Anno 2021 is het bieden van de juiste bezorgervaring aan uw klanten essentieel. Als u van bezorgdiensten houdt, moet u één ding in gedachten houden: de klant is God. Als uw klant niet tevreden is met de bezorgervaring die u biedt, is dit een aanzienlijk verlies voor uw bedrijf.
Laten we een voorbeeld nemen om dit scenario te begrijpen. Stel dat u online een product heeft besteld en u krijgt een melding dat uw product de dag erna wordt verzonden. Je blijft de volgende dag op je product wachten, en daar krijg je opnieuw bericht van “Bezorging van product geannuleerd, omdat de ontvanger niet thuis was.”
Wanneer bedrijven in deze tijd miljoenen uitgeven aan het maximaliseren van een positieve gebruikerservaring, kun je je consumenten niet als vanzelfsprekend beschouwen. Als u een last-mile-bezorgbedrijf runt, moet u de bezorgervaring verbeteren en verbeteren.
Laten we eens kijken hoe routeringssoftware zoals Zeo Routeplanner kan u helpen een snellere levering te bieden en uw klanten een passende bezorgervaring te bieden.
Communicatie met uw klanten
De tijd dat klanten op hun leveringen wachtten is voorbij. Tegenwoordig wil iedereen dat zijn leveringen zo snel mogelijk zijn. De verwachtingen van de klanten zijn door de jaren heen veranderd. Met dank aan e-commercebedrijven zoals Amazon, Walmart en Flipkart, die deze trend op de markt hebben gebracht en daarmee de lat voor klantervaring hoger hebben gelegd.
KPMG onderzocht de prestaties van online shoppers, en ze ontdekten dat 43% van de klanten in 2020 voor bezorgopties op de volgende dag kiest. Ook kun je in 2021 niet langer van klanten verwachten dat ze eeuwig op hun pakketten moeten wachten als ze om bezorging op dezelfde dag eisen.
Om ontkenningen van klanten jegens u te voorkomen, moet u proberen hen de geschatte mogelijke leverdatum te geven. En dan moet je proberen je aan die bezorgdata te houden om een positieve bezorgervaring te geven. Het zou het beste zijn als u een specifiek tijdvenster aanbiedt waarop uw klanten de levering zullen ontvangen. Het overschrijden van de leverdatum of het tijdsvenster, zelfs met één dag of uur, kan u het vertrouwen van uw klanten kosten.
Het kan een uitdaging zijn om de beschikbaarheid en mogelijkheden van bestaande hulpbronnen te analyseren en daarbij rekening te houden met beperkingen. Veel bedrijven proberen deze processen handmatig uit te voeren en hebben daar veel last van. Daarom moet u routebeheersoftware gebruiken om dit probleem aan te pakken.
De beste bezorgrouteplanner-apps voor bezorgers worden geleverd met een beperking van de levertijd die automatisch rekening houdt met elke specificatie die u invoert tijdens het plannen van routes. Over Zeo Route Planner gesproken, deze biedt u binnen een minuut goed geoptimaliseerde routes. Zo hoeft u zich nooit meer zorgen te maken over het berekenen of halen van de tijdvensters. Het biedt ook nog een aantal functies, die later in dit bericht worden besproken.
Klantmeldingen
Laten we een scenario nemen om het belang van klantmeldingen te begrijpen. Verplaats jezelf in de klant en stel je voor dat je iets hebt besteld en nu wacht tot je pakket arriveert. Deze gedachte zou je opgewonden maken. Maar al uw opwinding wordt ergernis en teleurstelling als u geen bericht ontvangt over uw bezorging.
We raden geen enkel bedrijf aan om uw klanten dit soort ervaringen te laten beleven. eenmalige bezorging wint tegenwoordig aan populariteit, maar het is net zo belangrijk om klanten meldingen te geven over hun pakketten. Door te investeren in de juiste routeplanningssoftware kunt u het probleem van het informeren van klanten aanpakken.
Zeo Route Planner wordt geleverd met zowel klantmeldingen als een klantenportaal, waardoor uw werk naadloos kan verlopen. Met behulp van onze klantmeldingsfunctie kunt u uw klanten op de hoogte houden van hun pakket. Onze uitstekende systemen sturen zonder fouten meldingen naar uw klanten en vertellen hen over de status van hun pakket.
