Aujourd’hui, en 2021, offrir la bonne expérience de livraison à vos clients est essentiel. Si vous travaillez dans le secteur de la livraison, vous devez garder une chose à l’esprit : le client est Dieu. Si votre client n’est pas satisfait de l’expérience de livraison que vous proposez, c’est une perte importante pour votre entreprise.
Prenons un exemple pour comprendre ce scénario. Supposons que vous ayez commandé un produit en ligne et que vous receviez une notification indiquant que votre produit sera expédié le lendemain. Vous continuez à attendre votre produit le lendemain et vous recevez à nouveau un message indiquant que "Livraison du produit annulée car le destinataire n'était pas chez lui."
À l’heure où les entreprises dépensent des millions pour maximiser une expérience utilisateur positive, vous ne pouvez pas prendre vos consommateurs pour acquis. Si vous dirigez une entreprise de livraison du dernier kilomètre, vous devez vous attacher et améliorer l'expérience de livraison.
Voyons comment les logiciels de routage tels que Planificateur d'itinéraire Zeo peut vous aider à fournir une livraison plus rapide et à offrir une expérience de livraison adaptée à vos clients.
Communications avec vos clients
L’époque où les clients attendaient leur livraison est révolue. De nos jours, tout le monde souhaite que ses livraisons soient les plus rapides possibles. Les attentes des clients ont évolué au fil des années. Merci aux sociétés de commerce électronique telles qu'Amazon, Walmart et Flipkart, qui ont introduit cette tendance sur le marché, élevant ainsi la barre de l'expérience client.
KPMG a étudié les performances des acheteurs en ligne, et ils ont constaté que 43 % des clients choisissent les options de livraison le jour suivant en 2020. De plus, en 2021, vous ne pourrez plus vous attendre à ce que les clients attendent indéfiniment leurs colis lorsqu'ils exigent une livraison le jour même.
Pour éviter les négations des clients à votre égard, vous devez essayer de leur fournir la date estimée possible pour leurs livraisons. Et puis vous devriez essayer de respecter ces dates de livraison afin de donner une expérience de livraison positive. Il serait préférable que vous proposiez un créneau horaire spécifique pendant lequel vos clients recevront la livraison. Dépasser la date ou le créneau horaire de livraison, même d'un seul jour ou d'une seule heure, peut vous coûter la confiance de vos clients.
Analyser la disponibilité et la capacité des ressources existantes tout en tenant compte des contraintes peut s'avérer difficile. De nombreuses entreprises essaient d’effectuer ces processus manuellement et souffrent donc beaucoup. Par conséquent, vous devez utiliser un logiciel de gestion d’itinéraire pour résoudre ce problème.
La meilleures applications de planification d'itinéraires de livraison pour les chauffeurs-livreurs sont livrés avec une contrainte de fenêtre de délai de livraison qui prend automatiquement en compte toute spécification que vous saisissez lors de la planification des itinéraires. En parlant de Zeo Route Planner, il vous propose des itinéraires bien optimisés en une minute. De cette façon, vous n’aurez plus jamais à vous soucier du calcul ou du respect des plages horaires. En outre, il fournit plusieurs fonctionnalités supplémentaires, qui sont abordées plus loin dans cet article.
Notifications clients
Prenons un scénario pour comprendre l'importance des notifications clients. Mettez-vous à la place du client et imaginez que vous avez commandé quelque chose et que vous attendez maintenant l'arrivée de votre colis. Cette pensée vous exciterait. Mais toute votre excitation se transformera en contrariété et en déception si vous ne recevez aucune notification concernant votre livraison.
Nous ne recommandons à aucune entreprise de faire vivre ce genre d’expérience à vos clients. Livraison en une fois gagne en popularité de nos jours, mais il est tout aussi important de fournir aux clients des notifications concernant leurs forfaits. Investir dans le bon logiciel de planification d’itinéraire peut vous aider à résoudre le problème de la notification aux clients.
