ラストマイル配送はサプライチェーンの重要なステップです
ラストマイル配送はサプライチェーンの重要なステップであり、製品を最終目的地まで輸送する責任があります。 XNUMX 年前、ラストワンマイルの配送を管理するのは簡単ではありませんでしたが、テクノロジーの関与により、その処理が容易になりました。
新型コロナウイルス感染症のパンデミックの中でビジネスがどのように変化し、業界がどのように適応したのかを見てきました。 非接触配送 軌道に乗るために。 私たちもそれを見てきました 即日配送 2021 年の e コマース ブーム以降、新たな常態となる。
ラストマイル配送を担当している場合、配送時間の遅延や荷物の紛失が問題が解決しない場合、顧客満足度や企業の評判が大きく損なわれる可能性があります。 ラストマイル配送の改善に積極的に取り組むことは、すべての電子商取引企業にとって優先事項である必要があります。
この投稿では、ラストマイル配送と、それを運営する人々が直面する課題について説明します。 また、ラストワンマイル配送を改善し、ビジネスを強化し、利益を増やすために従うべき XNUMX つの方法についても説明します。
ラストマイル配送とは何ですか?
ラストワンマイル配送は、製品が倉庫から顧客の玄関口まで輸送され、その行程を完了するサプライチェーンの最終ステップです。
ラストマイル配送は、ラストマイル物流、ラストマイル流通、ラストマイル配送とも呼ばれます。 通常、サプライチェーンの中で最も高価なステップであるラストワンマイル配送では、多くの場合、顧客に迅速かつ無料の配送オプションを提供するために、企業が多額の配送コストを負担する必要があります。
簡単に言うと、ラストワンマイル配送とは、注文された商品を小売店から玄関先まで届ける業界です。 彼らは、製品を最も効率的な方法で、そして最も重要なことに時間内に届けるための複雑なプロセスをすべて実行します。
ラストマイル配送で直面する課題
ラストマイル配送は最もコストがかかるプロセスの XNUMX つであり、一般に最も非効率的です。 この非効率性は、それを扱う人々が直面するいくつかの課題に起因します。 これらの課題のいくつかを見てみましょう。
- ラストマイル配送ビジネスにおいて、交通量は重要な課題の XNUMX つです。 都市部では交通渋滞の増加により配達時間が遅くなります。 配達ポイントが近接している場合でも、交通渋滞により、ドライバーは許容できる時間内にポイント A からポイント B に移動することができなくなります。
- 都市部では交通渋滞が発生するため、地方では都市のような渋滞が発生しない可能性があります。 配達ポイント間の距離は数マイルに及ぶ場合があります。 少数の荷物だけが両端に降ろされると仮定します。 その場合、これらの品目を長距離輸送する労力は、最小限の製品を配送するために発生する多大なコストと不釣り合いです。
- 電子商取引の台頭は、顧客の期待がより高い基準を設定し続け、ほとんどコストをかけずに迅速な配送を求めるため、ラストワンマイル配送にも影響を与えています。 さらに、オンライン ショッピングの人気が高まり続けるにつれて注文も増加しているため、企業は大量かつ頻繁な発送の配送をうまくやりくりする必要もあります。
これらは、ラストマイル配送を担当する人々が直面する最大の課題の一部でした。 他にもたくさんありますが、それらはより大きなものを構成します。 では、これらの課題を克服する方法を見てみましょう。
ラストマイル配送を改善するための 5 つの主要なソリューション
