La entrega de última milla es un paso crucial de la cadena de suministro
La entrega de última milla es un paso crucial de la cadena de suministro, responsable de transportar su producto hasta su destino final. No era fácil gestionar la entrega de última milla hace una década, pero la participación de la tecnología hizo que hacerlo fuera fácil.
Hemos visto cómo ha cambiado el negocio en medio de la pandemia de COVID-19 y cómo la industria adoptó entrega sin contacto para mantenerse en el camino correcto. También hemos visto que entrega en el mismo día convirtiéndose en la nueva normalidad después del auge del comercio electrónico en 2021.
Si se encarga de la entrega de última milla, los retrasos en los tiempos de entrega o la pérdida de paquetes pueden perjudicar significativamente la satisfacción del cliente y la reputación de la empresa si el problema persiste. Trabajar de forma proactiva para mejorar la entrega de última milla debería ser una prioridad para todas las empresas de comercio electrónico.
En esta publicación, hablaremos sobre la entrega de última milla y los desafíos que enfrentan las personas que la ejecutan. También analizaremos cinco formas que debe seguir para mejorar su entrega de última milla, mejorar su negocio y aumentar sus ganancias.
¿Qué es la entrega de última milla?
La entrega de última milla es el paso final de la cadena de suministro en el que el producto se transporta desde un almacén hasta la puerta del cliente, completando su recorrido.
La entrega de última milla también se conoce como logística de última milla, distribución de última milla y entrega de última milla. La entrega de última milla, que suele ser el paso más costoso de la cadena de suministro, a menudo implica que las empresas asuman costos de envío sustanciales para brindar opciones de envío rápidas e incluso gratuitas para los clientes.
En palabras simples, la entrega de última milla es la industria que ayuda a entregar el producto solicitado desde el minorista hasta la puerta de su casa. Realizan todos los complejos procesos para hacer llegar el producto a tus manos de la forma más eficiente y, lo más importante, a tiempo.
Desafíos enfrentados en la entrega de última milla
La entrega de última milla es uno de los procesos más costosos y, en general, más ineficiente. Esta ineficiencia se debe a algunos desafíos que enfrentan las personas que lo manejan. Analicemos algunos de estos desafíos.
- El tráfico es un desafío crucial en el negocio de entrega de última milla. En las ciudades, el aumento de la congestión del tráfico ralentiza los tiempos de entrega. Aunque los puntos de entrega pueden estar muy cerca, el tráfico dificulta la capacidad del conductor para llegar del punto A al punto B en un período de tiempo aceptable.
- Dado que las áreas urbanas experimentan tráfico, es posible que las áreas rurales no experimenten tráfico congestionado como una ciudad; la distancia entre los puntos de entrega puede abarcar varios kilómetros. Supongamos que sólo se dejan un puñado de paquetes en cada extremo. En ese caso, el esfuerzo para transportar estos artículos a largas distancias es desproporcionado con el importante costo incurrido para entregar un producto mínimo.
- El auge del comercio electrónico también ha impactado la entrega de última milla, ya que las expectativas de los clientes continúan estableciendo estándares más altos, exigiendo una entrega rápida a un costo mínimo o nulo. Además, debido al aumento de pedidos a medida que las compras en línea siguen ganando popularidad, las empresas también deben hacer malabarismos con la entrega de envíos más grandes y frecuentes.
Estos fueron algunos de los mayores desafíos que enfrentaron las personas que operan el reparto de última milla; aunque hay muchos otros, son de mayor tamaño. Veamos ahora cómo puede superar estos desafíos.
Cinco soluciones clave para mejorar la entrega de última milla
Al evaluar sus procedimientos de entrega de última milla existentes e identificar oportunidades para mejorar su eficiencia, podrá ofrecer una entrega exitosa por primera vez a sus clientes. También le ayudará a mantener una buena relación con el cliente. Para empezar, simplemente siga estos cinco sencillos pasos y verá los cambios.
