Last mile delivery is een cruciale stap in de supply chain
Last-mile-levering is een cruciale stap in de supply chain, verantwoordelijk voor het transport van uw product naar de eindbestemming. Tien jaar geleden was het niet eenvoudig om de last-mile-levering te beheren, maar de betrokkenheid van de technologie maakte de afhandeling ervan eenvoudig.
We hebben gezien hoe het bedrijf is veranderd tijdens de COVID-19-pandemie en hoe de industrie dit heeft overgenomen contactloze bezorging om zichzelf op koers te houden. Dat hebben wij ook gezien levering op dezelfde dag het nieuwe normaal worden na de e-commerce-hausse in 2021.
Als u de last-mile-levering afhandelt, kunnen vertraagde levertijden of verloren pakketten de klanttevredenheid en de reputatie van een bedrijf aanzienlijk schaden als het probleem aanhoudt. Proactief werken aan het verbeteren van de last-mile-levering zou een prioriteit moeten zijn voor alle e-commercebedrijven.
In dit bericht zullen we het hebben over last-mile-bezorging en de uitdagingen waarmee de mensen die het runnen worden geconfronteerd. We zullen ook kijken naar vijf manieren waarop u uw last-mile-levering kunt verbeteren, uw bedrijf kunt verbeteren en uw winst kunt vergroten.
Wat is last-mile-levering?
Last-mile delivery is de laatste stap van de supply chain waarin het product van een magazijn naar de deur van de klant wordt vervoerd en zo zijn reis voltooit.
Last-mile-levering wordt ook wel last-mile-logistiek, last-mile-distributie en last-mile-levering genoemd. Last-mile-levering is doorgaans de duurste stap in de toeleveringsketen en houdt vaak in dat bedrijven aanzienlijke verzendkosten moeten betalen om klanten snelle en zelfs gratis verzendopties te bieden.
In eenvoudige woorden: last-mile-bezorging is de branche die helpt bij het bezorgen van uw bestelde product van de winkelier tot aan uw deur. Ze voeren alle complexe processen uit om het product op de meest efficiënte manier en, belangrijker nog, op tijd in uw handen te krijgen.
Uitdagingen bij last-mile-levering
Last-mile-levering is een van de duurste processen en is over het algemeen het meest inefficiënt. Deze inefficiëntie is te wijten aan een aantal uitdagingen waarmee de mensen die ermee omgaan, worden geconfronteerd. Laten we eens kijken naar enkele van deze uitdagingen.
- Verkeer is een cruciale uitdaging in de last-mile-bezorgsector. In steden vertragen de toegenomen verkeersopstoppingen de bezorgtijden. Ook al liggen afleverpunten dicht bij elkaar, het verkeer belemmert de mogelijkheid van een chauffeur om binnen een acceptabele tijd van punt A naar punt B te komen.
- Omdat stedelijke gebieden te maken hebben met verkeer, zullen de landelijke gebieden mogelijk niet te maken krijgen met verkeersopstoppingen zoals in een stad; de afstand tussen afleverpunten kan meerdere kilometers bedragen. Stel dat er aan elk uiteinde slechts een handvol pakketten wordt afgeleverd. In dat geval staat de inspanning om deze artikelen over lange afstanden te vervoeren niet in verhouding tot de aanzienlijke kosten die worden gemaakt om een minimaal product te leveren.
- De opkomst van e-commerce heeft ook invloed gehad op de last-mile-levering, omdat de verwachtingen van klanten steeds hogere eisen stellen en een snelle levering tegen weinig tot geen kosten eisen. Bovendien moeten bedrijven, als gevolg van de toename van het aantal bestellingen nu online winkelen steeds populairder wordt, ook de levering van grotere en frequentere zendingen succesvol combineren.
Dit waren enkele van de grootste uitdagingen waarmee de mensen die de last mile-bezorging uitvoerden, te maken kregen; hoewel er nog veel meer zijn, vormen ze grotere. Laten we nu eens kijken hoe u deze uitdagingen kunt overwinnen.
5 belangrijke oplossingen om de last-mile-levering te verbeteren
Door uw bestaande last-mile-leveringsprocedures te evalueren en mogelijkheden te identificeren om de efficiëntie ervan te verbeteren, kunt u uw klanten een succesvolle eerste levering bieden. Het zal u ook helpen bij het onderhouden van een goede klantrelatie. Volg gewoon deze vijf eenvoudige stappen om mee te beginnen en u zult de veranderingen zien.
