La livraison du dernier kilomètre est une étape cruciale de la supply chain
La livraison du dernier kilomètre est une étape cruciale de la chaîne d’approvisionnement, chargée d’acheminer votre produit jusqu’à sa destination finale. Il y a dix ans, il n'était pas facile de gérer la livraison du dernier kilomètre, mais l'implication de la technologie a rendu cette tâche facile.
Nous avons vu comment le secteur a changé au milieu de la pandémie de COVID-19 et comment l'industrie a adopté livraison sans contact pour se maintenir sur la bonne voie. Nous avons également vu que livraison le jour même devenir la nouvelle norme après le boom du commerce électronique en 2021.
Si vous gérez la livraison du dernier kilomètre, les retards de livraison ou la perte de colis peuvent nuire considérablement à la satisfaction du client et à la réputation d'une entreprise si le problème persiste. Travailler de manière proactive pour améliorer la livraison sur le dernier kilomètre devrait être une priorité pour toutes les entreprises de commerce électronique.
Dans cet article, nous parlerons de la livraison du dernier kilomètre et des défis rencontrés par ceux qui la gèrent. Nous examinerons également cinq façons de suivre pour améliorer votre livraison du dernier kilomètre, développer votre activité et augmenter vos bénéfices.
Qu'est-ce que la livraison du dernier kilomètre ?
La livraison du dernier kilomètre est la dernière étape de la chaîne d'approvisionnement au cours de laquelle le produit est transporté d'un entrepôt jusqu'au domicile du client, complétant ainsi son parcours.
La livraison du dernier kilomètre est également connue sous le nom de logistique du dernier kilomètre, de distribution du dernier kilomètre et de livraison du dernier kilomètre. Généralement l'étape la plus coûteuse de la chaîne d'approvisionnement, la livraison du dernier kilomètre implique souvent que les entreprises supportent des frais d'expédition importants pour offrir des options d'expédition rapides, voire gratuites, aux clients.
En termes simples, la livraison du dernier kilomètre est le secteur qui vous aide à livrer le produit commandé du détaillant à votre porte. Ils effectuent tous les processus complexes permettant de mettre le produit entre vos mains de la manière la plus efficace et, surtout, dans les délais.
Les défis rencontrés dans la livraison du dernier kilomètre
La livraison du dernier kilomètre est l’un des processus les plus coûteux et généralement le plus inefficace. Cette inefficacité est due à certains défis auxquels sont confrontés les personnes qui s'en occupent. Examinons certains de ces défis.
- Le trafic constitue un défi crucial dans le secteur de la livraison du dernier kilomètre. Dans les villes, l’augmentation des embouteillages ralentit les délais de livraison. Même si les points de livraison peuvent être proches les uns des autres, la circulation entrave la capacité d'un conducteur à se rendre du point A au point B dans un délai acceptable.
- Étant donné que les zones urbaines sont confrontées à la circulation, les zones rurales ne connaissent peut-être pas une circulation encombrée comme une ville ; la distance entre les points de livraison peut s'étendre sur plusieurs kilomètres. Supposons que seule une poignée de colis soient déposés à chaque extrémité. Dans ce cas, l’effort nécessaire pour transporter ces articles sur de longues distances est disproportionné par rapport au coût important encouru pour livrer un produit minimal.
- L'essor du commerce électronique a également eu un impact sur la livraison du dernier kilomètre, car les attentes des clients continuent d'établir des normes plus élevées, exigeant une livraison rapide à un coût minime, voire nul. De plus, en raison de l’augmentation des commandes alors que les achats en ligne continuent de gagner en popularité, les entreprises doivent également jongler avec succès avec la livraison d’envois plus importants et plus fréquents.
Il s’agissait là de quelques-uns des plus grands défis rencontrés par les personnes chargées de la livraison du dernier kilomètre ; bien qu'il y en ait beaucoup d'autres, ils en constituent de plus grands. Voyons maintenant comment vous pouvez surmonter ces défis.
5 solutions clés pour améliorer la livraison du dernier kilomètre
En évaluant vos procédures existantes de livraison du dernier kilomètre et en identifiant les opportunités d'améliorer leur efficacité, vous serez en mesure de garantir une première livraison réussie à vos clients. Cela vous aidera également à entretenir une bonne relation client. Suivez simplement ces cinq étapes simples pour commencer et vous verrez les changements.
