Livrarea pe ultimul kilometru este o etapă crucială a lanțului de aprovizionare
Livrarea pe ultimul kilometru este o etapă crucială a lanțului de aprovizionare, responsabilă pentru transportul produsului dumneavoastră la destinația finală. Nu a fost ușor să gestionați livrarea de pe ultimul kilometru în urmă cu un deceniu, dar implicarea tehnologiei a făcut ușoară gestionarea acesteia.
Am văzut cum s-a schimbat afacerea pe fondul pandemiei de COVID-19 și cum a adoptat industria livrare fara contact pentru a se menține pe drumul cel bun. Am văzut și asta livrare în aceeași zi devenind noua normalitate după boom-ul comerțului electronic din 2021.
Dacă vă ocupați de livrarea de pe ultimul kilometru, atunci timpii de livrare întârziați sau pachetele pierdute pot afecta în mod semnificativ satisfacția clienților și reputația unei companii dacă problema persistă. Lucrul proactiv pentru îmbunătățirea livrării pe ultimul kilometru ar trebui să fie o prioritate pentru toate companiile de comerț electronic.
În această postare, vom vorbi despre livrarea pe ultimul kilometru și despre provocările cu care se confruntă cei care o conduc. Vom analiza, de asemenea, cinci moduri pe care ar trebui să le urmați pentru a vă îmbunătăți livrarea pe ultimul kilometru, pentru a vă îmbunătăți afacerea și pentru a crește profiturile.
Ce este livrarea pe ultimul kilometru?
Livrarea pe ultimul kilometru este etapa finală a lanțului de aprovizionare în care produsul este transportat de la un depozit până la ușa clientului, completându-și călătoria.
Livrarea pe ultimul kilometru este cunoscută și sub denumirea de logistică pe ultimul kilometru, distribuție pe ultimul kilometru și livrarea pe ultimul kilometru. De obicei, cea mai scumpă etapă a lanțului de aprovizionare, livrarea pe ultimul kilometru implică adesea companiile care suportă costuri substanțiale de transport pentru a oferi clienților opțiuni de livrare rapide și chiar gratuite.
Cu cuvinte simple, livrarea pe ultimul kilometru este industria care vă ajută să vă livrați produsul comandat de la comerciant la ușa dumneavoastră. Ei efectuează toate procesele complexe de a aduce produsul în mâinile dumneavoastră în cel mai eficient mod și, cel mai important, în timp.
Provocări cu care se confruntă livrarea pe ultimul mile
Livrarea pe ultimul kilometru este unul dintre cele mai costisitoare procese și, în general, este cea mai ineficientă. Această ineficiență se datorează unor provocări cu care se confruntă persoanele care o gestionează. Să analizăm câteva dintre aceste provocări.
- Traficul este o provocare crucială în afacerile de livrare pe ultimul kilometru. În orașe, congestionarea crescută a traficului încetinește timpii de livrare. Chiar dacă punctele de livrare pot fi aproape în apropiere, traficul împiedică șoferul să ajungă de la Punctul A la Punctul B într-un interval de timp acceptabil.
- Deoarece zonele urbane se confruntă cu trafic, este posibil ca zonele rurale să nu aibă trafic aglomerat ca un oraș; distanța dintre punctele de livrare se poate întinde pe câteva mile. Să presupunem că doar o mână de pachete sunt lăsate la fiecare capăt. În acest caz, efortul de a transporta aceste articole pe distanțe lungi este disproporționat cu costul semnificativ suportat pentru livrarea unui produs minim.
- Creșterea comerțului electronic a afectat, de asemenea, livrarea pe ultimul kilometru, deoarece așteptările clienților continuă să stabilească standarde mai înalte, solicitând livrare rapidă la costuri mici sau deloc. În plus, din cauza creșterii comenzilor, pe măsură ce cumpărăturile online continuă să crească în popularitate, companiile trebuie, de asemenea, să jongleze cu livrarea de expedieri mai mari și mai frecvente.
Acestea au fost unele dintre cele mai mari provocări cu care se confruntă oamenii care operau livrarea de pe ultimul kilometru; deși există multe altele, ele constituie altele mai mari. Să vedem acum cum poți depăși aceste provocări.
5 soluții cheie pentru a îmbunătăți livrarea pe ultimul kilometru
Evaluând procedurile existente de livrare pe ultimul kilometru și identificând oportunități de îmbunătățire a eficienței acesteia, veți putea oferi clienților dumneavoastră o livrare de succes pentru prima dată. De asemenea, vă va ajuta să mențineți o relație bună cu clienții. Urmați acești cinci pași simpli pentru a începe și veți vedea modificările.
