S-ar putea să fi auzit mai des termenul de livrare fără contact în aceste zile. Anul 2020 nu a fost bun pentru afacere și mulți au fost afectați de pandemia de COVID-19. Această pandemie de COVID-19 a schimbat modul în care compania obișnuia să interacționeze cu clienții. Odată cu accentuarea sporită a măsurii de distanțare socială, a fost greu pentru afacerea de livrare să facă față proceselor de livrare.
Datorită acestei pandemii și a măsurii de distanțare fizică, livrarea fără contact sau fără contact a preluat metodologia tradițională din cărămidă și mortar. Afacerii cu livrare la domiciliu i-a fost greu să-și răspundă clienților. Și din cauza preocupărilor sporite de sănătate și igienă, cererea de livrare fără contact a continuat să crească.
Avem o mulțime de clienți care se ocupă de afacerea cu livrare la domiciliu, iar unii dintre ei s-au alăturat familiei noastre imediat după ce pandemia le-a lovit operațiunile de livrare. Suntem mândri să spunem că i-am ajutat cu succes să revină pe drumul cel bun cu livrările fără contact. Noi, cei de la Zeo Route Planner, încercăm întotdeauna să ne ajutăm clienții cu cele mai bune și încercăm întotdeauna să introducem acele caracteristici în aplicație, care pot ușura procesul de livrare a sistemelor.
Să vedem ce este livrarea fără contact și cum vă poate ajuta Zeo Route Planner să o realizați.
Ce înseamnă livrarea fără contact
Pentru a rămâne foarte simplu, livrarea fără contact sau livrarea fără contact este un proces în care livrați mărfuri clienților dvs. fără a face schimb fizic de articole cu aceștia. Poate părea ciudat să auzi dintr-o dată, dar toată afacerea de livrare funcționează doar așa. De exemplu, dacă comanzi mâncare de la Swiggy, Zomato sau Uber Eats, livratorul îți lasă mâncarea la ușă și sună la sonerie pentru ca tu să o ridici.
Deși conceptul este simplu, el prezintă provocări pe care companiile de livrare la domiciliu le descoperă și le navighează în timp real. Problemele majore cu care clienții noștri au spus că se confruntă sunt următoarele:
- De obicei, clienților le era greu să afle dacă livrarea lor este finalizată sau nu.
- Uneori, șoferii obișnuiau să lase pachetele la locul sau adresa greșită.
- Clienții au raportat că pachetul lor lipsește sau se afla în stare proastă atunci când l-au deschis.
Dacă sunteți în afacerea cu livrare, ați ști cum se simte când un client vă sună că livrarea nu este făcută sau că nu este mulțumit de starea în care a primit coletul. Este greu să livrați din nou mărfurile și, de asemenea, vă dăunează relației cu clientul.
Fiecare dintre aceste scenarii este destul de comun atunci când vine vorba de livrare fără contact. Din fericire, noi cei de la Zeo Route Planner i-am ajutat pe clienții noștri să realizeze livrări fără contact și și-au sporit profiturile în timpul pandemiei, livrând bunuri clienților în siguranță.
Cum vă poate ajuta Zeo Route Planner cu livrarea fără contact
Un sistem de livrare fără contact necesită puțină planificare. Trebuie să vă instruiți șoferii cum să lase pachetul la ușa clientului și să aprobați ca clientul să primească coletul imediat ce îl aruncă. De asemenea, trebuie să vă asigurați că clienții dvs. primesc toate notificările importante pentru bunurile lor.
Vom analiza ce oferă Zeo Route Planner și modul în care aceste funcții vă pot ajuta să nu obțineți nicio livrare contact sau contactless pentru afacerea dvs.
Notificări ale clienților
Comunicarea cu clientul dvs. este vitală. Deoarece livrarea fără contact înseamnă că nu există transfer fizic de pachete, șoferii dvs. trebuie să poată comunica cu clienții despre locul în care va fi predată sau preluată comanda lor.
Notificările clienților trimise de software-ul dvs. de gestionare a livrărilor vă pot ajuta să rezolvați această problemă. Aplicații precum Zeo Route Planner trimit mesaje automate sub formă de SMS, e-mail sau ambele, ceea ce permite clienților să știe când sosește pachetul sau unde a fost aruncat.
Zeo Route Planner vă permite să vă informați clienții despre livrarea lor. De asemenea, împreună cu mesajul de livrare, ei primesc un link către tabloul de bord Zeo Route Planner pentru a vedea locația live și pachetele șoferului de livrare.
Aplicație de șofer ușor de utilizat
Deoarece trimiteți șoferii să efectueze livrare fără contact, ar trebui să le furnizați o aplicație cu toate informațiile necesare pentru livrare. Mai presus de toate, aceste instrucțiuni ar trebui să fie ușor accesibile șoferilor.
