最近、非接触配送という言葉をよく聞くようになったかもしれません。 2020 年はビジネスにとって芳しくない年であり、多くの企業が新型コロナウイルス感染症のパンデミックの影響を受けました。 この新型コロナウイルス感染症のパンデミックにより、同社が顧客とやり取りする方法が変わりました。 社会的距離の確保がますます重視されるようになり、配達事業者は配達プロセスに対応することが困難になりました。
このパンデミックと物理的距離の措置により、従来のレンガとモルタルの方法論を非接触または非接触配達が引き継ぎました。 宅配事業者は、顧客に対応することが困難であると感じました。 また、健康と衛生への懸念が高まる中、非接触配送の需要は膨張し続けています。
当社には宅配ビジネスに興味を持っている顧客がかなりの数おり、そのうちの何人かはパンデミックが配送業務に影響を与えた直後に私たちの家族に加わりました。私たちは、彼らが非接触型配達の軌道に戻るよう支援することに成功したことを誇りに思っています。私たち Zeo Route Planner は常にお客様に最善のサポートを提供するよう努めており、配送システムのプロセスを容易にするこれらの機能をアプリに導入するよう常に努めています。
非接触配送とは何か、また、Zeo Route Planner がその実現にどのように役立つかを見てみましょう。
非接触配送とはどういう意味ですか
非常に簡単に言うと、非接触配送または非接触配送とは、顧客と物理的に商品を交換することなく商品を配送するプロセスです。 すぐに聞くと奇妙に思われるかもしれませんが、配送ビジネスはすべてこれだけで動作します。 たとえば、Swiggy、Zomato、または Uber Eats で食べ物を注文すると、配達員が玄関先に食べ物を置き、ベルを鳴らして受け取りに来ます。
コンセプトはシンプルですが、宅配事業者がリアルタイムで発見し、対処しなければならない課題が存在します。 お客様が直面している主な問題は次のとおりです。
- 通常、顧客が配達が完了したかどうかを知ることは困難でした。
- ドライバーが荷物を間違った場所や住所に置き忘れてしまうことがありました。
- お客様から、荷物が紛失していたり、開けたときに状態が悪かったと報告がありました。
配送業に携わっている人なら、顧客から配達が完了していない、または荷物の受け取り状態に満足していない旨の電話がかかってきたときの気持ちがわかるでしょう。 商品の再配達は大変ですし、顧客との関係も悪化します。
これらの各シナリオは、非接触型配送に関しては非常に一般的です。幸いなことに、私たち Zeo Route Planner は、お客様の非接触配送の実現を支援し、パンデミックの中でもお客様に商品を安全に届けることで収益を上げてきました。
Zeo Route Planner は非接触配送にどのように役立ちますか
非接触配送システムを実現するには、少し計画が必要です。 顧客の玄関先に荷物を置いていく方法と、顧客が荷物を落としたらすぐに受け取ることを承認する方法をドライバーに訓練する必要があります。 また、顧客が商品に関する重要な通知をすべて受信できるようにする必要があります。
Zeo Route Planner が提供するものと、これらの機能がビジネスの非接触または非接触配送の実現にどのように役立つかについて見ていきます。
顧客通知
顧客とのコミュニケーションは非常に重要です。 非接触配送は荷物の物理的な移動がないことを意味するため、ドライバーは注文の荷物がどこで降ろされるか、どこで引き取られるかについて顧客とコミュニケーションできる必要があります。
配送管理ソフトウェアから送信される顧客通知は、この問題の解決に役立ちます。 Zeo Route Planner などのアプリケーションは、SMS、電子メール、またはその両方の形式で自動メッセージを送信します。これにより、顧客は荷物がいつ到着するか、またはどこに投下されたかを知ることができます。
Zeo Route Planner を使用すると、顧客に配送に関する情報を提供できます。また、配達メッセージとともに、Zeo Route Planner ダッシュボードへのリンクを取得して、配達ドライバーの現在の位置と荷物を確認できます。
使いやすいドライバーアプリ
