Dostava zadnje milje
Glede na to, da je svet trpel zaradi krempljev virusa COVID-19, je bilo za vsako industrijo težko slediti svojim storitvam, zlasti dostava zadnjega kilometra. Opažamo velik porast spletnega nakupovanja in naročanja. Glede na raziskavo, 56 % potrošnikov je povečalo spletno nakupovanje, 75 % pa bo nadaljevalo spletno nakupovanje.
To je povečalo pritisk dostavne službe za varno dostavo vseh paketov v roke strank. Prihaja uporaba programsko opremo za usmerjanje, ki vam lahko pomaga upravljati vse postopke dostave. A ta objava ne govori o tem; pošta je bolj osredotočena na stranke, ki v letu 2021 pričakujejo dostavo zadnjega kilometra.
Zahvaljujoč velikim velikanom e-trgovine, kot so Amazon, Walmart in drugi, ki so z zagotavljanjem dostave še isti dan dvignili mejo pričakovanj strank. Zdaj so zaradi tega vsa podjetja svojim strankam ponudila storitve hitre dostave. Poročila pravijo, da 88 % potrošnikov je pripravljenih doplačati za dostavo še isti dan. McKinsey & Company imata pripravili vodnik za doseganje dostave v istem dnevu. Pripravili smo tudi objavo, ki vam bo pomagala doseči dostava isti dan z uporabo Zeo Route Planner.
Kaj si stranke želijo od vašega podjetja za dostavo v zadnjem kilometru
Ni pomembno, ali vodite e-trgovino, restavracijo ali lokalno trgovino; ohraniti zadovoljstvo vaših strank je edini cilj povečanja dobička. Ta vodnik lahko preberete na razumeti, kako lahko poskrbite, da bodo vaše stranke zadovoljne z Zeo Route Planner.
Po raziskavi je dr. 62 % potrošnikov meni, da je dostava zanje ključna. Če želite preživeti v poslu in ustvarjati dobiček, morate razmisliti in preoblikovati svoj proces dostave v skladu s potrebami vaših strank.
Poglejmo torej, kaj stranke pričakujejo od vašega podjetja dostave.
Dostava isti dan
To je najbolj kritičen dejavnik v poslu dostave in veliko se govori o tem, kako lahko izboljšate svoje poslovanje, da zagotovite dostavo še isti dan. Zeo Route Planner vam lahko pomaga uskladiti razcvet v industriji dostave. Povedali smo vam že, da je skoraj 88 % potrošnikov pripravljenih plačati dodaten denar za dostavo še isti dan.
Ti lahko doseči dostavo še isti dan samo, če imate ustrezno aplikacijo za upravljanje dostave, ki lahko zlahka opravi vse vaše dostavne operacije. Pomagal vam bo naložiti obsežen seznam naslovov in načrtoval optimalno pot za dostavo.
Če želite izpolniti pričakovanja svojih strank, morate poiščite pravo upravljanje dostave aplikacijo in jo začnite uporabljati. Potrebujete funkcije aplikacije za upravljanje dostave da svojim strankam zagotovite dostavo še isti dan. Ne bo vam le pomagalo povečati vašega dobička, temveč bo tudi ponudilo odlično stopnjo zadrževanja vaših strank.
Vidnost dostave v realnem času
Danes je vidnost izdelka v realnem času bistven dejavnik, ki prispeva k izredni uporabniški izkušnji pri dobavah zadnje milje. Danes želi stranka vedeti vse podrobnosti o svojem paketu, od nakladanja do dostave. Podjetja, kot je Amazon, so omogočila sledenje izdelkov v živo, s pomočjo katerega lahko stranka vidi, kdaj so njihovi izdelki naloženi, poslani in dostavljeni z uporabo interaktivnega zemljevida.
Podjetja so omogočila tudi potisna obvestila in povezave prek sporočil SMS ali e-pošte, na podlagi katerih stranka prejme vse posodobitve svojega paketa v realnem času. S temi obvestili so stranke obveščene na vsaki stopnji dostave. Pomaga tudi pri ohranjanju strank pri vašem podjetju.
S pomočjo Zeo Route Plannerja lahko svojim strankam zagotovite odlično storitev obveščanja prek SMS-a ali elektronske pošte ali obojega. Vaša stranka bo prejela tudi povezavo do naše nadzorne plošče za sledenje za sledenje svojih paketov v realnem času.
100-odstotna preglednost
Sodobni kupci so neprizanesljivi, ko gre za dostavo. Oboroženi z družbenimi mediji je dovolj, da škodi ugledu blagovne znamke, le ena grozna izkušnja dostave. Bistveni del zagotavljanja čudovitih izkušenj dostave je preglednost.
