Son Mil Teslimatı
Dünya, COVID-19 virüsünün pençesinden muzdaripken, her sektörün hizmetlerine, özellikle de son kilometre teslimatına ayak uydurması zordu. Online alışveriş ve siparişlerde büyük bir artış gördük. Bir ankete göre, Tüketicilerin %56'sı çevrimiçi alışverişi artırdı ve %75'i çevrimiçi alışverişe devam edecek.
Bu, teslimat işinin tüm paketleri güvenli bir şekilde müşterinin eline teslim etme baskısını artırdı. Kullanımı geliyor tüm teslimat süreçlerini yönetmenize yardımcı olabilecek yönlendirme yazılımı. Ancak bu yazı bununla ilgili değil; gönderi daha çok 2021'deki son kilometre teslimatını bekleyen müşterilere odaklanıyor.
Aynı gün teslimat sağlayarak müşterinin beklentilerine yönelik çıtayı yükselten Amazon, Walmart ve diğerleri gibi büyük e-Ticaret devlerine teşekkür ederiz. Artık bu durum tüm işletmelerin müşterilerine ekspres teslimat hizmetleri sunmasına neden oldu. Raporlar bunu söylüyor Tüketicilerin %88'i aynı gün teslimat için ekstra ödeme yapmaya hazır. McKinsey & Company'nin sahip olduğu Aynı gün teslimata ulaşmak için bir kılavuz taslağı hazırladı. Ayrıca, başarıya ulaşmanıza yardımcı olacak bir gönderi de hazırladık. Zeo Route Planner'ı kullanarak aynı gün teslimat.
Müşterinin son kilometre teslimatı işinizden istediği şey
Bir e-Ticaret işletmesi, restoran işletmesi veya yerel mağaza işletmesi işletmeniz fark etmez; Müşterilerinizi mutlu etmek, karı artırmanın tek amacıdır. Bu kılavuzu şu adresten okuyabilirsiniz: Zeo Route Planner ile müşterilerinizi nasıl mutlu edebileceğinizi anlayın.
Bir ankete göre, Tüketicilerin %62'si teslimatın kendileri için çok önemli olduğunu düşünüyor. Bu nedenle, eğer işte hayatta kalmak ve kar elde etmek istiyorsanız, teslimat sürecinizi müşterilerinizin ihtiyaçlarına göre düşünmeniz ve yeniden yapılandırmanız gerekir.
Şimdi müşterilerinizin teslimat işinizden neler beklediğini görelim.
Aynı gün teslimat
Bu, teslimat işindeki en kritik faktördür ve aynı gün teslimatı sağlayacak şekilde işinizi nasıl geliştirebileceğiniz konusunda çok fazla konuşma vardır. Zeo Rota Planlayıcısı rotanızı eşleştirmenize yardımcı olabilir. teslimat sektöründe patlama. Tüketicilerin neredeyse %88'inin aynı gün teslimat için ekstra para ödemeye hazır olduğunu size daha önce söylemiştik.
Yapabilirsin aynı gün teslimat elde edin yalnızca tüm teslimat işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilecek uygun bir teslimat yönetimi uygulamanız varsa. Kapsamlı bir adres listesi yüklemenize yardımcı olacak ve teslimat için en uygun rotayı planlayacaktır.
Müşterilerinizin beklentilerini karşılamak istiyorsanız şunları yapmanız gerekir: doğru teslimat yönetimini bulun uygulamasını indirin ve kullanmaya başlayın. ihtiyacın var teslimat yönetimi uygulamasının özellikleri Müşterilerinize aynı gün teslimat sağlamak. Bu yalnızca karınızı artırmanıza yardımcı olmakla kalmayacak, aynı zamanda müşterilerinize mükemmel bir elde tutma oranı da sunacaktır.
Teslimatın gerçek zamanlı görünürlüğü
Günümüzde ürünün gerçek zamanlı görünürlüğü, son kilometre teslimatlarında olağanüstü müşteri deneyimine katkıda bulunan önemli bir faktördür. Bugün müşteri, yüklemeden teslimata kadar paketiyle ilgili her şeyi ayrıntılı olarak bilmek istiyor. Amazon gibi şirketler, müşterilerin etkileşimli bir harita kullanarak ürünlerinin ne zaman yüklendiğini, gönderildiğini ve teslim edildiğini görebileceği, ürünlerin canlı takibini mümkün kıldı.
Şirketler ayrıca müşterilerin paketlerinin tüm gerçek zamanlı güncellemelerini almasını sağlayan SMS veya e-posta yoluyla anlık bildirimleri ve bağlantıları da etkinleştirdi. Bu bildirimler, müşterilerin teslimatın her aşamasında bilgi sahibi olmasını sağlar. Aynı zamanda müşterileri işletmenize doğru tutmanıza da yardımcı olur.
Zeo Route Planner'ın yardımıyla müşterilerinize SMS, e-posta veya her ikisi yoluyla mükemmel bir bildirim hizmeti sağlayabilirsiniz. Müşteriniz ayrıca paketlerini gerçek zamanlı olarak takip edebilmesi için takip kontrol panelimize bir bağlantı alacaktır.
% 100 şeffaflık
Modern müşteriler teslimatlar konusunda affetmezler. Sosyal medyayla donatılmış bir markanın itibarına zarar vermek için tek bir berbat teslimat deneyimi yeterlidir. Keyifli teslimat deneyimleri sağlamanın önemli bir parçası şeffaflıktır.
