Du kanske har hört termen kontaktlös leverans oftare nu för tiden. År 2020 var inte bra för verksamheten och många drabbades av covid-19-pandemin. Denna covid-19-pandemi har förändrat hur företaget brukade interagera med kunderna. Med det ökade fokuset på åtgärden social distansering var det svårt för leveransverksamheten att klara av leveransprocesserna.
På grund av denna pandemi och den fysiska distanseringsåtgärden tog den kontaktlösa eller ingen kontaktleverans över den traditionella tegel- och murbruksmetoden. Hemleveransbranschen hade svårt att tillgodose sina kunder. Och med ökade hälso- och hygienproblem, har efterfrågan på ingen kontaktleverans fortsatt att öka.
Vi har en hel del kunder som är intresserade av hemleveransbranschen, och några av dem anslöt sig till vår familj precis efter att pandemin drabbat deras leveransverksamhet. Vi är stolta över att kunna säga att vi framgångsrikt har hjälpt dem att komma tillbaka på rätt spår med de kontaktlösa leveranserna. Vi på Zeo Route Planner försöker alltid hjälpa våra kunder med det bästa, och vi försöker alltid introducera de funktionerna i appen, vilket kan underlätta processen för leveranssystem.
Låt oss titta på vad kontaktlös leverans är och hur Zeo Route Planner kan hjälpa dig att uppnå det.
Vad betyder kontaktlös leverans
För att hålla det väldigt enkelt är ingen kontaktleverans eller kontaktlös leverans en process där du levererar varor till dina kunder utan att fysiskt byta varorna med dem. Det kan tyckas konstigt att höra det på en gång, men hela leveransverksamheten fungerar bara så här. Om du till exempel beställer mat från Swiggy, Zomato eller Uber Eats, lämnar leveranspersonen din mat vid din dörr och ringer på klockan så att du kan hämta den.
Även om konceptet är enkelt, innebär det utmaningar som hemleveransföretag upptäcker och navigerar i realtid. De största problemen som våra kunder berättade att de stod inför är följande:
- Vanligtvis var det svårt för kunderna att ta reda på om deras leverans är klar eller inte.
- Förare brukade ibland lämna paketen på fel plats eller adress.
- Kunder rapporterade att deras paket saknades eller var i dåligt skick när de öppnade det.
Om du är i leveransbranschen, skulle du veta hur det känns när en kund ringer dig att leveransen inte är gjord eller att de inte är nöjda med skicket de fick sitt paket. Det är tufft att återleverera varorna, och det skadar även din relation till kunden.
Vart och ett av dessa scenarier är ganska vanligt när det kommer till kontaktlös leverans. Som tur är har vi på Zeo Route Planner hjälpt våra kunder att uppnå kontaktlösa leveranser, och de har ökat sina vinster mitt i pandemin och levererar varor till kunderna på ett säkert sätt.
Hur kan Zeo Route Planner hjälpa dig med kontaktlös leverans
Ett system med kontaktlös leverans kräver lite planering. Du måste utbilda dina chaufförer hur de ska lämna paketet vid kundens dörr och godkänna att kunden får paketet så fort de lämnar det. Du måste också se till att dina kunder får alla viktiga meddelanden för sina varor.
Vi kommer att titta på vad Zeo Route Planner erbjuder och hur dessa funktioner kan hjälpa dig att uppnå ingen kontakt eller kontaktlös leverans för ditt företag.
Kundmeddelanden
Kommunikation med din kund är avgörande. Eftersom kontaktlös leverans innebär att det inte sker någon fysisk överföring av paket, måste dina förare kunna kommunicera med kunder om var deras beställning kommer att lämnas eller hämtas.
Kundaviseringar som skickas från din leveranshanteringsprogramvara kan hjälpa dig att lösa det här problemet. Applikationer som Zeo Route Planner skickar ut automatiska meddelanden i form av SMS, e-post eller båda, vilket gör att kunderna kan veta när deras paket anländer eller vart det har tappats.
Zeo Route Planner låter dig hålla dina kunder informerade om deras leverans. Tillsammans med sitt leveransmeddelande får de också en länk till Zeo Route Planner-instrumentpanelen för att se leveransförarens liveplats och paket.