Pošiljanje obvestil stranki o pošiljki njenega paketa, njeni trenutni lokaciji, predvidenem času prihoda in še veliko več ima ključno vlogo pri zagotavljanju izjemne uporabniške izkušnje. Toda ena kritična stvar, ki lahko ohrani preglednost, je dokazilo o dostavi.
Dokazilo o dostavi vam pomaga voditi evidenco o opravljenih dostavah, zagotavlja boljšo preglednost v procesu dostave in zagotavlja odlično uporabniško izkušnjo. Če vaš voznik pusti paket pri strankinih vratih in se stranka pozneje pritoži zaradi manjkajočega paketa, ji lahko pokažete dokazilo o dostavi, da rešite težavo.
Med pandemijo COVID-19 so vsi sledili brezstična dostava in dokazilo o dostavi sta pri tem odigrala ključno vlogo. Z Zeo Route Planner lahko zajamete dokazilo o dostavi na dva načina:
- Digitalni podpis: Vaš voznik lahko uporabi svoje pametne telefone in stranki reče, naj se podpiše, da zajame digitalni podpis.
- Zajem fotografije: Vaš voznik lahko posname fotografijo paketa, ki je shranjen na varnem mestu, tako da stranka ve, kje je voznik pustil škatlo.
Komunikacija
Druga bistvena stvar, ki si jo stranke želijo, je ustrezen kanal za komuniciranje. Ne glede na to, ali gre za vaše voznike ali na sedežu vašega dispečerja, morate svojim strankam zagotoviti pravo pot, na kateri lahko delijo svoje misli o dostavi.
To strankam pomaga pri komunikaciji z vozniki in jim pove nekaj pomembnih opomb o njihovi dostavi. To jim omogoča, da delijo svoje povratne informacije o dostavi, tako da lahko izboljšate svoje storitve, da bodo zadovoljni.
Zeo Route Planner stranki pošlje podatke o vozniku, ko se približuje s paketi. S tem lahko strankam omogočite, da delijo pomembne opombe o dostavi.
Dodatne funkcije, ki jih ponuja Zeo Route Planner za pomoč pri dostavi zadnje milje
Zeo Route Planner ponuja široko paleto funkcij za nemoteno izvedbo dostave zadnje milje. Dobite možnost nalaganja množičnih naslovov z uporabo uvoz excel, zajem slike, skeniranje črtne/QR kode, pin drop na zemljevidih, z novo posodobitvijo pa lahko tudi uvozite naslove v aplikacijo iz Google Zemljevidov.
Zeo Route Planner vam ponuja tudi možnost spremljanja vseh vaših voznikov z enega mesta s funkcijo spremljanja poti. Tako boste lahko nadzorovali vse svoje voznike in jim lahko pomagali, če se bodo na cesti srečali s kakšno okvaro. V pomoč je tudi dispečerju, saj lahko stranko obvesti o stanju paketa, če jih pokliče.
Navigacijska orodja so bistvenega pomena, če dostavljate blago, zato Zeo Route Planner podpira skoraj vsa najboljša navigacijska orodja za vaše voznike. Zeo Route Planner je integriral Google Maps, Apple Maps, Sygic Maps, Yandex Maps, TomTom Go, Waze Maps, HereWe Go Maps kot navigacijsko storitev. Vaš voznik lahko za postopek dostave izbere katerega koli od njih.
zaključek
Za konec bi radi povedali, da je ohranjanje srečnih in zadovoljnih strank ključ do doseganja višjih višin in povečanja dobička v vašem podjetju. S pomočjo te objave smo vam skušali pokazati, kaj stranke zahtevajo v letu 2021 in kako jih lahko izpolnite.
Če želite, da so vaše stranke zadovoljne in se vedno znova vračajo k vam, uporabite najboljšo aplikacijo za upravljanje dostave za vse težave z dostavo zadnje milje. S funkcijami, ki jih ponuja aplikacija za upravljanje dostave, lahko poskrbite, da bodo vaše stranke zadovoljne.
S pomočjo Zeo Route Plannerja lahko hitro upravljate vse svoje dejavnosti in svojim strankam zagotovite dobro uporabniško izkušnjo. Zeo Route Planner je vaša končna postaja za vse vaše potrebe po dostavi v zadnjem kilometru in vam bo pomagal pri rasti vašega podjetja in povečanju dobička.
Preizkusite zdaj
Naš motiv je olajšati in udobneje življenje malim in srednje velikim podjetjem. Zdaj ste le še en korak stran, da uvozite svoj excel in začnete.
