Dostava zadnjega kilometra je ključni korak v dobavni verigi
Dostava zadnjega kilometra je ključni korak v dobavni verigi, ki je odgovoren za transport vašega izdelka do končnega cilja. Pred desetletjem ni bilo enostavno upravljati dostave zadnjega kilometra, vendar je vpletenost tehnologije olajšala rokovanje.
Videli smo, kako se je podjetje spremenilo med pandemijo COVID-19 in kako ga je industrija sprejela brezkontaktna dostava da ostane na pravi poti. Tudi to smo videli isti dan dostava po razcvetu e-trgovine leta 2021 postajajo nova normalnost.
Če se ukvarjate z dostavo zadnjega kilometra, lahko zamude pri dostavi ali izgubljeni paketi znatno škodijo zadovoljstvu strank in ugledu podjetja, če se težava nadaljuje. Proaktivno delo za izboljšanje dostave v zadnjem kilometru bi moralo biti prednostna naloga vseh podjetij za e-trgovino.
V tej objavi bomo govorili o dostavi zadnjega kilometra in izzivih, s katerimi se soočajo ljudje, ki jo izvajajo. Preučili bomo tudi pet načinov, ki jih morate upoštevati, da izboljšate svojo dostavo zadnjega kilometra, izboljšate svoje poslovanje in povečate dobiček.
Kaj je dostava zadnje milje?
Dostava zadnjega kilometra je zadnji korak dobavne verige, v katerem se izdelek prepelje od skladišča do kupčevega praga in s tem zaključi svojo pot.
Dostava zadnje milje je znana tudi kot logistika zadnje milje, distribucija zadnje milje in dostava končne milje. Običajno najdražji korak dobavne verige, dostava zadnjega kilometra pogosto vključuje podjetja, ki krijejo znatne stroške pošiljanja, da strankam zagotovijo hitre in celo brezplačne možnosti pošiljanja.
Preprosto povedano, dostava zadnje milje je industrija, ki pomaga pri dostavi vašega naročenega izdelka od prodajalca do vašega praga. Izvajajo vse zapletene procese, da izdelek pride v vaše roke na najučinkovitejši način, predvsem pa pravočasno.
Izzivi pri dostavi zadnje milje
Dostava zadnjega kilometra je eden najdražjih procesov in na splošno najbolj neučinkovit. Ta neučinkovitost je posledica nekaterih izzivov, s katerimi se srečujejo ljudje, ki z njim ravnajo. Oglejmo si nekaj teh izzivov.
- Promet je eden ključnih izzivov v poslu dostave zadnje milje. V mestih povečana prometna gneča upočasni čas dostave. Čeprav so točke dostave morda blizu, promet ovira voznikovo sposobnost, da pride od točke A do točke B v sprejemljivem času.
- Ker se v mestnih območjih pojavlja promet, se na podeželju morda ne bodo pojavili prometni zastoji kot v mestu; razdalja med točkama dostave je lahko več milj. Recimo, da se na vsakem koncu odloži le peščica paketov. V tem primeru je trud za prevoz teh predmetov na dolge razdalje nesorazmeren z znatnimi stroški, ki nastanejo pri dostavi minimalnega izdelka.
- Vzpon e-trgovine je vplival tudi na dostavo zadnjega kilometra, saj pričakovanja strank še naprej postavljajo višje standarde in zahtevajo hitro dostavo z majhnimi ali brez stroškov. Poleg tega morajo podjetja zaradi povečanja števila naročil, saj priljubljenost spletnega nakupovanja še naprej narašča, prav tako uspešno uskladiti dostavo večjih in pogostejših pošiljk.
To so bili nekateri izmed največjih izzivov, s katerimi se soočajo ljudje, ki opravljajo dostavo zadnjega kilometra; čeprav je veliko drugih, so večji. Poglejmo zdaj, kako lahko premagate te izzive.
5 ključnih rešitev za izboljšanje dostave zadnje milje
Z ovrednotenjem vaših obstoječih postopkov dostave zadnje milje in prepoznavanjem priložnosti za izboljšanje njihove učinkovitosti boste svojim strankam lahko zagotovili uspešno prvo dostavo. Pomagal vam bo tudi pri ohranjanju dobrega odnosa s strankami. Za začetek sledite tem petim preprostim korakom in videli boste spremembe.
1. Vzpostavitev ustreznih operativnih postopkov
Vzpostavitev standardnih operativnih postopkov je zelo pomembna ne samo pri dostavi zadnje milje, ampak v vsakem poslu. Če ne sledite pravilni strategiji, boste imeli velike izgube. Najprej bi morali začeti analizirati vse svoje podatke, vključno s časom nalaganja, časom dostave, zmogljivostjo voznika, stroški goriva in mnogimi podobnimi dejavniki.
