Livraison du dernier kilomètre
Alors que le monde souffre des griffes du virus COVID-19, il était difficile pour tous les secteurs de suivre le rythme de leurs services, en particulier celui de la livraison du dernier kilomètre. Nous avons constaté une énorme augmentation des achats et des commandes en ligne. Selon un sondage, 56 % des consommateurs ont augmenté leurs achats en ligne et 75 % maintiendront leurs achats en ligne.
Cela a accru la pression exercée par le secteur de la livraison pour livrer tous les colis entre les mains du client en toute sécurité. Il y a l'utilisation de un logiciel de routage qui peut vous aider à gérer tous les processus de livraison. Mais cet article ne concerne pas cela ; la poste est davantage concentrée sur les clients qui attendent la livraison du dernier kilomètre en 2021.
Merci aux grands géants du commerce électronique comme Amazon, Walmart et d'autres, qui ont élevé la barre des attentes des clients en proposant une livraison le jour même. Désormais, toutes les entreprises proposent des services de livraison express à leurs clients. Les rapports disent que 88 % des consommateurs sont prêts à payer un supplément pour une livraison le jour même. McKinsey & Company a rédigé un guide pour parvenir à une livraison le jour même. Nous avons également réalisé un article pour vous aider à réaliser livraison le jour même avec Zeo Route Planner.
Ce que les clients attendent de votre entreprise de livraison du dernier kilomètre
Peu importe que vous dirigiez une entreprise de commerce électronique, une entreprise de restauration ou un magasin local ; garder vos clients satisfaits est le seul objectif pour augmenter les profits. Vous pouvez lire ce guide pour comprenez comment vous pouvez satisfaire vos clients avec Zeo Route Planner.
Selon un sondage, 62% des consommateurs pensent que la livraison est cruciale pour eux. Vous devez donc réfléchir et restructurer votre processus de livraison en fonction des besoins de vos clients si vous voulez survivre dans votre activité et réaliser des bénéfices.
Voyons donc ce que les clients attendent de votre entreprise de livraison.
Livraison le jour même
Il s’agit du facteur le plus critique dans le secteur de la livraison, et on parle beaucoup de la manière dont vous pouvez améliorer votre entreprise pour assurer une livraison le jour même. Zeo Route Planner peut vous aider à faire correspondre les boom dans le secteur de la livraison. Nous vous avons déjà dit que près de 88 % des consommateurs sont prêts à payer un supplément pour bénéficier d'une livraison le jour même.
Vous pouvez obtenir une livraison le jour même seulement si vous disposez d’une application de gestion des livraisons appropriée, qui peut facilement gérer toutes vos opérations de livraison. Il vous aidera à charger une longue liste d'adresses et à planifier l'itinéraire optimal pour la livraison.
Si vous souhaitez répondre aux attentes de vos clients, vous devez trouver la bonne gestion des livraisons application et commencez à l’utiliser. Vous avez besoin du fonctionnalités de l'application de gestion des livraisons pour offrir une livraison le jour même à vos clients. Cela vous aidera non seulement à augmenter vos profits mais offrira également un excellent taux de fidélisation à vos clients.
Visibilité en temps réel de la livraison
Aujourd’hui, la visibilité en temps réel du produit est un facteur essentiel contribuant à une expérience client extraordinaire lors des livraisons du dernier kilomètre. Aujourd’hui, le client souhaite tout savoir en détail sur son colis, du chargement à la livraison. Des entreprises comme Amazon ont activé le suivi en direct des produits grâce auquel un client peut voir quand ses produits sont chargés, expédiés et livrés à l'aide d'une carte interactive.
Les entreprises ont également activé les notifications push et les liens via SMS ou e-mails grâce auxquels le client obtient toutes les mises à jour en temps réel de son forfait. Ces notifications tiennent les clients informés à chaque étape de la livraison. Cela aide également à fidéliser les clients de votre entreprise.
Avec l'aide de Zeo Route Planner, vous pouvez fournir à vos clients un excellent service de notification par SMS ou par e-mail, ou les deux. Votre client recevra également un lien vers notre tableau de bord de suivi pour suivre ses colis en temps réel.
100% de transparence
Les clients modernes sont impitoyables en matière de livraisons. Armé des réseaux sociaux, il suffit d’une terrible expérience de livraison pour nuire à la réputation d’une marque. La transparence est un élément essentiel pour garantir des expériences de livraison agréables.
