Entrega de última milla
Con el mundo sufriendo las garras del virus COVID-19, era difícil para todas las industrias mantenerse al día con sus servicios, especialmente la entrega de última milla. Hemos visto un enorme aumento en las compras y los pedidos en línea. Según una encuesta, El 56% de los consumidores aumentó las compras online y el 75% mantendrá las compras online.
Esto aumentó la presión del negocio de entrega para entregar todos los paquetes a las manos del cliente de manera segura. Viene el uso de Software de enrutamiento que puede ayudarlo a manejar todos los procesos de entrega.. Pero esta publicación no trata sobre eso; La publicación está más concentrada en los clientes que esperan la entrega de última milla en 2021.
Gracias a los grandes gigantes del comercio electrónico como Amazon, Walmart y otros, que han elevado el listón de las expectativas del cliente al ofrecer entrega el mismo día. Ahora, esto ha hecho que todas las empresas ofrezcan servicios de entrega urgente a sus clientes. Los informes dicen que El 88% de los consumidores están dispuestos a pagar más por la entrega el mismo día.. McKinsey & Company tiene redactó una guía para lograr la entrega el mismo día. También hemos hecho una publicación para ayudarte a lograr Entrega el mismo día usando Zeo Route Planner.
Lo que el cliente quiere de su negocio de entrega de última milla
No importa si tiene un negocio de comercio electrónico, un restaurante o una tienda local; Mantener contentos a sus clientes es el único objetivo para aumentar las ganancias. Puedes leer esta guía para comprenda cómo puede mantener contentos a sus clientes con Zeo Route Planner.
Según una encuesta, El 62% de los consumidores cree que la entrega es crucial para ellos.. Por lo tanto, si desea sobrevivir en el negocio y obtener ganancias, debe pensar y reestructurar su proceso de entrega de acuerdo con las necesidades de sus clientes.
Entonces, veamos qué esperan los clientes de su negocio de entrega.
Entrega el mismo día
Es el factor más crítico en el negocio de entregas y se habla mucho sobre cómo puede mejorar su negocio para ofrecer entregas el mismo día. Zeo Route Planner puede ayudarle a igualar el auge en la industria del delivery. Ya te hemos dicho que casi el 88% de los consumidores están dispuestos a pagar dinero extra para recibir la entrega el mismo día.
solicite lograr la entrega el mismo día solo si tiene una aplicación de gestión de entrega adecuada, que pueda manejar fácilmente todas sus operaciones de entrega. Le ayudará a cargar una lista extensa de direcciones y planificará la ruta óptima para la entrega.
Si desea cumplir con las expectativas de sus clientes, debe encontrar la gestión de entrega adecuada aplicación y comenzar a usarla. Necesitas el Características de la aplicación de gestión de entregas. para ofrecer entrega el mismo día a sus clientes. No sólo le ayudará a aumentar sus ganancias sino que también ofrecerá una excelente tasa de retención para sus clientes.
Visibilidad en tiempo real de la entrega
Hoy en día, la visibilidad en tiempo real del producto es un factor esencial que contribuye a una experiencia extraordinaria del cliente en las entregas de última milla. Hoy el cliente quiere saber todo en detalle sobre su paquete, desde la carga hasta la entrega. Empresas como Amazon han habilitado el seguimiento en vivo de productos mediante el cual un cliente puede ver cuándo se cargan, envían y entregan sus productos mediante un mapa interactivo.
Las empresas también han habilitado notificaciones automáticas y enlaces a través de SMS o correos electrónicos mediante los cuales el cliente obtiene todas las actualizaciones en tiempo real de su paquete. Estas notificaciones mantienen a los clientes informados en cada etapa de entrega. También ayuda a retener a los clientes en su negocio.
Con la ayuda de Zeo Route Planner, puedes brindar a tus clientes un excelente servicio de notificación a través de SMS o correo electrónico, o ambos. Su cliente también recibirá un enlace a nuestro panel de seguimiento para rastrear sus paquetes en tiempo real.
100% de transparencia
Los clientes modernos son implacables con las entregas. Armado con las redes sociales, basta con una experiencia de entrega terrible para dañar la reputación de una marca. Una parte esencial para garantizar experiencias de entrega agradables es la transparencia.