Z analizo svojih evidenc boste ugotovili, kje vašemu podjetju manjka in katere točke morate izboljšati. Usposabljanje vaših voznikov lahko izboljša tudi splošno učinkovitost vašega dostavnega podjetja. S temi vzpostavljenimi standardi boste lahko analizirali načrtovano in dejansko uspešnost dostave.
Ocenjevanje produktivnosti in odgovornosti voznikov; natančno določite področja razporeda dostave za boljše izpolnjevanje zahtev strank; in prepoznati vrzeli v uspešnosti, ki bodo povečale dobičkonosnost in izboljšale zadovoljstvo strank, ko bodo obravnavane.
2. Izboljšanje komunikacije s strankami
Bistvena stvar v vsakem poslu je vzdrževanje dobrih storitev za stranke. Če je vaša stranka zadovoljna z vami, boste videli povečan dobiček v svoji panogi. Če želite povečati zadovoljstvo svojih strank, poskusite izboljšati komunikacijo tudi z njimi, saj je njihovo naročilo pakirano in transportirano.
Nujna je stalna komunikacija od točke nakupa do izpolnitve naročila; stranko obveščati o lokaciji njenega paketa v celotni dobavni verigi in procesu distribucije končne milje.
Izboljšana komunikacija s strankami lahko reši običajne transportne izzive in zmanjša število klicev v službo za stranke, ki sprašujejo o statusu naročila. Povečuje zaupanje potrošnikov v vašo dostavno službo zadnje milje.
3. Strankam dati prednost pri izbiri
Najbolje bi bilo dati stranki prednost pri izbiri roka za dostavo in številnih drugih vidikov. Pomagal vam bo zmanjšati ponovne dostave, ki jih bo opravil vaš voznik, in zmanjšati stroške goriva. Če strankam daste malo moči, boste vašemu podjetju pomagali na dva načina:
- Povečanje verjetnosti prve dostave: Če lahko stranke med postopkom nakupa izberejo dan in uro dostave, se poveča verjetnost uspešne prve dostave. Stranka bo verjetno prisotna pri prevzemu naročila. S tem boste svojemu vozniku prihranili veliko časa in dela ter zmanjšali stroške goriva, ki se porabijo za ponovno dostavo.
- Poveča zadovoljstvo strank: Zadovoljstvo strank se obravnava tako, da se upošteva, ali so njihove dostave pravočasne ali ne. S strankami, ki obvladujejo čas dostave, se zadovoljstvo strank poveča, saj bodo naročila dostavljena točno takrat in kamor so določili. Prilagodljiv sistem izpolnjevanja, ki strankam omogoča spreminjanje rokov dostave do dneva dostave, prav tako povečuje zadovoljstvo in verjetnost prvega uspeha.
4. Uporaba učinkovitega sistema sledenja
Da se vaši paketi ne bi izgubili ali poškodovali, poskusite uporabiti ustrezen sistem za sledenje dostavi. V celotni dobavni verigi bi morali hitro in učinkovito slediti naročilom od oddaje do dostave. Omogočil vam bo spremljanje časa, ki je potreben, da paket potuje od točke A do točke B, nato od točke B do točke C itd.
Ali ste lastnik voznega parka?
Želite preprosto upravljati svoje voznike in dostavo?
Z orodjem za upravljanje voznega parka Zeo Routes Planner lahko enostavno povečate svoje podjetje – optimizirajte svoje poti in upravljajte več voznikov hkrati.
Paketi morajo prispeti na potrošnikov prag pravočasno, da zagotovimo zadovoljstvo strank. Sledenje vsem dostavam vam bo pomagalo tudi videti voznika, ko je na cesti. Pomagal vam bo pri spoznavanju njihove uspešnosti, lahko pa tudi preverite, ali upoštevajo prometna pravila ali ne.
Sistem za sledenje bo vašim voznikom pomagal, če se bodo na cesti srečali s kakršnimi koli nezgodami. Svojim voznikom lahko pomagate in stranko obvestite o nastali zamudi. Na ta način vam sistemi sledenja nudijo prednosti na dva načina.
5. Uporaba programske opreme za upravljanje dostave zadnje milje
Programska oprema tretje osebe za upravljanje dostave zadnje milje, tako kot Načrtovalec poti Zeo, je aplikacija, ki izpolnjuje vse vaše potrebe za opravljanje vašega posla dostave. Ponuja vam sveženj funkcij, s katerimi lahko upravljate vse zapletene procese dostave.
