Temassız teslimat terimini bugünlerde daha sık duymuş olabilirsiniz. 2020 yılı iş dünyası açısından iyi geçmedi ve pek çok kişi COVID-19 salgınından etkilendi. Bu COVID-19 salgını, şirketin müşterilerle etkileşim kurma biçimini değiştirdi. Sosyal mesafe önlemine daha fazla odaklanılması nedeniyle teslimat işletmesinin teslimat süreçleriyle başa çıkması zorlaştı.
Bu salgın ve fiziksel mesafe önlemi nedeniyle, temassız veya temassız teslimat, geleneksel tuğla ve harç metodolojisinin yerini aldı. Eve teslimat işi müşterilerine hizmet vermekte zorlandı. Artan sağlık ve hijyen endişeleri nedeniyle temassız teslimat talebi artmaya devam etti.
Eve teslimat işiyle ilgilenen oldukça fazla müşterimiz var ve bunlardan bazıları, salgının teslimat operasyonlarını etkilemesinden hemen sonra ailemize katıldı. Temassız teslimatlarla normale dönmelerine başarılı bir şekilde yardımcı olduğumuzu söylemekten gurur duyuyoruz. Biz Zeo Route Planner olarak müşterilerimize her zaman en iyi şekilde yardımcı olmaya çalışırız ve teslimat sistemleri sürecini kolaylaştırabilecek bu özellikleri her zaman uygulamada sunmaya çalışırız.
Temassız teslimatın ne olduğuna ve Zeo Route Planner'ın bunu başarmanıza nasıl yardımcı olabileceğine bakalım.
Temassız teslimat ne anlama geliyor?
Çok basit bir şekilde açıklamak gerekirse, temassız teslimat veya temassız teslimat, ürünleri fiziksel olarak değiştirmeden müşterilerinize ürünleri teslim ettiğiniz bir süreçtir. Bir anda duymak garip gelebilir ama bütün teslimat işi sadece bu şekilde yürüyor. Örneğin, Swiggy, Zomato veya Uber Eats'tan yemek sipariş ederseniz teslimat görevlisi yemeğinizi kapınıza bırakır ve onu almanız için zili çalar.
Konsept basit olsa da, eve teslimat yapan işletmelerin gerçek zamanlı olarak keşfedip yönlendireceği zorlukları da beraberinde getiriyor. Müşterilerimizin karşılaştığını söylediği başlıca sorunlar şunlardır:
- Genellikle müşterilerin teslimatlarının tamamlanıp tamamlanmadığını öğrenmesi zordu.
- Sürücüler bazen paketleri yanlış yere veya adrese bırakıyordu.
- Müşteriler paketi açtıklarında paketinin eksik veya kötü durumda olduğunu bildirdi.
Teslimat işiyle ilgileniyorsanız, bir müşteri sizi aradığında teslimatın yapılmadığını veya paketini teslim alma durumundan memnun olmadığını söylediğinde nasıl bir his olduğunu bilirsiniz. Malın tekrar teslim edilmesi zor olduğu gibi müşteriyle olan ilişkinize de zarar verir.
Temassız teslimat söz konusu olduğunda bu senaryoların her biri oldukça yaygındır. Neyse ki biz Zeo Route Planner olarak müşterilerimizin temassız teslimatlar gerçekleştirmesine yardımcı olduk ve onlar da salgının ortasında karlarını artırarak ürünleri müşterilere güvenli bir şekilde teslim ettiler.
Zeo Route Planner temassız teslimat konusunda size nasıl yardımcı olabilir?
Temassız teslimat sistemi biraz planlama gerektirir. Şoförlerinize paketi müşterinin kapısına nasıl bırakacaklarını ve müşterinin paketi bırakır bırakmaz teslim almasını nasıl onaylayacaklarını öğretmelisiniz. Ayrıca müşterilerinizin ürünlerine ilişkin tüm önemli bildirimleri aldığından emin olmalısınız.
Zeo Route Planner'ın neler sunduğuna ve bu özelliklerin işletmenizde temassız veya temassız teslimat gerçekleştirmenize nasıl yardımcı olabileceğine bakacağız.
Müşteri bildirimleri
Müşterinizle iletişim hayati önem taşıyor. Temassız teslimat, paketlerin fiziksel olarak aktarılmasının gerekmediği anlamına geldiğinden sürücülerinizin, siparişlerinin nereye bırakılacağı veya teslim alınacağı konusunda müşterileriyle iletişim kurabilmesi gerekir.
Teslimat yönetimi yazılımınızdan gönderilen müşteri bildirimleri bu sorunu çözmenize yardımcı olabilir. Zeo Route Planner gibi uygulamalar SMS, e-posta veya her ikisi şeklinde otomatik mesajlar göndererek müşterilerin paketlerinin ne zaman geldiğini veya nereye bırakıldığını bilmelerine olanak tanıyor.
Zeo Route Planner, müşterilerinizi teslimatları hakkında bilgilendirmenizi sağlar. Ayrıca teslimat mesajlarıyla birlikte teslimat sürücüsünün canlı konumunu ve paketlerini görmek için Zeo Route Planner kontrol paneline bir bağlantı alırlar.
Kullanımı kolay sürücü uygulaması
Sürücülerinizi temassız teslimat yapmaya göndereceğiniz için onlara teslimat için gerekli tüm bilgileri içeren bir uygulama sağlamalısınız. Her şeyden önce bu talimatlara sürücüler kolayca erişebilmelidir.
