Idag 2021 är det viktigt att tillhandahålla rätt leveransupplevelse till dina kunder. Om du är i leveransbranschen bör du ha en sak i åtanke att kunden är Gud. Om din kund inte är nöjd med leveransupplevelsen du tillhandahåller är det en betydande förlust för ditt företag.
Låt oss ta ett exempel för att förstå detta scenario. Anta att du har beställt någon produkt online och du får ett meddelande om att din produkt kommer att skickas dagen efter. Du fortsätter att vänta på din produkt nästa dag, och du får återigen ett meddelande om att "Produktleveransen avbröts eftersom mottagaren inte var hemma."
När företag spenderar miljoner på att maximera en positiv användarupplevelse i denna tidsålder och era, kan du inte ta dina konsumenter för givna. Om du driver en sista mils leveransverksamhet måste du spänna fast och förbättra leveransupplevelsen.
Låt oss titta på hur routingprogramvara som t.ex Zeo Route Planner kan hjälpa dig att ge snabbare leverans och ge en lämplig leveransupplevelse till dina kunder.
Kommunikation med dina kunder
Dagarna är förbi när kunderna brukade vänta på sina leveranser. Nuförtiden vill alla att deras leveranser ska gå så snabbt som möjligt. Kundernas förväntningar har förändrats under åren. Tack vare e-handelsföretag som Amazon, Walmart och Flipkart, som har fört denna trend till marknaden och höjt ribban för kundupplevelse.
KPMG undersökte nätshoppares prestationer, och de fann att 43 % av kunderna väljer alternativ för leverans nästa dag 2020. Under 2021 kommer du inte längre att kunna förvänta dig att kunder ska vänta för evigt på sina paket när de kräver leverans samma dag.
För att undvika kunders negationer gentemot dig bör du försöka ge dem det beräknade datum som möjligt för deras leveranser. Och då bör du försöka hålla dig till de datumen för leverans för att ge en positiv leveransupplevelse. Det bästa vore om du erbjuder ett specifikt tidsfönster när dina kunder kommer att få leveransen. Att överskrida leveransdatumet eller tidsfönstret med en enda dag eller timme kan kosta dina kunders förtroende.
Att analysera tillgängligheten och förmågan hos befintliga resurser samtidigt som man tar hänsyn till begränsningar kan vara utmanande. Många företag försöker göra dessa processer manuellt, och därför lider de mycket. Därför bör du använda rutthanteringsprogramvara för att ta itu med detta problem.
Smakämnen bästa leveransruttplanerare för leveransförare kommer med en leveranstidsbegränsning som automatiskt tar hänsyn till alla specifikationer du anger när du planerar rutter. På tal om Zeo Route Planner, den ger dig väloptimerade rutter inom en minut. På så sätt behöver du aldrig oroa dig för att beräkna eller möta tidsfönstren igen. Det ger också flera fler funktioner, som diskuteras senare i det här inlägget.
Kundmeddelanden
Låt oss ta ett scenario för att förstå vikten av kundmeddelanden. Håll dig i kundens skor och föreställ dig att du har beställt något och nu väntar du på att ditt paket ska komma fram. Denna tanke skulle få dig att känna dig upprymd. Men all din spänning kommer att bli irritation och besvikelse om du inte får några meddelanden om din leverans.
Vi rekommenderar inga företag att få dina kunder att gå igenom denna typ av upplevelse. Engångsleverans ökar i popularitet nuförtiden, men det är lika viktigt att ge kunderna meddelanden om sina paket. Att investera i rätt ruttplaneringsprogram kan hjälpa dig att ta itu med problemet med att meddela kunder.
Zeo Route Planner kommer med både kundaviseringar och en kundportal, som kan göra ditt jobb sömlöst. Med hjälp av vår kundaviseringsfunktion kan du hålla dina kunder informerade om deras paket. Våra utmärkta system skickar ut meddelanden utan att misslyckas till dina kunder och berättar om deras paketstatus.