Lättanvänd drivrutinsapp
Eftersom du skickar ut dina förare för att utföra kontaktlös leverans bör du förse dem med en app med all nödvändig information för leveransen. Framför allt bör dessa instruktioner vara lättillgängliga för förarna.
En dedikerad app ger förare tillgång till den informationen och massor av praktiska funktioner för att göra leveranser enkla. Med hjälp av förarappen Zeo Route Planner får dina förare tillgång till de bästa funktionerna i klassen, som de kan använda för att slutföra sina leveranser. (Zeo Route Planner finns tillgänglig i både Android- och iOS-plattformen)
Med hjälp av förarappen Zeo Route Planner får dina förare enkel tillgång till den optimerade leveransvägen. De får också alla leveransinstruktioner till hands och ändrar rutter och leveransinstruktioner om något kommer i sista stund. De får också det bästa leveransbeviset integrerat i appen, och så snart de slutför en leverans uppdateras den till vår webbapp, och du eller din avsändare kan spåra den i realtid.
Ytterligare detaljer för leverans
När du går mot kontaktlös leverans finns det ett omedelbart behov av följesedlar till dina förare. Kunden har ibland sina preferenser om hur paketet ska levereras. Möjligheten att lämna meddelanden och leveransinstruktioner hjälper till att undvika förvirring eller frustration för dina förare.
Dessa anteckningar kan vara allt från dörrnummer till summernummer eller någon speciell instruktion. Din leveranshanteringsprogramvara bör ge dig möjligheten att lägga till dessa specifika instruktioner så att din leveransförare kan veta exakt var du ska lämna paketet.
Med hjälp av Zeo Route Planner kan du få möjligheten att lägga till ytterligare leveransinstruktioner i appen, och de anteckningarna beaktas av appen. Du kan lägga till kunduppgifter, sekundära cellnummer eller någon begäran från kunden. Med hjälp av dessa funktioner kan du leverera paketet till dina kunder på ett säkert sätt och ge dem en bra kundupplevelse.
Leveransbevis
Leveransbevis blev en viktig fråga när alla gick mot kontaktlösa leveranser eftersom leveransförare brukade ta signaturer på papper traditionellt. Zeo Route Planner ger dig elektronisk POD där du får möjlighet att ta en digital signatur eller fotografera som bevis på leverans.
Eftersom kontaktlösa leveranser med digitala signaturer på en smartphone inte var möjliga, hjälpte vår fotoinsamlings-POD förarna att slutföra leveransen och ge kunderna en bra upplevelse. Med Zeo Route Planners fotoinsamling kan leveranschaufförerna ta bilden av platsen där de lämnade paketet.
Med fotoinsamlingsbevis på leverans kan förarna genomföra alla leveranser snabbt och enkelt. Dina kunder kommer också att få sina paket i tid utan rädsla för fysisk interaktion med dina förare.
Avslutande tankar
När vi går mot en post-pandemisk värld ser flera branscher en hängighet till trenden med ingen kontaktleverans, särskilt sektorer som hanterar mat och produkter som måltidsförberedelser, matleveranser och dagligvaror. Enligt Statista, förväntas matleveranssegmentet online i USA växa till 24 miljarder dollar år 2023. Onlinebeställning och hemleverans blir det nya normala, och företag måste anpassa sig till den verkligheten.
Eftersom vaccinerna nu är ute kommer hälso- och säkerhetsåtgärder sannolikt att fortsätta under 2021, med leveransföretag som fokuserar på att skydda sina förare och sina kunder. På grund av detta kommer det att innehålla fokus på kontaktfri leverans och ökade saneringsåtgärder.
Vi tror nu att du kanske för närvarande förstår vad kontaktlös leverans är, dess fördelar, användningsfall och marknadstrender. Det bästa sättet att komma igång utan kontaktleverans för ditt företag eller öka din effektivitet utan kontaktleverans är att börja använda verktyg som utrustar dina förare på rätt sätt.
Zeo Route Planner låter dina leveransteam komma åt de verktyg de behöver för att göra beröringsfri leverans sömlös. Oavsett om det är kundmeddelanden, fotografering eller tillgång till en mobil förarapp, ställer Zeo Route Planner upp ditt team för framgång i leveransbranschen.
