Levering op de laatste mijl
Nu de wereld lijdt onder de klauwen van het COVID-19-virus, was het voor elke sector moeilijk om hun diensten bij te houden, vooral de last-mile-levering. We zien een enorme stijging in het online winkelen en bestellen. Volgens een onderzoek, 56% van de consumenten heeft meer online gewinkeld, en 75% zal online blijven winkelen.
Dit verhoogde de druk van het bezorgbedrijf om alle pakketten veilig bij de klant af te leveren. Daar komt het gebruik van routingsoftware waarmee u alle leveringsprocessen kunt afhandelen. Maar daar gaat deze post niet over; de post is meer gericht op de klanten die verwachten van de last mile-bezorging in 2021.
Met dank aan de grote e-commercegiganten als Amazon, Walmart en anderen, die de lat voor de klant hoger hebben gelegd door levering op dezelfde dag aan te bieden. Dit heeft ervoor gezorgd dat alle bedrijven expresbezorgdiensten aan hun klanten aanbieden. Rapporten zeggen dat 88% van de consumenten is bereid extra te betalen voor bezorging op dezelfde dag. McKinsey & Company hebben dat gedaan een handleiding opgesteld om bezorging op dezelfde dag mogelijk te maken. We hebben ook een bericht geplaatst om u te helpen dit te bereiken bezorging op dezelfde dag met Zeo Route Planner.
Wat klanten willen van uw last-mile-bezorgbedrijf
Het maakt niet uit of u een e-commercebedrijf, restaurantbedrijf of plaatselijke winkel runt; uw klanten tevreden houden is het enige doel om de winst te vergroten. U kunt deze handleiding lezen begrijp hoe u uw klanten tevreden kunt houden met Zeo Route Planner.
Volgens een onderzoek, 62% van de consumenten vindt bezorging voor hen cruciaal. U moet dus uw leveringsproces herstructureren op basis van de behoeften van uw klanten als u wilt overleven in het bedrijf en winst wilt maken.
Laten we dus eens kijken wat de klanten van uw bezorgbedrijf verwachten.
Levering op dezelfde dag
Het is de meest kritische factor in de bezorgsector en er wordt veel gesproken over hoe u uw bedrijf kunt verbeteren om bezorging op dezelfde dag mogelijk te maken. Zeo Routeplanner kan u helpen bij het matchen van de bloei in de bezorgsector. We hebben u al verteld dat bijna 88% van de consumenten bereid is extra geld te betalen voor bezorging op dezelfde dag.
Je kunt levering op dezelfde dag realiseren alleen als u over een goede app voor bezorgbeheer beschikt, die al uw bezorgactiviteiten gemakkelijk kan afhandelen. Het helpt u bij het laden van een uitgebreide lijst met adressen en plant de optimale bezorgroute.
Als u aan de verwachtingen van uw klanten wilt voldoen, moet u dat doen vind het juiste leveringsbeheer app en ga ermee aan de slag. Je hebt de functies van de app voor bezorgbeheer om uw klanten dezelfde dag te bezorgen. Het zal u niet alleen helpen uw winst te verhogen, maar het zal ook een uitstekend retentiepercentage voor uw klanten bieden.
Realtime inzicht in de bezorging
Tegenwoordig is realtime zichtbaarheid van het product een essentiële factor die bijdraagt aan een buitengewone klantervaring bij de last mile-leveringen. Tegenwoordig wil de klant alles tot in detail weten over zijn pakket, van het laden tot de levering. Bedrijven als Amazon hebben het live volgen van producten mogelijk gemaakt, waarbij een klant kan zien wanneer zijn producten worden geladen, verzonden en afgeleverd met behulp van een interactieve kaart.
Bedrijven hebben ook pushmeldingen en links mogelijk gemaakt via sms of e-mail, waarmee klanten in realtime alle updates van hun pakket ontvangen. Deze meldingen houden de klanten in elke leveringsfase op de hoogte. Het helpt ook bij het behouden van klanten voor uw bedrijf.
Met de hulp van Zeo Route Planner kunt u uw klanten een uitstekende meldingsservice bieden via sms, e-mail, of beide. Uw klant ontvangt ook een link naar ons trackingdashboard om zijn pakketten in realtime te volgen.
100% transparantie
Moderne klanten zijn meedogenloos als het om leveringen gaat. Gewapend met sociale media is er slechts één vreselijke bezorgervaring nodig om de reputatie van een merk te schaden. Een essentieel onderdeel van het garanderen van heerlijke bezorgervaringen is transparantie.