Zeo Route Planner skickar aviseringarna till kunderna i SMS eller e-post, eller båda. Dessa aviseringar ger dina kunder livestatus för deras paket. De får också en länk med meddelandena genom vilken de kan se sin varas livestatus på vår kundportal.
Ruttplanering och ruttoptimering
Om du vill tillhandahålla leverans i tid för dina kunder är det lika viktigt att planera väl optimerade rutter. Att använda de gamla metoderna för ruttplanering är föråldrat och moderna problem behöver moderna lösningar. Det fria multi-stop-tjänster som Google Maps ger dig inte ruttoptimeringsfunktionen, som kan hjälpa dig att få leverans i tid. För den här situationen måste du ha rätt programvara för ruttplanerare.
Zeo Route Planner använder en avancerad ruttalgoritm för att ge dig de bäst optimerade rutterna på bara 20 sekunder. Denna algoritm hjälper dig att undvika flera begränsningar, såsom trafik, väderförhållanden, enkelriktad, vänstersväng, vägar under konstruktion, undvikande zoner och tidsfönster. Allt du behöver är att lägga till leveransadresserna med hjälp av ett kalkylblad, bildtagning/OCR, streck-/QR-kodsskanning, eller till och med manuellt skrivande i appen. Appen kommer att göra resten för att ge dig en 100 % korrekt väloptimerad rutt.
Med Zeo Route Planner behöver du inte oroa dig för ruttplanering. Och anta att något händer medan förarna är på vägen, som att möta ett trafikolycka eller ha ett fordonshaveri, i så fall kan du omedelbart omoptimera den berörda rutten för att klara leveranstiden.
Kundernas feedback
Mot slutet av leveransen måste du se till att ta emot feedback från dina kunder. Det kommer att hjälpa dig att förbättra ditt företag, men det kommer också att visa kunderna att du värdesätter ditt företag och ge dem högsta prioritet.
Du kan använda vilket feedbacksystem som helst online eller skicka ett e-postmeddelande och be om feedback om kundernas leveransupplevelse efter att du har slutfört en beställning. Du bör inkludera saker som förarbetyg och övergripande nöjdhetsnivå.
Det viktiga är att arbeta med den feedback du får. Du måste ta all feedback på allvar om du vill förbättra din affärsvinst. Att sträva efter att förbättra dina kunders leveransupplevelse är det första steget mot att implementera det.
Slutliga ord
Vi märker en kraftig ökning av näthandelsdomänen. På grund av olika e-handelsjättars faciliteter har kunderna blivit mer krävande, och de insisterar på att få bättre tjänster.
Det stod det i en rapport 92 % av onlineshopparna sa att frakthastigheten var avgörande vid köp. Med den ökande konkurrensen är det enda sättet som en sista mil leveransverksamhet kan överleva att fokusera mer på kunderna och erbjuda högkvalitativa leveransupplevelser. Så de måste tillhandahålla bättre tjänster och snabbare leverans till lägre kostnader.
Vi rekommenderar starkt att du följer stegen som nämns i det här inlägget ovan och tar hjälp av en routingapplikation som Zeo Route Planner. Med hjälp av rutthanteringsapparna kan du hantera dina leveransadresser och rutter och ge en smidig leveransupplevelse till dina kunder. Förutom dessa funktioner får du också ruttövervakning, kundmeddelanden och leveransbevis, som är lika avgörande för den sista milen leveransverksamheten 2021.
Prova det nu
Vårt motiv är att göra livet enklare och bekvämt för små och medelstora företag. Så nu är du bara ett steg bort att importera ditt excel och börja.
Ladda ner Zeo Route Planner från Play Store
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.zeoauto.zeocircuit
Ladda ner Zeo Route Planner från App Store
https://apps.apple.com/in/app/zeo-route-planner/id1525068524
