Aujourd’hui, les progrès technologiques rendent les humains impatients. La livraison à temps est importante aujourd’hui car plus personne n’aime attendre. La douce anticipation d’attendre l’arrivée d’un colis issu d’une virée shopping en ligne a perdu de son charme. Il y a encore quelques années, il était encore considéré comme normal d'attendre sept jours ouvrables pour recevoir une commande en ligne, mais, grâce à la technologie, la livraison le jour même et le lendemain est devenue monnaie courante.
Les gens veulent donc désormais des services plus rapides, et ils sont même prêts à payer plus pour cela. Selon une étude récente, 80 % des acheteurs en ligne aux États-Unis souhaitent des options d'expédition le jour même. Tout cela signifie que si vous ne dépassez pas les attentes de vos clients en livrant leurs commandes à temps, vous creuserez une tombe pour votre entreprise de livraison du dernier kilomètre.
Nous avons formulé quelques points sur la façon dont cette erreur peut vous coûter :
Mauvais avis client
En affaires, le client est considéré à côté de Dieu. Si votre client n’est pas satisfait de vous, cela peut avoir un impact énorme sur votre entreprise. Les clients peuvent toujours emmener leurs affaires ailleurs s'ils ne reçoivent pas leurs livraisons à temps. Ils iront probablement chez vos concurrents.
Ils pourraient laisser une mauvaise critique à votre entreprise en ligne. Même une mauvaise critique peut ternir votre réputation et entraîner une perte énorme pour votre précieuse entreprise. Dans un rapport, environ 40 % des consommateurs ne lisent qu'un à trois avis avant de se faire une opinion, et 88 % des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu'à une recommandation personnelle. Les gens ne demandent plus de recommandations à leurs amis et à leur famille. Au lieu de cela, ils vont en ligne et utilisent des moteurs de recherche pour trouver des avis. Il est recommandé de ne pas faire de compromis sur une énorme base de clients en prenant pour acquis vos performances de livraison à temps.
Perdre des clients fidèles
Tout le monde connaît l’importance des clients fidèles. Ils répètent également leurs ordres de votre part. Ils vous apportent de nouveaux clients grâce à des références. Si vous gardez vos clients existants satisfaits, ils recommanderont vos services à tous leurs amis et familles. Ce marketing de bouche à oreille est essentiel pour les entreprises. La Wharton School of Business affirme que la valeur à vie d'un nouveau client obtenu grâce à une référence est 16 % supérieure à celle d'un client gagné sans cette recommandation.
Oracle a récemment découvert que 86 % des consommateurs sont prêts à payer plus pour une bonne expérience. En tenant votre promesse de livraison à temps, vous gagnerez bien plus qu’un simple client satisfait. Vous obtiendrez de la fidélité, des références à davantage de clients et peut-être même de bonnes critiques en ligne. Même si vos tarifs sont plus élevés que ceux de vos concurrents, vous pouvez être assuré que vos clients ne s'éloigneront pas.
Perte d'affaires précieuses
Une enquête a été réalisée aux États-Unis et a révélé qu'environ 59 % des entreprises américaines estiment que la livraison du dernier kilomètre est le processus le plus inefficace de toute la chaîne d'approvisionnement. S'il est vrai que la cartographie complexe des itinéraires, les services personnalisés tels que la livraison des commandes à une heure précise et d'autres facteurs, tels que la météo, rendent difficile la mise au point de la livraison du dernier kilomètre. De plus, vos fournisseurs rompront les liens avec vous si vous êtes un partenaire de livraison du dernier kilomètre et qu'ils reçoivent de mauvaises critiques ou des plaintes de leurs clients parce que vous n'avez pas pu assurer une livraison à temps.
Ils s'éloigneront et confieront leur activité à vos concurrents, ce qui est un cauchemar pour votre entreprise. Devenir le partenaire de livraison d'un fournisseur est une affaire énorme, car celui-ci propose régulièrement des produits en vrac. Néanmoins, s’ils baissent à cause de vous, vous perdrez ce flux continu d’affaires. Votre réputation en souffrira également et vous aurez du mal à convaincre à nouveau les autres fournisseurs de vous faire confiance.
Des dépenses en hausse
Si vos chauffeurs ne peuvent pas effectuer les livraisons à temps, ils devront alors compenser la différence d'une manière ou d'une autre pour effectuer toutes les livraisons. Par exemple, les conducteurs peuvent accélérer, ce qui les expose au risque de provoquer des accidents de la route. Cela ne serait bon ni pour votre entreprise ni pour vos chauffeurs, car vous devrez payer une somme importante en réparations, frais médicaux et frais juridiques. De telles dépenses pourraient ruiner votre entreprise.
Si vos chauffeurs n'effectuent pas les livraisons à temps, les clients risquent de ne pas être disponibles pour récupérer les colis. Ainsi, vos chauffeurs devront effectuer un autre tour pour effectuer la même livraison, ce qui affectera les autres livraisons. Cela augmentera également vos dépenses en carburant ainsi que celles des autres conducteurs et dépenses associées. De plus, si vos chauffeurs ne peuvent continuellement pas effectuer de livraisons à temps, vous devrez embaucher des chauffeurs supplémentaires et acheter de nouveaux véhicules pour effectuer toutes les livraisons.
Cela sera plus évident lorsque de nombreuses livraisons seront effectuées, notamment pendant les vacances ou la période des fêtes. Cela finira par nuire à votre poche et réduira votre marge bénéficiaire. Vous ne pouvez même pas accepter plus de commandes de livraison, ce qui signifie que vous perdrez des opportunités de revenus supplémentaires.
Comment Zeo Route Planner peut vous aider à livrer à temps
L'un des moyens les plus pratiques d'obtenir des livraisons à temps est d'investir dans la meilleure application de planification d'itinéraire pour les chauffeurs-livreurs. Les planificateurs d'itinéraire prennent en compte toutes sortes de facteurs et vous proposent les itinéraires les mieux optimisés. Le planificateur d'itinéraire vous proposera également d'autres options telles que la preuve de livraison et le suivi de l'itinéraire, qui peuvent vous aider à offrir une expérience client sans tracas. Avec une si bonne application d'itinéraire, vous pouvez vous assurer que vos chauffeurs-livreurs se présentent avec les commandes à la porte de vos clients exactement à l'heure, à chaque fois.
Zeo Route Planner vous fournit également un suivi d'itinéraire en direct afin que vous puissiez suivre tous vos conducteurs. Cette fonctionnalité vous aide à tenir votre client informé de son forfait. Nous fournissons également un support client 24h/7 et XNUMXj/XNUMX afin que vous puissiez exécuter vos services de livraison sans aucun problème. Zeo Route Planner vous offre toutes les installations dont vous avez besoin dans les services de livraison du dernier kilomètre. Avec l'aide de Zeo Route Planner, vous pouvez livrer vos clients à temps et développer davantage votre activité.
