Du har kanskje hørt begrepet kontaktløs levering oftere i disse dager. Året 2020 var ikke bra for virksomheten, og mange ble berørt av COVID-19-pandemien. Denne COVID-19-pandemien har endret måten selskapet pleide å samhandle med kundene på. Med økt fokus på sosial distansering, var det vanskelig for leveringsvirksomheten å takle leveringsprosessene.
På grunn av denne pandemien og det fysiske distanseringstiltaket, overtok den kontaktløse eller ingen kontaktleveransen den tradisjonelle murstein- og mørtelmetodikken. Hjemmeleveringsvirksomheten syntes det var vanskelig å imøtekomme kundene sine. Og med økte helse- og hygienebekymringer har etterspørselen etter kontaktfri levering fortsatt å øke.
Vi har en god del kunder som driver med hjemlevering, og noen av dem ble med i familien vår like etter at pandemien rammet leveringsvirksomheten deres. Vi er stolte av å si at vi har hjulpet dem med å komme tilbake på sporet med de kontaktløse leveransene. Vi i Zeo Route Planner prøver alltid å hjelpe kundene våre med det beste, og vi prøver alltid å introdusere disse funksjonene i appen, som kan lette prosessen med leveringssystemer.
La oss se på hva kontaktløs levering er og hvordan Zeo Route Planner kan hjelpe deg å oppnå det.
Hva betyr kontaktløs levering
For å holde det veldig enkelt er ingen kontaktlevering eller kontaktløs levering en prosess der du leverer varer til kundene dine uten å fysisk bytte varene med dem. Det kan virke rart å høre med en gang, men hele leveringsvirksomheten fungerer bare slik. For eksempel, hvis du bestiller mat fra Swiggy, Zomato eller Uber Eats, legger leveringspersonen maten igjen på døren din og ringer på klokken for at du skal hente den.
Selv om konseptet er enkelt, byr det på utfordringer som hjemleveringsbedrifter oppdager og navigerer i i sanntid. De største problemene som våre kunder fortalte at de sto overfor er som følger:
- Vanligvis var det vanskelig for kundene å finne ut om leveringen deres er fullført eller ikke.
- Sjåfører pleide noen ganger å legge igjen pakkene på feil sted eller adresse.
- Kunder rapporterte at pakken deres manglet eller var i dårlig stand da de åpnet den.
Hvis du er i leveringsbransjen, vil du vite hvordan det føles når en kunde ringer deg at leveringen ikke er utført eller at de ikke er fornøyd med tilstanden de mottok pakken. Det er tøft å levere varene på nytt, og det skader også ditt forhold til kunden.
Hvert av disse scenariene er ganske vanlige når det kommer til kontaktløs levering. Heldigvis har vi i Zeo Route Planner hjulpet kundene våre med å oppnå kontaktløse leveranser, og de har hevet overskuddet sitt midt i pandemien, og levert varer til kundene trygt.
Hvordan kan Zeo Route Planner hjelpe deg med kontaktløs levering
Et system med ingen kontaktlevering krever litt planlegging. Du må lære opp sjåførene dine hvordan de legger igjen pakken ved kundens dør og godkjenner at kunden får pakken så snart de slipper den. Du må også sørge for at kundene dine mottar alle viktige varslinger for varene sine.
Vi skal se på hva Zeo Route Planner tilbyr og hvordan disse funksjonene kan hjelpe deg å oppnå ingen kontakt eller kontaktløs levering for din bedrift.
Kundevarsler
Kommunikasjon med kunden din er viktig. Siden kontaktløs levering betyr at det ikke er noen fysisk overføring av pakker, må sjåførene dine kunne kommunisere med kunder om hvor bestillingen deres vil bli levert eller hentet.
Kundevarsler sendt fra programvaren for leveringsadministrasjon kan hjelpe deg med å løse dette problemet. Applikasjoner som Zeo Route Planner sender ut automatiserte meldinger i form av SMS, e-post eller begge deler, som lar kundene vite når pakken deres ankommer eller hvor den ble droppet.
Zeo Route Planner lar deg holde kundene dine informert om leveringen deres. Sammen med leveringsmeldingen får de også en lenke til Zeo Route Planner-dashbordet for å se leveringssjåførens levende plassering og pakker.