Zeo Route Planner est livré avec à la fois des notifications client et un portail client, ce qui peut rendre votre travail fluide. Grâce à notre fonction de notification client, vous pouvez tenir vos clients informés de leur colis. Nos excellents systèmes envoient sans faute des notifications à vos clients, les informant de l'état de leur colis.
Zeo Route Planner envoie les notifications aux clients par SMS ou par e-mail, ou les deux. Ces notifications donnent à vos clients le statut en direct de leur colis. Ils reçoivent également un lien avec les messages grâce auxquels ils peuvent voir le statut en direct de leur bien sur notre portail client.
Planification d'itinéraire et optimisation d'itinéraire
Si tu veux assurer une livraison à temps pour vos clients, il est tout aussi important de planifier des itinéraires bien optimisés. L’utilisation des anciennes méthodes de planification d’itinéraires est obsolète et les problèmes modernes nécessitent des solutions modernes. Le gratuit services multi-arrêts tels que Google Maps ne vous fournit pas la fonction d'optimisation d'itinéraire, qui peut vous aider à obtenir une livraison à temps. Pour cette situation, vous devez disposer d’un logiciel de planification d’itinéraire approprié.
Zeo Route Planner utilise un algorithme de routage avancé pour vous fournir les itinéraires les mieux optimisés en seulement 20 secondes. Cet algorithme vous aide à éviter plusieurs contraintes, telles que la circulation, les conditions météorologiques, les sens uniques, les virages à gauche, les routes en construction, les zones d'évitement et les fenêtres horaires. Il vous suffit d'ajouter les adresses de livraison à l'aide d'un tableur, capture d'images/OCR, lecture de code à barres/QR, ou même une saisie manuelle dans l'application. L'application fera le reste pour vous fournir un itinéraire précis et optimisé à 100 %.
Avec Zeo Route Planner, vous n'aurez plus à vous soucier de la planification d'itinéraire. Et supposons que quelque chose se passe pendant que les chauffeurs sont sur la route, comme un accident de la route ou une panne de véhicule, dans ce cas, vous pouvez immédiatement réoptimiser l'itinéraire concerné pour respecter le délai de livraison.
Commentaires des clients
Vers la fin de la livraison, vous devez veiller à prendre en compte les retours de vos clients. Cela vous aidera à améliorer votre entreprise, mais cela montrera également aux clients que vous appréciez votre entreprise et leur accorderez la plus haute priorité.
Vous pouvez utiliser n'importe quel système de commentaires en ligne ou envoyer un e-mail demandant des commentaires sur l'expérience de livraison des clients après avoir terminé une commande. Vous devez inclure des éléments tels que l’évaluation du conducteur et le niveau de satisfaction global.
L’important est de travailler sur les retours que vous recevez. Vous devez prendre tous les retours au sérieux si vous souhaitez améliorer les bénéfices de votre entreprise. S'efforcer d'améliorer l'expérience de livraison de vos clients est la première étape vers sa mise en œuvre.
Mot de la fin
Nous constatons une forte augmentation dans le domaine des achats en ligne. En raison des installations des différents géants du commerce électronique, les clients sont devenus plus exigeants et insistent pour recevoir de meilleurs services.
Un rapport indiquait que 92 % des acheteurs en ligne ont déclaré que la vitesse d'expédition était cruciale lors d'un achat. Avec une concurrence croissante, la seule façon pour toute entreprise de livraison du dernier kilomètre de survivre est de se concentrer davantage sur les clients et d’offrir des expériences de livraison de haute qualité. Ils doivent donc fournir de meilleurs services et une livraison plus rapide à moindre coût.
Nous vous recommandons fortement de suivre les étapes mentionnées dans cet article ci-dessus et de demander l'aide d'une application de routage telle que Zeo Route Planner. Avec l'aide des applications de gestion d'itinéraires, vous pouvez gérer vos adresses et itinéraires de livraison et offrir une expérience de livraison fluide à vos clients. Outre ces fonctionnalités, vous bénéficiez également d'un suivi des itinéraires, de notifications clients et d'une preuve de livraison, qui sont tout aussi cruciales pour l'activité de livraison du dernier kilomètre en 2021.
Essayez-le maintenant
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