La gestion des opérations de livraison du dernier kilomètre est aujourd’hui l’une des tâches les plus trépidantes du marché.
La gestion des opérations de livraison du dernier kilomètre est aujourd’hui l’une des tâches les plus trépidantes du marché. La demande des consommateurs pour des expériences de livraison exceptionnelles est plus élevée que jamais et ne fait qu'augmenter au fil des jours. Selon un sondage, les consommateurs veulent que leur livraison soit rapide, et il dit aussi que 13% des consommateurs ne reviennent jamais si leur livraison n'est pas à temps. En conséquence, les entreprises doivent changer leur façon de fonctionner pour s’adapter et s’adapter à la nouvelle mentalité du marché.
Les entreprises intelligentes évoluent pour répondre aux demandes toujours croissantes des consommateurs, d'autant plus que le nombre d'achats en ligne continue de se multiplier chaque année. C'est là qu'intervient la livraison du dernier kilomètre ou la logistique du dernier kilomètre.
Qu’est-ce que la livraison du dernier kilomètre et pourquoi est-ce important
Dans le parcours d'un produit depuis les étagères d'un entrepôt, jusqu'à l'arrière d'un camion, jusqu'à la porte d'un client, le « dernier kilomètre » de la livraison est la dernière étape du processus : le point auquel le colis arrive finalement à la porte de l'acheteur. La partie logistique fait référence aux espaces physiques, aux logiciels, aux flottes de livraison, au personnel d'expédition et aux chauffeurs-livreurs, ainsi qu'à tout ce qui rend ce colis possible.
Le dernier kilomètre est une partie essentielle du processus de livraison et généralement représentant plus de la moitié des coûts totaux de l'expédition. C'est donc quelque chose qui mérite d'être optimisé.
Conseils pour améliorer votre livraison du dernier kilomètre
Vous avez désormais compris ce qu’est la livraison du dernier kilomètre et pourquoi elle fait partie intégrante de l’ensemble du système de livraison. Pour gérer tous ces processus complexes de livraison du dernier kilomètre, vous devez disposer d'un logiciel de gestion des livraisons du dernier kilomètre, tel que Zeo Route Planner, pour vous aider à gérer votre entreprise de manière transparente.
Voyons comment Zeo Route Planner peut vous aider à gérer le processus complexe de livraison du dernier kilomètre et comment vous pouvez utiliser l'application Zeo Route Planner pour augmenter vos bénéfices.
Gérer toutes les adresses
Quelle que soit la quantité de données que vous recevez sur vos flottes, vos sites d'agrégation, vos transporteurs externes et bien plus encore. Si ces données ne sont pas organisées correctement, vous aurez beaucoup de mal à effectuer la livraison. En plaçant toutes ces données dans un emplacement centralisé, les entreprises peuvent mieux comprendre les tenants et les aboutissants de leur processus de livraison du dernier kilomètre et apporter les ajustements nécessaires pour l'améliorer continuellement.
Avec l'aide de Zeo Route Planner, vous pouvez gérer efficacement toutes vos adresses. Vous avez la possibilité de importer la feuille de calcul, et l'application chargera toutes les adresses de livraison. Vous pouvez également ajouter des adresses en utilisant capture d'images/OCR, lecture de code à barres/QR, chute d'épingles sur les cartes, et même importer des adresses depuis Google Maps.
Avec cette fonctionnalité de Zeo Route Planner, vous pouvez centraliser toutes vos adresses de livraison en un seul endroit, ce qui vous fait gagner beaucoup de temps. Cependant, vous pouvez également ajouter les adresses en utilisant la saisie manuelle. (Zeo Route Planner utilise la même fonctionnalité de saisie semi-automatique que celle utilisée par Google Maps), Nous vous recommandons d'utiliser la saisie manuelle si vous devez ajouter l'adresse au milieu de la route.
Optimisation de l'itinéraire
Puisque l’industrie évolue vers l’automatisation, vous pouvez également réduire vos temps de service et vos coûts de main d’œuvre en automatisant la gestion de vos itinéraires. En d’autres termes, en laissant le logiciel faire le travail à votre place. Avec l'aide du logiciel d'optimisation d'itinéraire Zeo Route Planner, vous pouvez laisser l'algorithme effectuer toutes les tâches complexes.
