Last-mile levering
Da verden lider af COVID-19-virussens kløer, var det svært for alle brancher at følge med deres tjenester, især leveringen på den sidste mile. Vi har set en enorm stigning i online shopping og bestilling. Ifølge en undersøgelse, 56 % af forbrugerne øgede nethandelen, og 75 % vil fortsætte med at handle online.
Dette øgede leveringsvirksomhedens pres for at levere alle pakkerne sikkert til kundens hænder. Der kommer brugen af routing software, som kan hjælpe dig med at håndtere alle leveringsprocesser. Men det handler dette indlæg ikke om; Posten er mere koncentreret om de kunder, der forventer fra den sidste mile levering i 2021.
Tak til de store e-handelsgiganter som Amazon, Walmart og andre, der har hævet overliggeren for kundens forventninger ved at levere levering samme dag. Nu har dette fået alle virksomheder til at tilbyde ekspresleveringstjenester til deres kunder. Det siger rapporter 88 % af forbrugerne er klar til at betale ekstra for levering samme dag. McKinsey & Company har udarbejdet en guide til at opnå levering samme dag. Vi har også lavet et indlæg for at hjælpe dig med at opnå levering samme dag med Zeo Route Planner.
Hvad kunden ønsker fra din sidste-mile leveringsvirksomhed
Det er lige meget, at du driver en e-handelsvirksomhed, restaurantvirksomhed eller en lokal butiksvirksomhed; at holde dine kunder glade er det eneste mål at øge fortjenesten. Du kan læse denne guide til forstå, hvordan du kan holde dine kunder glade med Zeo Route Planner.
Ifølge en undersøgelse, 62 % af forbrugerne mener, at levering er afgørende for dem. Så du skal tænke og omstrukturere din leveringsproces efter dine kunders behov, hvis du vil overleve i forretningen og skabe overskud.
Så lad os se, hvad kunderne forventer af din leveringsvirksomhed.
Levering samme dag
Det er den mest kritiske faktor i leveringsbranchen, og der tales meget om, hvordan du kan forbedre din virksomhed til at levere levering samme dag. Zeo Route Planner kan hjælpe dig med at matche boom i leveringsbranchen. Vi har allerede fortalt dig, at næsten 88 % af forbrugerne er villige til at betale ekstra penge for at få levering samme dag.
Du kan opnå levering samme dag kun hvis du har en ordentlig leveringsstyringsapp, som nemt kan håndtere alle dine leveringsoperationer. Det vil hjælpe dig med at indlæse en omfattende liste over adresser og planlægge den optimale rute for levering.
Hvis du vil matche dine kunders forventninger, skal du finde den rigtige leveringsstyring app og begynde at bruge den. Du har brug for leveringsstyringsapps funktioner at levere samme dag til dine kunder. Det vil ikke kun hjælpe dig med at øge din fortjeneste, men vil også tilbyde en fremragende fastholdelsesrate for dine kunder.
Real-time synlighed af levering
I dag er realtidssynlighed af produktet en væsentlig faktor, der bidrager til en ekstraordinær kundeoplevelse i de sidste mile-leverancer. I dag ønsker kunden at vide alt i detaljer om deres pakke, fra lastning til levering. Virksomheder som Amazon har aktiveret live sporing af produkter, hvorved en kunde kan se, hvornår deres produkter er indlæst, afsendt og leveret ved hjælp af et interaktivt kort.
Virksomheder har også aktiveret push-beskeder og links via SMS eller e-mails, hvor kunden får al opdatering af deres pakke i realtid. Disse meddelelser holder kunderne i løkken på hvert leveringstrin. Det hjælper også med at fastholde kunderne mod din virksomhed.
Med Zeo Route Planners hjælp kan du give dine kunder en fremragende underretningstjeneste via SMS eller e-mail eller begge dele. Din kunde vil også modtage et link til vores sporingsdashboard for at spore deres pakker i realtid.
100% gennemsigtighed
Moderne kunder er utilgivelige, når det kommer til leveringer. Bevæbnet med sociale medier kræver det blot en forfærdelig leveringsoplevelse at skade et brands omdømme. En væsentlig del af at sikre dejlige leveringsoplevelser er gennemsigtighed.