非接触型配達を行うためにドライバーを派遣するので、配達に必要な情報をすべて備えたアプリをドライバーに提供する必要があります。 何よりも、これらの指示はドライバーにとって簡単にアクセスできるものでなければなりません。
専用アプリを使用すると、ドライバーはその情報や配達を容易にするための便利な機能にアクセスできます。 Zeo Route Planner ドライバー アプリの助けを借りて、ドライバーはクラス最高の機能にアクセスし、配達を完了するために使用できます。 (Zeo Route Planner は Android と iOS の両方のプラットフォームで利用可能です)
Zeo Route Planner ドライバー アプリの助けを借りて、ドライバーは最適化された配送ルートに簡単にアクセスできます。また、すべての配達指示をすぐに入手でき、直前に何かが来た場合にはルートと配達指示を変更します。また、アプリに統合された最高の配達証明も取得できるため、配達が完了するとすぐに Web アプリに更新され、あなたまたは派遣担当者がリアルタイムで追跡できるようになります。
配送に関する追加詳細
非接触型配送に移行すると、ドライバー向けの納品書が直ちに必要になります。 お客様は、荷物の配送方法について好みがある場合があります。 メッセージや配達指示を残す機能は、ドライバーの混乱やイライラを避けるのに役立ちます。
これらのメモには、ドアの番号からブザーの番号、または特別な指示まで、あらゆるものが含まれる場合があります。 配達管理ソフトウェアには、配達ドライバーが荷物を預ける正確な場所を把握できるように、これらの特定の指示を追加するオプションが用意されている必要があります。
Zeo Route Planner の助けを借りて、アプリに追加の配達指示を追加するオプションを取得でき、それらのメモはアプリによって考慮されます。顧客の詳細、二次携帯電話番号、または顧客のリクエストを追加できます。これらの機能を利用すると、荷物を顧客に安全に届け、優れた顧客エクスペリエンスを提供できます。
配達証明
従来、配達ドライバーは紙に署名をとっていたため、誰もが非接触型配達に移行したとき、配達証明が重要な問題になりました。 Zeo Route Planner は電子 POD を提供し、配達証明としてデジタル署名または写真キャプチャを取得するオプションを利用できます。
スマートフォンでデジタル署名を取得する非接触配達は不可能だったため、当社の写真キャプチャ POD はドライバーが配達を完了し、顧客に優れたエクスペリエンスを提供するのに役立ちました。 Zeo Route Planner の写真キャプチャを使用すると、配送ドライバーは荷物を置いた場所の写真を撮ることができます。
配達証明の写真を撮影することで、ドライバーはすべての配達を迅速かつ簡単に完了できます。 また、顧客はドライバーとの物理的なやり取りを恐れることなく、時間通りに荷物を受け取ることができます。
最終的な考え
パンデミック後の世界に向けて移行する中、いくつかの業界、特に食事の準備、食品配達、食料品などの食品や製品を扱う業界では、非接触配送の傾向が堅調であると見られています。 によると Statista、米国のオンライン食品配達セグメントは、24 年までに 2023 億ドルに成長すると予想されています。オンライン注文と宅配が新たな常態になりつつあり、企業はその現実に適応する必要があります。
ワクチンが登場したため、健康と安全対策は2021年を通じて継続される可能性が高く、配送業者はドライバーと顧客の保護に注力することになる。 このため、非接触配送と衛生対策の強化に重点が置かれることになります。
非接触型配送とは何か、そのメリット、使用例、市場動向についてはご理解いただけたと思います。 ビジネスでコンタクト配信なしで開始する、またはコンタクト配信なしで効率を向上させるための最良の方法は、ドライバーを適切に装備するツールの使用を開始することです。
Zeo Route Planner を使用すると、配送チームは非接触配送をシームレスに行うために必要なツールにアクセスできます。顧客への通知、写真のキャプチャ、モバイル ドライバー アプリへのアクセスなど、Zeo Route Planner は配送ビジネスでの成功に向けてチームをセットアップします。