De nombreuses entreprises de livraison utilisent encore Google Maps pour optimiser leurs itinéraires, mais elles perdent ainsi beaucoup de temps et de travail. Si vous voulez lire le problème avec Google Maps optimisation des itinéraires, vous pouvez le lire ici.
Zeo Route Planner utilise des algorithmes avancés pour optimiser vos itinéraires et vous fournir le meilleur itinéraire en seulement 30 secondes. L'efficacité de l'algorithme est telle qu'il peut optimiser jusqu'à 500 arrêts en une seule fois. Ainsi, vous pouvez économiser une quantité considérable de temps et de travail en automatisant simplement le processus d'optimisation des itinéraires.
Suivi des chauffeurs en temps réel
Le suivi de vos chauffeurs est l'une des fonctionnalités essentielles de la livraison du dernier kilomètre. Cela vous aidera à gérer vos coûts de carburant et le travail des chauffeurs. Cela aidera également vos chauffeurs s’ils rencontrent des accidents ou des pannes pendant la livraison.
Avec le suivi d'itinéraire Zeo Route Planner, vous obtenez les mises à jour en direct de tous vos conducteurs. Grâce à la recherche, vous pouvez tenir vos clients informés s'ils appellent pour une livraison. De plus, vous pouvez aider vos chauffeurs en cas d'incident sur la route.
Notifications clients pour un meilleur service client
Démarquez-vous de vos concurrents en offrant à vos clients bien plus qu'un simple numéro de suivi statique. Vos clients apprécieront une expérience de suivi supérieure avec des emplacements de chauffeurs en direct et des ETA précises, le tout dans une application pratique.
Zeo Route Planner peut y parvenir en permettant non seulement à vos clients de suivre leur commande, mais également de suivre le véhicule dans lequel se trouve leur colis et de parler au chauffeur par SMS. Zeo Route Planner fournit des notifications aux clients par e-mail ou SMS, ou les deux.
Avec ce type de notifications client, vous pouvez offrir une meilleure expérience à vos clients et fidéliser tous vos clients. Si vos clients sont satisfaits, vous constaterez également une augmentation de vos bénéfices.
Preuve de livraison
Garder une trace de la livraison terminée est également crucial dans la livraison du dernier kilomètre, car cela permet de maintenir la transparence de votre processus de livraison avec vos clients. Si votre client prétend qu'il n'a pas reçu la livraison à un moment donné, vous pouvez lui montrer la preuve de livraison pour résoudre le problème.
Zeo Route Planner vous aide à capturer une preuve de livraison de deux manières : capture photo et signature numérique. Grâce à une signature numérique, votre chauffeur peut utiliser son smartphone et demander au client de s'inscrire. Nous avons également inclus une capture photo dans la preuve de livraison. Si le client n'est pas présent pour prendre la livraison, votre chauffeur peut garder le colis en sécurité puis en capturer l'image à l'aide de son smartphone.
Conclusion
En fin de compte, nous aimerions dire qu'avec l'aide d'un logiciel de livraison du dernier kilomètre, vous pouvez augmenter les bénéfices de votre entreprise et maintenir une bonne fidélisation de la clientèle. Avec l'aide de Zeo Route Planner, vous pouvez facilement gérer les problèmes complexes de l'entreprise de livraison du dernier kilomètre.
Chez Zeo Route Planner, nous essayons toujours de proposer toutes les fonctionnalités nécessaires qui peuvent vous aider à gérer tous les processus de livraison du dernier kilomètre. Vous pouvez lire sur notre client Critique ici. Visitez notre page blog pour savoir comment, chez Zeo Route Planner, nous vous aidons à gérer votre activité de livraison.
Lynn Cason
Juillet 27, 2021 à 11: 06 am
Bien dit. Il s’agit d’un article parfait basé sur un didacticiel écrit par l’auteur. Les titres sont vraiment cruciaux et compréhensibles. Merci d'avoir clarifié les idées sur l'amélioration de l'activité de livraison du dernier kilomètre.