Son kilometre teslimatı tedarik zincirinin çok önemli bir adımıdır
Son kilometre teslimatı, ürününüzün nihai varış noktasına taşınmasından sorumlu olan tedarik zincirinin çok önemli bir adımıdır. On yıl önce son kilometre teslimatını yönetmek kolay değildi, ancak teknolojinin katılımı bunu kolaylaştırdı.
COVID-19 salgını sırasında iş dünyasının nasıl değiştiğini ve sektörün bu duruma nasıl uyum sağladığını gördük. temassız teslimat kendini yolunda tutmak için. Bunu da gördük aynı gün teslimat 2021'deki e-ticaret patlamasının ardından yeni normal haline geliyor.
Son kilometre teslimatını gerçekleştiriyorsanız, gecikmiş teslimat süreleri veya kayıp paketler, sorun devam ederse müşteri memnuniyetine ve şirketin itibarına önemli ölçüde zarar verebilir. Son kilometre teslimatını iyileştirmek için proaktif olarak çalışmak tüm e-ticaret şirketleri için bir öncelik olmalıdır.
Bu yazıda son kilometre teslimatından ve bunu yürüten kişilerin karşılaştığı zorluklardan bahsedeceğiz. Ayrıca son kilometre teslimatınızı iyileştirmek, işinizi geliştirmek ve karınızı artırmak için izlemeniz gereken beş yola da bakacağız.
Son kilometre teslimatı nedir?
Son kilometre teslimatı, ürünün depodan müşterinin kapısına kadar yolculuğunu tamamladığı tedarik zincirinin son adımıdır.
Son mil teslimatı aynı zamanda son mil lojistiği, son mil dağıtımı ve son mil teslimatı olarak da bilinir. Tipik olarak tedarik zincirinin en pahalı adımı olan son kilometre teslimatı, müşterilere hızlı ve hatta ücretsiz nakliye seçenekleri sunmak için şirketlerin önemli nakliye maliyetlerine katlanmasını gerektirir.
Basit bir ifadeyle, son kilometre teslimatı, sipariş ettiğiniz ürünün perakendeciden kapınıza kadar teslim edilmesine yardımcı olan sektördür. Ürünün en verimli şekilde ve en önemlisi zamanında elinize ulaşmasının tüm karmaşık süreçlerini yürütürler.
Son kilometre teslimatında karşılaşılan zorluklar
Son kilometre teslimatı en pahalı süreçlerden biridir ve genellikle en verimsizdir. Bu verimsizlik, onu idare eden kişilerin karşılaştığı bazı zorluklardan kaynaklanmaktadır. Bu zorluklardan bazılarına bakalım.
- Trafik, son kilometre teslimat işinde çok önemli bir zorluktur. Şehirlerde artan trafik sıkışıklığı teslimat sürelerini yavaşlatıyor. Teslimat noktaları birbirine yakın olsa da trafik, sürücünün A noktasından B noktasına kabul edilebilir bir süre içinde ulaşmasını engellemektedir.
- Kentsel alanlarda trafik olduğu için kırsal alanlarda şehirdeki gibi sıkışık trafik yaşanmayabilir; Teslimat noktaları arasındaki mesafe birkaç kilometreyi kapsayabilir. Her iki uca da yalnızca bir avuç paketin bırakıldığını varsayalım. Bu durumda, bu öğeleri uzun mesafelere taşıma çabası, minimum ürünü teslim etmek için katlanılan önemli maliyetle orantısızdır.
- E-ticaretin yükselişi, müşterilerin beklentilerinin daha yüksek standartlar belirlemeye devam etmesi ve çok az maliyetle veya hiç maliyet olmadan hızlı teslimat talep etmesi nedeniyle son kilometre teslimatını da etkiledi. Ayrıca, çevrimiçi alışverişin popülaritesi arttıkça siparişlerin artması nedeniyle şirketlerin daha büyük ve daha sık gönderilerin teslimatını başarıyla dengelemesi gerekiyor.