既存のラストマイル配送手順を評価し、その効率を改善する機会を特定することで、顧客への初回配送を成功させることができます。 良好な顧客関係を維持するのにも役立ちます。 まずは次の XNUMX つの簡単な手順に従うだけで、変化が見られます。
1. 適切な運用手順の確立
標準的な運用手順を確立することは、ラストワンマイル配送だけでなく、あらゆるビジネスにおいて非常に重要です。 適切な戦略に従わない場合、大きな損失を被ることになります。 まず最初に、積載時間、配達時間、ドライバーのパフォーマンス、燃料費などの多くの要素を含むすべてのデータの分析を開始する必要があります。
記録を分析することで、自分の業務に足りない部分や改善すべき点が分かります。 ドライバーをトレーニングすると全体的なパフォーマンスも向上します あなたの配送ビジネスの。 これらの確立された標準を導入すると、計画された配信パフォーマンスと実際の配信パフォーマンスを分析できるようになります。
ドライバーの生産性と責任を評価する。 配送スケジュールのエリアを正確に特定して、顧客の要求をより適切に満たします。 パフォーマンスのギャップを特定し、対処すれば収益性が向上し、顧客満足度が向上します。
2. 顧客コミュニケーションの改善
すべてのビジネスにおいて重要なことは、優れた顧客サービスを維持することです。 顧客があなたに満足すれば、あなたの業界での利益も増加するでしょう。 顧客満足度を高めるには、注文品を梱包して輸送する際の顧客とのコミュニケーションを改善するように努める必要があります。
購入時点から注文の履行まで継続的なコミュニケーションが不可欠です。 サプライチェーンおよびファイナルマイル配送プロセス全体を通じて、顧客に荷物の位置を常に知らせます。
顧客とのコミュニケーションを強化することで、輸送に関する一般的な課題を解決し、注文状況を問い合わせる顧客サービスへの電話を減らすことができます。 これにより、ラストワンマイル配送サービスに対する消費者の信頼と信頼が高まります。
3. 顧客に優先的に選択してもらう
顧客が配達期間や他の多くの側面を選択することを優先することが最善です。 ドライバーによる再配達を減らし、燃料費を削減するのに役立ちます。 顧客に少しの力を与えることは、次の XNUMX つの点でビジネスに役立ちます。
- 初回配送の確率を高める: 顧客がチェックアウト プロセス中に配送日時を選択できる場合、初回配送が成功する可能性が高くなります。 顧客は注文を受け取るために立ち会う可能性があります。 そうすることで、ドライバーの時間と労力を大幅に節約し、再配達にかかる燃料費を削減できます。
- 顧客満足度の向上: 顧客満足度は、配達が予定どおりに行われているかどうかを考慮して考慮されます。 顧客が配達時間を管理できると、注文した商品は指定した時間と場所に正確に配達されるため、顧客満足度が向上します。 顧客が配達日まで配達期間を変更できる柔軟なフルフィルメント システムも、満足度と初回の成功の可能性を高めます。
4. 効果的な追跡システムの使用
荷物の紛失や破損を防ぐために、適切な配送追跡システムを使用するようにしてください。 サプライチェーン全体で、注文の発注から配送までを迅速かつ効率的に追跡する必要があります。 これにより、荷物が地点 A から地点 B に移動し、次に地点 B から地点 C に移動するなどの所要時間を監視できます。
あなたはフリートの所有者ですか?
ドライバーと配達を簡単に管理したいですか?
