Morda ste dandanes pogosteje slišali izraz brezstična dostava. Leto 2020 ni bilo dobro za poslovanje, številne je prizadela pandemija COVID-19. Ta pandemija COVID-19 je spremenila način interakcije podjetja s strankami. Zaradi povečanega poudarka na ukrepu socialne distanciranja se je dostavno podjetje težko spopadalo s procesi dostave.
Zaradi te pandemije in ukrepa fizičnega distanciranja je brezkontaktna ali brezkontaktna dostava prevzela tradicionalno metodologijo opeke in malte. Podjetje za dostavo na dom je težko ustreglo svojim strankam. In zaradi povečanih skrbi za zdravje in higieno je povpraševanje po brezkontaktni dostavi še naprej naraščalo.
Imamo precej strank, ki se ukvarjajo z dostavo na dom, in nekatere od njih so se naši družini pridružile takoj po tem, ko je pandemija prizadela njihovo dostavo. S ponosom lahko rečemo, da smo jim uspešno pomagali, da se vrnejo na pravo pot z brezstičnimi dostavami. Pri Zeo Route Planner vedno poskušamo našim strankam pomagati z najboljšim in vedno poskušamo v aplikacijo uvesti tiste funkcije, ki lahko olajšajo proces dostavnih sistemov.
Poglejmo, kaj je brezstična dostava in kako vam Zeo Route Planner lahko pomaga doseči to.
Kaj pomeni brezstična dostava
Da bi bilo zelo preprosto, je brezkontaktna dostava ali brezstična dostava proces, v katerem blago dostavljate svojim strankam, ne da bi jih fizično izmenjali z njimi. Morda se bo naenkrat slišalo nenavadno, vendar vsa dostava deluje samo tako. Če na primer naročite hrano pri Swiggy, Zomato ali Uber Eats, vam dostavljalec hrano pusti pred vrati in pozvoni, da jo prevzamete.
Čeprav je koncept preprost, predstavlja izzive, ki jih podjetja za dostavo na dom odkrijejo in se po njih pomikajo v realnem času. Glavne težave, s katerimi so naše stranke povedale, da se srečujejo, so naslednje:
- Običajno je bilo strankam težko ugotoviti, ali je njihova dostava opravljena ali ne.
- Vozniki so včasih pakete puščali na napačnem mestu ali naslovu.
- Stranke so poročale, da njihov paket manjka ali je v slabem stanju, ko so ga odprle.
Če se ukvarjate z dostavo, bi vedeli, kakšen je občutek, ko vas stranka pokliče, da dostava ni opravljena ali da ni zadovoljna s stanjem, v katerem je prejela paket. Blago je težko ponovno dostaviti, poleg tega pa škoduje vašemu odnosu s stranko.
Vsak od teh scenarijev je precej pogost, ko gre za brezstično dostavo. Na srečo smo pri Zeo Route Planner našim strankam pomagali doseči brezstično dostavo, oni pa so sredi pandemije povečali svoj dobiček, saj so blago strankam varno dostavili.
Kako vam lahko Zeo Route Planner pomaga pri brezstični dostavi
Sistem brezkontaktne dostave zahteva nekaj načrtovanja. Svoje voznike morate usposobiti, kako pustiti paket pred vrati stranke in odobriti, da stranka prejme paket takoj, ko ga vrže. Prav tako morate zagotoviti, da vaše stranke prejmejo vsa pomembna obvestila za svoje blago.
Preučili bomo, kaj ponuja Zeo Route Planner in kako vam lahko te funkcije pomagajo doseči brezkontaktno ali brezstično dostavo za vaše podjetje.
Obvestila strank
Komunikacija s stranko je ključnega pomena. Ker brezstična dostava pomeni, da ni fizičnega prenosa paketov, morajo imeti vaši vozniki možnost komunicirati s strankami o tem, kje bo njihovo naročilo oddano ali prevzeto.
Obvestila strank, poslana iz vaše programske opreme za upravljanje dostave, vam lahko pomagajo rešiti to težavo. Aplikacije, kot je Zeo Route Planner, pošiljajo avtomatizirana sporočila v obliki SMS-a, e-pošte ali obojega, kar strankam omogoča, da vedo, kdaj njihov paket prispe ali kje je bil vržen.
Zeo Route Planner vam omogoča, da svoje stranke obveščate o njihovi dostavi. Prav tako skupaj s sporočilom o dostavi prejmejo povezavo do nadzorne plošče Zeo Route Planner, da vidijo lokacijo in pakete dostavljavca v živo.
