Siste mil levering er et avgjørende trinn i forsyningskjeden
Last-mile-levering er et avgjørende trinn i forsyningskjeden, ansvarlig for å transportere produktet til dets endelige destinasjon. Det var ikke lett å administrere den siste milen for et tiår siden, men teknologiens involvering gjorde det enkelt å håndtere det.
Vi har sett hvordan virksomheten har endret seg midt i COVID-19-pandemien og hvordan industrien har tatt i bruk kontaktfri levering å holde seg på sporet. Det har vi også sett samme dag levering bli den nye normalen etter e-handelsboomen i 2021.
Hvis du håndterer den siste mile-leveringen, kan forsinkede leveringstider eller tapte pakker betydelig skade kundetilfredsheten og et selskaps omdømme hvis problemet vedvarer. Proaktivt arbeid for å forbedre siste mils levering bør være en prioritet for alle e-handelsselskaper.
I dette innlegget skal vi snakke om levering på siste mil og utfordringene de som kjører den står overfor. Vi vil også se på fem måter du bør følge for å forbedre leveringen på siste mil, forbedre virksomheten din og øke fortjenesten.
Hva er siste mil levering?
Last-mile-levering er det siste trinnet i forsyningskjeden der produktet transporteres fra et lager til kundens dørstokk, og fullfører sin reise.
Last-mile-levering er også kjent som siste-mil-logistikk, siste-mil-distribusjon og siste-mil-levering. Vanligvis det dyreste trinnet i forsyningskjeden, levering på siste mil involverer ofte selskaper som betaler betydelige fraktkostnader for å tilby raske og til og med gratis fraktalternativer for kundene.
Med enkle ord, siste-mile-levering er bransjen som hjelper deg med å levere ditt bestilte produkt fra forhandleren til dørstokken din. De utfører alle de komplekse prosessene for å få produktet til hendene på den mest effektive måten, og viktigst av alt, i tide.
Utfordringer ved levering på siste mil
Last-mile-levering er en av de dyreste prosessene, og generelt sett er den mest ineffektiv. Denne ineffektiviteten skyldes noen utfordringer som står overfor de som håndterer den. La oss se nærmere på noen av disse utfordringene.
- Trafikk er en avgjørende utfordring i leveringsbransjen på siste mil. I byer reduserer økt trafikkbelastning leveringstidene. Selv om leveringspunkter kan være i nærheten, hindrer trafikken en sjåførs evne til å komme seg fra punkt A til punkt B innen en akseptabel tid.
- Siden urbane områder opplever trafikk, kan det hende at distriktene ikke opplever trafikkert trafikk som en by; avstanden mellom leveringspunktene kan strekke seg over flere mil. Anta at bare en håndfull pakker slippes av i hver ende. I så fall er innsatsen for å transportere disse varene over lange avstander uforholdsmessig til de betydelige kostnadene som påløper for å levere et minimalt produkt.
- Fremveksten av e-handel har også påvirket levering på siste mil ettersom kundenes forventninger fortsetter å sette høyere standarder, og krever rask levering til liten eller ingen kostnad. I tillegg, på grunn av økningen i bestillinger ettersom netthandel fortsetter å øke i popularitet, må bedrifter også sjonglere med levering av større og hyppigere forsendelser.
Dette var noen av de største utfordringene som ble møtt av folk som opererte den siste milen; selv om det er mange andre, utgjør de større. La oss nå se på hvordan du kan overvinne disse utfordringene.
5 nøkkelløsninger for å forbedre siste mils levering
Ved å evaluere dine eksisterende leveringsprosedyrer for siste mil og identifisere muligheter for å forbedre effektiviteten, vil du kunne gi en vellykket førstegangslevering til kundene dine. Det vil også hjelpe deg med å opprettholde et godt kundeforhold. Bare følg disse fem enkle trinnene til å begynne med, og du vil se endringene.
1. Etablere riktige driftsprosedyrer
Etablering av standard driftsprosedyrer er svært viktig ikke bare for levering på siste mil, men i enhver virksomhet. Hvis du ikke følger en riktig strategi, vil du pådra deg store tap. Først av alt bør du begynne å analysere alle dataene dine, inkludert lastetid, leveringstid, sjåførytelse, drivstoffkostnader og mange slike faktorer.
