Galbūt šiomis dienomis dažniau girdėjote terminą bekontaktis pristatymas. 2020-ieji verslui nebuvo palankūs, o COVID-19 pandemija palietė daugelį. Ši COVID-19 pandemija pakeitė įmonės bendravimo su klientais būdą. Didėjant dėmesys socialinio atsiribojimo priemonei, pristatymo verslui buvo sunku susidoroti su pristatymo procesais.
Dėl šios pandemijos ir fizinio atsiribojimo priemonės bekontaktis arba bekontaktis pristatymas perėmė tradicinę plytų ir skiedinio metodiką. Pristatymo į namus verslui buvo sunku patenkinti savo klientus. Be to, didėjant sveikatos ir higienos rūpesčiams, bekontaktinio pristatymo paklausa ir toliau auga.
Turime nemažai klientų, kurie užsiima prekių pristatymo į namus verslu, o kai kurie iš jų prisijungė prie mūsų šeimos iškart po to, kai jų pristatymo veiklą užklupo pandemija. Didžiuojamės galėdami pasakyti, kad sėkmingai padėjome jiems sugrįžti į bekontakčius pristatymus. Mes, Zeo Route Planner, visada stengiamės padėti savo klientams geriausia, ir visada stengiamės programėlėje įdiegti tas funkcijas, kurios gali palengvinti pristatymo sistemų procesą.
Pažiūrėkime, kas yra bekontaktis pristatymas ir kaip Zeo Route Planner gali padėti jums tai pasiekti.
Ką reiškia bekontaktis pristatymas
Kad viskas būtų labai paprasta, nekontaktinis pristatymas arba bekontaktis pristatymas yra procesas, kai pristatote prekes savo klientams, fiziškai nekeičiate prekių su jais. Gali pasirodyti keista išgirsti iš karto, bet visas pristatymo verslas veikia tik taip. Pavyzdžiui, jei užsisakote maisto iš „Swiggy“, „Zomato“ ar „Uber Eats“, pristatymo asmuo palieka maistą prie jūsų durų ir paskambins skambučiu, kad jį paimtumėte.
Nors koncepcija yra paprasta, ji kelia iššūkių, kuriuos pristatymo į namus įmonės atranda ir naršo realiuoju laiku. Pagrindinės problemos, su kuriomis susidūrė mūsų klientai, yra šios:
- Paprastai klientams buvo sunku sužinoti, ar jų pristatymas baigtas, ar ne.
- Vairuotojai kartais palikdavo pakuotes netinkamoje vietoje ar adresu.
- Atidarę klientai pranešė, kad jų pakuotė dingo arba buvo blogos būklės.
Jei užsiimate pristatymo verslu, žinotumėte, koks jausmas, kai klientas jums paskambina, kad pristatymas neatliktas arba jis nėra patenkintas siuntos gavimo būkle. Sunku pakartotinai pristatyti prekes, be to, tai kenkia jūsų santykiams su klientu.
Kiekvienas iš šių scenarijų yra gana dažnas, kai kalbama apie bekontaktį pristatymą. Laimei, mes, Zeo Route Planner, padėjome savo klientams pasiekti bekontakčius pristatymus, o jie padidino savo pelną pandemijos metu, saugiai pristatydami prekes klientams.
Kaip Zeo Route Planner gali padėti jums pristatyti bekontaktį
Sistema be kontaktinio pristatymo reikalauja šiek tiek planavimo. Turite apmokyti savo vairuotojus, kaip palikti paketą prie kliento durų, ir patvirtinti, kad klientas gautų siuntinį vos jį pametęs. Taip pat turite užtikrinti, kad jūsų klientai gautų visus svarbius pranešimus apie savo prekes.
Išnagrinėsime, ką siūlo Zeo Route Planner ir kaip šios funkcijos gali padėti jums pasiekti, kad jūsų verslui nebūtų jokio kontaktinio ar bekontakčio pristatymo.
Klientų pranešimai
Bendravimas su klientu yra gyvybiškai svarbus. Kadangi bekontaktis pristatymas reiškia, kad nėra fizinio siuntų perkėlimo, jūsų vairuotojai turi turėti galimybę bendrauti su klientais apie tai, kur bus atiduotas arba paimtas jų užsakymas.
Klientų pranešimai, siunčiami iš pristatymo valdymo programinės įrangos, gali padėti išspręsti šią problemą. Tokios programos kaip „Zeo Route Planner“ siunčia automatinius pranešimus SMS, el. paštu arba abiem žinutėmis, kurios leidžia klientams žinoti, kada jų siuntinys atvyksta arba kur jis buvo išmestas.
Zeo Route Planner leidžia informuoti klientus apie jų pristatymą. Be to, kartu su pristatymo pranešimu jie gauna nuorodą į Zeo Route Planner prietaisų skydelį, kad pamatytų pristatymo vairuotojo tiesioginę vietą ir paketus.
Lengva naudoti vairuotojo programa
Kadangi vairuotojus siunčiate atlikti bekontakčio pristatymo, turėtumėte pateikti jiems programėlę su visa reikalinga pristatymui informacija. Visų pirma, šios instrukcijos turėtų būti lengvai prieinamos vairuotojams.