Bunlar, son kilometre teslimatını gerçekleştiren kişilerin karşılaştığı en büyük zorluklardan bazılarıydı; daha pek çokları olmasına rağmen, bunlar daha büyük olanları oluşturur. Şimdi bu zorlukların üstesinden nasıl gelebileceğinize bakalım.
Son kilometre teslimatını iyileştirmek için 5 temel çözüm
Mevcut son kilometre teslimat prosedürlerinizi değerlendirerek ve verimliliğini artıracak fırsatları belirleyerek, müşterilerinize başarılı bir ilk seferde teslimat sağlayabileceksiniz. Aynı zamanda iyi bir müşteri ilişkisi sürdürmenize de yardımcı olacaktır. Başlamak için bu beş basit adımı uygulamanız yeterlidir; değişiklikleri göreceksiniz.
1. Uygun çalışma prosedürlerinin oluşturulması
Standart işletim prosedürlerinin oluşturulması yalnızca son kilometre teslimatında değil, her türlü işte çok önemlidir. Eğer doğru bir strateji izlemezseniz büyük kayıplara uğrarsınız. Öncelikle yükleme süreniz, teslimat süreniz, sürücü performansınız, yakıt maliyetleriniz ve bunun gibi birçok faktör dahil tüm verilerinizi analiz etmeye başlamalısınız.
Kayıtlarınızı analiz ederek işletmenizin nerede eksik olduğunu, geliştirmeniz gereken noktaları öğreneceksiniz. Sürücülerinizi eğitmek aynı zamanda genel performansı da artırabilir Teslimat işinizin. Bu yerleşik standartlar uygulandığında, planlanan ve fiili teslimat performansını analiz edebileceksiniz.
Sürücülerin üretkenliğini ve hesap verebilirliğini değerlendirmek; müşteri taleplerini daha iyi karşılamak için teslimat planının alanlarını kesin olarak belirleyin; ve ele alındığında karlılığı artıracak ve müşteri memnuniyetini artıracak performans boşluklarını belirleyin.
2. Müşteri iletişimini geliştirmek
Her işte önemli olan iyi müşteri hizmetini sürdürmektir. Müşteriniz sizden memnunsa, sektörünüzde kârın arttığını göreceksiniz. Müşteri memnuniyetinizi arttırmak için siparişlerinin paketlenmesi ve taşınması sırasında onlarla olan iletişiminizi de geliştirmeye çalışmalısınız.
Satın alma noktasından siparişin yerine getirilmesine kadar sürekli iletişim önemlidir; Müşteriyi, tedarik zinciri ve nihai dağıtım süreci boyunca paketinin konumu hakkında bilgilendirin.
Gelişmiş müşteri iletişimi, yaygın ulaşım sorunlarını çözebilir ve sipariş durumlarını sorgulayan müşteri hizmetleri çağrılarını azaltabilir. Tüketicilerin son kilometre teslimat hizmetinize olan güvenini ve güvenini artırır.
3. Müşterilere seçim yapma önceliği vermek
Teslimat penceresini ve diğer birçok hususu seçme konusunda müşteriye öncelik vermek en iyisi olacaktır. Sürücünüzün yapacağı yeniden teslimatları azaltmanıza ve yakıt maliyetlerini azaltmanıza yardımcı olacaktır. Müşteriye biraz güç vermek işinize iki şekilde yardımcı olacaktır:
- İlk kez teslimat olasılığını artırmak: Müşterilerin ödeme işlemi sırasında teslimat gününü ve saatini seçmelerine izin verildiğinde, bu, ilk seferde başarılı teslimat olasılığını artırır. Müşteri muhtemelen siparişi almak için orada olacaktır. Bunu yaparak sürücünüze büyük miktarda zaman ve iş gücü tasarrufu sağlayacak ve yeniden teslimat için harcanan yakıt maliyetini azaltacaksınız.