Ved å analysere postene dine vil du bli kjent med hvor virksomheten mangler og punktene du trenger å forbedre. Trening av sjåførene dine kan også forbedre den generelle ytelsen av leveringsvirksomheten din. Med disse etablerte standardene på plass, vil du kunne analysere planlagt kontra faktisk leveringsytelse.
Vurdere sjåførenes produktivitet og ansvarlighet; finne områder av leveringsplanen for å møte kundenes krav bedre; og identifisere ytelsesgap som vil øke lønnsomheten og forbedre kundetilfredsheten når de løses.
2. Forbedre kundekommunikasjon
Det vesentlige i enhver virksomhet er å opprettholde god kundeservice. Hvis kunden din er fornøyd med deg, vil du i sin tur se økt fortjeneste i din bransje. For å øke kundetilfredsheten din, bør du prøve å forbedre kommunikasjonen med dem også, ettersom bestillingen deres pakkes og transporteres.
Kontinuerlig kommunikasjon fra kjøpsstedet til ordreoppfyllelse er avgjørende; holde kunden informert om pakkens plassering gjennom hele forsyningskjeden og distribusjonsprosessen for siste mil.
Forbedret kundekommunikasjon kan løse vanlige transportutfordringer og redusere kundeserviceanrop som spør om deres ordrestatus. Det øker forbrukernes tillit og tillit til leveringstjenesten din på siste mil.
3. Å gi kundene en prioritet å velge
Det ville være best å gi kundene en prioritet til å velge leveringsvindu og mange andre aspekter. Det vil hjelpe deg å kutte ned omleveringene som sjåføren din vil gjøre og redusere drivstoffkostnadene. Å gi kundene litt kraft vil hjelpe bedriften din på to måter:
- Øker sannsynligheten for førstegangslevering: Når kundene har lov til å velge leveringsdag og tidspunkt under utsjekkingsprosessen, øker dette sannsynligheten for vellykket førstegangslevering. Kunden vil sannsynligvis være tilstede for å motta bestillingen. Ved å gjøre det vil du spare mye tid og arbeid for sjåføren din og redusere drivstoffkostnaden som brukes på omlevering.
- Øker kundetilfredsheten: Kundetilfredshet vurderes ved å ta hensyn til om deres leveranser er i tide eller ikke. Med kundene som styrer leveringstiden, øker kundetilfredsheten siden bestillinger vil bli levert nøyaktig når og hvor de spesifiserte. Et fleksibelt oppfyllelsessystem som lar kundene endre leveringsvinduer frem til leveringsdagen øker også tilfredsheten og sannsynligheten for førstegangssuksess.
4. Bruke et effektivt sporingssystem
For å unngå at pakkene dine blir borte eller skadet, bør du prøve å bruke et riktig leveringssporingssystem. Gjennom hele forsyningskjeden bør du raskt og effektivt spore bestillinger fra plassering til levering. Den lar deg overvåke hvor lang tid det tar for pakken å reise fra punkt A til punkt B, deretter fra punkt B til punkt C, og så videre.
Er du flåteeier?
Vil du enkelt administrere sjåførene og leveransene dine?
Det er enkelt å utvide virksomheten din med Zeo Routes Planner Fleet Management Tool – optimaliser rutene dine og administrer flere sjåfører samtidig.
Pakker må ankomme forbrukerens dørstokk i tide for å sikre kundetilfredshet. Å spore alle leveransene vil også hjelpe deg å se på sjåføren din mens du er på veiene. Det vil hjelpe deg å kjenne ytelsen deres, og du kan også sjekke om de følger trafikkreglene eller ikke.
Sporingssystemet vil hjelpe sjåførene dine hvis de møter noen form for uhell på veiene. Du kan gi hjelp til sjåførene dine og varsle kunden om forsinkelsen som har oppstått. På denne måten gir sporingssystemer deg fordeler på to måter.
5. Bruke en siste mil leveringsadministrasjonsprogramvare
En tredjeparts last-mile delivery management-programvare, akkurat som Zeo ruteplanlegger, er en applikasjon som oppfyller alle dine behov for å håndtere leveringsvirksomheten din. Den gir deg en rekke funksjoner som du kan bruke til å administrere alle de komplekse prosessene i leveringsvirksomheten.