Enviar notificaciones al cliente sobre el envío de su paquete, su ubicación actual, ETA y mucho más desempeña un papel crucial a la hora de generar experiencias excepcionales para el cliente. Pero una cosa fundamental que puede mantener la transparencia es la Prueba de Entrega.
La Prueba de entrega lo ayuda a mantener un registro de las entregas completadas, brindar una mayor transparencia en su proceso de entrega y brindar una excelente experiencia al cliente. Si su conductor deja el paquete en la puerta del cliente y luego el cliente se queja de que falta el paquete, puede mostrarle el comprobante de entrega para resolver el problema.
Durante la pandemia de COVID-19, todo el mundo seguía La entrega sin contacto y la prueba de entrega jugaron un papel vital en ese. Con Zeo Route Planner, puedes capturar el Comprobante de Entrega de dos maneras:
- Firma digital: Su conductor puede usar sus teléfonos inteligentes y decirle al cliente que lo registre para capturar la firma digital.
- Captura de fotografías: Su conductor puede capturar la fotografía del paquete guardado en un lugar seguro para que el cliente sepa dónde dejó la caja el conductor.
Comunicación
Otra cosa vital que quieren los clientes es un canal adecuado para comunicarse. Ya sea con sus conductores o en la sede con su despachador, debe proporcionar el camino correcto para que sus clientes compartan sus opiniones sobre la entrega.
Esto ayuda a los clientes a comunicarse con los conductores y decirles algunas notas importantes sobre su entrega. Esto les permite compartir sus comentarios sobre la entrega para que usted pueda mejorar sus servicios y mantenerlos contentos.
Zeo Route Planner envía los datos del conductor al cliente cuando se acerca con los paquetes. Con esto, puede permitir que los clientes compartan cualquier nota importante sobre la entrega.
Funciones adicionales proporcionadas por Zeo Route Planner para ayudar en la entrega de la última milla
Zeo Route Planner proporciona una amplia gama de funciones para realizar las operaciones de entrega de última milla sin problemas. Tienes la opción de cargar direcciones masivas usando excel importar, captura de imagen, escaneo de código de barras/QR, colocación de alfiler en mapas, y con una nueva actualización, también puedes importar direcciones a la aplicación desde Google Maps.
Zeo Route Planner también le ofrece la opción de rastrear a todos sus conductores desde un solo lugar utilizando la función de seguimiento de rutas. Esto le ayudará a controlar a todos sus conductores y podrá ayudarlos si se encuentran con alguna avería en la carretera. También es útil para el despachador, ya que puede informar a los clientes sobre el estado del paquete si los llaman.
Herramientas de navegación son esenciales si entrega mercancías y, por lo tanto, Zeo Route Planner admite casi todas las mejores herramientas de navegación para sus conductores. Zeo Route Planner ha integrado Google Maps, Apple Maps, Sygic Maps, Yandex Maps, TomTom Go, Waze Maps, HereWe Go Maps como servicio de navegación. Su conductor puede elegir cualquiera de ellos para el proceso de entrega.
Conclusión
Hacia el final, nos gustaría decir que mantener a sus clientes contentos y satisfechos es la clave para alcanzar mayores alturas y mayores ganancias en su negocio. Con la ayuda de esta publicación, hemos intentado mostrarte qué exigen los clientes en 2021 y cómo puedes cumplirlos.
Si desea que sus clientes estén contentos y sigan volviendo a usted, debe utilizar la mejor aplicación de gestión de entregas para todos sus problemas de entrega de última milla. Con las funciones proporcionadas por la aplicación de gestión de entregas, puede mantener satisfechos a sus clientes.
Con la ayuda de Zeo Route Planner, puede gestionar todas sus actividades rápidamente y brindar una buena experiencia a sus clientes. Zeo Route Planner es su parada definitiva para todas sus necesidades de entrega de última milla y lo ayudará a hacer crecer su negocio y obtener mayores ganancias.
Pruébalo ahora
Nuestro motivo es hacer la vida más fácil y cómoda a las pequeñas y medianas empresas. Ahora estás a solo un paso de importar tu Excel y comenzar.
