Šiandien, 2021 m., labai svarbu suteikti klientams tinkamą pristatymo patirtį. Jei užsiimate pristatymo verslu, turėtumėte turėti omenyje vieną dalyką, kad klientas yra Dievas. Jei jūsų klientas nepatenkintas jūsų teikiama pristatymo patirtimi, jūsų verslui tai yra didelis nuostolis.
Paimkime pavyzdį, kad suprastume šį scenarijų. Tarkime, kad užsisakėte prekę internetu ir gaunate pranešimą, kad jūsų produktas bus išsiųstas kitą dieną. Jūs ir toliau laukiate savo produkto kitą dieną ir vėl gaunate pranešimą, kad „Prekės pristatymas atšauktas, nes gavėjo nebuvo namuose.
Kai įmonės išleidžia milijonus, siekdamos maksimaliai padidinti teigiamą vartotojo patirtį šiame amžiuje, negalite laikyti savo vartotojų savaime suprantamu dalyku. Jei vykdote paskutinės mylios pristatymo verslą, turite prisisegti ir pagerinti pristatymo patirtį.
Pažiūrėkime, kaip maršruto parinkimo programinė įranga, pvz Zeo maršruto planuotojas gali padėti užtikrinti greitesnį pristatymą ir suteikti klientams tinkamą pristatymo patirtį.
Bendravimas su savo klientais
Praėjo tie laikai, kai klientai laukdavo siuntų. Šiais laikais visi nori, kad jų pristatymas būtų kuo greitesnis. Klientų lūkesčiai bėgant metams keitėsi. Dėkojame elektroninės prekybos įmonėms, tokioms kaip „Amazon“, „Walmart“ ir „Flipkart“, kurios atnešė šią tendenciją į rinką, pakeldamos klientų patirties kartelę.
KPMG tyrė pirkėjų internetu rezultatus, ir jie nustatė, kad 43 m. 2020 % klientų pasirenka pristatymo kitą dieną variantus. Be to, 2021 m. nebegalėsite tikėtis, kad klientai amžinai lauks savo siuntų, kai reikalauja pristatymo tą pačią dieną.
Kad išvengtumėte klientų prieštaravimų jūsų atžvilgiu, turėtumėte pabandyti nurodyti numatomą galimą pristatymo datą. Tada turėtumėte pabandyti laikytis šių pristatymo datų, kad suteiktumėte teigiamą pristatymo patirtį. Būtų geriausia, jei pasiūlytumėte konkretų laiką, kada jūsų klientai gaus pristatymą. Pristatymo datos ar laiko lango viršijimas net viena diena ar valanda gali kainuoti klientų pasitikėjimą.
Gali būti sudėtinga išanalizuoti esamų išteklių prieinamumą ir galimybes, atsižvelgiant į suvaržymus. Daugelis įmonių bando šiuos procesus atlikti rankiniu būdu, todėl labai nukenčia. Todėl, norėdami išspręsti šią problemą, turėtumėte naudoti maršruto valdymo programinę įrangą.
Šios geriausios pristatymo maršruto planavimo programos, skirtos pristatymo vairuotojams yra pristatymo laiko lango apribojimas, kuris automatiškai atsižvelgia į visas specifikacijas, kurias įvedėte planuodami maršrutus. Kalbant apie Zeo Route Planner, ji per minutę pateikia gerai optimizuotus maršrutus. Tokiu būdu jums niekada nebereikės jaudintis dėl laiko langų skaičiavimo ar atitikties. Be to, jame yra dar keletas funkcijų, kurios bus aptartos vėliau šiame įraše.
Klientų pranešimai
Paimkime scenarijų, kad suprastume klientų pranešimų svarbą. Būkite kliento kailyje ir įsivaizduokite, kad ką nors užsisakėte ir dabar laukiate, kol atkeliaus jūsų siuntinys. Ši mintis privers jus jaustis susijaudinusi. Tačiau visas jūsų jaudulys taps susierzinimu ir nusivylimu, jei negausite jokių pranešimų apie pristatymą.
Nerekomenduojame jokiai įmonei priversti klientus patirti tokią patirtį. Vienkartinis pristatymas šiais laikais populiarėja, tačiau ne mažiau svarbu klientams pateikti pranešimus apie jų siuntas. Investavimas į tinkamą maršruto planavimo programinę įrangą gali padėti išspręsti klientų informavimo problemą.
Zeo Route Planner pateikiamas su klientų pranešimais ir klientų portalu, todėl jūsų darbas gali būti sklandus. Naudodamiesi mūsų klientų pranešimų funkcija, galite nuolat informuoti savo klientus apie jų paketą. Mūsų puikios sistemos be klaidų siunčia pranešimus jūsų klientams, pranešdamos apie jų paketo būseną.