Bruke en leveringsadministrasjonsapplikasjon kan løse alle hodepinene til leveringsvirksomheten din. Det vil ikke bare hjelpe deg med å administrere leveransene, men også hjelpe deg med å gi en bedre kundeopplevelse. Det ville være best å finne riktig programvare for leveringsadministrasjon og begynn å bruke den til å administrere leveringsvirksomheten din.
Hvordan kan Zeo Route Planner hjelpe deg med å håndtere siste-mile-levering
Zeo Route Planner er den perfekte løsningen for deg hvis du ønsker å administrere hele leveringen din sømløst og fra ett sted. Med Zeo Route Planners hjelp kan du enkelt planlegge leveransene dine og gi den beste kundeopplevelsen.
Zeo Route Planner gir deg muligheten til å importere alle adressene dine gjennom excel import, bildefangst/OCR, strek/QR-kodeskanning, nål drop på kart, og manuell skriving. Zeo Route Planner bruker den samme autofullføringsfunksjonen som brukes av Google Maps hvis du bruker manuell skriving. Du kan importere listen over adresser fra Google Maps. Ved å bruke disse funksjonene kan du planlegge rutene dine for levering.
Med Zeo Route Planner får du den beste ruteoptimaliseringsfunksjonen som er tilgjengelig på markedet. Vår effektive algoritme gir deg den beste ruten på bare 30 sekunder, og den kan optimalisere opptil 500 stopp om gangen. Ved hjelp av optimaliserte ruter kan sjåførene dine levere pakker raskt og effektivt samtidig som de reduserer drivstoffkostnadene.
Zeo Route Planner hjelper deg også med å spore alle sjåførene dine ved hjelp av sanntids sjåførovervåking trekk. Senderen kan bruke nettappen vår til å følge alle driverne og hjelpe dem med ethvert problem.
Du får også muligheten til å varsle kundene dine ved hjelp av mottakervarsler. Zeo Route Planner sender SMS- og e-postvarsler for å holde dem godt informert om leveringen. De får også en lenke innebygd med SMS til dashbordet vårt for å spore pakkene deres i sanntid.
Leveringsbevis legger også til et ekstra lag for å gi en god kundeopplevelse. Ved hjelp av Zeo Route Planner kan du bevis på levering til kundene dine. Zeo Route Planner gir deg to måter å fange bevis på levering:
- Digital signatur: Sjåføren din kan bruke smarttelefonene sine for å få signaturen som bevis på levering. De kan be kundene om å signere på smarttelefonen og fange den digitale signaturen.
- Fotografering: Sjåføren din kan også ta bilder som bevis på levering hvis kunden ikke er tilgjengelig for å ta leveringen. De kan forlate pakken trygt og deretter ta bildet av hvor pakken ble lagt igjen.
Avsluttende tanker
Mot slutten vil vi gjerne si at om du er en individuell sjåfør, en liten bedrift eller et stort e-handelsselskap, kan du bruke Zeo Route Planner til å utføre alle leveringsprosessene dine på siste mil. Zeo Route Planner vil hjelpe deg med å oppnå alle forretningsmålene dine effektivt.
Vi lar det være opp til deg å bestemme om du vil skalere opp virksomheten din eller ikke. Vi betjener mange kunder, og de er fornøyde med tjenestene våre, og vi fortsetter å prøve å bringe disse funksjonene som kan hjelpe deg med å håndtere alle leveringskomplikasjoner.
Prøv det nå
Vårt motiv er å gjøre livet enklere og mer behagelig for små og mellomstore bedrifter. Så nå er du bare ett skritt unna for å importere excel-en din og starte unna.
Rachel smith
September 1, 2021 på 2: 23 pm
Dette var et veldig informativt innlegg! Regelmessig kommunikasjon og bruk av siste-mile-leveringsprogramvare kan etter min mening gå en lang vei mot å møte kundenes forventninger. Målet med levering på siste mil er å levere pakker så raskt som mulig. En feilfri godstransportoperasjon inn og ut av organisasjonen vil tillate deg å levere mer verdi til forbrukerne dine.