1. Établir des procédures opérationnelles appropriées
L'établissement de procédures opérationnelles standard est très important non seulement pour la livraison du dernier kilomètre, mais aussi pour toute entreprise. Si vous ne suivez pas une stratégie appropriée, vous subirez d’énormes pertes. Tout d’abord, vous devez commencer à analyser toutes vos données, y compris votre temps de chargement, votre délai de livraison, les performances du conducteur, les coûts de carburant et bien d’autres facteurs similaires.
En analysant vos dossiers, vous saurez où votre entreprise manque et les points que vous devez améliorer. Former vos chauffeurs peut également améliorer les performances globales de votre activité de livraison. Une fois ces normes établies en place, vous serez en mesure d’analyser les performances de livraison planifiées par rapport aux performances réelles.
Évaluer la productivité et la responsabilité des conducteurs ; identifier les zones du calendrier de livraison pour mieux répondre aux demandes des clients ; et identifier les écarts de performance qui augmenteront la rentabilité et amélioreront la satisfaction des clients une fois résolus.
2. Améliorer la communication avec les clients
L’essentiel dans toute entreprise est de maintenir un bon service client. Si votre client est satisfait de vous, vous constaterez à votre tour une augmentation des bénéfices dans votre secteur. Pour augmenter la satisfaction de vos clients, vous devez également essayer d'améliorer la communication avec eux, au fur et à mesure que leur commande est emballée et transportée.
Une communication continue depuis le point d'achat jusqu'à l'exécution de la commande est essentielle ; tenir le client informé de l'emplacement de son colis tout au long de la chaîne d'approvisionnement et du processus de distribution du dernier kilomètre.
Une communication améliorée avec les clients peut résoudre les problèmes de transport courants et réduire les appels au service client pour connaître l'état de leur commande. Cela augmente la confiance des consommateurs dans votre service de livraison du dernier kilomètre.
3. Donner aux clients la priorité de choisir
Il serait préférable de donner la priorité au client dans le choix de son créneau de livraison et de bien d'autres aspects. Cela vous aidera à réduire les relivraisons effectuées par votre chauffeur et à réduire les coûts de carburant. Donner un peu de pouvoir aux clients aidera votre entreprise de deux manières :
- Augmenter la probabilité d’un premier accouchement : Lorsque les clients sont autorisés à choisir le jour et l’heure de livraison pendant le processus de paiement, cela augmente les chances de réussite de la première livraison. Le client sera probablement présent pour recevoir la commande. Ce faisant, vous économiserez beaucoup de temps et de travail pour votre chauffeur et réduisez les coûts de carburant dépensés pour la re-livraison.
- Augmente la satisfaction client : La satisfaction des clients est prise en compte en tenant compte si leurs livraisons sont à temps ou non. Les clients maîtrisant les délais de livraison, leur satisfaction augmente puisque les commandes seront livrées précisément au moment et à l'endroit spécifiés. Un système de traitement des commandes flexible qui permet aux clients de modifier les fenêtres de livraison jusqu'au jour de livraison augmente également la satisfaction et la probabilité de succès du premier coup.
4. Utiliser un système de suivi efficace
Pour éviter que vos colis ne soient perdus ou endommagés, vous devez essayer d'utiliser un système de suivi de livraison approprié. Tout au long de la chaîne d’approvisionnement, vous devez suivre rapidement et efficacement les commandes, depuis leur passation jusqu’à leur livraison. Il vous permettra de suivre le temps nécessaire au colis pour voyager du point A au point B, puis du point B au point C, et ainsi de suite.
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Il est facile de développer votre entreprise avec l'outil de gestion de flotte Zeo Routes Planner : optimisez vos itinéraires et gérez plusieurs chauffeurs en même temps.
Les colis doivent arriver à temps à la porte du consommateur pour garantir sa satisfaction. Le suivi de toutes les livraisons vous aidera également à surveiller votre chauffeur sur les routes. Cela vous aidera à connaître leurs performances et vous pourrez également vérifier s'ils respectent ou non le code de la route.
Le système de suivi aidera vos chauffeurs s’ils rencontrent des incidents sur les routes. Vous pouvez aider vos chauffeurs et informer votre client du retard survenu. De cette façon, les systèmes de suivi vous offrent des avantages de deux manières.
5. Utiliser un logiciel de gestion des livraisons du dernier kilomètre
Un logiciel tiers de gestion des livraisons du dernier kilomètre, tout comme Planificateur d'itinéraire Zeo, est une application qui répond à tous vos besoins pour gérer votre activité de livraison. Il vous offre un ensemble de fonctionnalités que vous pouvez utiliser pour gérer tous les processus complexes du secteur de la livraison.
