Last-mile-leverans
Med världen som lider av covid-19-virusets klor, var det svårt för alla branscher att hålla jämna steg med sina tjänster, särskilt leveransen på sista milen. Vi har sett en enorm ökning av onlinehandel och beställning. Enligt en undersökning, 56 % av konsumenterna ökade näthandeln och 75 % kommer att fortsätta handla online.
Detta ökade leveransverksamhetens tryck att leverera alla paket till kundens händer på ett säkert sätt. Det kommer användningen av routingprogramvara som kan hjälpa dig att hantera alla leveransprocesser. Men det här inlägget handlar inte om det; Posten är mer koncentrerad till de kunder som förväntar sig från den sista milleveransen 2021.
Tack vare de stora e-handelsjättarna som Amazon, Walmart och andra, som har höjt ribban för kundens förväntningar genom att tillhandahålla leverans samma dag. Nu har detta fått alla företag att erbjuda expressleveranstjänster till sina kunder. Rapporter säger det 88 % av konsumenterna är redo att betala extra för leverans samma dag. McKinsey & Company har utarbetat en guide för att uppnå leverans samma dag. Vi har också gjort ett inlägg för att hjälpa dig att uppnå leverans samma dag med Zeo Route Planner.
Vad kunden vill ha av din sista mils leveransverksamhet
Det spelar ingen roll om du driver en e-handelsverksamhet, restaurangverksamhet eller en lokal butiksverksamhet; att hålla dina kunder nöjda är det enda målet att öka vinsten. Du kan läsa den här guiden till förstå hur du kan hålla dina kunder nöjda med Zeo Route Planner.
Enligt en undersökning, 62 % av konsumenterna tycker att leverans är avgörande för dem. Så du behöver tänka och strukturera om din leveransprocess efter dina kunders behov om du vill överleva i verksamheten och göra vinst.
Så låt oss se vad kunderna förväntar sig av din leveransverksamhet.
Leverans samma dag
Det är den mest kritiska faktorn i leveransbranschen, och det pratas mycket om hur du kan förbättra din verksamhet för att ge leverans samma dag. Zeo Route Planner kan hjälpa dig att matcha boom i leveransbranschen. Vi har redan berättat att nästan 88 % av konsumenterna är villiga att betala extra pengar för att få leverans samma dag.
Du kan uppnå leverans samma dag bara om du har en ordentlig leveranshanteringsapp, som enkelt kan hantera alla dina leveransoperationer. Det hjälper dig att ladda en omfattande lista med adresser och kommer att planera den optimala rutten för leverans.
Om du vill matcha dina kunders förväntningar måste du göra det hitta rätt leveranshantering app och börja använda den. Du behöver leveranshanteringsappens funktioner för att tillhandahålla leverans samma dag till dina kunder. Det kommer inte bara att hjälpa dig att öka din vinst utan kommer också att erbjuda en utmärkt retentionsgrad för dina kunder.
Realtidssynlighet av leverans
Idag är produktens synlighet i realtid en viktig faktor som bidrar till en extraordinär kundupplevelse under de sista milen. Idag vill kunden veta allt i detalj om sitt paket, från lastning till leverans. Företag som Amazon har aktiverat livespårning av produkter som en kund kan se när deras produkter laddas, skickas och levereras med hjälp av en interaktiv karta.
Företag har också aktiverat push-meddelanden och länkar via SMS eller e-post, varvid kunden får all realtidsuppdatering av sitt paket. Dessa meddelanden håller kunderna uppdaterade i varje leveransled. Det hjälper också till att behålla kunderna mot ditt företag.
Med hjälp av Zeo Route Planner kan du ge dina kunder en utmärkt aviseringstjänst via SMS eller e-post, eller båda. Din kund kommer också att få en länk till vår spårningspanel för att spåra sina paket i realtid.
100% transparens
Moderna kunder är oförlåtande när det kommer till leveranser. Beväpnad med sociala medier krävs det bara en fruktansvärd leveransupplevelse för att skada ett varumärkes rykte. En viktig del av att säkerställa härliga leveransupplevelser är transparens.
