Danes, leta 2021, je zagotavljanje prave izkušnje z dostavo vašim strankam bistveno. Če se ukvarjate z dostavo, morate imeti v mislih eno stvar, da je stranka Bog. Če vaša stranka ni zadovoljna z izkušnjo dostave, ki jo nudite, je to velika izguba za vaše podjetje.
Vzemimo primer, da bomo razumeli ta scenarij. Recimo, da ste prek spleta naročili nek izdelek in naslednji dan prejmete obvestilo, da bo vaš izdelek odposlan. Naslednji dan še naprej čakate na svoj izdelek in spet prejmete sporočilo, da “Dostava izdelka preklicana, ker prejemnika ni bilo doma.”
Ko podjetja v tej dobi in obdobju porabijo milijone za povečanje pozitivne uporabniške izkušnje, svojih potrošnikov ne morete jemati za samoumevne. Če vodite dostavno podjetje zadnje milje, se morate pripeti in izboljšati izkušnjo dostave.
Poglejmo, kako programska oprema za usmerjanje, kot je npr Načrtovalec poti Zeo vam lahko pomaga zagotoviti hitrejšo dostavo in vašim strankam zagotoviti primerno izkušnjo dostave.
Komunikacije z vašimi strankami
Časi, ko so kupci čakali na dostavo, so minili. Dandanes si vsi želijo čim hitrejše dostave. Pričakovanja kupcev so se skozi leta spreminjala. Zahvaljujoč podjetjem za e-trgovino, kot so Amazon, Walmart in Flipkart, ki so prinesla ta trend na trg in dvignila lestvico uporabniške izkušnje.
KPMG je raziskala uspešnost spletnih nakupovalcev, in ugotovili so, da 43 % strank leta 2020 izbere možnosti dostave naslednji dan. Prav tako leta 2021 ne boste mogli več pričakovati, da bodo stranke v nedogled čakale na svoje pakete, ko bodo zahtevale dostavo še isti dan.
Da bi se izognili zanikanju strank do vas, jim poskusite posredovati predvideni možni datum za njihove dostave. In potem se poskusite držati teh datumov za dostavo, da zagotovite pozitivno izkušnjo dostave. Najbolje bi bilo, če bi ponudili določen časovni okvir, ko bodo vaše stranke prejele dostavo. Prekoračitev datuma ali časovnega okvira dostave celo za en dan ali uro vas lahko stane zaupanja vaših strank.
Analiza razpoložljivosti in zmogljivosti obstoječih virov ob upoštevanju omejitev je lahko izziv. Številna podjetja poskušajo te postopke izvajati ročno in zaradi tega veliko trpijo. Zato bi morali za reševanje te težave uporabiti programsko opremo za upravljanje poti.
O najboljše aplikacije za načrtovanje poti dostave za voznike dostave prihajajo z omejitvijo časovnega okvira dostave, ki samodejno upošteva vse specifikacije, ki jih vnesete med načrtovanjem poti. Ko že govorimo o načrtovalcu poti Zeo, vam v eni minuti zagotovi dobro optimizirane poti. Na ta način vam nikoli več ni treba skrbeti za izračun ali izpolnjevanje časovnih oken. Poleg tega ponuja več funkcij, o katerih bomo razpravljali kasneje v tej objavi.
Obvestila strank
Vzemimo scenarij, da bomo razumeli pomen obvestil strank. Bodite v koži stranke in si predstavljajte, da ste nekaj naročili in zdaj čakate na vaš paket. Ta misel bi vas vznemirila. Toda vse vaše navdušenje bo postalo jeza in razočaranje, če ne boste prejeli nobenega obvestila o dostavi.
Ne priporočamo nobenega podjetja, ki bi vaše stranke spodbudilo k tovrstni izkušnji. Enkratna dostava je dandanes vse bolj priljubljen, vendar je enako pomembno, da strankam zagotovimo obvestila o njihovih paketih. Naložba v pravo programsko opremo za načrtovanje poti vam lahko pomaga pri reševanju problema obveščanja strank.
Zeo Route Planner vključuje obvestila strankam in portal za stranke, kar lahko olajša vaše delo. S pomočjo naše funkcije obveščanja strank lahko svoje stranke obveščate o njihovem paketu. Naši odlični sistemi vašim strankam brez izjeme pošiljajo obvestila o stanju paketa.
