2021 年の今日、顧客に適切な配送エクスペリエンスを提供することは不可欠です。 配達ビジネスに携わっている場合は、顧客は神様であるということを心に留めておく必要があります。 顧客が提供する配送エクスペリエンスに満足していない場合、それはビジネスにとって重大な損失となります。
このシナリオを理解するために例を見てみましょう。 オンラインで商品を注文し、翌日に商品が発送されるという通知を受け取ったとします。 次の日も商品を待ち続けると、また次のようなメッセージが届きます。 「受取人が不在のため、商品の配送がキャンセルされました。」
この時代において、企業がポジティブなユーザーエクスペリエンスを最大化するために何百万ドルも費やしているとき、消費者を当然のことと考えることはできません。 ラストワンマイルの配送ビジネスを経営している場合は、しっかりと準備を整えて配送エクスペリエンスを向上させる必要があります。
次のようなルーティング ソフトウェアがどのようにルーティングされるかを見てみましょう。 ジオルートプランナー は、より迅速な配送を提供し、顧客に適切な配送エクスペリエンスを提供するのに役立ちます。
顧客とのコミュニケーション
顧客が配達を待っていた時代は終わりました。 今日、誰もができるだけ早く配達されることを望んでいます。 顧客の期待は長年にわたって変化してきました。 このトレンドを市場にもたらし、顧客体験の水準を引き上げた Amazon、Walmart、Flipkart などの e コマース企業のおかげです。
KPMG がオンライン買い物客のパフォーマンスを調査43 年には顧客の 2020% が翌日配達オプションを選択していることがわかりました。また、2021 年には、顧客が同日配達を要求した場合に荷物を永遠に待つことはもはや期待できなくなります。
顧客があなたに対して否定的な態度をとらないようにするには、配達予定日を顧客に提供するように努めるべきです。 そして、前向きな配達エクスペリエンスを提供するために、配達日を厳守するように努める必要があります。 顧客が配達を受け取る具体的な時間枠を提供することが最善です。 たとえ XNUMX 日または XNUMX 時間でも納期を超過すると、顧客の信頼を失う可能性があります。
制約を考慮しながら既存のリソースの可用性と機能を分析することは困難な場合があります。 多くの企業はこれらのプロセスを手動で実行しようとしているため、多大な損害を被っています。 したがって、この問題に対処するにはルート管理ソフトウェアを使用する必要があります。
配送ドライバー向けの最高の配送ルート プランナー アプリ 配送時間枠の制約があり、ルートの計画時に入力した仕様が自動的に考慮されます。 Zeo Route Planner について言えば、適切に最適化されたルートを 1 分以内に提供します。このようにして、時間を計算したり時間枠を満たしたりすることを再度心配する必要はありません。また、この投稿の後半で説明するさらにいくつかの機能も提供します。
顧客通知
顧客通知の重要性を理解するためのシナリオを考えてみましょう。 顧客の立場に立って、何かを注文し、荷物が到着するのを待っているところを想像してください。 この考えはあなたを興奮させます。 しかし、配達に関する通知を受け取らなかったら、あなたのすべての興奮はイライラと失望に変わります。
お客様にこのような経験をさせるようなビジネスはお勧めしません。 XNUMX回限りの配送 最近では人気が高まっていますが、顧客にパッケージに関する通知を提供することも同様に重要です。適切なルート計画ソフトウェアに投資すると、顧客への通知の問題に対処するのに役立ちます。
Zeo Route Planner には顧客通知と顧客ポータルの両方が付属しており、業務をシームレスに行うことができます。顧客通知機能を利用すると、顧客にパッケージに関する情報を提供し続けることができます。当社の優れたシステムは、顧客に荷物のステータスを知らせる通知を必ず送信します。
Zeo Route Planner は、SMS または電子メール、またはその両方で顧客に通知を送信します。これらの通知により、顧客はパッケージの現在のステータスを知ることができます。また、メッセージ付きのリンクも取得し、これを通じて当社のカスタマー ポータルで商品の現在のステータスを確認できます。
ルート計画とルートの最適化
あなたがしたい場合 時間通りの配達を提供する 顧客にとって、適切に最適化されたルートを計画することも同様に重要です。ルート計画の古い方法を使用することは時代遅れであり、現代の問題には最新の解決策が必要です。無料 Google マップなどのマルチストップ サービス は、時間通りの配達を達成するのに役立つルート最適化機能を提供しません。この状況では、適切なルート プランナー ソフトウェアが必要です。
Zeo Route Planner は、高度なルーティング アルゴリズムを使用して、わずか 20 秒で最適化されたルートを提供します。このアルゴリズムは、交通状況、気象条件、一方通行、左折、工事中の道路、回避ゾーン、時間枠などの複数の制約を回避するのに役立ちます。必要なのは配送先住所を追加することだけです スプレッドシートを使用して, 画像キャプチャ/OCR, バー/QRコードのスキャン、またはアプリに手動で入力することもできます。 残りの作業はアプリが行い、100% 正確で最適化されたルートを提供します。
Zeo Route Planner を使用すると、ルート計画について心配する必要はありません。また、ドライバーが外出中に事故に遭遇したり、車両が故障したりするなど、何かが起こった場合、配達期限に間に合うように影響を受けたルートをすぐに再最適化できます。
お客様からのフィードバック
配信の最後には、顧客からのフィードバックを必ず受け取る必要があります。 それはあなたのビジネスを改善するのに役立ちますが、あなたがあなたのビジネスを評価し、彼らを最優先にしていることを顧客に示すことにもなります。
オンライン フィードバック システムを使用することも、注文完了後に顧客の配達体験に関するフィードバックを求める電子メールを送信することもできます。 ドライバーの評価や全体的な満足度などを含める必要があります。
重要なのは、受け取ったフィードバックに基づいて取り組むことです。 ビジネスの利益を向上させたい場合は、すべてのフィードバックを真剣に受け止める必要があります。 顧客の配送エクスペリエンスを向上させるために努力することが、それを実装するための第一歩です。
最後の言葉
オンラインショッピング領域の急激な増加に注目しています。 さまざまな電子商取引大手の設備のおかげで、顧客の要求はますます厳しくなり、より良いサービスを受けることを強く求めています。
報告書には次のように述べられていました オンライン買い物客の 92% が、購入の際には配送速度が重要であると回答。 競争が激化する中、ラストワンマイルの配送ビジネスが生き残る唯一の方法は、より顧客を重視し、高品質の配送体験を提供することです。 したがって、より良いサービスとより迅速な配信をより低コストで提供する必要があります。
上記のこの投稿で説明されている手順に従い、Zeo Route Planner などのルート アプリケーションの助けを借りることを強くお勧めします。ルート管理アプリを利用すると、配達先住所とルートを管理し、顧客にスムーズな配達体験を提供できます。これらの機能とは別に、ルート監視、顧客通知、配達証明も利用できます。これらは 2021 年のラスト ワンマイル配達ビジネスにとって同様に重要です。
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