Paskutinės mylios pristatymas
Pasauliui kenčiant nuo COVID-19 viruso gniaužtų, kiekvienai pramonės šakai buvo sunku neatsilikti nuo teikiamų paslaugų, ypač paskutinės mylios pristatymo. Matėme milžinišką apsipirkimo internetu ir užsakymų augimą. Remiantis apklausa, 56% vartotojų padidino apsipirkimo internetu skaičių, o 75% ir toliau apsipirks internetu.
Tai padidino pristatymo verslo spaudimą saugiai pristatyti visas pakuotes į kliento rankas. Ten ateina naudojimas maršruto parinkimo programinė įranga, kuri gali padėti atlikti visus pristatymo procesus. Bet šis įrašas ne apie tai; Įrašas labiau orientuotas į klientus, kurie tikisi nuo paskutinės mylios pristatymo 2021 m.
Dėkojame dideliems el. prekybos gigantams, tokiems kaip „Amazon“, „Walmart“ ir kitiems, kurie pakėlė klientų lūkesčių kartelę suteikdami pristatymą tą pačią dieną. Dabar dėl to visos įmonės siūlo savo klientams greitojo pristatymo paslaugas. Ataskaitose teigiama 88% vartotojų yra pasirengę mokėti papildomai už pristatymą tą pačią dieną. McKinsey & Company turi parengė vadovą, kaip pasiekti pristatymą tą pačią dieną. Taip pat paskelbėme įrašą, kuris padės jums pasiekti pristatymas tą pačią dieną naudojant Zeo Route Planner.
Ko klientas nori iš jūsų paskutinės mylios pristatymo verslo
Nesvarbu, ar vykdote el. prekybos verslą, restoranų verslą ar vietinės parduotuvės verslą; išlaikyti savo klientus laimingus yra vienintelis tikslas padidinti pelną. Šį vadovą galite perskaityti suprasti, kaip galite išlaikyti savo klientus patenkintus naudodami „Zeo Route Planner“..
Remiantis apklausa, 62% vartotojų mano, kad pristatymas jiems yra labai svarbus. Taigi, jei norite išlikti versle ir gauti pelno, turite apgalvoti ir pertvarkyti pristatymo procesą pagal klientų poreikius.
Taigi pažiūrėkime, ko klientai tikisi iš jūsų pristatymo verslo.
Pristatymas tą pačią dieną
Tai yra svarbiausias veiksnys pristatymo versle, todėl daug kalbama apie tai, kaip galite pagerinti savo verslą, kad pristatymas būtų pristatytas tą pačią dieną. Zeo Route Planner gali padėti jums suderinti pristatymo pramonės pakilimas. Jau sakėme, kad beveik 88% vartotojų yra pasirengę mokėti papildomus pinigus, kad gautų pristatymą tą pačią dieną.
Jūs galite pasiekti pristatymą tą pačią dieną tik tuo atveju, jei turite tinkamą pristatymo valdymo programą, kuri gali lengvai atlikti visas pristatymo operacijas. Tai padės įkelti platų adresų sąrašą ir suplanuos optimalų pristatymo maršrutą.
Jei norite pateisinti savo klientų lūkesčius, turite tai padaryti rasti tinkamą pristatymo valdymą programą ir pradėkite ja naudotis. Jums reikia pristatymo valdymo programos funkcijos pristatyti savo klientams tą pačią dieną. Tai ne tik padės padidinti pelną, bet ir pasiūlys puikų klientų išlaikymo rodiklį.
Pristatymo matomumas realiu laiku
Šiandien produkto matomumas realiu laiku yra esminis veiksnys, prisidedantis prie nepaprastos klientų patirties pristatymo paskutinės mylios metu. Šiandien klientas nori žinoti viską išsamiai apie savo pakuotę, nuo pakrovimo iki pristatymo. Tokios įmonės kaip „Amazon“ įgalino tiesioginį produktų stebėjimą, o klientas gali matyti, kada jų produktai yra pakraunami, išsiunčiami ir pristatomi naudojant interaktyvų žemėlapį.
Įmonės taip pat įgalino tiesioginius pranešimus ir nuorodas SMS žinutėmis ar el. laiškais, kuriomis klientas gauna visą savo paketo atnaujinimą realiuoju laiku. Šie pranešimai užtikrina, kad klientai informuotų kiekvieną pristatymo etapą. Tai taip pat padeda išlaikyti klientus jūsų verslui.
Naudodami „Zeo Route Planner“ galite suteikti savo klientams puikią pranešimų paslaugą SMS žinutėmis, el. paštu arba abiem. Jūsų klientas taip pat gaus nuorodą į mūsų stebėjimo prietaisų skydelį, kad galėtų stebėti savo siuntinius realiuoju laiku.
100% skaidrumas
Šiuolaikiniai klientai yra negailestingi, kai kalbama apie pristatymus. Apsiginklavus socialine žiniasklaida, norint sugadinti prekės ženklo reputaciją, užtenka vienos siaubingos pristatymo patirties. Esminė malonių pristatymo patirčių užtikrinimo dalis yra skaidrumas.