1. Het vaststellen van goede operationele procedures
Het vaststellen van standaardwerkprocedures is niet alleen van groot belang bij last-mile-leveringen, maar bij elk bedrijf. Als u geen goede strategie volgt, zult u enorme verliezen lijden. Allereerst moet u beginnen met het analyseren van al uw gegevens, inclusief uw laadtijd, levertijd, chauffeursprestaties, brandstofkosten en veel van dergelijke factoren.
Door uw administratie te analyseren, komt u erachter waar uw bedrijf tekortschiet en welke punten u moet verbeteren. Het trainen van uw chauffeurs kan ook de algehele prestaties verbeteren van uw bezorgbedrijf. Met deze gevestigde standaarden kunt u de geplande versus daadwerkelijke leveringsprestaties analyseren.
Het beoordelen van de productiviteit en verantwoordelijkheid van chauffeurs; onderdelen van het leveringsschema vaststellen om beter aan de eisen van de klant te voldoen; en prestatietekorten identificeren die de winstgevendheid zullen vergroten en de klanttevredenheid zullen verbeteren als ze worden aangepakt.
2. Verbetering van de klantcommunicatie
Het essentiële in elk bedrijf is het behouden van een goede klantenservice. Als uw klant tevreden over u is, zult u op zijn beurt hogere winsten in uw branche zien. Om uw klanttevredenheid te vergroten, moet u ook proberen de communicatie met hen te verbeteren, terwijl hun bestelling wordt verpakt en vervoerd.
Voortdurende communicatie vanaf het moment van aankoop tot aan de uitvoering van de bestelling is essentieel; houd de klant op de hoogte van de locatie van zijn pakket gedurende de hele toeleveringsketen en het laatste kilometerdistributieproces.
Verbeterde klantcommunicatie kan algemene transportuitdagingen oplossen en het aantal telefoontjes naar de klantenservice naar de status van hun bestelling verminderen. Het vergroot het vertrouwen van consumenten in uw last mile-bezorgservice.
3. Klanten prioriteit geven bij het kiezen
Het zou het beste zijn om klanten voorrang te geven bij het kiezen van hun bezorgmoment en vele andere aspecten. Het zal u helpen het aantal herleveringen dat uw chauffeur zal doen te verminderen en de brandstofkosten te verlagen. Door de klant een beetje macht te geven, kan uw bedrijf op twee manieren worden geholpen:
- Vergroten van de kans op een eerste bezorging: Wanneer klanten tijdens het afrekenproces de bezorgdag en -tijd mogen kiezen, vergroot dit de kans op een succesvolle eerste bezorging. De klant zal waarschijnlijk aanwezig zijn om de bestelling in ontvangst te nemen. Door dit te doen, bespaart u veel tijd en arbeid voor uw chauffeur en verlaagt u de brandstofkosten die aan herlevering worden besteed.
- Verhoogt de klanttevredenheid: Er wordt rekening gehouden met de klanttevredenheid door er rekening mee te houden of hun leveringen op tijd zijn of niet. Doordat klanten controle hebben over de levertijd, neemt de klanttevredenheid toe, omdat bestellingen precies worden afgeleverd waar en wanneer ze hebben aangegeven. Een flexibel fulfilmentsysteem waarmee klanten de bezorgtijden tot de bezorgdag kunnen wijzigen, verhoogt ook de tevredenheid en de kans op succes bij de eerste keer.
4. Gebruik van een effectief volgsysteem
Om te voorkomen dat uw pakketten verloren gaan of beschadigd raken, moet u proberen een goed volgsysteem voor de levering te gebruiken. Gedurende de hele toeleveringsketen moet u bestellingen snel en efficiënt volgen, van plaatsing tot levering. Hiermee kunt u bijhouden hoeveel tijd het pakket nodig heeft om van punt A naar punt B te reizen, vervolgens van punt B naar punt C, enzovoort.
Bent u wagenparkeigenaar?
Wilt u uw chauffeurs en leveringen eenvoudig beheren?
Het is gemakkelijk om uw bedrijf te laten groeien met de Zeo Routes Planner Fleet Management Tool – optimaliseer uw routes en beheer meerdere chauffeurs tegelijkertijd.
Pakketten moeten op tijd bij de consument aan de deur aankomen om de klanttevredenheid te garanderen. Door alle leveringen te volgen, kunt u ook de gegevens van uw chauffeur bekijken terwijl u onderweg bent. Het zal je helpen om hun prestaties te kennen, en je kunt ook controleren of ze zich aan de verkeersregels houden of niet.
Het volgsysteem helpt uw chauffeurs als ze een ongeluk op de weg tegenkomen. U kunt hulp bieden aan uw chauffeurs en uw klant op de hoogte stellen van de opgetreden vertraging. Op deze manier bieden volgsystemen u op twee manieren voordelen.