1. Establecer procedimientos operativos adecuados
Establecer procedimientos operativos estándar es muy importante no sólo en la entrega de última milla sino en cualquier negocio. Si no sigue una estrategia adecuada, incurrirá en enormes pérdidas. En primer lugar, debe comenzar a analizar todos sus datos, incluido el tiempo de carga, el tiempo de entrega, el desempeño del conductor, los costos de combustible y muchos otros factores similares.
Al analizar sus registros, sabrá dónde le falta a su negocio y los puntos que necesita mejorar. Formar a sus conductores también puede mejorar el rendimiento general de su negocio de entrega. Con estos estándares establecidos, podrá analizar el desempeño de las entregas planificadas versus las reales.
Evaluar la productividad y la responsabilidad de los conductores; identificar áreas del cronograma de entrega para satisfacer mejor las demandas de los clientes; e identificar brechas de desempeño que aumentarán la rentabilidad y mejorarán la satisfacción del cliente cuando se aborden.
2. Mejorar las comunicaciones con los clientes
Lo esencial en todo negocio es mantener un buen servicio al cliente. Si su cliente está contento con usted, a su vez, verá mayores ganancias en su industria. Para aumentar la satisfacción de sus clientes, también debe intentar mejorar la comunicación con ellos, mientras se empaqueta y transporta su pedido.
La comunicación continua desde el punto de compra hasta el cumplimiento del pedido es esencial; Mantener al cliente informado sobre la ubicación de su paquete durante toda la cadena de suministro y el proceso de distribución de última milla.
Una mejor comunicación con el cliente puede resolver desafíos comunes de transporte y disminuir las llamadas de servicio al cliente para preguntar sobre el estado de su pedido. Aumenta la confianza de los consumidores en su servicio de entrega de última milla.
3. Dar a los clientes una prioridad para elegir
Lo mejor sería darle prioridad al cliente para elegir su plazo de entrega y muchos otros aspectos. Le ayudará a reducir las reentregas que realizará su conductor y disminuirá los costos de combustible. Darle un poco de poder a los clientes ayudará a su negocio de dos maneras:
- Aumentar la probabilidad de un primer parto: Cuando a los clientes se les permite elegir el día y la hora de entrega durante el proceso de pago, esto aumenta la probabilidad de una entrega exitosa por primera vez. Es probable que el cliente esté presente para recibir el pedido. Al hacerlo, ahorrará mucho tiempo y trabajo a su conductor y reducirá el costo de combustible que se gasta en la reentrega.
- Aumenta la satisfacción del cliente: La satisfacción del cliente se considera teniendo en cuenta si sus entregas son puntuales o no. Cuando los clientes controlan el tiempo de entrega, la satisfacción del cliente aumenta, ya que los pedidos se entregarán exactamente en el momento y lugar especificados. Un sistema de cumplimiento flexible que permite a los clientes modificar los plazos de entrega hasta el día de la entrega también aumenta la satisfacción y la probabilidad de éxito a la primera.
4. Utilizar un sistema de seguimiento eficaz
Para evitar que sus paquetes se pierdan o dañen, debe intentar utilizar un sistema de seguimiento de entrega adecuado. A lo largo de toda la cadena de suministro, debe realizar un seguimiento rápido y eficiente de los pedidos desde su colocación hasta su entrega. Le permitirá controlar la cantidad de tiempo que requiere el paquete para viajar del punto A al punto B, luego del punto B al punto C, y así sucesivamente.
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Los paquetes deben llegar a la puerta del consumidor a tiempo para garantizar la satisfacción del cliente. El seguimiento de todas las entregas también le ayudará a controlar el estado de su conductor mientras conduce. Le ayudará a conocer su desempeño y también podrá controlar si siguen las reglas de tránsito o no.
El sistema de seguimiento ayudará a sus conductores si se encuentran con algún tipo de percance en las carreteras. Puede brindar ayuda a sus conductores y notificar a su cliente sobre el retraso que se ha producido. De esta forma, los sistemas de seguimiento te brindan beneficios de dos maneras.