Özel bir uygulama, sürücülerin bu bilgilere erişmesini ve teslimatları kolaylaştırmak için bir sürü kullanışlı özelliği sağlar. Zeo Route Planner sürücü uygulamasının yardımıyla sürücüleriniz, teslimatlarını tamamlamak için kullanabilecekleri sınıfının en iyi özelliklerine erişebilecek. (Zeo Route Planner hem Android hem de iOS platformunda mevcuttur)
Zeo Route Planner sürücü uygulamasının yardımıyla sürücüleriniz optimize edilmiş teslimat rotasına kolayca erişebilir. Ayrıca tüm teslimat talimatlarını parmaklarının ucuna getiriyorlar ve son anda bir şey gelirse rotaları ve teslimat talimatlarını değiştiriyorlar. Ayrıca uygulamaya entegre edilmiş en iyi teslimat kanıtını alırlar ve herhangi bir teslimatı tamamlar tamamlamaz, teslimat web uygulamamıza güncellenir ve siz veya sevk görevliniz bunu gerçek zamanlı olarak takip edebilir.
Teslimat için ek ayrıntılar
Temassız teslimata geçtiğinizde sürücülerinizin acilen teslimat notlarına ihtiyacı var. Müşteri bazen paketin nasıl teslim edilmesi gerektiği konusunda kendi tercihlerine sahiptir. Mesaj ve teslimat talimatları bırakabilme özelliği, sürücülerinizin kafa karışıklığını veya hayal kırıklığını önlemenize yardımcı olur.
Bu notlar kapı numaralarından zil numaralarına veya herhangi bir özel talimata kadar herhangi bir şey olabilir. Teslimat yönetimi yazılımınız, teslimat sürücünüz paketin tam olarak nereye bırakılacağını bilebilmesi için size bu özel talimatları ekleme seçeneğini sunmalıdır.
Zeo Route Planner'ın yardımıyla uygulamaya ek teslimat talimatları ekleme seçeneğine sahip olabilirsiniz ve bu notlar uygulama tarafından dikkate alınır. Müşteri ayrıntılarını, ikincil hücre numaralarını veya müşterinin herhangi bir isteğini ekleyebilirsiniz. Bu özelliklerin yardımıyla paketi müşterilerinize güvenli bir şekilde teslim edebilir ve onlara iyi bir müşteri deneyimi sağlayabilirsiniz.
Teslimat kanıtı
Teslimat sürücülerinin geleneksel olarak kağıtlar üzerinde imza alması nedeniyle herkes temassız teslimatlara yöneldiğinde Teslimat Kanıtı önemli bir sorun haline geldi. Zeo Route Planner, teslimat kanıtı olarak dijital imza veya fotoğraf çekimi alma seçeneğine sahip olduğunuz elektronik POD'u sunar.
Akıllı telefonda dijital imzalar alan temassız teslimatlar mümkün olmadığından, fotoğraf yakalama POD'umuz sürücülerin teslimatı tamamlamasına ve müşterilere iyi bir deneyim sunmasına yardımcı oldu. Zeo Route Planner'ın fotoğraf çekimi ile teslimat sürücüleri paketi bıraktıkları yerin fotoğrafını çekebilmektedir.
Fotoğraflı teslimat kanıtı ile sürücüler tüm teslimatları hızlı ve kolay bir şekilde tamamlayabilir. Müşterileriniz ayrıca sürücülerinizle fiziksel etkileşim korkusu olmadan paketlerini zamanında alacaklardır.
Nihai düşünceler
Pandemi sonrası bir dünyaya doğru ilerledikçe, özellikle gıda ve yemek hazırlama, gıda teslimatı ve bakkaliye gibi ürünlerle ilgilenen sektörler olmak üzere birçok endüstri, temassız teslimat eğiliminin devam ettiğini görüyor. Buna göre (Statista), Amerika Birleşik Devletleri'ndeki çevrimiçi yemek teslimatı segmentinin 24 yılına kadar 2023 milyar dolara ulaşması bekleniyor. Çevrimiçi sipariş ve eve teslimat yeni normal haline geliyor ve işletmelerin bu gerçekliğe uyum sağlaması gerekiyor.
Aşılar artık çıktığından, teslimat şirketlerinin sürücülerini ve müşterilerini korumaya odaklanmasıyla sağlık ve güvenlik önlemleri muhtemelen 2021 boyunca devam edecek. Bu nedenle, temassız teslimata ve artan sterilizasyon önlemlerine odaklanmayı içerecektir.
Artık temassız teslimatın ne olduğunu, faydalarını, kullanım örneklerini ve pazar eğilimlerini anlayabileceğinizi düşünüyoruz. İşletmeniz için temassız teslimatla başlamanın veya temassız teslimatla verimliliğinizi artırmanın en iyi yolu, sürücülerinizi uygun şekilde donatan araçları kullanmaya başlamaktır.
Zeo Route Planner, teslimat ekiplerinizin temassız teslimatı sorunsuz hale getirmek için ihtiyaç duydukları araçlara erişmelerine olanak tanır. Müşteri bildirimleri, fotoğraf çekimi veya mobil sürücü uygulamasına erişim olsun, Zeo Route Planner ekibinizi teslimat işinde başarıya hazırlar.
