ajuta să gestionați toate procesele de livrare. Dar această postare nu este despre asta; postarea este mai concentrată pe clienții care se așteaptă de la livrarea ultimului kilometru în 2021.
Mulțumim marilor giganți ai comerțului electronic precum Amazon, Walmart și alții, care au ridicat ștacheta pentru așteptările clienților oferind livrare în aceeași zi. Acum, acest lucru a făcut ca toate companiile să ofere servicii de livrare rapidă clienților lor. Rapoartele spun că 88% dintre consumatori sunt gata să plătească suplimentar pentru livrarea în aceeași zi. McKinsey & Company au a elaborat un ghid pentru realizarea livrării în aceeași zi. Am făcut, de asemenea, o postare pentru a vă ajuta să realizați livrare în aceeași zi folosind Zeo Route Planner.
Ce își dorește clientul de la afacerea dvs. de livrare pe ultimul kilometru
Nu contează dacă conduceți o afacere de comerț electronic, o afacere de restaurant sau o afacere locală de magazin; menținerea clienților fericiți este singurul obiectiv de a crește profiturile. Puteți citi acest ghid pentru înțelegeți cum vă puteți mulțumi clienții cu Zeo Route Planner.
Conform unui studiu, 62% dintre consumatori consideră că livrarea este crucială pentru ei. Deci, trebuie să vă gândiți și să vă restructurați procesul de livrare în funcție de nevoile clienților dvs. dacă doriți să supraviețuiți în afacere și să obțineți profituri.
Deci, să vedem ce așteaptă clienții de la afacerea dvs. de livrare.
Livrare în aceeași zi
Este cel mai critic factor în afacerea cu livrare și se vorbește mult despre cum vă puteți îmbunătăți afacerea pentru a oferi livrare în aceeași zi. Zeo Route Planner vă poate ajuta să vă potriviți boom în industria livrărilor. V-am spus deja că aproape 88% dintre consumatori sunt dispuși să plătească bani în plus pentru a primi livrare în aceeași zi.
Poti obțineți livrarea în aceeași zi numai dacă aveți o aplicație adecvată de gestionare a livrărilor, care poate gestiona cu ușurință toate operațiunile de livrare. Vă va ajuta să încărcați o listă extinsă de adrese și vă va planifica ruta optimă pentru livrare.
Dacă doriți să vă potriviți așteptările clienților dvs., trebuie găsiți gestionarea corectă a livrărilor aplicația și începeți să o utilizați. Ai nevoie de caracteristicile aplicației de gestionare a livrărilor pentru a oferi clienților dumneavoastră livrare în aceeași zi. Nu numai că vă va ajuta să vă creșteți profiturile, ci va oferi și o rată excelentă de retenție pentru clienții dvs.
Vizibilitatea în timp real a livrării
Astăzi, vizibilitatea în timp real a produsului este un factor esențial care contribuie la o experiență extraordinară a clienților în livrările de pe ultimul kilometru. Astăzi clientul dorește să știe totul în detaliu despre pachetul său, de la încărcare până la livrare. Companii precum Amazon au activat urmărirea în timp real a produselor prin care un client poate vedea când produsele lor sunt încărcate, expediate și livrate folosind o hartă interactivă.
Companiile au activat, de asemenea, notificări push și link-uri prin SMS sau e-mailuri, prin care clientul primește toate actualizările în timp real ale pachetului lor. Aceste notificări țin clienții la curent în fiecare etapă de livrare. De asemenea, ajută la reținerea clienților față de afacerea dvs.
Cu ajutorul Zeo Route Planner, puteți oferi clienților dumneavoastră un serviciu excelent de notificare prin SMS sau e-mail, sau ambele. Clientul dvs. va primi, de asemenea, un link către tabloul de bord de urmărire pentru a-și urmări pachetele în timp real.
Transparență de 100%
Clienții moderni sunt neiertătoare când vine vorba de livrări. Înarmat cu rețelele sociale, este nevoie doar de o experiență de livrare teribilă pentru a deteriora reputația unui brand. O parte esențială a asigurării unor experiențe de livrare încântătoare este transparența.
Trimiterea de notificări către client despre expedierea coletului, locația lor actuală, ETA și multe altele joacă un rol crucial în generarea unor experiențe extraordinare pentru clienți. Dar un lucru critic care poate păstra transparența este dovada livrării.