Aplikacija za gonilnike, enostavna za uporabo
Ker pošiljate svoje voznike, da izvajajo brezstično dostavo, jim zagotovite aplikacijo z vsemi potrebnimi informacijami za dostavo. Predvsem pa morajo biti ta navodila zlahka dostopna voznikom.
Posebna aplikacija omogoča voznikom dostop do teh informacij in kopico priročnih funkcij za enostavno dostavo. S pomočjo voznikove aplikacije Zeo Route Planner bodo imeli vaši vozniki dostop do najboljših funkcij v razredu, ki jih lahko uporabijo za dokončanje svojih dostav. (Zeo Route Planner je na voljo na platformi Android in iOS)
S pomočjo voznikove aplikacije Zeo Route Planner vaši vozniki dobijo enostaven dostop do optimizirane dostavne poti. Prav tako dobijo vsa navodila za dostavo na dosegu roke in spremenijo poti in navodila za dostavo, če kaj pride v zadnjem trenutku. Dobijo tudi najboljše dokazilo o dostavi, ki je integrirano v aplikacijo, in takoj, ko opravijo dostavo, se posodobi v našo spletno aplikacijo, vi ali vaš dispečer pa ga lahko spremljate v realnem času.
Dodatne podrobnosti za dostavo
Ko preidete na brezstično dostavo, takoj potrebujete dobavnice za svoje voznike. Stranka ima včasih svoje želje glede tega, kako naj bo paket dostavljen. Možnost puščanja sporočil in navodil za dostavo pomaga preprečiti zmedo ali frustracije vaših voznikov.
Te opombe so lahko vse od številk vrat do številk brenčala ali kakršnih koli posebnih navodil. Vaša programska oprema za upravljanje dostave bi vam morala nuditi možnost dodajanja teh posebnih navodil, tako da lahko vaš voznik dostave ve, kje točno pustiti paket.
S pomočjo Zeo Route Plannerja lahko dobite možnost dodajanja dodatnih navodil za dostavo v aplikaciji in te opombe upošteva aplikacija. Dodate lahko podatke o strankah, sekundarne številke celic ali katero koli zahtevo stranke. S pomočjo teh funkcij lahko svojim strankam varno dostavite paket in jim zagotovite dobro uporabniško izkušnjo.
Dokazilo o dobavi
Dokazilo o dostavi je postalo pomembna težava, ko so vsi prešli na brezstično dostavo, saj so vozniki dostavljalcev tradicionalno jemali podpise na papirjih. Zeo Route Planner vam nudi elektronski POD, v katerem dobite možnost digitalnega podpisa ali zajem fotografije kot dokazilo o dostavi.
Ker brezkontaktne dostave z digitalnim podpisom na pametnem telefonu niso bile mogoče, je naš POD za zajem fotografij voznikom pomagal dokončati dostavo in strankam zagotoviti dobro izkušnjo. Z zajemom fotografij Zeo Route Plannerja lahko vozniki dostave fotografirajo kraj, kjer so pustili paket.
Z dokazilom o dostavi s fotografijo lahko vozniki hitro in enostavno opravijo vse dostave. Tudi vaše stranke bodo svoje pakete prejele pravočasno brez strahu pred fizično interakcijo z vašimi vozniki.
Končne misli
Ko se približujemo postpandemičnemu svetu, več panog opaža vztrajnost pri trendu brezkontaktne dostave, zlasti sektorji, ki se ukvarjajo s hrano in izdelki, kot so priprava obrokov, dostava hrane in trgovina z živili. Po navedbah Statista, naj bi se segment spletne dostave hrane v Združenih državah do leta 24 povečal na 2023 milijard dolarjev. Spletno naročanje in dostava na dom postajata nova normalnost in podjetja se morajo tej realnosti prilagoditi.
Ker so cepiva že na voljo, se bodo zdravstveni in varnostni ukrepi verjetno nadaljevali vse leto 2021, pri čemer se bodo dostavna podjetja osredotočala na zaščito svojih voznikov in strank. Zaradi tega bo vključeval poudarek na brezkontaktni dostavi in povečanih sanitarnih ukrepih.
Mislimo, da zdaj morda razumete, kaj je brezstično dostava, njene prednosti, primeri uporabe in tržni trendi. Najboljši način, da začnete brez kontaktne dostave za vaše podjetje ali povečate svojo učinkovitost brez kontaktne dostave, je, da začnete uporabljati orodja, ki ustrezno opremijo vaše voznike.
Zeo Route Planner omogoča vašim ekipam za dostavo dostop do orodij, ki jih potrebujejo za nemoteno dostavo brez stika. Ne glede na to, ali gre za obvestila strankam, zajem fotografij ali dostop do mobilne aplikacije za voznike, Zeo Route Planner pripravi vašo ekipo za uspeh v poslu dostave.