1. Stabilirea procedurilor de operare adecvate
Stabilirea procedurilor standard de operare este foarte importantă nu numai în livrarea pe ultimul kilometru, ci și în orice afacere. Dacă nu urmați o strategie adecvată, atunci veți suferi pierderi uriașe. În primul rând, ar trebui să începeți să analizați toate datele, inclusiv timpul de încărcare, timpul de livrare, performanța șoferului, costurile cu combustibilul și mulți astfel de factori.
Analizând înregistrările dvs., veți afla unde lipsește afacerea dvs. și punctele pe care trebuie să le îmbunătățiți. De asemenea, instruirea șoferilor vă poate îmbunătăți performanța generală a afacerii dvs. de livrare. Cu aceste standarde stabilite în vigoare, veți putea analiza performanța livrării planificată față de cea reală.
Evaluarea productivității și responsabilității șoferilor; identificați zonele din programul de livrare pentru a răspunde mai bine cerințelor clienților; și să identifice decalajele de performanță care vor crește profitabilitatea și vor îmbunătăți satisfacția clienților atunci când sunt abordate.
2. Îmbunătățirea comunicării cu clienții
Lucrul esențial în orice afacere este menținerea unui serviciu bun pentru clienți. Dacă clientul tău este mulțumit de tine, la rândul său, vei observa profituri crescute în industria ta. Pentru a vă crește satisfacția clienților, ar trebui să încercați să îmbunătățiți și comunicarea cu aceștia, deoarece comanda lor este ambalată și transportată.
Comunicarea continuă de la punctul de cumpărare până la onorarea comenzii este esențială; ține clientul informat despre locația pachetului său de-a lungul lanțului de aprovizionare și a procesului de distribuție finală.
Comunicarea îmbunătățită cu clienții poate rezolva provocările obișnuite de transport și poate reduce apelurile la serviciul clienți care solicită informații despre starea comenzii lor. Mărește încrederea și încrederea consumatorilor în serviciul dumneavoastră de livrare pe ultimul kilometru.
3. Oferirea clienților o prioritate de a alege
Cel mai bine ar fi să acordați prioritate clienților să-și aleagă fereastra de livrare și multe alte aspecte. Vă va ajuta să reduceți re-livrările pe care le va face șoferul dvs. și să reduceți costurile cu combustibilul. Oferirea puțină putere clienților vă va ajuta afacerea în două moduri:
- Creșterea probabilității de livrare pentru prima dată: Atunci când clienților li se permite să aleagă ziua și ora livrării în timpul procesului de finalizare a comenzii, acest lucru crește probabilitatea unei livrări reușite pentru prima dată. Clientul va fi probabil prezent pentru a primi comanda. Procedând astfel, veți economisi mult timp și forță de muncă pentru șoferul dvs. și veți reduce costul combustibilului cheltuit pentru re-livrare.
- Crește satisfacția clienților: Satisfacția clientului este luată în considerare luând în considerare dacă livrările acestora sunt sau nu la timp. Cu clienții în controlul timpului de livrare, satisfacția clienților crește, deoarece comenzile vor fi livrate exact când și unde au specificat. Un sistem flexibil de onorare care permite clienților să modifice ferestrele de livrare până în ziua livrării crește, de asemenea, satisfacția și probabilitatea de succes pentru prima dată.
4. Utilizarea unui sistem eficient de urmărire
Pentru a evita pierderea sau deteriorarea pachetelor dvs., ar trebui să încercați să utilizați un sistem adecvat de urmărire a livrării. De-a lungul lanțului de aprovizionare, ar trebui să urmăriți rapid și eficient comenzile de la plasare până la livrare. Vă va permite să monitorizați timpul necesar pentru ca pachetul să călătorească de la punctul A la punctul B, apoi de la punctul B la punctul C și așa mai departe.
Sunteți proprietar de flotă?
Doriți să vă gestionați cu ușurință șoferii și livrările?
Este ușor să vă dezvoltați afacerea cu Instrumentul de gestionare a flotei Zeo Routes Planner – optimizați-vă rutele și gestionați mai mulți șoferi în același timp.
Pachetele trebuie să ajungă la ușa consumatorului la timp pentru a asigura satisfacția clientului. Urmărirea tuturor livrărilor vă va ajuta, de asemenea, să vă uitați la șoferul dvs. în timp ce sunteți pe drumuri. Vă va ajuta să le cunoașteți performanța și, de asemenea, puteți verifica dacă respectă sau nu regulile de circulație.
Sistemul de urmărire vă va ajuta șoferii dacă se confruntă cu orice fel de nereguli pe drumuri. Puteți oferi ajutor șoferilor dvs. și puteți notifica clientul despre întârzierea care a avut loc. În acest fel, sistemele de urmărire vă oferă beneficii în două moduri.
