ラストマイル配送
世界が新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の猛威に苦しむ中、どの業界もサービス、特にラストワンマイルの配送を維持することが困難でした。 オンラインショッピングと注文が大幅に増加しました。 ある調査によると、 消費者の 56% がオンライン ショッピングを増加し、75% がオンライン ショッピングを維持する.
これにより、配送業者はすべての荷物を安全に顧客の手に届けなければならないというプレッシャーが増大しました。 の使用が登場します すべての配送プロセスの処理に役立つルーティング ソフトウェア。 しかし、この投稿はそれについてではありません。 この投稿は、2021 年のラストマイル配送を期待している顧客に重点を置いています。
即日配送を提供することで顧客の期待の水準を引き上げた、アマゾンやウォルマートなどの大手電子商取引大手に感謝します。 これにより、すべての企業が顧客に速達サービスを提供できるようになりました。 報道によれば、 消費者の 88% は同日配達に追加料金を支払う用意があります。 マッキンゼー・アンド・カンパニーは、 同日配達を実現するためのガイドを作成しました。 達成に役立つ投稿も作成しました Zeo Route Planner を使用した当日配送.
顧客がラストマイル配送ビジネスに求めているもの
あなたが e コマース ビジネス、レストラン ビジネス、または地元の店舗ビジネスを経営しているかどうかは関係ありません。 顧客を満足させ続けることが利益を増やす唯一の目標です。 このガイドを読むと、 Zeo Route Planner を使用して顧客を満足させる方法を理解する.
調査によると、 消費者の 62% は配達が自分たちにとって重要であると考えています。 したがって、ビジネスで生き残って利益を得たいのであれば、顧客のニーズに応じて配送プロセスを考え、再構築する必要があります。
それでは、顧客が配送ビジネスに何を期待しているかを見てみましょう。
即日配達
これは配送ビジネスにおいて最も重要な要素であり、同日配送を提供するためにどのようにビジネスを改善できるかについて多くの議論が行われています。 Zeo Route Planner は、 配送業界のブーム。 消費者のほぼ 88% が同日配達を受けるために追加料金を払っても構わないと考えていることはすでにお伝えしました。
また、ご購読はいつでも停止することが可能です 即日配達を実現 すべての配送業務を簡単に処理できる適切な配送管理アプリを持っている場合に限ります。 これは、住所の広範なリストをロードし、配送に最適なルートを計画するのに役立ちます。
顧客の期待に応えたい場合は、次のことを行う必要があります。 適切な配送管理を見つける アプリをダウンロードして使用を開始します。 必要なのは、 配送管理アプリの特徴 顧客に同日配達を提供するため。 利益を増やすだけでなく、顧客の維持率も向上します。
配送状況をリアルタイムで可視化
現在、製品のリアルタイムの可視性は、ラストマイル配送における優れた顧客体験に貢献する重要な要素となっています。 現在、顧客は荷物の積み込みから配達まで、荷物に関するすべてを詳細に知りたいと考えています。 Amazon などの企業は、製品のライブ追跡を可能にし、顧客はインタラクティブなマップを使用して製品がいつ積み込まれ、出荷され、配達されるかを確認できます。
企業はまた、SMS や電子メールを介したプッシュ通知やリンクを有効にし、顧客がパッケージのすべてのリアルタイム更新を取得できるようにしています。 これらの通知により、顧客は配信のあらゆる段階で最新情報を把握できます。 また、顧客をあなたのビジネスに引き留めるのにも役立ちます。
Zeo Route Planner の助けを借りて、SMS または電子メール、あるいはその両方を通じて優れた通知サービスを顧客に提供できます。顧客は荷物をリアルタイムで追跡するための追跡ダッシュボードへのリンクも受け取ります。
100％の透明度
現代の顧客は配達に関して容赦がありません。 ソーシャルメディアを使えば、一度ひどい配信体験をするだけで、ブランドの評判は傷ついてしまいます。 楽しい配達体験を保証するために不可欠な部分は透明性です。