At sende meddelelser til kunden om deres pakkes forsendelse, deres nuværende placering, ETA'er og mange flere spiller en afgørende rolle for at skabe fremragende kundeoplevelser. Men en vigtig ting, der kan holde gennemsigtigheden, er bevis for levering.
Proof of Delivery hjælper dig med at holde et register over gennemførte leverancer, give bedre gennemsigtighed i din leveringsproces og give en fremragende kundeoplevelse. Hvis din chauffør efterlader pakken ved kundens dør, og kunden senere klager over den manglende pakke, kan du vise dem leveringsbeviset for at løse problemet.
Under COVID-19-pandemien fulgte alle med kontaktløs levering og leveringsbevis spillede en afgørende rolle i det. Med Zeo Route Planner kan du indhente leveringsbevis på to måder:
- Digital signatur: Din chauffør kan bruge deres smartphones og bede kunden om at signere den for at fange den digitale signatur.
- Fotografering: Din chauffør kan fange billedet af pakken opbevaret et sikkert sted, så kunden ved, hvor chaufføren efterlod kassen.
Kommunikation
En anden vigtig ting, som kunderne ønsker, er en ordentlig kanal til at kommunikere. Uanset om det er med dine chauffører eller i hovedkvarteret med din koordinator, bør du give dine kunder det rigtige spor til at dele deres tanker om levering.
Dette hjælper kunderne med at kommunikere med chaufførerne og fortælle dem nogle vigtige bemærkninger om deres levering. Dette giver dem mulighed for at dele deres feedback på leveringen, så du kan forbedre dine tjenester for at holde dem glade.
Zeo Route Planner sender chaufførens detaljer til kunden, når de nærmer sig med pakkerne. Med dette kan du give kunderne mulighed for at dele vigtige bemærkninger om leveringen.
Yderligere funktioner leveret af Zeo Route Planner for at hjælpe med den sidste mile levering
Zeo Route Planner giver en bred vifte af funktioner til at udføre de sidste kilometers leveringsoperationer problemfrit. Du får mulighed for at indlæse bulk-adresser vha excel import, billedeoptagelse, streg/QR kode scanning, pindrop på kort, og med en ny opdatering kan du også importere adresser til appen fra Google Maps.
Zeo Route Planner giver dig også mulighed for at spore alle dine chauffører fra ét sted ved hjælp af ruteovervågningsfunktionen. Dette vil hjælpe dig med at holde styr på alle dine chauffører, og du kan hjælpe dem, hvis de møder et sammenbrud på vejene. Det er også nyttigt for afsenderen, da de kan informere kunderne om pakkestatus, hvis de ringer til dem.
Navigationsværktøjer er essentielle, hvis du skal levere varer, og dermed understøtter Zeo Route Planner næsten alle de bedste navigationsværktøjer til dine chauffører. Zeo Route Planner har integreret Google Maps, Apple Maps, Sygic Maps, Yandex Maps, TomTom Go, Waze Maps, HereWe Go Maps som en navigationstjeneste. Din chauffør kan vælge en af dem til leveringsprocessen.
Konklusion
Mod slutningen vil vi gerne sige, at det at holde dine kunder glade og tilfredse er nøglen til at opnå større højder og øget overskud i din virksomhed. Med dette indlægs hjælp har vi forsøgt at vise dig, hvad kunderne efterspørger i 2021, og hvordan du kan opfylde dem.
Hvis du ønsker, at dine kunder skal være glade og blive ved med at vende tilbage til dig, bør du bruge den bedste leveringsstyringsapp til alle dine leveringsproblemer på sidste mile. Ved at bruge funktionerne fra leveringsstyringsappen kan du holde dine kunder tilfredse.
Med Zeo Route Planners hjælp kan du administrere alle dine aktiviteter hurtigt og give en god kundeoplevelse til dine kunder. Zeo Route Planner er dit ultimative stop for alle dine last-mile-leveringsbehov, og det vil hjælpe dig med at vokse din virksomhed og få øget profit fra det.
Prøv det nu
Vores motiv er at gøre livet lettere og mere behageligt for små og mellemstore virksomheder. Så nu er du kun et skridt væk til at importere dit excel og starte væk.