L'envoi de notifications au client concernant l'expédition de son colis, son emplacement actuel, les ETA et bien d'autres encore jouent un rôle crucial dans la création d'expériences client exceptionnelles. Mais un élément essentiel qui peut garantir la transparence est la preuve de livraison.
La preuve de livraison vous aide à conserver une trace des livraisons terminées, à offrir une meilleure transparence dans votre processus de livraison et à offrir une excellente expérience client. Si votre chauffeur laisse le colis à la porte du client et que celui-ci se plaint ensuite du colis manquant, vous pouvez lui montrer la preuve de livraison pour résoudre le problème.
Pendant la pandémie de COVID-19, tout le monde suivait la livraison sans contact et la preuve de livraison ont joué un rôle essentiel à cet égard. Avec Zeo Route Planner, vous pouvez capturer une preuve de livraison de deux manières :
- Signature numérique: Votre chauffeur peut utiliser son smartphone et demander au client de s'inscrire pour capturer la signature numérique.
- Prise de photos : Votre chauffeur peut capturer la photographie du colis conservé en lieu sûr afin que le client sache où le chauffeur a laissé la boîte.
Communication
Une autre chose essentielle que souhaitent les clients est un canal de communication approprié. Que ce soit avec vos chauffeurs ou au siège avec votre répartiteur, vous devez fournir à vos clients la bonne voie pour partager leurs réflexions sur la livraison.
Cela aide les clients à communiquer avec les chauffeurs et à leur communiquer quelques remarques importantes concernant leur livraison. Cela leur permet de partager leurs retours sur la livraison afin que vous puissiez améliorer vos services pour les satisfaire.
Zeo Route Planner envoie les coordonnées du chauffeur au client lorsqu'il arrive avec les colis. Avec cela, vous pouvez permettre aux clients de partager toutes les notes importantes concernant la livraison.
Fonctionnalités supplémentaires fournies par Zeo Route Planner pour faciliter la livraison du dernier kilomètre
Zeo Route Planner propose une large gamme de fonctionnalités pour mener à bien les opérations de livraison du dernier kilomètre. Vous avez la possibilité de charger des adresses groupées en utilisant importation excel, capture d'image, lecture de code à barres/QR, chute d'épingles sur les cartes, et avec une nouvelle mise à jour, vous pouvez également importer des adresses dans l'application depuis Google Maps.
Zeo Route Planner vous offre également la possibilité de suivre tous vos chauffeurs à partir d'un seul endroit à l'aide de la fonction de surveillance d'itinéraire. Cela vous aidera à contrôler tous vos chauffeurs et vous pourrez les aider s'ils rencontrent une panne sur les routes. C'est également utile pour le répartiteur car il peut informer les clients de l'état du colis s'il l'appelle.
Outils de navigation sont essentiels si vous livrez des marchandises, et Zeo Route Planner prend donc en charge presque tous les meilleurs outils de navigation pour vos chauffeurs. Zeo Route Planner a intégré Google Maps, Apple Maps, Sygic Maps, Yandex Maps, TomTom Go, Waze Maps, HereWe Go Maps en tant que service de navigation. Votre chauffeur peut choisir l’un d’entre eux pour le processus de livraison.
Conclusion
Vers la fin, nous aimerions dire que garder vos clients heureux et satisfaits est la clé pour atteindre de plus hauts sommets et augmenter les bénéfices de votre entreprise. Avec l'aide de ces articles, nous avons essayé de vous montrer ce que les clients exigent en 2021 et comment vous pouvez y répondre.
Si vous voulez que vos clients soient satisfaits et reviennent vers vous, vous devez utiliser la meilleure application de gestion des livraisons pour tous vos problèmes de livraison du dernier kilomètre. Grâce aux fonctionnalités fournies par l'application de gestion des livraisons, vous pouvez satisfaire vos clients.
Avec l'aide de Zeo Route Planner, vous pouvez gérer toutes vos activités rapidement et offrir une bonne expérience client à vos clients. Zeo Route Planner est votre étape ultime pour tous vos besoins de livraison du dernier kilomètre, et il vous aidera à développer votre entreprise et à en tirer davantage de bénéfices.
Essayez-le maintenant
Notre motivation est de rendre la vie plus facile et plus confortable pour les petites et moyennes entreprises. Alors maintenant, vous n’êtes qu’à un pas d’importer votre Excel et de commencer.
