I dag i 2021 er det viktig å tilby den riktige leveringsopplevelsen til kundene dine. Hvis du er i leveringsbransjen, bør du huske på en ting at kunden er Gud. Hvis kunden din ikke er fornøyd med leveringsopplevelsen du gir, er det et betydelig tap for virksomheten din.
La oss ta et eksempel for å forstå dette scenariet. Tenk deg at du har bestilt et produkt på nett, og du får et varsel om at produktet ditt vil bli sendt dagen etter. Du fortsetter å vente på produktet neste dag, og du får igjen en melding om at "Produktlevering kansellert, siden mottakeren ikke var hjemme."
Når selskaper bruker millioner på å maksimere en positiv brukeropplevelse i denne alderen og epoken, kan du ikke ta forbrukerne dine for gitt. Hvis du driver en siste-mile-leveringsvirksomhet, må du spenne fast og forbedre leveringsopplevelsen.
La oss se på hvordan ruting programvare som f.eks Zeo ruteplanlegger kan hjelpe deg med å gi raskere levering og gi en passende leveringsopplevelse til kundene dine.
Kommunikasjon med kundene dine
Dagene er forbi da kundene pleide å vente på leveransene sine. I dag ønsker alle at leveransene deres skal være så raske som mulig. Forventningene til kundene har endret seg gjennom årene. Takket være e-handelsselskaper som Amazon, Walmart og Flipkart, som har brakt denne trenden til markedet, og hevet standarden for kundeopplevelse.
KPMG undersøkte nettkundenes ytelse, og de fant ut at 43 % av kundene velger levering neste dag i 2020. I 2021 vil du heller ikke lenger kunne forvente at kunder skal vente evig på pakkene sine når de krever levering samme dag.
For å unngå kundens avvisninger mot deg, bør du prøve å gi dem den estimerte datoen som er mulig for deres leveranser. Og da bør du prøve å holde deg til disse datoene for levering for å gi en positiv leveringsopplevelse. Det ville være best om du tilbyr et spesifikt tidsvindu når kundene dine vil få leveringen. Å overskride leveringsdatoen eller tidsvinduet selv med en enkelt dag eller time kan koste deg tilliten til kundene dine.
Det kan være utfordrende å analysere tilgjengeligheten og kapasiteten til eksisterende ressurser mens man tar hensyn til begrensninger. Mange virksomheter prøver å gjøre disse prosessene manuelt, og dermed lider de mye. Derfor bør du bruke ruteadministrasjonsprogramvare for å takle dette problemet.
De beste leveringsruteplanleggerapper for leveringssjåfører kommer med en leveringstidsvindusbegrensning som automatisk tar med alle spesifikasjoner du legger inn mens du planlegger ruter. Når vi snakker om Zeo Route Planner, gir den deg godt optimaliserte ruter innen et minutt. På denne måten trenger du aldri å bekymre deg for å beregne eller møte tidsvinduene igjen. Det gir også flere funksjoner, som diskuteres senere i dette innlegget.
Kundevarsler
La oss ta et scenario for å forstå viktigheten av kundevarsler. Hold deg i kundens sko og forestill deg at du har bestilt noe og nå venter du på at pakken din skal ankomme. Denne tanken ville få deg til å føle deg spent. Men all spenningen din vil bli irritasjon og skuffelse hvis du ikke mottar noen varsler om leveringen din.
Vi anbefaler ingen bedrifter å få kundene dine til å gå gjennom denne typen opplevelse. Engangslevering øker i popularitet nå for tiden, men det er like viktig å gi kundene varsler om pakkene deres. Å investere i riktig ruteplanleggingsprogramvare kan hjelpe deg med å takle problemet med å varsle kunder.
Zeo Route Planner kommer med både kundevarsler og en kundeportal, som kan gjøre jobben din sømløs. Ved hjelp av vår kundevarslingsfunksjon kan du holde kundene dine informert om pakken deres. Våre utmerkede systemer sender ut varsler uten feil til kundene dine, og forteller dem om deres pakkestatus.