Zeo Route Planner pošilja obvestila strankam v SMS-u ali e-pošti ali oboje. Ta obvestila dajejo vašim strankam trenutno stanje njihovega paketa. Dobijo tudi povezavo s sporočili, preko katere lahko vidijo stanje svojega blaga v živo na našem portalu za stranke.
Načrtovanje poti in optimizacija poti
Če želite zagotoviti pravočasno dostavo za vaše stranke je enako pomembno načrtovanje dobro optimiziranih poti. Uporaba starih metod načrtovanja poti je zastarela, sodobni problemi pa potrebujejo sodobne rešitve. Brezplačno storitve z več postanki, kot je Google Maps vam ne nudi funkcije optimizacije poti, ki vam lahko pomaga doseči pravočasno dostavo. Za to situacijo morate imeti ustrezno programsko opremo za načrtovanje poti.
Zeo Route Planner uporablja napreden algoritem za usmerjanje, da vam zagotovi najbolje optimizirane poti v samo 20 sekundah. Ta algoritem vam pomaga preprečiti številne omejitve, kot so promet, vremenske razmere, enosmerne vožnje, levi zavoji, ceste v gradnji, območja izogibanja in časovna okna. Vse kar morate je dodati naslove za dostavo z uporabo preglednice, zajem slike/OCR, skeniranje črtne/QR kodeali celo ročno vnašanje v aplikacijo. Aplikacija bo naredila vse ostalo in vam zagotovila 100-odstotno natančno dobro optimizirano pot.
Z Zeo Route Planner vam ne bo treba skrbeti za načrtovanje poti. In če se kar koli zgodi, medtem ko so vozniki na poti, na primer nesreča na cesti ali okvara vozila, lahko v tem primeru takoj znova optimizirate prizadeto pot, da izpolnite rok dostave.
Povratne informacije strank
Proti koncu dostave morate zagotoviti, da upoštevate povratne informacije svojih strank. Pomagalo vam bo izboljšati vaše poslovanje, hkrati pa bo strankam pokazalo, da cenite svoje podjetje in jim dajete največjo prednost.
Uporabite lahko kateri koli spletni sistem povratnih informacij ali pošljete e-poštno sporočilo s prošnjo za povratne informacije o izkušnji dostave strank, potem ko zaključite naročilo. Vključiti morate stvari, kot sta ocena voznika in splošna raven zadovoljstva.
Pomembno je, da delate na povratnih informacijah, ki jih prejmete. Vse povratne informacije morate jemati resno, če želite izboljšati svoj poslovni dobiček. Prizadevanje za izboljšanje izkušnje dostave vaših strank je prvi korak k njeni implementaciji.
Končne besede
Opažamo močan porast domene spletnega nakupovanja. Zaradi različnih zmogljivosti velikanov e-trgovine so stranke postale bolj zahtevne in vztrajajo pri boljših storitvah.
V poročilu je navedeno, da 92 % spletnih nakupovalcev je dejalo, da je hitrost pošiljanja ključnega pomena pri nakupu. Z naraščajočo konkurenco je edini način, da dostavno podjetje zadnje milje preživi, da se bolj osredotoči na stranke in ponudi visokokakovostno dostavno izkušnjo. Zato morajo zagotoviti boljše storitve in hitrejšo dostavo z nižjimi stroški.
Toplo priporočamo, da sledite korakom, omenjenim v tej zgornji objavi, in si pomagate z aplikacijo za usmerjanje, kot je Zeo Route Planner. S pomočjo aplikacij za upravljanje poti lahko upravljate svoje naslove in poti za dostavo ter svojim strankam zagotovite nemoteno izkušnjo dostave. Poleg teh funkcij dobite tudi spremljanje poti, obvestila strankam in dokazila o dostavi, ki so prav tako ključni za posel dostave zadnje milje v letu 2021.
Preizkusite zdaj
Naš motiv je olajšati življenje malim in srednje velikim podjetjem. Zdaj ste le še en korak stran, da uvozite svoj excel in začnete.
Prenesite Zeo Route Planner iz Trgovine Play
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.zeoauto.zeocircuit
Prenesite Zeo Route Planner iz App Store
https://apps.apple.com/in/app/zeo-route-planner/id1525068524
