Astăzi, în 2021, oferirea experienței de livrare potrivite clienților dvs. este esențială. Dacă sunteți în afacerea cu livrare, ar trebui să aveți în vedere un lucru că clientul este Dumnezeu. Dacă clientul dvs. nu este mulțumit de experiența de livrare pe care o oferiți, este o pierdere semnificativă pentru afacerea dvs.
Să luăm un exemplu pentru a înțelege acest scenariu. Să presupunem că ați comandat un produs online și primiți o notificare că produsul dvs. va fi expediat a doua zi. Continuați să așteptați produsul dvs. a doua zi și primiți din nou un mesaj că „Livrarea produsului a fost anulată, deoarece destinatarul nu era acasă.”
Atunci când companiile cheltuiesc milioane pentru maximizarea unei experiențe pozitive de utilizator în această epocă și epocă, nu vă puteți lua consumatorii de la sine înțeles. Dacă conduceți o afacere de livrare de ultima milă, trebuie să vă legați și să îmbunătățiți experiența de livrare.
Să ne uităm la modul în care software-ul de rutare, cum ar fi Planificator de rute Zeo vă poate ajuta să oferiți o livrare mai rapidă și să oferiți clienților dvs. o experiență de livrare adecvată.
Comunicarea cu clienții dvs
Au trecut zilele în care clienții obișnuiau să-și aștepte livrările. În prezent, toată lumea își dorește ca livrările lor să fie cât mai rapide posibil. Așteptările clienților s-au schimbat de-a lungul anilor. Mulțumim companiilor de comerț electronic precum Amazon, Walmart și Flipkart, care au adus această tendință pe piață, ridicând ștacheta experienței clienților.
KPMG a chestionat performanța cumpărătorilor online, și au descoperit că 43% dintre clienți aleg opțiunile de livrare în ziua următoare în 2020. De asemenea, în 2021, nu vă veți mai putea aștepta ca clienții să aștepte pentru totdeauna pachetele lor atunci când solicită livrare în aceeași zi.
Pentru a evita negațiile clienților față de dvs., ar trebui să încercați să le furnizați data estimată posibilă pentru livrările lor. Și atunci ar trebui să încercați să respectați acele date de livrare pentru a oferi o experiență pozitivă de livrare. Cel mai bine ar fi să oferiți o anumită fereastră de timp în care clienții dvs. vor primi livrarea. Depășirea datei de livrare sau a ferestrei de timp chiar și cu o singură zi sau oră vă poate costa încrederea clienților dvs.
Analizarea disponibilității și capacității resurselor existente, luând în considerare constrângerile, poate fi o provocare. Multe companii încearcă să facă aceste procese manual și astfel suferă foarte mult. Prin urmare, ar trebui să utilizați un software de gestionare a rutelor pentru a rezolva această problemă.
cele mai bune aplicații de planificare a rutei de livrare pentru șoferii de livrare vin cu o constrângere a ferestrei de timp de livrare care ia în considerare automat orice specificație introdusă în timpul planificării rutelor. Vorbind despre Zeo Route Planner, acesta vă oferă rute bine optimizate într-un minut. În acest fel, nu trebuie să vă faceți niciodată griji cu privire la calcularea sau întâlnirea ferestrelor de timp din nou. De asemenea, oferă mai multe caracteristici, care sunt discutate mai târziu în această postare.
Notificări ale clienților
Să luăm un scenariu pentru a înțelege importanța notificărilor clienților. Păstrați-vă în pielea clientului și imaginați-vă că ați comandat ceva și acum așteptați să vă sosească pachetul. Acest gând te-ar face să te simți entuziasmat. Dar toată entuziasmul tău va deveni supărare și dezamăgire dacă nu primești nicio notificare despre livrarea ta.
Nu recomandăm nicio afacere pentru a-ți face clienții să treacă prin acest tip de experiență. livrare unica câștigă popularitate în zilele noastre, dar este la fel de important să le oferim clienților notificări despre pachetele lor. Investiția în software-ul potrivit de planificare a rutei vă poate ajuta să rezolvați problema notificării clienților.
Zeo Route Planner vine atât cu notificări pentru clienți, cât și cu un portal pentru clienți, care vă pot face munca fără probleme. Cu ajutorul funcției noastre de notificare a clienților, vă puteți informa clienții despre pachetul lor. Sistemele noastre excelente trimit notificări fără greș către clienții dvs., informându-le despre starea pachetului lor.