Zeo Route Planner stuurt de meldingen naar de klanten in sms of e-mail, of beide. Deze notificaties geven uw klanten de live status van hun pakket. Ook krijgen ze een link met de berichten waarmee ze de live status van hun goederen kunnen zien op ons klantenportaal.
Routeplanning en routeoptimalisatie
Als u wilt zorgen voor een tijdige levering Voor uw klanten is het net zo belangrijk om goed geoptimaliseerde routes te plannen. Het gebruik van de oude methoden voor routeplanning is achterhaald en moderne problemen hebben moderne oplossingen nodig. De gratis multi-stopdiensten zoals Google Maps biedt u niet de functie voor routeoptimalisatie, die u kan helpen een tijdige bezorging te realiseren. Voor deze situatie heeft u goede routeplannersoftware nodig.
Zeo Route Planner maakt gebruik van een geavanceerd routeringsalgoritme om u in slechts 20 seconden de best geoptimaliseerde routes te bieden. Met dit algoritme kunt u meerdere beperkingen vermijden, zoals verkeer, weersomstandigheden, eenrichtingsverkeer, afslaan naar links, wegen in aanbouw, vermijdingszones en tijdvensters. Het enige dat u hoeft te doen, is de afleveradressen toevoegen een spreadsheet gebruiken, beeldopname/OCR, streepjes-/QR-codescan, of zelfs handmatig typen in de app. De app doet de rest om u een 100% nauwkeurige, goed geoptimaliseerde route te bieden.
Met Zeo Route Planner hoeft u zich geen zorgen te maken over de routeplanning. En stel dat er iets gebeurt terwijl de chauffeurs onderweg zijn, zoals een verkeersongeluk of autopech, dan kunt u de getroffen route onmiddellijk opnieuw optimaliseren om de leveringsdeadline te halen.
Feedback van klanten
Tegen het einde van de levering moet u ervoor zorgen dat u rekening houdt met de feedback van uw klanten. Het zal u helpen uw bedrijf te verbeteren, maar het zal ook aan de klanten laten zien dat u uw bedrijf waardeert en hen de hoogste prioriteit geeft.
U kunt elk online feedbacksysteem gebruiken of een e-mail sturen waarin u om feedback vraagt over de bezorgervaring van klanten nadat u een bestelling heeft voltooid. U moet zaken als de beoordeling van de chauffeur en het algemene tevredenheidsniveau meenemen.
Het belangrijkste is om te werken met de feedback die je krijgt. U moet alle feedback serieus nemen als u uw bedrijfswinsten wilt verbeteren. Het streven om de bezorgervaring van uw klanten te verbeteren is de eerste stap op weg naar de implementatie ervan.
Laatste woorden
We merken een sterke stijging in het domein van online winkelen. Dankzij de faciliteiten van verschillende e-commercegiganten zijn klanten veeleisender geworden en staan ze erop betere diensten te ontvangen.
Dat stond in een rapport 92% van de online shoppers zegt dat de verzendsnelheid cruciaal is bij het doen van een aankoop. Met de toenemende concurrentie is de enige manier waarop een last-mile-bezorgbedrijf kan overleven, door zich meer op de klanten te concentreren en hoogwaardige bezorgervaringen te bieden. Ze moeten dus betere diensten en snellere levering bieden tegen lagere kosten.
We raden u ten zeerste aan de stappen te volgen die in dit bericht hierboven worden vermeld en de hulp in te roepen van een routetoepassing zoals Zeo Route Planner. Met behulp van de routebeheer-apps kunt u uw afleveradressen en routes beheren en uw klanten een vlotte bezorgervaring bieden. Naast deze functies krijg je ook routemonitoring, klantmeldingen en leveringsbewijzen, die net zo cruciaal zijn voor de last mile-bezorgactiviteiten in 2021.
Probeer het nu
Ons motief is om het leven van kleine en middelgrote bedrijven gemakkelijker en comfortabeler te maken. U bent nu dus nog maar één stap verwijderd om uw Excel te importeren en te beginnen.
Download de Zeo Routeplanner uit de Play Store
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.zeoauto.zeocircuit
Download de Zeo Routeplanner uit de App Store
https://apps.apple.com/in/app/zeo-route-planner/id1525068524