荷物の発送、現在地、到着予定時刻などに関する通知を顧客に送信することは、優れた顧客エクスペリエンスを推進する上で重要な役割を果たします。 しかし、透明性を維持するために重要なことの XNUMX つは、配達証明です。
Proof of Delivery は、完了した配達の記録を保持し、配達プロセスの透明性を高め、優れた顧客エクスペリエンスを提供するのに役立ちます。 ドライバーが顧客の玄関先に荷物を置き忘れた後、顧客が荷物がなくなったことについて苦情を申し立てた場合は、配達証明を提示して問題を解決できます。
新型コロナウイルス感染症のパンデミック中、誰もがフォローしていました 非接触配送と配達証明は、その点で重要な役割を果たしました。。 Zeo Route Planner を使用すると、次の 2 つの方法で配達証明を取得できます。
- デジタル署名： ドライバーはスマートフォンを使用して、デジタル署名を取得するためにスマートフォンにサインオーバーするように顧客に指示できます。
- 写真のキャプチャ: ドライバーは安全な場所に保管されている荷物の写真を撮影できるため、顧客はドライバーが箱をどこに置いたかを知ることができます。
コミュニケーション
顧客が望むもう XNUMX つの重要なことは、コミュニケーションのための適切なチャネルです。 ドライバーとの場合でも、本社で配車担当者との場合でも、顧客が配達についての考えを共有できる適切なトラックを提供する必要があります。
これは、顧客がドライバーとコミュニケーションを取り、配達に関する重要な注意事項を伝えるのに役立ちます。 これにより、配信に関するフィードバックを共有できるため、サービスを強化して満足度を維持することができます。
Zeo Route Planner は、顧客が荷物を持って近づくと、ドライバーの詳細を顧客に送信します。これにより、配送に関する重要なメモを顧客が共有できるようになります。
Zeo Route Planner が提供するラストワンマイル配送を支援する追加機能
Zeo Route Planner は、ラストワンマイルの配送業務をスムーズに行うための幅広い機能を提供します。次を使用してアドレスを一括ロードするオプションが表示されます。 エクセルインポート, 画像キャプチャ, バー/QRコードのスキャン, 地図上のピンドロップ新しいアップデートにより、次のことも可能になります。 Google マップからアプリに住所をインポートする.
Zeo Route Planner では、ルート監視機能を使用して、すべてのドライバーを 1 か所から追跡するオプションも提供します。これにより、すべてのドライバーを常にチェックし、道路上で何らかの故障に遭遇した場合にドライバーを助けることができます。配送担当者にとっても、顧客に電話すれば荷物の状況を知らせることができるので便利です。
ナビゲーションツール 商品を配達する場合、これらは不可欠であるため、Zeo Route Planner はドライバー向けのほぼすべての最適なナビゲーション ツールをサポートしています。 Zeo Route Planner は、Google Maps、Apple Maps、Sygic Maps、Yandex Maps、TomTom Go、Waze Maps、HereWe Go Maps をナビゲーション サービスとして統合しています。ドライバーは配送プロセスでいずれかを選択できます。
まとめ
最後に、顧客を満足させ続けることが、ビジネスのさらなる高みと利益の増加を達成するための鍵であると言いたいと思います。 この投稿の助けを借りて、2021 年に顧客が何を求めているのか、そしてそれをどのように満たせるのかを示してみました。
顧客に満足してもらい、また来てもらいたいのであれば、ラストワンマイルの配送に関するあらゆる問題に最適な配送管理アプリを使用する必要があります。配送管理アプリが提供する機能を使用すると、顧客を満足させることができます。
Zeo Route Planner の助けを借りて、すべてのアクティビティを迅速に管理し、顧客に優れたカスタマー エクスペリエンスを提供できます。 Zeo Route Planner は、ラストワンマイル配送のあらゆるニーズに対応する究極のサービスであり、ビジネスを成長させ、そこから利益を増やすのに役立ちます。
今それを試してみてください
私たちの動機は、中小企業の生活をより簡単かつ快適にすることです。 これで、Excel をインポートして開始するまであと XNUMX ステップです。