Zeo Route Planner trimite notificările clienților prin SMS sau e-mail, sau ambele. Aceste notificări oferă clienților dvs. starea live a pachetului lor. Ei primesc, de asemenea, un link cu mesajele prin care pot vedea starea live a bunului lor pe portalul nostru pentru clienți.
Planificarea rutei și optimizarea rutei
Dacă doriţi să asigura livrarea la timp pentru clienții dvs., este la fel de important să planificați rute bine optimizate. Folosirea vechilor metode de planificare a rutelor este învechită, iar problemele moderne au nevoie de soluții moderne. Liberul servicii cu mai multe opriri, cum ar fi Google Maps nu vă oferă funcția de optimizare a rutei, care vă poate ajuta să obțineți livrarea la timp. Pentru această situație, trebuie să aveți un software adecvat de planificare a rutei.
Zeo Route Planner folosește un algoritm avansat de rutare pentru a vă oferi cele mai bune rute optimizate în doar 20 de secunde. Acest algoritm vă ajută să evitați constrângeri multiple, cum ar fi traficul, condițiile meteorologice, sensul unic, virajele la stânga, drumurile în construcție, zonele de evitare și ferestrele de timp. Tot ce aveți nevoie este să adăugați adresele de livrare folosind o foaie de calcul, captura de imagini/OCR, scanare cod de bare/QR, sau chiar tastarea manuală în aplicație. Aplicația va face restul pentru a vă oferi o rută 100% precisă, bine optimizată.
Cu Zeo Route Planner, nu va trebui să vă faceți griji cu privire la planificarea rutei. Și să presupunem că se întâmplă ceva în timp ce șoferii sunt pe drum, cum ar fi întâmpinarea unui accident rutier sau apariția unei defecțiuni a vehiculului, în acest caz, puteți reoptimiza imediat ruta afectată pentru a respecta termenul limită de livrare.
Feedback-ul clienților
Spre sfârșitul livrării, trebuie să vă asigurați că primiți feedback-ul clienților dvs. Vă va ajuta să vă îmbunătățiți afacerea, dar le va arăta și clienților că vă prețuiți afacerea și le acordați cea mai mare prioritate.
Puteți utiliza orice sistem de feedback online sau puteți trimite un e-mail pentru a cere feedback cu privire la experiența de livrare a clienților după ce finalizați o comandă. Ar trebui să includeți lucruri precum evaluarea șoferului și nivelul general de satisfacție.
Important este să lucrezi la feedback-ul pe care îl primești. Trebuie să luați în serios toate feedback-urile dacă doriți să vă îmbunătățiți profiturile afacerii. Efortul de a îmbunătăți experiența de livrare a clienților dvs. este primul pas către implementarea acesteia.
Cuvintele finale
Observăm o creștere bruscă a domeniului de cumpărături online. Datorită facilităților diverșilor giganți ai comerțului electronic, clienții au devenit mai pretențioși și insistă să primească servicii mai bune.
Un raport spunea că 92% dintre cumpărătorii online au spus că viteza de expediere este crucială atunci când fac o achiziție. Odată cu creșterea concurenței, singurul mod în care orice companie de livrare de pe ultimul kilometru poate supraviețui este să se concentreze mai mult pe clienți și să ofere experiențe de livrare de înaltă calitate. Deci, trebuie să ofere servicii mai bune și livrare mai rapidă la costuri mai mici.
Vă recomandăm cu căldură să urmați pașii menționați în această postare de mai sus și să primiți ajutor de la o aplicație de rutare, cum ar fi Zeo Route Planner. Cu ajutorul aplicațiilor de gestionare a rutelor, vă puteți gestiona adresele și rutele de livrare și puteți oferi clienților o experiență de livrare fără probleme. Pe lângă aceste funcții, veți primi și monitorizarea rutei, notificări pentru clienți și dovada livrării, care sunt la fel de esențiale pentru afacerea de livrare pe ultimul kilometru în 2021.
Încearcă acum
Motivul nostru este să facem viața mai ușoară și confortabilă pentru întreprinderile mici și mijlocii. Așa că acum sunteți la doar un pas să vă importați excel și să începeți.
Descărcați Zeo Route Planner din Play Store
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.zeoauto.zeocircuit
Descărcați Zeo Route Planner din App Store
https://apps.apple.com/in/app/zeo-route-planner/id1525068524