Speciali programa suteikia vairuotojams prieigą prie šios informacijos ir daugybę patogių funkcijų, kurios palengvina pristatymą. Naudodami Zeo Route Planner vairuotojo programėlę, jūsų vairuotojai turės prieigą prie geriausių savo klasės funkcijų, kurias galės panaudoti pristatydami. („Zeo Route Planner“ galima naudoti „Android“ ir „iOS“ platformose)
Naudodami Zeo Route Planner vairuotojo programėlę, jūsų vairuotojai gali lengvai pasiekti optimizuotą pristatymo maršrutą. Jie taip pat gauna visas pristatymo instrukcijas po ranka ir keičia maršrutus bei pristatymo instrukcijas, jei kas nors ateina paskutinę akimirką. Jie taip pat gauna geriausią pristatymo įrodymą, integruotą į programą, o kai tik baigia pristatymą, jis atnaujinamas mūsų žiniatinklio programoje, o jūs arba jūsų dispečeris galite jį stebėti realiuoju laiku.
Papildoma informacija apie pristatymą
Kai pereinate prie bekontakčio pristatymo, jūsų vairuotojams nedelsiant reikia važtaraščių. Klientas kartais pasirenka, kaip siunta turi būti pristatyta. Galimybė palikti pranešimus ir pristatymo instrukcijas padeda išvengti bet kokios painiavos ar nusivylimo jūsų vairuotojams.
Šios pastabos gali būti bet kas nuo durų numerių iki garsinio signalo numerių ar bet kokių specialių nurodymų. Jūsų pristatymo valdymo programinė įranga turėtų suteikti jums galimybę pridėti šias konkrečias instrukcijas, kad pristatymo vairuotojas žinotų tikslią siuntinio palikimo vietą.
„Zeo Route Planner“ pagalba galite gauti galimybę programėlėje pridėti papildomų pristatymo instrukcijų, o programėlė į šias pastabas atsižvelgia. Galite pridėti klientų duomenis, antrinius mobiliųjų telefonų numerius arba bet kokią kliento užklausą. Naudodami šias funkcijas galite saugiai pristatyti siuntinį savo klientams ir suteikti jiems gerą klientų patirtį.
Pristatymo patvirtinimas
Pristatymo įrodymas tapo svarbia problema, kai visi perėjo prie bekontakčio pristatymo, nes pristatymo vairuotojai tradiciškai pasirašydavo ant popierių. Zeo Route Planner suteikia jums elektroninį POD, kuriame galite gauti skaitmeninį parašą arba užfiksuoti nuotrauką kaip pristatymo įrodymą.
Kadangi bekontakčiai pristatyti naudojant skaitmeninį parašą išmaniajame telefone nebuvo įmanoma, mūsų nuotraukų fiksavimo POD padėjo vairuotojams užbaigti pristatymą ir suteikti klientams gerą patirtį. Naudodami Zeo Route Planner nuotraukas, pristatymo vairuotojai gali nufotografuoti vietą, kurioje paliko paketą.
Naudodami pristatymo įrodymą nuotraukoje, vairuotojai gali greitai ir lengvai atlikti visus pristatymus. Jūsų klientai taip pat gaus savo paketus laiku, nebijodami fizinio bendravimo su jūsų vairuotojais.
Baigiamosios mintys
Artėjant pasauliui po pandemijos, keliose pramonės šakose pastebima nepristatančio kontaktinio pristatymo tendencija, ypač sektoriuose, kuriuose dirbama su maistu ir produktais, tokiais kaip valgio ruošimas, maisto pristatymas ir bakalėjos. Pagal StatistaTikimasi, kad maisto pristatymo internetu segmentas Jungtinėse Valstijose iki 24 m. išaugs iki 2023 mlrd.
Kadangi vakcinos jau nebeparduodamos, sveikatos ir saugos priemonės greičiausiai bus tęsiamos 2021 m., o pristatymo įmonės daugiausia dėmesio skirs vairuotojų ir klientų apsaugai. Dėl šios priežasties dėmesys bus skiriamas nekontaktiniam pristatymui ir griežtesnėms sanitarinėms priemonėms.
Manome, kad šiuo metu galite suprasti, kas yra bekontaktis pristatymas, jo naudą, naudojimo atvejus ir rinkos tendencijas. Geriausias būdas pradėti savo verslui nepristatant kontaktų arba padidinti efektyvumą nepristatant kontaktų – pradėti naudoti įrankius, kurie tinkamai aprūpina jūsų vairuotojus.
Zeo Route Planner leidžia jūsų pristatymo komandoms pasiekti įrankius, kurių joms reikia, kad pristatymas be kontakto būtų sklandus. Nesvarbu, ar tai būtų klientų pranešimai, nuotraukų fiksavimas ar prieiga prie mobiliosios vairuotojo programėlės, Zeo Route Planner paruoš jūsų komandą sėkmingai pristatymo versle.
