Last-mile-leverans är ett avgörande steg i leveranskedjan
Last-mile-leverans är ett avgörande steg i leveranskedjan, ansvarig för att transportera din produkt till dess slutdestination. Det var inte lätt att hantera den sista milen för ett decennium sedan, men teknikens engagemang gjorde det enkelt att hantera det.
Vi har sett hur verksamheten har förändrats mitt i covid-19-pandemin och hur branschen anammat det kontaktfri leverans att hålla sig på rätt spår. Det har vi också sett leverans på samma dag blir det nya normala efter e-handelsboomen 2021.
Om du hanterar den sista milen-leveransen, kan försenade leveranstider eller förlorade paket avsevärt skada kundnöjdheten och ett företags rykte om problemet kvarstår. Att proaktivt arbeta för att förbättra sista mils leverans bör vara en prioritet för alla e-handelsföretag.
I det här inlägget kommer vi att prata om last-mile-leverans och de utmaningar som de som driver den står inför. Vi kommer också att titta på fem sätt du bör följa för att förbättra din sista mils leverans, förbättra din verksamhet och öka vinsten.
Vad är last-mile-leverans?
Last-mile-leverans är det sista steget i försörjningskedjan där produkten transporteras från ett lager till kundens dörr och fullbordar sin resa.
Last-mile-leverans är också känd som last-mile-logistik, last-mile-distribution och final mile-leverans. Vanligtvis det dyraste steget i försörjningskedjan, sista mils leverans innebär ofta att företag betalar betydande fraktkostnader för att erbjuda snabba och till och med gratis fraktalternativ för kunder.
Med enkla ord, sista mils leverans är branschen som hjälper till att leverera din beställda produkt från återförsäljaren till din dörr. De utför alla komplexa processer för att få produkten till dina händer på det mest effektiva sättet, och viktigast av allt, i tid.
Utmaningar vid leverans på sista milen
Last-mile-leverans är en av de dyraste processerna, och generellt sett är den mest ineffektiv. Denna ineffektivitet beror på vissa utmaningar som de människor som hanterar den står inför. Låt oss titta på några av dessa utmaningar.
- Trafik är en avgörande utmaning i leveransbranschen på sista milen. I städerna saktar ökad trafikstockning ner leveranstiderna. Även om utlämningsställen kan vara nära i närheten, hindrar trafiken en förares förmåga att ta sig från punkt A till punkt B inom en acceptabel tid.
- Eftersom stadsområden upplever trafik, kanske landsbygdsområdena inte upplever överbelastad trafik som en stad; avståndet mellan utlämningsställena kan sträcka sig över flera mil. Anta att bara en handfull paket släpps av i varje ände. I så fall är ansträngningen att transportera dessa föremål över långa avstånd oproportionerlig till den betydande kostnad som uppstår för att leverera en minimal produkt.
- Ökningen av e-handel har också påverkat leveranser på sista milen eftersom kundernas förväntningar fortsätter att sätta högre standarder och kräver snabb leverans till liten eller ingen kostnad. Dessutom, på grund av ökningen av beställningar när onlineshopping fortsätter att öka i popularitet, måste företag också jonglera med leveransen av större och mer frekventa försändelser.
Det här var några av de största utmaningarna för de personer som skötte den sista milen; även om det finns många andra, utgör de större. Låt oss nu titta på hur du kan övervinna dessa utmaningar.
5 nyckellösningar för att förbättra sista mils leverans
Genom att utvärdera dina befintliga sista mils leveransprocedurer och identifiera möjligheter att förbättra dess effektivitet, kommer du att kunna tillhandahålla en framgångsrik förstagångsleverans till dina kunder. Det kommer också att hjälpa dig att upprätthålla en god kundrelation. Följ bara dessa fem enkla steg till att börja med, så kommer du att se ändringarna.