5. Gebruik van software voor het beheer van last-mile-bezorging
Software voor het beheer van last-mile-leveringen van derden, net als Zeo Routeplanner, is een applicatie die aan al uw behoeften voldoet om uw bezorgactiviteiten af te handelen. Het biedt u een bundel functies die u kunt gebruiken om alle complexe processen van de bezorgsector te beheren.
Met behulp van een applicatie voor leveringsbeheer kan alle kopzorgen van uw bezorgbedrijf oplossen. Het helpt u niet alleen bij het beheren van de leveringen, maar helpt u ook bij het bieden van een betere klantervaring. Het is het beste om de juiste software voor leveringsbeheer te vinden en begin het te gebruiken om uw bezorgactiviteiten te beheren.
Hoe kan Zeo Route Planner u helpen bij het afhandelen van last-mile delivery
Zeo Route Planner is de perfecte oplossing voor u als u al uw last-mile-leveringen naadloos en vanaf één plek wilt beheren. Met de hulp van Zeo Route Planner kunt u uw leveringen eenvoudig plannen en de beste klantervaring bieden.
Zeo Routeplanner geeft u de mogelijkheid om al uw adressen te importeren excel importeren, beeldopname/OCR, streepjes-/QR-codescan, pin drop op kaartenen handmatig typen. Zeo Route Planner gebruikt dezelfde functie voor automatisch aanvullen die door Google Maps wordt gebruikt als u handmatig typt. Je kunt importeer uw lijst met adressen uit Google Maps. Door deze functies te gebruiken, kunt u uw bezorgroutes adequaat plannen.
Met de Zeo Route Planner krijgt u de beste routeoptimalisatiefunctie die op de markt beschikbaar is. Ons efficiënte algoritme biedt u in slechts 30 seconden de beste route en kan tot 500 tussenstops tegelijk optimaliseren. Met behulp van geoptimaliseerde routes kunnen uw chauffeurs pakketten snel en efficiënt afleveren en tegelijkertijd de brandstofkosten verlagen.
Zeo Route Planner helpt u ook bij het volgen van al uw chauffeurs met behulp van de real-time monitoring van de bestuurder functie. Via onze webapp kan de dispatcher alle chauffeurs volgen en helpen bij eventuele problemen.
U krijgt ook de mogelijkheid om uw klanten op de hoogte te stellen via meldingen van ontvangers. Zeo Route Planner stuurt sms- en e-mailmeldingen om ze goed op de hoogte te houden van hun bezorging. Ze krijgen ook een link in de sms naar ons dashboard om hun pakketten in realtime te volgen.
Bewijs van levering voegt ook een extra laag toe om een geweldige klantervaring te bieden. Met behulp van Zeo Route Planner kunt u een bewijs van levering aan uw klanten leveren. Zeo Route Planner biedt u twee manieren om een bewijs van levering vast te leggen:
- Digitale handtekening: Uw chauffeur kan zijn smartphone gebruiken om de handtekening te verkrijgen als bewijs van aflevering. Ze kunnen de klanten vragen om op de smartphone te ondertekenen en de digitale handtekening vast te leggen.
- Foto vastleggen: Uw chauffeur kan ook foto's maken als bewijs van levering als de klant niet beschikbaar is om de levering in ontvangst te nemen. Ze kunnen het pakket veilig achterlaten en vervolgens een foto maken van waar het pakket is achtergelaten.
Laatste gedachten
Aan het einde willen we zeggen of u een individuele chauffeur, een klein bedrijf of een groot e-commercebedrijf bent: u kunt Zeo Route Planner gebruiken om al uw last-mile-leveringsprocessen uit te voeren. Zeo Route Planner helpt u bij het efficiënt bereiken van al uw zakelijke doelstellingen.
Wij laten het aan u over om te beslissen of u uw bedrijf wilt opschalen of niet. We bedienen veel klanten, en zij zijn blij met onze diensten, en we blijven proberen functies aan te bieden die u kunnen helpen bij het beheren van alle leveringscomplicaties.
Probeer het nu
Ons motief is om het leven van kleine en middelgrote bedrijven gemakkelijker en comfortabeler te maken. U bent nu dus nog maar één stap verwijderd om uw Excel te importeren en te beginnen.
Rachel Smith
September 1, 2021 op 2: 23 pm
Dit was een zeer informatief bericht! Regelmatige communicatie en het gebruik van last-mile-bezorgsoftware kunnen naar mijn mening een grote bijdrage leveren aan het voldoen aan de verwachtingen van de klant. Het doel van last-mile delivery is om pakketten zo snel mogelijk te bezorgen. Met een vlekkeloos vrachtvervoer binnen en buiten de organisatie kunt u meer waarde aan uw consumenten leveren.