Zeo Routes Planner フリート管理ツールを使用すると、ビジネスを簡単に成長させることができます。ルートを最適化し、複数のドライバーを同時に管理できます。
顧客満足度を確保するには、荷物は時間通りに消費者の玄関先に到着する必要があります。 すべての配達を追跡すると、移動中にドライバーの状況を確認するのにも役立ちます。 それは彼らのパフォーマンスを知るのに役立ちますし、彼らが交通ルールを守っているかどうかをチェックすることもできます。
追跡システムは、ドライバーが道路上で何らかの事故に遭遇した場合に役立ちます。 ドライバーにサポートを提供したり、発生した遅延について顧客に通知したりできます。 このように、追跡システムは XNUMX つのメリットをもたらします。
5. ラストマイル配送管理ソフトウェアの利用
サードパーティ製のラストワンマイル配送管理ソフトウェア。 ジオルートプランナーは、配送業務を処理するためのあらゆるニーズを満たすアプリケーションです。配送ビジネスのすべての複雑なプロセスを管理するために使用できる一連の機能が提供されます。
配送管理アプリを利用する 配送ビジネスの悩みをすべて解決できます。 配達の管理だけでなく、より良い顧客体験の提供にも役立ちます。 適切な配送管理ソフトウェアを見つけるのが最善です 配送ビジネスの管理に使い始めましょう。
Zeo Route Planner はラストマイル配送の処理にどのように役立ちますか
Zeo Route Planner は、すべてのラストワンマイル配送を 1 か所からシームレスに管理したい場合に最適なソリューションです。 Zeo Route Planner の助けを借りて、配達を簡単に計画し、最高の顧客エクスペリエンスを提供できます。
Zeo Route Planner には、すべての住所をインポートするオプションがあります。 エクセルインポート, 画像キャプチャ/OCR, バー/QRコードのスキャン, 地図上のピンドロップ、手動入力。 Zeo Route Planner は、手動入力を使用している場合、Google マップで使用されるのと同じオートコンプリート機能を使用します。 また、ご購読はいつでも停止することが可能です Google マップから住所のリストをインポートする。これらの機能を使用すると、配送ルートを適切に計画できます。
Zeo Route Planner を使用すると、市場で入手可能な最高のルート最適化機能が得られます。当社の効率的なアルゴリズムは、わずか 30 秒で最適なルートを提供し、一度に最大 500 の停車地を最適化できます。最適化されたルートの助けを借りて、ドライバーは燃料コストを削減しながら、荷物を迅速かつ効率的に配達できます。
Zeo Route Planner は、 リアルタイムのドライバー監視 特徴。 ディスパッチャーは Web アプリを使用してすべてのドライバーを追跡し、問題があればサポートします。
また、次を使用して顧客に通知することもできます。 受信者への通知。 Zeo Route Planner は、SMS および電子メール通知を送信して、配達に関する最新の情報を提供します。また、リアルタイムで荷物を追跡するために、SMS に埋め込まれたダッシュボードへのリンクも取得します。
配達証明は、優れた顧客エクスペリエンスを提供するための追加レイヤーも追加します。 Zeo Route Planner を利用すると、顧客への配達を証明できます。 Zeo Route Planner では、配達証明を取得する 2 つの方法が提供されます。
- デジタル署名： ドライバーはスマートフォンを使用して配達証明として署名を得ることができます。 顧客にスマートフォンで署名してデジタル署名を取得するよう依頼できます。
- 写真のキャプチャ: 顧客が配達に出られない場合、ドライバーは配達の証拠として写真を撮影することもできます。 荷物を安全に置いて、荷物が置かれた場所の写真を撮ることができます。
最終的な考え
最後に、個人のドライバーであっても、中小企業や大規模な e コマース企業であっても、Zeo Route Planner を使用してすべてのラスト マイルの配送プロセスを実行できることをお伝えしたいと思います。 Zeo Route Planner は、すべてのビジネス目標を効率的に達成するのに役立ちます。
ビジネスを拡大するかどうかは、お客様のご判断にお任せします。当社は多くのお客様にサービスを提供しており、お客様は当社のサービスに満足しており、配送上のあらゆる複雑な問題の管理に役立つ機能の提供に努め続けています。
今それを試してみてください
私たちの動機は、中小企業の生活をより簡単かつ快適にすることです。 これで、Excel をインポートして開始するまであと XNUMX ステップです。
レイチェル・スミス
9月1、2021で2：23午後
とても有益な投稿でした！ 私の意見では、定期的なコミュニケーションとラストワンマイル配信ソフトウェアの使用は、顧客の期待に応えるのに大いに役立ちます。 ラストマイル配送の目標は、荷物をできるだけ早く届けることです。 組織の内外での貨物輸送業務を完璧に行うことで、消費者により多くの価値を提供できるようになります。