Zeo Route Planner sender varslene til kundene på SMS eller e-post, eller begge deler. Disse varslene gir kundene live-statusen til pakken deres. De får også en lenke med meldingene der de kan se varens livestatus på vår kundeportal.
Ruteplanlegging og ruteoptimalisering
Hvis du ønsker å sørge for levering til rett tid for kundene dine er det like viktig å planlegge godt optimaliserte ruter. Å bruke de gamle metodene for ruteplanlegging er foreldet, og moderne problemer trenger moderne løsninger. Den frie multi-stop-tjenester som Google Maps gir deg ikke ruteoptimaliseringsfunksjonen, som kan hjelpe deg med å oppnå levering til rett tid. For denne situasjonen må du ha riktig programvare for ruteplanlegging.
Zeo Route Planner bruker en avansert rutingalgoritme for å gi deg de best optimaliserte rutene på bare 20 sekunder. Denne algoritmen hjelper deg med å unngå flere begrensninger, for eksempel trafikk, værforhold, enveiskjøring, venstresvinger, veier under konstruksjon, unngåelsessoner og tidsvinduer. Alt du trenger er å legge til leveringsadressene ved hjelp av et regneark, bildefangst/OCR, strek/QR-kodeskanning, eller til og med manuell inntasting i appen. Appen vil gjøre resten for å gi deg en 100 % nøyaktig og optimalisert rute.
Med Zeo Route Planner trenger du ikke å bekymre deg for ruteplanlegging. Og anta at noe skjer mens sjåførene er på veien, for eksempel å møte et veiuhell eller ha et kjøretøyhavari, i så fall kan du umiddelbart re-optimalisere den berørte ruten for å overholde leveringsfristen.
Kundenes tilbakemelding
Mot slutten av leveransen må du sørge for å ta tilbakemeldingene fra kundene dine. Det vil hjelpe deg med å forbedre virksomheten din, men det vil også vise kundene at du verdsetter virksomheten din og gi dem høyeste prioritet.
Du kan bruke et hvilket som helst online tilbakemeldingssystem eller sende en e-post og be om tilbakemelding på kundenes leveringsopplevelse etter at du har fullført en bestilling. Du bør inkludere ting som sjåførvurdering og generelt tilfredshetsnivå.
Det viktige er å jobbe med tilbakemeldingene du får. Du må ta alle tilbakemeldingene på alvor hvis du vil forbedre bedriftens fortjeneste. Å strebe etter å forbedre kundenes leveringsopplevelse er det første skrittet mot å implementere det.
Siste ord
Vi merker en kraftig økning i netthandelsdomenet. På grunn av ulike eCommerce-giganters fasiliteter har kundene blitt mer krevende, og de insisterer på å få bedre tjenester.
En rapport sa det 92 % av nettkundene sa at leveringshastigheten var avgjørende for et kjøp. Med den økende konkurransen er den eneste måten enhver leveringsbedrift på siste mil kan overleve, å fokusere mer på kundene og tilby leveringsopplevelser av høy kvalitet. Så de må tilby bedre tjenester og raskere levering til lavere kostnader.
Vi anbefaler på det sterkeste at du følger trinnene nevnt i dette innlegget ovenfor og tar hjelp fra en rutingapplikasjon som Zeo Route Planner. Ved hjelp av ruteadministrasjonsappene kan du administrere leveringsadressene og -rutene dine og gi en jevn leveringsopplevelse til kundene dine. Bortsett fra disse funksjonene, får du også ruteovervåking, kundevarsler og leveringsbevis, som er like avgjørende for den siste mileleveringsvirksomheten i 2021.
Prøv det nå
Vårt motiv er å gjøre livet enklere og komfortabelt for små og mellomstore bedrifter. Så nå er du bare ett skritt unna for å importere excel-en din og starte unna.
Last ned Zeo Route Planner fra Play Store
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.zeoauto.zeocircuit
Last ned Zeo Route Planner fra App Store
https://apps.apple.com/in/app/zeo-route-planner/id1525068524
