Last-mile-levering
Med verden som lider av covid-19-virusets klør, var det vanskelig for alle bransjer å holde tritt med tjenestene deres, spesielt leveringen på siste mil. Vi har sett en enorm økning i netthandel og bestilling. I følge en undersøkelse, 56 % av forbrukerne økte netthandelen, og 75 % vil fortsette å handle på nett.
Dette økte leveringsvirksomhetens press for å levere alle pakkene trygt til kundens hender. Det kommer bruken av rutingprogramvare som kan hjelpe deg med å håndtere alle leveringsprosessene. Men dette innlegget handler ikke om det; Posten er mer konsentrert om kundene som forventer fra den siste milen i 2021.
Takk til de store e-handelsgigantene som Amazon, Walmart og andre, som har hevet standarden for kundens forventninger ved å tilby levering samme dag. Nå har dette fått alle virksomhetene til å tilby ekspressleveringstjenester til sine kunder. Rapporter sier det 88 % av forbrukerne er klare til å betale ekstra for levering samme dag. McKinsey & Company har utarbeidet en veiledning for å oppnå levering samme dag. Vi har også laget et innlegg for å hjelpe deg å oppnå levering samme dag med Zeo Route Planner.
Hva kunden ønsker fra din siste-mile-leveringsvirksomhet
Det spiller ingen rolle om du driver en e-handelsvirksomhet, restaurantvirksomhet eller en lokal butikkvirksomhet; å holde kundene fornøyde er det eneste målet for å øke fortjenesten. Du kan lese denne veiledningen til forstå hvordan du kan holde kundene fornøyde med Zeo Route Planner.
I følge en undersøkelse, 62 % av forbrukerne mener levering er avgjørende for dem. Så du må tenke og omstrukturere leveringsprosessen i henhold til kundenes behov hvis du ønsker å overleve i virksomheten og tjene penger.
Så la oss se hva kundene forventer av leveringsvirksomheten din.
Levering samme dag
Det er den mest kritiske faktoren i leveringsvirksomheten, og det er mye snakk om hvordan du kan forbedre virksomheten din for å gi levering samme dag. Zeo Route Planner kan hjelpe deg med å matche boom i leveringsbransjen. Vi har allerede fortalt deg at nesten 88 % av forbrukerne er villige til å betale ekstra penger for å få levering samme dag.
Du kan oppnå levering samme dag bare hvis du har en skikkelig leveringsadministrasjonsapp, som enkelt kan håndtere alle dine leveringsoperasjoner. Det vil hjelpe deg med å laste inn en omfattende liste over adresser og planlegge den optimale ruten for levering.
Hvis du ønsker å matche kundenes forventninger, må du finne riktig leveringsstyring appen og begynn å bruke den. Du trenger funksjonene til leveringsadministrasjonsappen for å tilby levering samme dag til kundene dine. Det vil ikke bare hjelpe deg å øke fortjenesten, men vil også tilby en utmerket oppbevaringsgrad for kundene dine.
Sanntidssynlighet av levering
I dag er sanntidssynlighet av produktet en essensiell faktor som bidrar til ekstraordinær kundeopplevelse i de siste mils leveranser. I dag ønsker kunden å vite alt i detalj om pakken sin, fra lasting til levering. Selskaper som Amazon har aktivert live-sporing av produkter som en kunde kan se når produktene deres lastes, sendes og leveres ved hjelp av et interaktivt kart.
Selskaper har også aktivert push-varslinger og lenker via SMS eller e-post, ved hjelp av hvilken kunde får all sanntidsoppdatering av pakken sin. Disse varslene holder kundene oppdatert på hvert leveringsstadium. Det hjelper også med å beholde kundene mot virksomheten din.
Med hjelpen til Zeo Route Planner kan du gi kundene dine en utmerket varslingstjeneste via SMS eller e-post, eller begge deler. Kunden din vil også motta en lenke til sporingsdashbordet vårt for å spore pakkene deres i sanntid.
100% åpenhet
Moderne kunder er nådeløse når det kommer til leveranser. Bevæpnet med sosiale medier, krever det bare én forferdelig leveringsopplevelse for å skade et merkes omdømme. En viktig del av å sikre hyggelige leveringsopplevelser er åpenhet.