O aplicație dedicată oferă șoferilor acces la acele informații și la o mulțime de funcții convenabile pentru a facilita livrările. Cu ajutorul aplicației pentru șoferi Zeo Route Planner, șoferii tăi vor avea acces la cele mai bune funcții din clasă, pe care le pot folosi pentru a-și finaliza livrările. (Zeo Route Planner este disponibil atât pe platforma Android, cât și pe iOS)
Cu ajutorul aplicației de șofer Zeo Route Planner, șoferii dvs. au acces ușor la ruta de livrare optimizată. De asemenea, primesc toate instrucțiunile de livrare la îndemână și modifică rutele și instrucțiunile de livrare dacă vine ceva în ultimul moment. Ei primesc, de asemenea, cea mai bună dovadă de livrare integrată în aplicație și, de îndată ce termină orice livrare, aceasta este actualizată în aplicația noastră web, iar dvs. sau dispecerul dumneavoastră o puteți urmări în timp real.
Detalii suplimentare pentru livrare
Când treceți către livrarea fără contact, există o nevoie imediată de note de livrare pentru șoferii dvs. Clientul are uneori preferințele cu privire la modul în care ar trebui să fie livrat pachetul. Abilitatea de a lăsa mesaje și instrucțiuni de livrare ajută la evitarea oricărei confuzii sau frustrări pentru șoferii dvs.
Aceste note pot fi orice, de la numere de ușă la numere de sonerie sau orice instrucțiune specială. Software-ul dvs. de gestionare a livrărilor ar trebui să vă ofere opțiunea de a adăuga acele instrucțiuni specifice, astfel încât șoferul dvs. de livrare să poată ști locul exact pentru a lăsa coletul.
Cu ajutorul Zeo Route Planner, puteți obține opțiunea de a adăuga instrucțiuni suplimentare de livrare în aplicație, iar aceste note sunt luate în considerare de aplicație. Puteți adăuga detaliile clienților, numerele de celule secundare sau orice solicitare din partea clientului. Cu ajutorul acestor funcții, puteți livra coletul clienților dumneavoastră în siguranță și le puteți oferi o experiență bună pentru clienți.
Dovadă de livrare
Dovada livrării a devenit o problemă semnificativă atunci când toată lumea a trecut către livrări fără contact, deoarece șoferii de livrare obișnuiau să ia semnături pe hârtii în mod tradițional. Zeo Route Planner vă oferă POD electronic în care aveți opțiunea de a face o semnătură digitală sau o captură foto ca dovadă a livrării.
Deoarece livrările fără contact cu semnături digitale pe un smartphone nu au fost posibile, POD-ul nostru de captură foto i-a ajutat pe șoferi să finalizeze livrarea și să ofere clienților o experiență bună. Cu captura foto de la Zeo Route Planner, șoferii de livrare pot face fotografia locului în care au lăsat coletul.
Cu dovada livrării cu captură foto, șoferii pot finaliza toate livrările rapid și ușor. De asemenea, clienții tăi își vor primi pachetele la timp, fără teama de interacțiune fizică cu șoferii tăi.
Gânduri finale
Pe măsură ce ne îndreptăm către o lume post-pandemică, mai multe industrii văd o aderență față de tendința de livrare fără contact, în special sectoarele care se ocupă cu alimente și produse precum pregătirea meselor, livrarea alimentelor și alimentele. Conform Statista, segmentul de livrare de alimente online din Statele Unite este de așteptat să crească la 24 de miliarde de dolari până în 2023. Comenzile online și livrarea la domiciliu devin noua normalitate, iar companiile trebuie să se adapteze la această realitate.
Deoarece vaccinurile sunt acum scoase, măsurile de sănătate și siguranță vor continua probabil pe tot parcursul anului 2021, companiile de livrare concentrându-se pe protejarea șoferilor și clienților lor. Din acest motiv, va include un accent pe livrarea fără contact și măsuri sporite de igienizare.
Acum credem că ați putea înțelege ce este livrarea fără contact, beneficiile acesteia, cazurile de utilizare și tendințele pieței. Cea mai bună modalitate de a începe fără livrare de contact pentru afacerea dvs. sau de a vă crește eficacitatea fără livrare de contact este să începeți să utilizați instrumente care vă echipează corespunzător șoferii.
Zeo Route Planner permite echipelor dvs. de livrare să acceseze instrumentele de care au nevoie pentru a face livrarea fără contact fără probleme. Fie că este vorba despre notificări ale clienților, captură de fotografii sau acces la o aplicație de șofer mobil, Zeo Route Planner vă pregătește echipa pentru succes în afacerea cu livrare.