- Müşteri memnuniyetini artırır: Teslimatların zamanında yapılıp yapılmaması dikkate alınarak müşteri memnuniyeti dikkate alınmaktadır. Teslimat süresine müşterilerin hakim olmasıyla, siparişler tam olarak belirtilen zamanda ve yere teslim edileceğinden müşteri memnuniyeti artar. Müşterilerin teslimat pencerelerini teslimat gününe kadar değiştirmesine olanak tanıyan esnek bir sipariş karşılama sistemi aynı zamanda memnuniyeti ve ilk seferde başarı olasılığını da artırır.
4. Etkili bir takip sistemi kullanmak
Paketlerinizin kaybolmasını veya hasar görmesini önlemek için doğru bir teslimat takip sistemi kullanmaya çalışmalısınız. Tedarik zinciri boyunca siparişleri yerleştirmeden teslimata kadar hızlı ve verimli bir şekilde takip etmelisiniz. Paketin A Noktasından B Noktasına, ardından B Noktasından C Noktasına vb. seyahat etmesi için gereken süreyi izlemenize olanak tanır.
Filo sahibi misiniz?
Sürücülerinizi ve teslimatlarınızı kolayca yönetmek mi istiyorsunuz?
Zeo Routes Planner Filo Yönetim Aracı ile işinizi büyütmek kolaydır; rotalarınızı optimize edin ve aynı anda birden fazla sürücüyü yönetin.
Müşteri memnuniyetinin sağlanabilmesi için paketlerin tüketicinin kapısına zamanında ulaşması gerekmektedir. Tüm teslimatları takip etmek aynı zamanda yoldayken sürücünüze bakmanıza da yardımcı olacaktır. Performanslarını bilmenize yardımcı olacak ve ayrıca trafik kurallarına uyup uymadıklarını da kontrol edebilirsiniz.
Takip sistemi, sürücülerinizin yollarda herhangi bir aksilikle karşılaşmaları durumunda yardımcı olacaktır. Şoförlerinize yardımcı olabilir, oluşan gecikmeyi müşterinize bildirebilirsiniz. Bu sayede takip sistemleri size iki şekilde fayda sağlar.
5. Son kilometre teslimat yönetimi yazılımını kullanma
Üçüncü taraf bir son kilometre teslimat yönetimi yazılımı, tıpkı Zeo Rota Planlayıcı, teslimat işinizi yürütmek için tüm ihtiyaçlarınızı karşılayan bir uygulamadır. Teslimat işinin tüm karmaşık süreçlerini yönetmek için kullanabileceğiniz bir dizi özellik sunar.
Teslimat yönetimi uygulamasını kullanma teslimat işinizin tüm baş ağrılarını çözebilir. Yalnızca teslimatları yönetmenize yardımcı olmakla kalmayacak, aynı zamanda daha iyi bir müşteri deneyimi sağlamanıza da yardımcı olacaktır. Doğru teslimat yönetimi yazılımını bulmak en iyisi olacaktır ve teslimat işinizi yönetmek için kullanmaya başlayın.
Zeo Route Planner son kilometre teslimatını gerçekleştirmede size nasıl yardımcı olabilir?
Son kilometre teslimatınızın tamamını sorunsuz ve tek bir yerden yönetmek istiyorsanız Zeo Route Planner sizin için mükemmel çözümdür. Zeo Route Planner'ın yardımıyla teslimatlarınızı kolayca planlayabilir ve en iyi müşteri deneyimini sağlayabilirsiniz.
Zeo Route Planner size tüm adreslerinizi Excel'den içe aktarma, görüntü yakalama/OCR, çubuk/QR kod taraması, haritalara pin bırakmave manuel yazma. Zeo Route Planner, manuel yazmayı kullanıyorsanız Google Haritalar tarafından kullanılan otomatik tamamlama özelliğinin aynısını kullanır. Yapabilirsin adres listenizi Google Haritalar'dan içe aktarın. Bu özellikleri kullanarak teslimat rotalarınızı yeterince planlayabilirsiniz.