Het verzenden van meldingen naar de klant over de verzending van hun pakket, hun huidige locatie, verwachte aankomsttijden en nog veel meer spelen een cruciale rol bij het stimuleren van uitstekende klantervaringen. Maar een cruciaal ding dat de transparantie kan behouden, is het bewijs van levering.
Met Proof of Delivery kunt u de voltooide leveringen bijhouden, meer transparantie in uw leveringsproces bieden en een uitstekende klantervaring bieden. Als uw chauffeur het pakket bij de deur van de klant achterlaat en de klant later klaagt over het ontbrekende pakket, kunt u het afleverbewijs laten zien om het probleem op te lossen.
Tijdens de COVID-19-pandemie volgde iedereen contactloze bezorging en Proof of Delivery speelden daarin een cruciale rol. Met Zeo Route Planner kunt u op twee manieren een bewijs van aflevering vastleggen:
- Digitale handtekening: Uw chauffeur kan zijn smartphone gebruiken en de klant vertellen dat hij zich erop moet aanmelden om de digitale handtekening vast te leggen.
- Foto vastleggen: Uw chauffeur kan een foto maken van het pakket dat op een veilige plaats wordt bewaard, zodat de klant weet waar de chauffeur de doos heeft achtergelaten.
Communicatie
Een ander essentieel ding dat klanten willen, is een goed communicatiekanaal. Of het nu met uw chauffeurs is of op het hoofdkantoor met uw verzender, u moet uw klanten het juiste spoor bieden om hun mening over de bezorging te delen.
Dit helpt de klanten om met de chauffeurs te communiceren en hen enkele belangrijke opmerkingen over hun levering te vertellen. Hierdoor kunnen ze hun feedback over de levering delen, zodat u uw diensten kunt verbeteren en hen tevreden kunt houden.
Zeo Routeplanner stuurt de gegevens van de chauffeur naar de klant wanneer deze met de pakketten nadert. Hiermee kunt u de klanten in staat stellen eventuele belangrijke opmerkingen over de levering te delen.
Extra functies van Zeo Route Planner om te helpen bij de last-mile-bezorging
Zeo Route Planner biedt een breed scala aan functies om de last-mile-bezorgactiviteiten soepel uit te voeren. U krijgt de mogelijkheid om bulkadressen te laden met behulp van excel importeren, beeldopname, streepjes-/QR-codescan, pin drop op kaarten, en met een nieuwe update kan dat ook importeer adressen in de app vanuit Google Maps.
Zeo Route Planner biedt u ook de mogelijkheid om al uw chauffeurs vanaf één plek te volgen met behulp van de routebewakingsfunctie. Hiermee kunt u al uw chauffeurs in de gaten houden en kunt u ze helpen als ze onderweg pech krijgen. Het is ook nuttig voor de verzender, omdat deze de klanten over de pakketstatus kan informeren als ze hen bellen.
Navigatie-instrumenten zijn essentieel als u goederen aflevert, en daarom ondersteunt Zeo Route Planner bijna alle beste navigatiehulpmiddelen voor uw chauffeurs. Zeo Route Planner heeft Google Maps, Apple Maps, Sygic Maps, Yandex Maps, TomTom Go, Waze Maps en HereWe Go Maps geïntegreerd als navigatieservice. Uw chauffeur kan een van deze kiezen voor het bezorgproces.
Conclusie
Tot slot willen we zeggen dat het tevreden houden van uw klanten de sleutel is om grotere hoogten en hogere winsten in uw bedrijf te bereiken. Met de hulp van dit bericht hebben we geprobeerd u te laten zien wat de klanten in 2021 eisen en hoe u daaraan kunt voldoen.
Als u wilt dat uw klanten tevreden zijn en bij u blijven terugkomen, moet u de beste bezorgbeheer-app gebruiken voor al uw last-mile-leveringsproblemen. Met behulp van de functies van de app voor bezorgbeheer kunt u uw klanten tevreden houden.
Met de hulp van Zeo Route Planner kunt u al uw activiteiten snel beheren en uw klanten een goede klantervaring bieden. Zeo Route Planner is uw ultieme stopplaats voor al uw last-mile-bezorgbehoeften, en het zal u helpen uw bedrijf te laten groeien en er meer winst uit te halen.
Probeer het nu
Ons motief is om het leven van kleine en middelgrote bedrijven gemakkelijker en comfortabeler te maken. U bent nu dus nog maar één stap verwijderd om uw Excel te importeren en te beginnen.