Att skicka meddelanden till kunden om deras pakets leverans, deras nuvarande plats, ETAs och många fler spelar en avgörande roll för att driva fram enastående kundupplevelser. Men en viktig sak som kan behålla transparensen är leveransbevis.
Proof of Delivery hjälper dig att hålla ett register över genomförda leveranser, ge bättre transparens i din leveransprocess och ge en utmärkt kundupplevelse. Om din förare lämnar paketet vid kundens dörr och kunden senare klagar på det saknade paketet, kan du visa dem leveransbeviset för att lösa problemet.
Under covid-19-pandemin följde alla med kontaktlös leverans och leveransbevis spelade en avgörande roll i det. Med Zeo Route Planner kan du fånga leveransbevis på två sätt:
- Digital signatur: Din förare kan använda sina smartphones och berätta för kunden att skriva över den för att fånga den digitala signaturen.
- Fotografering: Din förare kan ta ett foto av paketet som förvaras på en säker plats så att kunden vet var föraren lämnade lådan.
Kommunikation
En annan viktig sak som kunderna vill ha är en riktig kanal för att kommunicera. Oavsett om det är med dina förare eller på huvudkontoret med din avsändare, bör du ge dina kunder rätt spår för att dela sina tankar om leverans.
Detta hjälper kunderna att kommunicera med förarna och berätta för dem några viktiga anteckningar om deras leverans. Detta gör det möjligt för dem att dela sin feedback om leveransen så att du kan förbättra dina tjänster för att hålla dem nöjda.
Zeo Route Planner skickar förarens uppgifter till kunden när de närmar sig med paketen. Med detta kan du göra det möjligt för kunderna att dela viktiga anteckningar om leveransen.
Ytterligare funktioner tillhandahålls av Zeo Route Planner för att hjälpa till i den sista milen
Zeo Route Planner tillhandahåller ett brett utbud av funktioner för att utföra de sista milen leveransoperationer smidigt. Du får möjlighet att ladda bulkadresser med hjälp av excel import, bildinspelning, streck-/QR-kodsskanning, nål droppe på kartor, och med en ny uppdatering kan du också importera adresser till appen från Google Maps.
Zeo Route Planner erbjuder dig också möjligheten att spåra alla dina förare från ett ställe med hjälp av ruttövervakningsfunktionen. Detta hjälper dig att hålla koll på alla dina förare, och du kan hjälpa dem om de råkar ut för haverier på vägarna. Det är också användbart för avsändaren eftersom de kan informera kunderna om paketets status om de ringer dem.
Navigeringsverktyg är viktiga om du ska leverera varor, och därför stöder Zeo Route Planner nästan alla de bästa navigeringsverktygen för dina förare. Zeo Route Planner har integrerat Google Maps, Apple Maps, Sygic Maps, Yandex Maps, TomTom Go, Waze Maps, HereWe Go Maps som en navigeringstjänst. Din förare kan välja vilken som helst av dem för leveransprocessen.
Slutsats
Mot slutet vill vi säga att att hålla dina kunder nöjda och nöjda är nyckeln till att uppnå högre höjder och ökad vinst i din verksamhet. Med hjälp av detta inlägg har vi försökt visa dig vad kunderna efterfrågar 2021 och hur du kan uppfylla dem.
Om du vill att dina kunder ska vara nöjda och fortsätta komma tillbaka till dig bör du använda den bästa leveranshanteringsappen för alla dina leveransproblem på sista milen. Med hjälp av funktionerna i leveranshanteringsappen kan du hålla dina kunder nöjda.
Med Zeo Route Planners hjälp kan du hantera alla dina aktiviteter snabbt och ge en bra kundupplevelse till dina kunder. Zeo Route Planner är ditt ultimata stopp för alla dina sista mils leveransbehov, och det hjälper dig att växa ditt företag och få ökad vinst av det.
Prova det nu
Vårt motiv är att göra livet enklare och bekvämare för små och medelstora företag. Så nu är du bara ett steg bort att importera ditt excel och börja.
