Hoy en 2021, brindar la experiencia de entrega adecuada a sus clientes es esencial. Si te dedicas al negocio de las entregas, debes tener en cuenta una cosa: el cliente es Dios. Si su cliente no está satisfecho con la experiencia de entrega que le brinda, es una pérdida significativa para su negocio.
Tomemos un ejemplo para entender este escenario. Supongamos que ha pedido algún producto en línea y recibe una notificación de que su producto se enviará al día siguiente. Sigues esperando tu producto al día siguiente y vuelves a recibir un mensaje que “Se canceló la entrega del producto porque el destinatario no estaba en casa”.
Cuando las empresas gastan millones para maximizar una experiencia de usuario positiva en esta época, no se puede dar por sentado a los consumidores. Si dirige un negocio de entrega de última milla, debe abrocharse el cinturón y mejorar la experiencia de entrega.
Veamos cómo el software de enrutamiento como Planificador de rutas Zeo puede ayudarle a realizar una entrega más rápida y ofrecer una experiencia de entrega adecuada a sus clientes.
Comunicaciones con sus clientes
Atrás quedaron los días en que los clientes solían esperar sus entregas. Hoy en día todo el mundo quiere que sus entregas sean lo más rápidas posible. Las expectativas de los clientes han cambiado con los años. Gracias a empresas de comercio electrónico como Amazon, Walmart y Flipkart, que han llevado esta tendencia al mercado, elevando el nivel de la experiencia del cliente.
KPMG encuestó el desempeño de los compradores en línea, y descubrieron que el 43% de los clientes eligen opciones de entrega al día siguiente en 2020. Además, en 2021, ya no podrá esperar que los clientes esperen eternamente sus paquetes cuando exigen la entrega el mismo día.
Para evitar negaciones de los clientes hacia usted, debe intentar proporcionarles la fecha estimada posible para sus entregas. Y luego debe intentar respetar esas fechas de entrega para brindar una experiencia de entrega positiva. Sería mejor si ofreciera un período de tiempo específico en el que sus clientes recibirán la entrega. Exceder la fecha o el plazo de entrega incluso por un solo día u hora puede costarle la confianza de sus clientes.
Analizar la disponibilidad y la capacidad de los recursos existentes teniendo en cuenta las limitaciones puede ser un desafío. Muchas empresas intentan realizar estos procesos manualmente y, por lo tanto, sufren mucho. Por lo tanto, deberías utilizar un software de gestión de rutas para solucionar este problema.
La Las mejores aplicaciones de planificación de rutas de entrega para conductores de reparto. vienen con una restricción de ventana de tiempo de entrega que automáticamente tiene en cuenta cualquier especificación que ingrese al planificar las rutas. Hablando de Zeo Route Planner, le proporciona rutas bien optimizadas en un minuto. De esta manera, nunca más tendrás que preocuparte por calcular o cumplir con las ventanas de tiempo. Además, proporciona varias funciones más, que se analizan más adelante en esta publicación.
Notificaciones de clientes
Tomemos un escenario para comprender la importancia de las notificaciones a los clientes. Ponte en el lugar del cliente e imagina que has pedido algo y ahora estás esperando que llegue tu paquete. Este pensamiento te haría sentir emocionado. Pero toda tu emoción se convertirá en molestia y decepción si no recibes ninguna notificación sobre tu entrega.
No recomendamos ningún negocio para hacer que sus clientes pasen por este tipo de experiencia. Entrega única está ganando popularidad hoy en día, pero es igualmente importante proporcionar a los clientes notificaciones sobre sus paquetes. Invertir en el software de planificación de rutas adecuado puede ayudarle a abordar el problema de notificar a los clientes.
Zeo Route Planner viene con notificaciones para el cliente y un portal para el cliente, lo que puede hacer que su trabajo sea perfecto. Con la ayuda de nuestra función de notificación al cliente, puede mantener a sus clientes informados sobre su paquete. Nuestros excelentes sistemas envían notificaciones sin falta a sus clientes, informándoles sobre el estado de su paquete.
Zeo Route Planner envía las notificaciones a los clientes por SMS o correo electrónico, o ambos. Estas notificaciones brindan a sus clientes el estado actual de su paquete. También obtienen un enlace con los mensajes a través del cual pueden ver el estado de vida de su producto en nuestro portal de clientes.
Planificación de rutas y optimización de rutas.
Si deseas proporcionar entrega a tiempo para sus clientes, es igualmente importante planificar rutas bien optimizadas. El uso de los antiguos métodos de planificación de rutas está obsoleto y los problemas modernos necesitan soluciones modernas. el libre servicios de paradas múltiples como Google Maps no le proporciona la función de optimización de ruta, que puede ayudarle a lograr una entrega a tiempo. Para esta situación, es necesario disponer del software de planificación de rutas adecuado.
Zeo Route Planner utiliza un algoritmo de enrutamiento avanzado para brindarle las rutas mejor optimizadas en solo 20 segundos. Este algoritmo le ayuda a evitar múltiples restricciones, como el tráfico, las condiciones climáticas, los giros de sentido único, a la izquierda, las carreteras en construcción, las zonas a evitar y las ventanas de tiempo. Todo lo que necesitas es agregar las direcciones de entrega. usando una hoja de cálculo, captura de imágenes/OCR, escaneo de código de barras/QR, o incluso escribir manualmente en la aplicación. La aplicación hará el resto para brindarte una ruta 100% precisa y bien optimizada.
Con Zeo Route Planner, no tendrás que preocuparte por la planificación de rutas. Y supongamos que sucede algo mientras los conductores están en la carretera, como encontrarse con un percance en la carretera o sufrir una avería en el vehículo, en ese caso, puede volver a optimizar inmediatamente la ruta afectada para cumplir con el plazo de entrega.
Comentarios de los clientes
Hacia el final de la entrega, debe asegurarse de recibir los comentarios de sus clientes. Le ayudará a mejorar su negocio, pero también les mostrará a los clientes que valora su negocio y les da la máxima prioridad.
Puede utilizar cualquier sistema de comentarios en línea o enviar un correo electrónico solicitando comentarios sobre la experiencia de entrega de los clientes después de completar un pedido. Debe incluir aspectos como la calificación del conductor y el nivel de satisfacción general.
Lo importante es trabajar en el feedback que recibes. Debe tomar en serio todos los comentarios si desea mejorar las ganancias de su negocio. Esforzarse por mejorar la experiencia de entrega de sus clientes es el primer paso para implementarla.
Palabras finales
Estamos notando un fuerte aumento en el ámbito de las compras en línea. Debido a las instalaciones de varios gigantes del comercio electrónico, los clientes se han vuelto más exigentes e insisten en recibir mejores servicios.
Un informe afirmó que El 92% de los compradores online dijo que la velocidad de envío era crucial a la hora de realizar una compra.. Con la creciente competencia, la única forma en que cualquier empresa de entrega de última milla puede sobrevivir es centrarse más en los clientes y ofrecer experiencias de entrega de alta calidad. Por lo tanto, deben brindar mejores servicios y entregas más rápidas a costos más bajos.
Le recomendamos encarecidamente que siga los pasos mencionados en esta publicación anterior y reciba ayuda de una aplicación de enrutamiento como Zeo Route Planner. Con la ayuda de las aplicaciones de administración de rutas, puede administrar sus direcciones y rutas de entrega y brindar una experiencia de entrega fluida a sus clientes. Además de estas funciones, también obtienes seguimiento de rutas, notificaciones al cliente y comprobante de entrega, que son igualmente cruciales para el negocio de entrega de última milla en 2021.
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Descargue el planificador de rutas Zeo desde Play Store
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