Uporaba aplikacije za upravljanje dostave lahko reši vse glavobole vašega dostavnega podjetja. Pomagal vam ne bo samo pri upravljanju dostav, ampak tudi pri zagotavljanju boljše uporabniške izkušnje. Najbolje bi bilo najti pravo programsko opremo za upravljanje dostave in ga začnite uporabljati za upravljanje svojega posla dostave.
Kako vam lahko Zeo Route Planner pomaga pri dostavi zadnje milje
Zeo Route Planner je popolna rešitev za vas, če želite nemoteno in z enega mesta upravljati celotno dostavo zadnje milje. S pomočjo Zeo Route Plannerja lahko preprosto načrtujete svoje dostave in zagotovite najboljšo uporabniško izkušnjo.
Zeo Route Planner vam omogoča uvoz vseh vaših naslovov uvoz excel, zajem slike/OCR, skeniranje črtne/QR kode, pin drop na zemljevidih, in ročno tipkanje. Zeo Route Planner uporablja isto funkcijo samodokončanja, kot jo uporabljajo Google Zemljevidi, če uporabljate ročno tipkanje. Ti lahko uvozite svoj seznam naslovov iz Google Zemljevidov. Z uporabo teh funkcij lahko ustrezno načrtujete svoje poti za dostavo.
Z Zeo Route Plannerjem dobite najboljšo funkcijo za optimizacijo poti, ki je na voljo na trgu. Naš učinkovit algoritem vam zagotovi najboljšo pot v samo 30 sekundah in lahko optimizira do 500 postankov hkrati. S pomočjo optimiziranih poti lahko vaši vozniki hitro in učinkovito dostavijo pakete, hkrati pa zmanjšajo stroške goriva.
Zeo Route Planner vam pomaga tudi pri sledenju vsem vašim voznikom z uporabo spremljanje voznika v realnem času funkcija. Dispečer lahko z našo spletno aplikacijo spremlja vse voznike in jim pomaga pri kakršni koli težavi.
Dobite tudi moč za obveščanje strank z uporabo obvestila prejemnikov. Zeo Route Planner pošilja SMS in e-poštna obvestila, da jih dobro obvešča o njihovi dostavi. Prejmejo tudi povezavo, vdelano s sporočilom SMS, do naše nadzorne plošče za spremljanje njihovih paketov v realnem času.
Dokazilo o dostavi prav tako doda dodatno plast zagotavljanja odlične uporabniške izkušnje. S pomočjo Zeo Route Plannerja lahko svojim strankam zagotovite dokazilo o dostavi. Zeo Route Planner vam ponuja dva načina za zajemanje dokazila o dostavi:
- Digitalni podpis: Vaš voznik lahko s pametnim telefonom pridobi podpis kot dokazilo o dostavi. Od strank lahko zahtevajo, da se podpišejo na pametni telefon in zajamejo digitalni podpis.
- Zajem fotografije: Vaš voznik lahko posname tudi fotografije kot dokazilo o dostavi, če stranka ni na voljo za prevzem pošiljke. Paket lahko varno pustijo in nato posnamejo fotografijo, kje je bil paket ostal.
Končne misli
Za konec bi radi povedali, da ne glede na to, ali ste samostojni voznik, majhno podjetje ali veliko podjetje za e-trgovino, lahko uporabite Zeo Route Planner za izvedbo vseh vaših postopkov dostave zadnje milje. Zeo Route Planner vam bo pomagal pri učinkovitem doseganju vseh vaših poslovnih ciljev.
Prepuščamo vam, da se odločite, ali želite razširiti svoje podjetje ali ne. Oskrbujemo številne stranke, ki so zadovoljne z našimi storitvami, mi pa še naprej poskušamo uvesti tiste funkcije, ki vam lahko pomagajo pri obvladovanju vseh zapletov pri dostavi.
Preizkusite zdaj
Naš motiv je olajšati in udobneje življenje malim in srednje velikim podjetjem. Zdaj ste le še en korak stran, da uvozite svoj excel in začnete.
Rachel Smith
September 1, 2021 na 2: 23 pm
To je bila zelo informativna objava! Redna komunikacija in uporaba programske opreme za dostavo zadnje milje lahko po mojem mnenju veliko pripomoreta k izpolnitvi pričakovanj strank. Cilj dostave zadnje milje je čim prej dostaviti pakete. Brezhiben tovorni prevoz v organizaciji in iz nje vam bo omogočil, da svojim potrošnikom zagotovite večjo vrednost.