Pranešimų siuntimas klientui apie siuntos siuntą, dabartinę vietą, ETA ir daugelį kitų vaidina lemiamą vaidmenį kuriant išskirtinę klientų patirtį. Tačiau vienas svarbus dalykas, galintis išlaikyti skaidrumą, yra pristatymo įrodymas.
Pristatymo įrodymas padeda registruoti užbaigtus pristatymus, užtikrina didesnį pristatymo proceso skaidrumą ir puikią klientų patirtį. Jei vairuotojas palieka paketą prie kliento durų, o vėliau klientas skundžiasi dėl trūkstamos pakuotės, galite parodyti pristatymo įrodymą, kad išspręstumėte problemą.
COVID-19 pandemijos metu visi sekė bekontaktis pristatymas ir pristatymo įrodymas suvaidino esminį vaidmenį. Naudodami „Zeo Route Planner“ pristatymo įrodymą galite užfiksuoti dviem būdais:
- Elektroninis parašas: Jūsų vairuotojas gali naudoti savo išmaniuosius telefonus ir liepti klientui prisijungti prie jo, kad užfiksuotų skaitmeninį parašą.
- Fotografavimas: Jūsų vairuotojas gali užfiksuoti pakuotės, laikomos saugioje vietoje, nuotrauką, kad klientas žinotų, kur vairuotojas paliko dėžę.
Bendravimas
Kitas svarbus dalykas, kurio nori klientai, yra tinkamas komunikacijos kanalas. Nesvarbu, ar tai būtų su vairuotojais, ar būstinėje su dispečeriu, turėtumėte pateikti tinkamą kelią, kad jūsų klientai galėtų pasidalinti mintimis apie pristatymą.
Tai padeda klientams bendrauti su vairuotojais ir pasakyti jiems keletą svarbių pastabų apie pristatymą. Tai leidžia jiems dalytis atsiliepimais apie pristatymą, kad galėtumėte pagerinti savo paslaugas, kad jie liktų patenkinti.
„Zeo Route Planner“ klientui siunčia duomenis apie vairuotoją, kai jis artėja su paketais. Tai leidžia klientams pasidalinti svarbiomis pastabomis apie pristatymą.
Papildomos Zeo Route Planner teikiamos funkcijos, padedančios pristatyti paskutinę mylią
„Zeo Route Planner“ siūlo platų funkcijų spektrą, leidžiantį sklandžiai atlikti paskutinės mylios pristatymo operacijas. Jūs gaunate galimybę įkelti masinius adresus naudodami Excel importas, vaizdo fiksavimas, brūkšninio / QR kodo nuskaitymas, smeigtuko numetimas žemėlapiuose, o su nauju atnaujinimu taip pat galite importuoti adresus į programą iš „Google“ žemėlapių.
Zeo Route Planner taip pat siūlo galimybę sekti visus savo vairuotojus iš vienos vietos naudojant maršruto stebėjimo funkciją. Tai padės jums kontroliuoti visus savo vairuotojus ir padėti jiems, jei jie kelyje sugenda. Tai taip pat naudinga dispečeriui, nes jie gali informuoti klientus apie pakuotės būseną, jei jie jiems paskambins.
Navigacijos įrankiai yra būtini, jei pristatote prekes, todėl Zeo Route Planner palaiko beveik visus geriausius jūsų vairuotojams skirtus navigacijos įrankius. Zeo Route Planner integravo Google Maps, Apple Maps, Sygic Maps, Yandex Maps, TomTom Go, Waze Maps, HereWe Go žemėlapius kaip navigacijos paslaugą. Jūsų vairuotojas pristatymo procesui gali pasirinkti bet kurį iš jų.
Išvada
Pabaigoje norėtume pasakyti, kad norint, kad jūsų klientai būtų laimingi ir patenkinti, yra raktas į jūsų verslo aukštumas ir didesnį pelną. Šiais įrašais stengėmės parodyti, ko klientai reikalauja 2021 metais ir kaip galite juos išpildyti.
Jei norite, kad jūsų klientai būtų patenkinti ir sugrįžtų pas jus, turėtumėte naudoti geriausią pristatymo valdymo programą, kad galėtumėte išspręsti visas paskutinės mylios pristatymo problemas. Naudodamiesi pristatymo valdymo programėlės teikiamomis funkcijomis, galite likti patenkinti savo klientus.
Naudodamiesi Zeo Route Planner pagalba galite greitai valdyti visą savo veiklą ir suteikti klientams gerą klientų patirtį. „Zeo Route Planner“ yra jūsų pagrindinė stotelė, skirta visiems paskutinės mylios pristatymo poreikiams patenkinti. Ji padės plėsti verslą ir gauti daugiau pelno.
Išbandykite dabar
Mūsų motyvas – padaryti gyvenimą lengvesnį ir patogesnį mažoms ir vidutinėms įmonėms. Taigi dabar jūs turite tik vieną žingsnį, kad importuotumėte „Excel“ ir pradėtumėte.