5. Utilizar un software de gestión de entregas de última milla
Un software de gestión de entregas de última milla de terceros, como Planificador de rutas Zeo, es una aplicación que satisface todas tus necesidades para manejar tu negocio de entrega. Le proporciona un conjunto de funciones que puede utilizar para gestionar todos los procesos complejos del negocio de entrega.
Usando una aplicación de gestión de entregas puede resolver todos los dolores de cabeza de su negocio de entrega. No solo lo ayudará a administrar las entregas, sino que también lo ayudará a brindar una mejor experiencia al cliente. Lo mejor sería encontrar el software de gestión de entregas adecuado. y comience a usarlo para administrar su negocio de entrega.
¿Cómo puede ayudarle Zeo Route Planner a gestionar la entrega de última milla?
Zeo Route Planner es la solución perfecta para usted si desea gestionar todas sus entregas de última milla sin problemas y desde un solo lugar. Con la ayuda de Zeo Route Planner, puede planificar sus entregas fácilmente y brindar la mejor experiencia al cliente.
Zeo Route Planner te da la opción de importar todas tus direcciones a través excel importar, captura de imágenes/OCR, escaneo de código de barras/QR, colocación de alfiler en mapasy escritura manual. Zeo Route Planner utiliza la misma función de autocompletar que utiliza Google Maps si utiliza la escritura manual. solicite importa tu lista de direcciones de Google Maps. Al utilizar estas funciones, puede planificar adecuadamente sus rutas de entrega.
Con Zeo Route Planner, obtienes la mejor función de optimización de rutas disponible en el mercado. Nuestro eficiente algoritmo le proporciona la mejor ruta en solo 30 segundos y puede optimizar hasta 500 paradas a la vez. Con la ayuda de rutas optimizadas, sus conductores pueden entregar paquetes de manera rápida y eficiente mientras reducen los costos de combustible.
Zeo Route Planner también le ayuda a rastrear a todos sus conductores utilizando el monitoreo del conductor en tiempo real característica. El despachador puede utilizar nuestra aplicación web para seguir a todos los conductores y ayudarlos con cualquier problema.
También obtienes el poder de notificar a tus clientes usando notificaciones del destinatario. Zeo Route Planner envía notificaciones por SMS y correo electrónico para mantenerlos bien informados sobre su entrega. También obtienen un enlace integrado con el SMS a nuestro panel para rastrear sus paquetes en tiempo real.
La prueba de entrega también agrega una capa adicional para brindar una excelente experiencia al cliente. Con la ayuda de Zeo Route Planner, puede comprobar la entrega a sus clientes. Zeo Route Planner le ofrece dos formas de capturar el comprobante de entrega:
- Firma digital: Su conductor puede utilizar sus teléfonos inteligentes para obtener la firma como comprobante de entrega. Pueden pedir a los clientes que firmen en el teléfono inteligente y capturen la firma digital.
- Captura de fotografías: Su conductor también puede capturar fotografías como prueba de entrega si el cliente no está disponible para recibir la entrega. Pueden dejar el paquete de forma segura y luego capturar la foto de dónde quedó el paquete.
Reflexiones finales
Hacia el final, nos gustaría decirle que si es un conductor individual, una pequeña empresa o una gran empresa de comercio electrónico, puede utilizar Zeo Route Planner para llevar a cabo todos sus procesos de entrega de última milla. Zeo Route Planner lo ayudará a lograr todos sus objetivos comerciales de manera eficiente.
Dejamos que usted decida si desea ampliar su negocio o no. Atendemos a muchos clientes y están contentos con nuestros servicios, y seguimos intentando ofrecer aquellas funciones que puedan ayudarle a gestionar todas las complicaciones de la entrega.
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Rachel Smith
Septiembre 1, 2021 2 en: 23 pm
¡Esta fue una publicación muy informativa! En mi opinión, la comunicación regular y el uso de software de entrega de última milla pueden contribuir en gran medida a satisfacer las expectativas de los clientes. El objetivo de la entrega de última milla es entregar los paquetes lo antes posible. Una operación impecable de transporte de carga dentro y fuera de la organización le permitirá entregar más valor a sus consumidores.