Utiliser une application de gestion des livraisons peut résoudre tous les maux de tête de votre entreprise de livraison. Cela vous aidera non seulement à gérer les livraisons, mais également à offrir une meilleure expérience client. Il serait préférable de trouver le bon logiciel de gestion des livraisons et commencez à l'utiliser pour gérer votre activité de livraison.
Comment Zeo Route Planner peut-il vous aider à gérer la livraison du dernier kilomètre
Zeo Route Planner est la solution parfaite pour vous si vous souhaitez gérer toutes vos livraisons du dernier kilomètre de manière transparente et à partir d'un seul endroit. Avec l'aide de Zeo Route Planner, vous pouvez planifier vos livraisons facilement et offrir la meilleure expérience client.
Zeo Route Planner vous offre la possibilité d'importer toutes vos adresses via importation excel, capture d'images/OCR, lecture de code à barres/QR, chute d'épingles sur les cartes, et saisie manuelle. Zeo Route Planner utilise la même fonctionnalité de saisie semi-automatique utilisée par Google Maps si vous utilisez la saisie manuelle. Vous pouvez importez votre liste d'adresses depuis Google Maps. En utilisant ces fonctionnalités, vous pouvez planifier adéquatement vos itinéraires de livraison.
Avec Zeo Route Planner, vous bénéficiez de la meilleure fonctionnalité d'optimisation d'itinéraire disponible sur le marché. Notre algorithme efficace vous fournit le meilleur itinéraire en seulement 30 secondes et peut optimiser jusqu'à 500 arrêts à la fois. Grâce à des itinéraires optimisés, vos chauffeurs peuvent livrer des colis rapidement et efficacement tout en réduisant les coûts de carburant.
Zeo Route Planner vous aide également à suivre tous vos chauffeurs à l'aide du surveillance des conducteurs en temps réel fonctionnalité. Le répartiteur peut utiliser notre application Web pour suivre tous les chauffeurs et les aider en cas de problème.
Vous avez également le pouvoir d'informer vos clients en utilisant notifications du destinataire. Zeo Route Planner envoie des notifications par SMS et par e-mail pour les tenir bien informés de leur livraison. Ils reçoivent également un lien intégré au SMS vers notre tableau de bord pour suivre leurs colis en temps réel.
La preuve de livraison ajoute également une couche supplémentaire pour offrir une excellente expérience client. Avec l'aide de Zeo Route Planner, vous pouvez prouver la livraison à vos clients. Zeo Route Planner vous propose deux façons de capturer une preuve de livraison :
- Signature numérique: Votre chauffeur peut utiliser son smartphone pour obtenir la signature comme preuve de livraison. Ils peuvent demander aux clients de signer sur le smartphone et de capturer la signature numérique.
- Prise de photos : Votre chauffeur peut également prendre des photos comme preuve de livraison si le client n'est pas disponible pour prendre la livraison. Ils peuvent laisser le colis en toute sécurité, puis prendre une photo de l'endroit où le colis a été déposé.
Réflexions finales
Vers la fin, nous aimerions dire que si vous êtes un chauffeur individuel, une petite entreprise ou une grande entreprise de commerce électronique, vous pouvez utiliser Zeo Route Planner pour effectuer tous vos processus de livraison du dernier kilomètre. Zeo Route Planner vous aidera à atteindre efficacement tous vos objectifs commerciaux.
Nous vous laissons décider si vous souhaitez développer votre entreprise ou non. Nous servons de nombreux clients et ils sont satisfaits de nos services, et nous continuons d'essayer d'apporter ces fonctionnalités qui peuvent vous aider à gérer toutes les complications de livraison.
Essayez-le maintenant
Notre motivation est de rendre la vie plus facile et plus confortable pour les petites et moyennes entreprises. Alors maintenant, vous n’êtes qu’à un pas d’importer votre Excel et de commencer.
Rachel Smith
Septembre 1, 2021 à 2: 23 pm
C'était un article très instructif ! Une communication régulière et l’utilisation d’un logiciel de livraison du dernier kilomètre peuvent, à mon avis, grandement contribuer à répondre aux attentes des clients. L’objectif de la livraison du dernier kilomètre est de livrer les colis dans les plus brefs délais. Une opération de transport de marchandises sans faille à l’intérieur et à l’extérieur de l’organisation vous permettra d’offrir plus de valeur à vos consommateurs.