Å sende varsler til kunden om pakkens forsendelse, deres nåværende plassering, ETA-er og mange flere spiller en avgjørende rolle for å skape enestående kundeopplevelser. Men en viktig ting som kan holde åpenheten er bevis på levering.
Proof of Delivery hjelper deg med å holde oversikt over fullførte leveranser, gi bedre åpenhet i leveringsprosessen og gi en utmerket kundeopplevelse. Hvis sjåføren din legger igjen pakken på kundens dør og kunden senere klager på den manglende pakken, kan du vise dem leveringsbeviset for å løse problemet.
Under COVID-19-pandemien fulgte alle med kontaktløs levering og leveringsbevis spilte en viktig rolle i dette. Med Zeo Route Planner kan du hente bevis for levering på to måter:
- Digital signatur: Sjåføren din kan bruke smarttelefonene sine og be kunden om å signere den for å fange opp den digitale signaturen.
- Fotografering: Sjåføren din kan ta bildet av pakken oppbevart på et trygt sted slik at kunden vet hvor sjåføren la esken.
Kommunikasjon
En annen viktig ting som kundene ønsker er en riktig kanal for å kommunisere. Enten det er med sjåførene dine eller på hovedkvarteret med ekspeditøren din, bør du gi kundene rett spor for å dele tankene sine om levering.
Dette hjelper kundene med å kommunisere med sjåførene og fortelle dem noen viktige merknader om leveringen deres. Dette gjør dem i stand til å dele tilbakemeldingene sine på leveringen, slik at du kan forbedre tjenestene dine for å holde dem fornøyde.
Zeo Route Planner sender sjåførens detaljer til kunden når de nærmer seg med pakkene. Med dette kan du gjøre det mulig for kundene å dele viktige merknader om leveransen.
Ytterligere funksjoner levert av Zeo Route Planner for å hjelpe i den siste milen
Zeo Route Planner gir et bredt spekter av funksjoner for å utføre leveringsoperasjonene på siste mil jevnt. Du får muligheten til å laste inn bulkadresser ved hjelp av excel import, bildefangst, strek/QR-kodeskanning, nål drop på kart, og med en ny oppdatering kan du også importere adresser til appen fra Google Maps.
Zeo Route Planner gir deg også muligheten til å spore alle sjåførene dine fra ett sted ved å bruke ruteovervåkingsfunksjonen. Dette vil hjelpe deg med å holde oversikt over alle sjåførene dine, og du kan hjelpe dem hvis de møter et havari på veiene. Det er også nyttig for avsenderen siden de kan informere kundene om pakkestatus hvis de ringer dem.
Navigasjonsverktøy er avgjørende hvis du skal levere varer, og dermed støtter Zeo Route Planner nesten alle de beste navigasjonsverktøyene for sjåførene dine. Zeo Route Planner har integrert Google Maps, Apple Maps, Sygic Maps, Yandex Maps, TomTom Go, Waze Maps, HereWe Go Maps som en navigasjonstjeneste. Sjåføren din kan velge hvilken som helst av dem for leveringsprosessen.
konklusjonen
Mot slutten vil vi si at det å holde kundene fornøyde og fornøyde er nøkkelen til å oppnå større høyder og økt fortjeneste i virksomheten din. Med dette innleggets hjelp har vi forsøkt å vise deg hva kundene etterspør i 2021 og hvordan du kan oppfylle dem.
Hvis du vil at kundene dine skal være fornøyde og fortsette å komme tilbake til deg, bør du bruke den beste leveringsadministrasjonsappen for alle leveringsproblemene dine på siste mil. Ved å bruke funksjonene fra leveringsadministrasjonsappen kan du holde kundene fornøyde.
Med Zeo Route Planners hjelp kan du administrere alle dine aktiviteter raskt og gi en god kundeopplevelse til dine kunder. Zeo Route Planner er ditt ultimate stoppested for alle dine siste-mile-leveringsbehov, og det vil hjelpe deg med å utvide virksomheten din og få økt fortjeneste fra det.
Prøv det nå
Vårt motiv er å gjøre livet enklere og mer behagelig for små og mellomstore bedrifter. Så nå er du bare ett skritt unna for å importere excel-en din og starte unna.