Enkel å bruke driver-app
Siden du sender sjåførene dine ut for å utføre kontaktløs levering, bør du gi dem en app med all nødvendig informasjon for leveringen. Fremfor alt bør disse instruksjonene være lett tilgjengelige for sjåførene.
En dedikert app gir sjåfører tilgang til den informasjonen og massevis av praktiske funksjoner for å gjøre leveringen enkel. Med Zeo Route Planner-sjåførappens hjelp vil sjåførene dine ha tilgang til de beste funksjonene i klassen, som de kan bruke til å fullføre leveransene sine. (Zeo Route Planner er tilgjengelig på både Android- og iOS-plattformen)
Med Zeo Route Planner-sjåførappens hjelp får sjåførene dine enkel tilgang til den optimaliserte leveringsruten. De får også alle leveringsinstruksjonene til fingerspissene og endrer rutene og leveringsinstruksjonene hvis noe kommer i siste øyeblikk. De får også det beste leveringsbeviset integrert i appen, og så snart de fullfører en levering, blir den oppdatert til nettappen vår, og du eller koordinatoren din kan spore den i sanntid.
Ytterligere detaljer for levering
Når du går mot kontaktløs levering, er det et umiddelbart behov for følgesedler til dine sjåfører. Kunden har noen ganger sine preferanser om hvordan pakken skal leveres. Muligheten til å legge igjen meldinger og leveringsinstruksjoner bidrar til å unngå forvirring eller frustrasjon for sjåførene dine.
Disse notatene kan være alt fra dørnummer til summernummer eller spesielle instruksjoner. Programvaren for leveringsadministrasjon bør gi deg muligheten til å legge til de spesifikke instruksjonene, slik at leveringssjåføren din kan vite det nøyaktige stedet å forlate pakken.
Med hjelpen til Zeo Route Planner kan du få muligheten til å legge til ytterligere leveringsinstruksjoner i appen, og disse notatene blir tatt i betraktning av appen. Du kan legge til kunders detaljer, sekundære cellenummer eller enhver forespørsel fra kunden. Med hjelpen til disse funksjonene kan du levere pakken til kundene dine trygt og gi dem en god kundeopplevelse.
Leveringsbevis
Leveringsbevis ble et betydelig problem da alle gikk mot kontaktløse leveranser fordi leveringssjåfører pleide å ta signaturer på papirer tradisjonelt. Zeo Route Planner gir deg elektronisk POD der du får muligheten til å ta en digital signatur eller bildefangst som bevis på levering.
Siden kontaktløse leveranser med digitale signaturer på en smarttelefon ikke var mulig, hjalp vår fotofangst-POD sjåfører med å fullføre leveransen og gi kundene en god opplevelse. Med Zeo Route Planners fotofangst kan leveringsjåførene ta bildet av stedet der de la pakken.
Med fotofangstbevis for levering kan sjåførene fullføre alle leveransene raskt og enkelt. Kundene dine vil også få pakkene sine i tide uten frykt for fysisk interaksjon med sjåførene dine.
Avsluttende tanker
Når vi beveger oss mot en post-pandemisk verden, ser flere bransjer en fasthet til trenden med ingen kontaktlevering, spesielt sektorer som omhandler mat og produkter som måltidsforberedelse, matlevering og dagligvare. I følge Statista, forventes nettmatleveringssegmentet i USA å vokse til 24 milliarder dollar innen 2023. Online bestilling og hjemlevering er i ferd med å bli den nye normalen, og bedrifter må tilpasse seg den virkeligheten.
Siden vaksinene nå er ute, vil helse- og sikkerhetstiltak sannsynligvis fortsette gjennom 2021, med leveringsbedrifter som fokuserer på å beskytte sjåførene og kundene sine. På grunn av dette vil det inkludere fokus på kontaktfri levering og økte sanitærtiltak.
Vi tror nå at du kanskje forstår hva kontaktløs levering er, fordelene, brukstilfeller og markedstrender. Den beste måten å komme i gang uten kontaktlevering for virksomheten din eller øke effektiviteten uten kontaktlevering, er å begynne å bruke verktøy som utstyrer sjåførene på riktig måte.
Zeo Route Planner lar leveringsteamene dine få tilgang til verktøyene de trenger for å gjøre berøringsfri levering sømløs. Enten det er kundevarsler, fotografering eller tilgang til en mobil sjåførapp, setter Zeo Route Planner teamet ditt opp for suksess i leveringsbransjen.