1. Upprätta korrekta driftsprocedurer
Att etablera standardförfaranden för drift är mycket viktigt, inte bara vid leverans på sista milen utan i alla företag. Om du inte följer en korrekt strategi kommer du att drabbas av enorma förluster. Först och främst bör du börja analysera all din data, inklusive din laddningstid, leveranstid, förarprestanda, bränslekostnader och många sådana faktorer.
Genom att analysera dina register kommer du att få veta var din verksamhet saknas och vilka punkter du behöver förbättra. Att träna dina förare kan också förbättra den övergripande prestandan av din leveransverksamhet. Med dessa etablerade standarder på plats kommer du att kunna analysera planerad kontra faktisk leveransprestanda.
Bedöma förarnas produktivitet och ansvarsskyldighet; peka ut områden i leveransschemat för att bättre möta kundernas krav; och identifiera prestandaluckor som kommer att öka lönsamheten och förbättra kundnöjdheten när de åtgärdas.
2. Förbättra kundkommunikation
Det väsentliga i varje företag är att upprätthålla god kundservice. Om din kund är nöjd med dig kommer du i sin tur att se ökad vinst i din bransch. För att öka din kundnöjdhet bör du försöka förbättra kommunikationen med dem också, eftersom deras beställning packas och transporteras.
Kontinuerlig kommunikation från inköpsstället till orderuppfyllelse är viktigt; hålla kunden informerad om paketets plats genom hela leveranskedjan och distributionsprocessen för den sista milen.
Förbättrad kundkommunikation kan lösa vanliga transportutmaningar och minska kundtjänstsamtal som frågar om deras orderstatus. Det ökar konsumenternas förtroende och förtroende för din sista mils leveranstjänst.
3. Ge kunderna prioritet att välja
Det skulle vara bäst att ge kunden en prioritet att välja sin leveransperiod och många andra aspekter. Det hjälper dig att minska antalet återleveranser som din förare kommer att göra och minska bränslekostnaderna. Att ge kunden lite kraft kommer att hjälpa ditt företag på två sätt:
- Ökar sannolikheten för förstagångsleverans: När kunderna tillåts välja leveransdag och tid under utcheckningsprocessen ökar detta sannolikheten för en lyckad förstagångsleverans. Kunden kommer sannolikt att vara närvarande för att ta emot beställningen. Genom att göra det sparar du mycket tid och arbete för din förare och minskar bränslekostnaden som går åt till återleverans.
- Ökar kundnöjdheten: Kundnöjdhet övervägs genom att ta hänsyn till om deras leveranser är i tid eller inte. Med kunder som styr leveranstiden ökar kundnöjdheten eftersom beställningarna kommer att levereras exakt när och där de specificerats. Ett flexibelt uppfyllelsesystem som tillåter kunder att ändra leveransperioder fram till leveransdagen ökar också tillfredsställelsen och sannolikheten för förstagångsframgång.
4. Använda ett effektivt spårningssystem
För att undvika att dina paket försvinner eller skadas bör du försöka använda ett korrekt leveransspårningssystem. Genom hela försörjningskedjan bör du snabbt och effektivt spåra beställningar från placering till leverans. Det låter dig övervaka hur lång tid det tar för paketet att resa från punkt A till punkt B, sedan från punkt B till punkt C, och så vidare.
Är du flottägare?
Vill du enkelt hantera dina förare och leveranser?
Det är lätt att utöka din verksamhet med Zeo Routes Planner Fleet Management Tool – optimera dina rutter och hantera flera förare samtidigt.
Paketen måste anlända till konsumentens dörr i tid för att säkerställa kundnöjdhet. Att spåra alla leveranser hjälper dig också att titta på din förare när du är på vägarna. Det hjälper dig att känna till deras prestanda, och du kan också kontrollera om de följer trafikreglerna eller inte.
Spårningssystemet hjälper dina förare om de möter någon form av missöden på vägarna. Du kan ge hjälp till dina förare och meddela din kund om förseningen som har uppstått. På så sätt ger spårningssystem dig fördelar på två sätt.