5. Utilizarea unui software de gestionare a livrărilor de ultima milă
Un software terț de gestionare a livrărilor pe ultimul kilometru, la fel ca Planificator de rute Zeo, este o aplicație care vă îndeplinește toate nevoile pentru a vă gestiona afacerea cu livrare. Vă oferă un pachet de funcții pe care le puteți utiliza pentru a gestiona toate procesele complexe ale afacerii de livrare.
Utilizarea unei aplicații de gestionare a livrărilor poate rezolva toate durerile de cap ale afacerii tale de livrare. Nu numai că vă va ajuta să gestionați livrările, ci și să oferiți o experiență mai bună pentru clienți. Cel mai bine ar fi să găsiți software-ul potrivit de gestionare a livrărilor și începeți să-l utilizați pentru a vă gestiona afacerea de livrare.
Cum vă poate ajuta Zeo Route Planner să gestionați livrarea pe ultimul kilometru
Zeo Route Planner este soluția perfectă pentru dvs. dacă doriți să gestionați toate livrările de pe ultimul kilometru fără probleme și dintr-un singur loc. Cu ajutorul Zeo Route Planner, vă puteți planifica livrările cu ușurință și puteți oferi cea mai bună experiență clienților.
Zeo Route Planner vă oferă opțiunea de a vă importa toate adresele import excel, captura de imagini/OCR, scanare cod de bare/QR, drop drop pe hărți, și tastarea manuală. Zeo Route Planner folosește aceeași funcție de completare automată folosită de Google Maps dacă utilizați tastarea manuală. Poti importați lista dvs. de adrese de pe Google Maps. Folosind aceste funcții, vă puteți planifica în mod adecvat rutele pentru livrare.
Cu Zeo Route Planner, obțineți cea mai bună funcție de optimizare a rutei disponibilă pe piață. Algoritmul nostru eficient vă oferă cea mai bună rută în doar 30 de secunde și poate optimiza până la 500 de opriri simultan. Cu ajutorul rutelor optimizate, șoferii tăi pot livra pachete rapid și eficient, reducând în același timp costurile cu combustibilul.
Zeo Route Planner vă ajută, de asemenea, să urmăriți toți șoferii dvs. folosind monitorizare în timp real a șoferului caracteristică. Dispeceratul poate folosi aplicația noastră web pentru a urmări toți șoferii și a-i ajuta cu orice problemă.
De asemenea, aveți puterea de a vă notifica clienții folosind notificări destinatarului. Zeo Route Planner trimite notificări prin SMS și e-mail pentru a-i ține bine informați despre livrarea lor. Ei primesc, de asemenea, un link încorporat cu SMS-ul către tabloul de bord pentru a-și urmări pachetele în timp real.
Dovada livrării adaugă, de asemenea, un strat suplimentar de a oferi o experiență excelentă pentru clienți. Cu ajutorul Zeo Route Planner, puteți dovada livrării către clienții dvs. Zeo Route Planner vă oferă două moduri de a captura dovada livrării:
- Semnatura digitala: Șoferul își poate folosi smartphone-urile pentru a obține semnătura ca dovadă a livrării. Ei pot cere clienților să se semneze pe smartphone și să captureze semnătura digitală.
- Captură fotografie: De asemenea, șoferul dumneavoastră poate face fotografii ca dovadă a livrării, dacă clientul nu este disponibil să preia livrarea. Ei pot lăsa pachetul în siguranță și apoi pot face fotografia cu locul în care a fost lăsat pachetul.
Gânduri finale
Spre sfârșit, am dori să spunem dacă sunteți un șofer individual, o afacere mică sau o companie mare de comerț electronic, puteți utiliza Zeo Route Planner pentru a efectua toate procesele de livrare de ultimul mile. Zeo Route Planner vă va ajuta să vă atingeți eficient toate obiectivele de afaceri.
Vă lăsăm la latitudinea dvs. să decideți dacă doriți să vă extindeți afacerea sau nu. Servim mulți clienți, iar aceștia sunt mulțumiți de serviciile noastre și continuăm să încercăm să aducem acele caracteristici care vă pot ajuta să gestionați toate complicațiile de livrare.
Încearcă acum
Motivul nostru este să facem viața mai ușoară și mai confortabilă pentru întreprinderile mici și mijlocii. Așa că acum sunteți la doar un pas să vă importați excel și să începeți.
Rachel Smith
Septembrie 1, 2021 la 2: 23 pm
Aceasta a fost o postare foarte informativă! În opinia mea, comunicarea regulată și utilizarea software-ului de livrare de ultima milă pot contribui în mare măsură la satisfacerea așteptărilor clienților. Scopul livrării pe ultimul kilometru este de a livra pachetele cât mai curând posibil. O operațiune impecabilă de transport de marfă în și în afara organizației vă va permite să oferiți mai multă valoare consumatorilor dumneavoastră.