Zeo Route Planner pranešimus klientams siunčia SMS žinute arba el. paštu arba abiem. Šie pranešimai suteikia klientams tiesioginę jų paketo būseną. Jie taip pat gauna nuorodą su pranešimais, per kuriuos jie gali matyti savo prekės būseną mūsų klientų portale.
Maršruto planavimas ir maršruto optimizavimas
Jei norite užtikrinti pristatymą laiku savo klientams taip pat svarbu planuoti tinkamai optimizuotus maršrutus. Senųjų trasų planavimo metodų naudojimas yra pasenęs, o šiuolaikinėms problemoms reikia šiuolaikinių sprendimų. Laisvas kelių sustojimų paslaugos, pvz., „Google Maps“. nesuteikia jums maršruto optimizavimo funkcijos, kuri gali padėti pristatyti pristatymą laiku. Tokiai situacijai reikia tinkamos maršruto planavimo programinės įrangos.
Zeo Route Planner naudoja pažangų maršruto parinkimo algoritmą, kad pateiktų geriausiai optimizuotus maršrutus vos per 20 sekundžių. Šis algoritmas padeda išvengti kelių apribojimų, tokių kaip eismas, oro sąlygos, vienpusis posūkis, posūkis į kairę, statomi keliai, vengimo zonos ir laiko langai. Viskas, ko jums reikia, tai pridėti pristatymo adresus naudojant skaičiuoklę, vaizdo fiksavimas / OCR, brūkšninio / QR kodo nuskaitymas, arba net rankiniu būdu įvesti tekstą programoje. Programėlė padarys visa kita, kad pateiktų 100 % tikslų, gerai optimizuotą maršrutą.
Naudodami Zeo Route Planner jums nereikės rūpintis maršruto planavimu. Ir tarkime, kad kas nors atsitiks vairuotojams būnant kelyje, pvz., susidūrus su eismo įvykiu arba sugedus automobiliui, tokiu atveju galite nedelsdami iš naujo optimizuoti paveiktą maršrutą, kad atitiktumėte pristatymo terminą.
Klientų atsiliepimai
Pristatymo pabaigoje turite atsižvelgti į klientų atsiliepimus. Tai padės tobulinti verslą, bet taip pat parodys klientams, kad vertinate savo verslą ir teikiate jiems didžiausią prioritetą.
Galite naudoti bet kurią internetinę atsiliepimų sistemą arba išsiųsti el. laišką, prašydami pateikti atsiliepimų apie klientų pristatymo patirtį, kai atliksite užsakymą. Turėtumėte įtraukti tokius dalykus kaip vairuotojo įvertinimas ir bendras pasitenkinimo lygis.
Svarbiausia yra dirbti su gautais atsiliepimais. Jei norite padidinti savo verslo pelną, į visus atsiliepimus turite žiūrėti rimtai. Siekimas pagerinti savo klientų pristatymo patirtį yra pirmasis žingsnis siekiant jį įgyvendinti.
Galutiniai žodžiai
Pastebime staigų internetinės prekybos srities augimą. Dėl įvairių elektroninės prekybos gigantų galimybių klientai tapo reiklesni ir reikalauja gauti geresnes paslaugas.
Pranešime buvo teigiama, kad 92 % pirkėjų internetu teigė, kad pristatymo greitis buvo labai svarbus perkant. Didėjant konkurencijai, vienintelis būdas išlikti bet kuriam paskutinės mylios pristatymo verslui yra daugiau dėmesio skirti klientams ir pasiūlyti aukštos kokybės pristatymo patirtį. Taigi, jie turi teikti geresnes paslaugas ir greitesnį pristatymą mažesnėmis sąnaudomis.
Labai rekomenduojame atlikti šiame straipsnyje nurodytus veiksmus ir pasinaudoti maršruto parinkimo programa, pvz., Zeo Route Planner. Naudodami maršrutų valdymo programėles galite tvarkyti pristatymo adresus ir maršrutus bei užtikrinti sklandų pristatymo patirtį savo klientams. Be šių funkcijų, jūs taip pat gaunate maršruto stebėjimą, klientų pranešimus ir pristatymo įrodymus, kurie yra vienodai svarbūs paskutinės mylios pristatymo verslui 2021 m.
Išbandykite dabar
Mūsų motyvas – palengvinti ir palengvinti smulkaus ir vidutinio verslo gyvenimą. Taigi dabar jūs turite tik vieną žingsnį, kad importuotumėte „Excel“ ir pradėtumėte.
Atsisiųskite „Zeo Route Planner“ iš „Play Store“.
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.zeoauto.zeocircuit
Atsisiųskite „Zeo Route Planner“ iš „App Store“.
https://apps.apple.com/in/app/zeo-route-planner/id1525068524