Dovada livrării vă ajută să păstrați o evidență a livrărilor finalizate, să oferiți o mai bună transparență în procesul de livrare și să oferiți o experiență excelentă pentru clienți. Dacă șoferul dumneavoastră lasă coletul la ușa clientului și ulterior clientul se plânge de coletul lipsă, îi puteți arăta dovada livrării pentru a rezolva problema.
În timpul pandemiei de COVID-19, toată lumea urmărea livrarea fără contact și dovada livrării au jucat un rol vital în acest sens. Cu Zeo Route Planner, puteți captura Dovada livrării în două moduri:
- Semnatura digitala: Șoferul dvs. își poate folosi smartphone-urile și îi poate spune clientului să-l semneze pentru a captura semnătura digitală.
- Captură fotografie: Șoferul dumneavoastră poate face fotografia coletului păstrat într-un loc sigur, astfel încât clientul să știe unde șoferul a lăsat cutia.
Comunicare
Un alt lucru vital pe care și-l doresc clienții este un canal adecvat de comunicare. Fie că este vorba cu șoferii dvs. sau la sediu cu dispecerul dvs., ar trebui să oferiți clienților calea potrivită pentru a-și împărtăși părerile despre livrare.
Acest lucru îi ajută pe clienți să comunice cu șoferii și să le spună câteva note importante despre livrarea lor. Acest lucru le permite să-și împărtășească feedback-ul cu privire la livrare, astfel încât să vă puteți îmbunătăți serviciile pentru a-i menține fericiți.
Zeo Route Planner trimite clientului detaliile șoferului atunci când acesta se apropie cu pachetele. Cu aceasta, puteți permite clienților să partajeze orice notă importantă despre livrare.
Funcții suplimentare oferite de Zeo Route Planner pentru a ajuta la livrarea ultimului milă
Zeo Route Planner oferă o gamă largă de funcții pentru a desfășura fără probleme operațiunile de livrare de ultimul mile. Aveți opțiunea de a încărca adrese în bloc folosind import excel, captarea imaginii, scanare cod de bare/QR, drop drop pe hărți, și cu o nouă actualizare, puteți, de asemenea importați adrese în aplicație din Google Maps.
Zeo Route Planner vă oferă, de asemenea, opțiunea de a vă urmări toți șoferii dintr-un singur loc, folosind funcția de monitorizare a rutei. Acest lucru vă va ajuta să monitorizați toți șoferii dvs. și îi puteți ajuta dacă se confruntă cu orice defecțiune pe drumuri. De asemenea, este util pentru dispecer, deoarece acesta poate informa clienții despre starea pachetului dacă îi sună.
Instrumente de navigare sunt esențiale dacă livrați mărfuri și, prin urmare, Zeo Route Planner acceptă aproape toate cele mai bune instrumente de navigare pentru șoferii dvs. Zeo Route Planner a integrat Google Maps, Apple Maps, Sygic Maps, Yandex Maps, TomTom Go, Waze Maps, HereWe Go Maps ca serviciu de navigare. Șoferul dumneavoastră poate alege oricare dintre ele pentru procesul de livrare.
Concluzie
Spre final, am dori să spunem că menținerea clienților fericiți și mulțumiți este cheia pentru a obține înălțimi mai mari și profituri sporite în afacerea dumneavoastră. Cu ajutorul acestor postări, am încercat să vă arătăm ce cer clienții în 2021 și cum le puteți îndeplini.
Dacă doriți ca clienții dvs. să fie fericiți și să revină în continuare la dvs., ar trebui să utilizați cea mai bună aplicație de gestionare a livrărilor pentru toate problemele de livrare de pe ultimul kilometru. Folosind funcțiile oferite de aplicația de gestionare a livrărilor, vă puteți menține clienții mulțumiți.
Cu ajutorul Zeo Route Planner, vă puteți gestiona rapid toate activitățile și puteți oferi clienților o experiență bună. Zeo Route Planner este oprirea finală pentru toate nevoile dvs. de livrare pe ultimul kilometru și vă va ajuta să vă dezvoltați afacerea și să obțineți un profit sporit din aceasta.
Încearcă acum
Motivul nostru este să facem viața mai ușoară și mai confortabilă pentru întreprinderile mici și mijlocii. Așa că acum sunteți la doar un pas să vă importați excel și să începeți.