Zeo Rota Planlayıcı ile piyasadaki en iyi rota optimizasyon özelliğine sahip olursunuz. Verimli algoritmamız size yalnızca 30 saniyede en iyi rotayı sunar ve aynı anda 500 durağa kadar optimizasyon yapabilir. Optimize edilmiş rotaların yardımıyla sürücüleriniz paketleri hızlı ve verimli bir şekilde teslim ederken yakıt maliyetlerini de düşürebilir.
Zeo Route Planner ayrıca tüm sürücülerinizi takip etmenize yardımcı olur. gerçek zamanlı sürücü izleme özellik. Sevk görevlisi, tüm sürücüleri takip etmek ve herhangi bir sorunda onlara yardımcı olmak için web uygulamamızı kullanabilir.
Ayrıca müşterilerinizi aşağıdakileri kullanarak bilgilendirme gücüne de sahip olursunuz: alıcı bildirimleri. Zeo Route Planner, teslimatları hakkında onları iyi bilgilendirmek için SMS ve e-posta bildirimleri gönderir. Ayrıca paketlerini gerçek zamanlı olarak takip edebilmeleri için SMS ile birlikte gösterge tablomuza giden bir bağlantı alırlar.
Teslimat kanıtı ayrıca mükemmel bir müşteri deneyimi sağlama konusunda ekstra bir katman ekler. Zeo Route Planner'ın yardımıyla müşterilerinize teslimatın kanıtını sağlayabilirsiniz. Zeo Route Planner, teslimat kanıtını yakalamanız için size iki yol sunar:
- Elektronik imza: Sürücünüz, teslimat kanıtı olarak imzayı almak için akıllı telefonlarını kullanabilirsiniz. Müşterilerden akıllı telefonda oturum açmalarını ve dijital imzayı yakalamalarını isteyebilirler.
- Fotoğraf çekimi: Müşterinin teslimatı almaya müsait olmaması durumunda sürücünüz teslimat kanıtı olarak fotoğraf da çekebilir. Paketi güvenli bir şekilde bırakabilir ve ardından paketin bırakıldığı yerin fotoğrafını çekebilirler.
Nihai düşünceler
Sona doğru şunu söylemek isteriz ki ister bireysel sürücü, ister küçük işletme, ister büyük bir e-ticaret şirketi olun, tüm son kilometre teslimat süreçlerinizi gerçekleştirmek için Zeo Route Planner'ı kullanabilirsiniz. Zeo Route Planner, tüm iş hedeflerinize verimli bir şekilde ulaşmanıza yardımcı olacaktır.
İşletmenizi büyütmek isteyip istemediğinize karar vermeyi size bırakıyoruz. Pek çok müşteriye hizmet veriyoruz ve onlar da hizmetlerimizden memnun. Biz de teslimatla ilgili tüm zorlukları yönetmenize yardımcı olabilecek özellikleri sunmaya çalışıyoruz.
Şimdi deneyin
Amacımız küçük ve orta ölçekli işletmeler için hayatı kolaylaştırmak ve daha konforlu hale getirmektir. Artık Excel'inizi içe aktarmak ve başlamak için yalnızca bir adım uzaktasınız.
Rachel Smith
1 Eylül 2021, 2: 23 pm
Bu çok bilgilendirici bir yazıydı! Bana göre düzenli iletişim ve son kilometre teslimat yazılımının kullanımı müşteri beklentilerini karşılamada uzun bir yol kat edebilir. Son kilometre teslimatının amacı paketleri en kısa sürede teslim etmektir. Organizasyon içinde ve dışında kusursuz bir yük taşımacılığı operasyonu, tüketicilerinize daha fazla değer sunmanıza olanak tanıyacaktır.