Обновление: 15 апреля 2025
Поскольку клиенты освоились с интернет-магазины, все больше и больше предприятий открывают интернет-магазины. Однако для управления спросом, контроля затрат и обеспечения положительного качества обслуживания клиентов компаниям необходимо иметь подходящие технологии.
В 2026 году продажи электронной коммерции в США коснулись $ 1.09 трлн. Впервые в истории он превысил отметку в 1 триллион долларов. Это огромно!
В этом блоге мы рассмотрим различные проблемы, с которыми сталкиваются компании, осуществляющие доставку и стек технологий доставки которые можно использовать для их преодоления.
Проблемы доставки последней мили
Доставка последней мили, которая является заключительным этапом процесса доставки, на котором товары доставляются конечному покупателю, часто считается самой сложной и сложной частью процесса доставки.
Ожидания клиентов растут, поскольку они ожидают более быстрых вариантов доставки. Они рассчитывают получить посылку в удобное для них время. Клиенты также требуют отслеживания видимости своих заказов. Компании, которые не оправдывают ожиданий клиентов, рискуют потерять клиентов в пользу конкурентов.
Прочитайте больше: Улучшите обслуживание клиентов с помощью планировщика маршрутов Zeo
Доставка последней мили — самая дорогая часть процесса доставки, поскольку она включает в себя расходы на водителя, топливо, транспортное средство для доставки, программное обеспечение и оборудование для доставки. Этими затратами может быть сложно управлять, особенно для малого бизнеса и стартапов.
увеличить экономию топлива
Экономьте 200 долларов на топливе ежемесячно!
Оптимизируйте маршруты с помощью нашего алгоритма, эффективно сокращая время и затраты в пути.
Начать бесплатно
Компаниям необходимо отслеживать водителей, чтобы убедиться, что они следуют по запланированному маршруту и поставки идут в соответствии с планом. Однако отслеживание водителей может быть затруднено, если у вас нет подходящих для этого технологий.
Программное обеспечение, необходимое для настройки технологического стека доставки:
Это программное обеспечение поможет вам оптимизировать процесс доставки и в конечном итоге сэкономить время и деньги:
-
Программное обеспечение для управления заказами
Программное обеспечение для управления заказами (OMS) станет важным инструментом для компаний по доставке в 2026 году. С ростом объема заказов может быть сложно управлять всем процессом вручную. OMS автоматизирует процесс управления заказами: от приема и обработки заказов до доставки и отслеживания. Это программное обеспечение также может интегрироваться с другими системами, такими как управление запасами и бухгалтерский учет. Использование OMS может помочь компаниям, занимающимся доставкой, оптимизировать свою деятельность, уменьшить количество ошибок и повысить эффективность. Популярное программное обеспечение OMS включает в себя Shopify и WooCommerce.
-
Программное обеспечение для управления доставкой
Чтобы управлять доставкой «последней мили», вам необходимо программное обеспечение для управления доставкой. Три наиболее важные функции, которые он должен включать в себя:
-
Планирование и оптимизация маршрута
Это должно позволить вам планировать и оптимизировать маршрут за считанные секунды. Когда ваши водители-экспедиторы следуют наиболее эффективными маршрутами, это помогает вашему бизнесу сэкономить время, а также расходы на топливо и техническое обслуживание. Это также помогает управлять ожиданиями клиентов, доставляя их заказы быстрее и в запрошенные ими сроки доставки. Примите участие в 30-минутном демонстрационном звонке, чтобы понять, как Zeo может стать идеальным программным обеспечением для оптимизации маршрутов для вашего бизнеса!
-
Мобильное приложение для водителей.
Программное обеспечение для управления доставкой должно поставляться вместе с мобильным приложением для водителей. Это упрощает доставку, предоставляя подробную информацию о клиенте и оптимизированный маршрут в одном месте. Это также упрощает получение подтверждения доставки, поскольку то же самое можно сделать в цифровом виде через приложение, избавляя их от необходимости делать это с помощью ручки и бумаги.
-
В реальном времени отслеживание
Менеджеры автопарков должны иметь возможность отслеживать местоположение водителей в режиме реального времени. Это помогает им оперативно принимать меры в случае непредвиденных задержек на маршруте. Это также помогает держать клиентов в курсе, поскольку им можно поделиться ссылкой для отслеживания. Zeo позволяет водителям напрямую отправлять клиенту индивидуальное сообщение вместе со ссылкой для отслеживания. Подпишитесь на бесплатную пробную версию of Планировщик маршрутов Zeo прямо сейчас!
-
-
Навигационные приложения
Как только ваши водители получат оптимизированный маршрут, им понадобится навигационное приложение, чтобы добраться до нужного места. Однако водителям может быть затруднительно переключаться между приложением оптимизации маршрута и навигационным приложением. Zeo теперь предлагает навигацию в приложении (для пользователей iOS), так что вашим водителям никогда не придется покидать приложение. Приложения GPS, которые может использовать ваш водитель, Google Maps, Waze и Приложение Garmin Drive.
-
Системы связи
Менеджерам автопарка необходимо поддерживать связь с водителями, чтобы обеспечить успешные поставки. Вы можете использовать такие варианты коммуникационной платформы, как Вялый, Discord и WhatsApp. Вы можете использовать их для создания групп или организации дискуссий по командам. Они просты в использовании, и вы можете попробовать их бесплатно, прежде чем выбрать тот, который лучше всего подходит для вашей организации.
-
Мобильное программное обеспечение POS
В сегодняшней бизнес-среде вам необходимо предлагать клиентам гибкие варианты оплаты, включая оплату при доставке. Чтобы легко получать платежи в любом месте, вашим водителям понадобится мобильная/портативная POS-система. Это поможет гарантировать, что ваши платежи не застрянут у клиентов. Вы можете рассмотреть Площадь or Мои мобильные деньги в качестве мобильного программного обеспечения POS.
Прочитайте больше: Теперь навигация из Zeo — представляем навигацию в приложении для пользователей iOS
Заключение
Предприятиям, осуществляющим доставку, необходимо инвестировать в новейшие технологии доставки, чтобы оставаться впереди игры. Использование правильного программного обеспечения может помочь оптимизировать операции, сократить расходы и улучшить качество обслуживания клиентов. От OMS до программного обеспечения для управления доставкой, навигационных приложений, коммуникационных платформ и программного обеспечения POS — существует множество инструментов, которые помогут в комплексном процессе доставки. В высококонкурентной бизнес-среде вам необходимо максимально использовать преимущества правильных технологий!
Вы владелец автопарка?
Хотите легко управлять своими водителями и доставкой?
Развивайте свой бизнес без усилий с помощью Zeo Routes Planner — оптимизируйте маршруты и легко управляйте несколькими водителями.
увеличить экономию топлива
Экономьте 2 часа на доставке каждый день!
Оптимизируйте маршруты с помощью нашего алгоритма, эффективно сокращая время и затраты в пути.
Начать бесплатно 