5. Använda en sista mil leveranshanteringsprogramvara
En tredje parts sista mil leveranshanteringsprogram, precis som Zeo Route Planner, är en applikation som uppfyller alla dina behov för att hantera din leveransverksamhet. Det ger dig en mängd funktioner som du kan använda för att hantera alla komplexa processer i leveransbranschen.
Använda en leveranshanteringsapplikation kan lösa alla huvudvärk i din leveransverksamhet. Det hjälper dig inte bara att hantera leveranserna utan hjälper dig också att ge en bättre kundupplevelse. Det skulle vara bäst att hitta rätt programvara för leveranshantering och börja använda den för att hantera din leveransverksamhet.
Hur kan Zeo Route Planner hjälpa dig att hantera sista milen
Zeo Route Planner är den perfekta lösningen för dig om du vill hantera alla dina sista mils leveranser sömlöst och från ett ställe. Med Zeo Route Planners hjälp kan du enkelt planera dina leveranser och ge den bästa kundupplevelsen.
Zeo Route Planner ger dig möjlighet att importera alla dina adresser genom excel import, bildtagning/OCR, streck-/QR-kodsskanning, nål droppe på kartoroch manuell skrivning. Zeo Route Planner använder samma autoslutförandefunktion som används av Google Maps om du använder manuell skrivning. Du kan importera din adresslista från Google Maps. Genom att använda dessa funktioner kan du planera dina rutter för leverans.
Med Zeo Route Planner får du den bästa ruttoptimeringsfunktionen som finns på marknaden. Vår effektiva algoritm ger dig den bästa rutten på bara 30 sekunder, och den kan optimera upp till 500 stopp åt gången. Med hjälp av optimerade rutter kan dina förare leverera paket snabbt och effektivt samtidigt som de sänker bränslekostnaderna.
Zeo Route Planner hjälper dig också att spåra alla dina förare med hjälp av förarövervakning i realtid funktion. Samordnaren kan använda vår webbapp för att följa alla förare och hjälpa dem med alla problem.
Du får också möjlighet att meddela dina kunder med hjälp av mottagarmeddelanden. Zeo Route Planner skickar SMS och e-postmeddelanden för att hålla dem väl informerade om deras leverans. De får också en länk inbäddad med SMS:et till vår instrumentpanel för att spåra deras paket i realtid.
Leveransbevis lägger också till ett extra lager för att ge en fantastisk kundupplevelse. Med hjälp av Zeo Route Planner kan du bevis på leverans till dina kunder. Zeo Route Planner ger dig två sätt att fånga bevis på leverans:
- Digital signatur: Din förare kan använda sina smartphones för att få signaturen som leveransbevis. De kan be kunderna att signera på smartphonen och fånga den digitala signaturen.
- Fotografering: Din förare kan också ta bilder som leveransbevis om kunden inte är tillgänglig för att ta emot leveransen. De kan lämna paketet på ett säkert sätt och sedan ta bilden av var paketet lämnades.
Avslutande tankar
Mot slutet skulle vi vilja säga om du är en enskild förare, ett litet företag eller ett stort e-handelsföretag, kan du använda Zeo Route Planner för att utföra alla dina sista mils leveransprocesser. Zeo Route Planner hjälper dig att uppnå alla dina affärsmål effektivt.
Vi låter det vara upp till dig att bestämma om du vill skala upp din verksamhet eller inte. Vi betjänar många kunder, och de är nöjda med våra tjänster, och vi fortsätter att försöka ta med de funktioner som kan hjälpa dig att hantera alla leveranskomplikationer.
Prova det nu
Vårt motiv är att göra livet enklare och bekvämare för små och medelstora företag. Så nu är du bara ett steg bort att importera ditt excel och börja.
Rachel Smith
September 1, 2021 vid 2: 23 pm
Detta var ett mycket informativt inlägg! Regelbunden kommunikation och användningen av last-mile-leveransmjukvara, enligt min mening, kan räcka långt för att möta kundernas förväntningar. Målet med sista mils leverans är att leverera paket så fort som möjligt. En felfri frakttransport in och ut ur organisationen gör att du kan leverera mer värde till dina konsumenter.