Müşteriye paketinin sevkiyatı, mevcut konumu, ETA'lar ve daha pek çok konuda bildirim göndermek, olağanüstü müşteri deneyimlerini artırmada çok önemli bir rol oynuyor. Ancak şeffaflığı koruyabilecek kritik şeylerden biri Teslimat Kanıtıdır.
Teslimat Kanıtı, tamamlanan teslimatların kaydını tutmanıza, teslimat sürecinizde daha iyi şeffaflık sağlamanıza ve mükemmel bir müşteri deneyimi sağlamanıza yardımcı olur. Sürücünüz paketi müşterinin kapısına bırakırsa ve daha sonra müşteri eksik paketten şikayet ederse, sorunu çözmek için onlara teslimat kanıtını gösterebilirsiniz.
COVİD-19 salgını sırasında herkes takip ediyordu Temassız teslimat ve Teslimat Kanıtı bunda hayati bir rol oynadı.. Zeo Route Planner ile Teslimat Kanıtını iki şekilde yakalayabilirsiniz:
- Elektronik imza: Sürücünüz akıllı telefonunu kullanabilir ve müşteriye dijital imzayı yakalamak için imza atmasını söyleyebilir.
- Fotoğraf Yakalama: Sürücünüz güvenli bir yerde saklanan paketin fotoğrafını çekebilir, böylece müşteri sürücünün kutuyu nereye bıraktığını öğrenebilir.
Yakın İletişim
Müşterilerin istediği bir diğer hayati şey ise iletişim için uygun bir kanaldır. İster sürücülerinizle ister merkezde sevk görevlinizle olsun, müşterilerinizin teslimatla ilgili düşüncelerini paylaşabilecekleri doğru yolu sağlamalısınız.
Bu, müşterilerin sürücülerle iletişim kurmasına ve onlara teslimatlarıyla ilgili bazı önemli notları söylemelerine yardımcı oluyor. Bu onların teslimatla ilgili geri bildirimlerini paylaşmalarına olanak tanır, böylece hizmetlerinizi onları mutlu edecek şekilde geliştirebilirsiniz.
Zeo Route Planner, paketlerle yaklaşırken müşteriye sürücü bilgilerini gönderir. Bu sayede müşterilerinizin teslimatla ilgili önemli notlarını paylaşmasını sağlayabilirsiniz.
Son kilometre teslimatına yardımcı olmak için Zeo Route Planner tarafından sağlanan ek özellikler
Zeo Route Planner, son kilometre teslimat operasyonlarını sorunsuz bir şekilde yürütmek için geniş bir özellik yelpazesi sunar. Toplu adresleri kullanarak yükleme seçeneğine sahip olursunuz. Excel'den içe aktarma, görüntü yakalama, çubuk/QR kod taraması, haritalara pin bırakmave yeni bir güncellemeyle şunları da yapabilirsiniz: Adresleri Google Haritalar'dan uygulamaya aktarın.
Zeo Route Planner ayrıca rota izleme özelliğini kullanarak tüm sürücülerinizi tek yerden takip etme seçeneğini de sunuyor. Bu, tüm sürücülerinizi kontrol etmenize yardımcı olacaktır ve yollarda herhangi bir arızayla karşılaşmaları durumunda onlara yardımcı olabilirsiniz. Bu aynı zamanda sevk görevlisi için de faydalıdır çünkü müşterileri ararlarsa paketin durumu hakkında bilgi verebilirler.
Gezinme araçları Mal teslimatı yapıyorsanız çok önemlidir ve bu nedenle Zeo Route Planner, sürücüleriniz için neredeyse en iyi navigasyon araçlarının tamamını destekler. Zeo Route Planner, bir navigasyon hizmeti olarak Google Haritalar, Apple Haritalar, Sygic Haritalar, Yandex Haritalar, TomTom Go, Waze Haritalar, HereWe Go Haritalarını entegre etmiştir. Şoförünüz teslimat süreci için bunlardan herhangi birini seçebilir.
Sonuç
Sonlara doğru, müşterilerinizi mutlu ve memnun tutmanın, işinizde daha büyük başarılara ve artan karlara ulaşmanın anahtarı olduğunu söylemek isteriz. Bu gönderilerin yardımıyla size müşterilerin 2021'de ne talep ettiğini ve bunları nasıl yerine getirebileceğinizi göstermeye çalıştık.
Müşterilerinizin mutlu olmasını ve size geri dönmeye devam etmesini istiyorsanız tüm son kilometre teslimat sorunlarınız için en iyi teslimat yönetimi uygulamasını kullanmalısınız. Teslimat yönetimi uygulamasının sağladığı özellikleri kullanarak müşterilerinizi memnun edebilirsiniz.
Zeo Route Planner'ın yardımıyla tüm faaliyetlerinizi hızlı bir şekilde yönetebilir ve müşterilerinize iyi bir müşteri deneyimi sağlayabilirsiniz. Zeo Route Planner, tüm son kilometre teslimat ihtiyaçlarınız için nihai durağınızdır ve işinizi büyütmenize ve bundan daha fazla kar elde etmenize yardımcı olacaktır.
Şimdi deneyin
Amacımız küçük ve orta ölçekli işletmeler için hayatı kolaylaştırmak ve daha konforlu hale getirmektir. Artık Excel'inizi içe aktarmak ve başlamak için yalnızca bir adım uzaktasınız.
