Za uspešen posel mora biti ta ena oseba zadovoljna: vaša stranka!
Ne želite izpustiti nobene možnosti, da bi še dodatno razveselili svojo stranko. Če vaše podjetje zahteva dostavo zadnjega kilometra ali izpolnjevanje zahtev za storitve strank, potem je to stična točka, ki bi jo morali izkoristiti za zagotavljanje izjemne storitve za stranke.
Mnenja in priporočila zadovoljnih strank pomagajo povečati prodajo. Prav tako je bolj stroškovno učinkovito obdržati stranke kot pa pridobivati nove. Odlična storitev za stranke vam pomaga izstopati od konkurence.
Da bodo vaše stranke zadovoljne, rezervirajte demo klic zdaj or se prijavite na brezplačno preizkusno različico načrtovalca poti Zeo!
Ugotovite, kako lahko programska oprema za optimizacijo poti, kot je Zeo Route Planner, pomaga vašemu podjetju izboljšati storitve za stranke.
1. Dodajte želene termine stranke
Vaše stranke bodo morda želele, da se zahteva za dostavo/storitev izpolni v določenem časovnem intervalu glede na njihovo zasedenost. Doseganje stranke ob kateremkoli drugem času lahko privede do zamujene dostave in nezadovoljnih strank. Med načrtovanjem poti lahko dodate želeni termin stranke.
2. Delite podrobnosti potovanja s stranko
Naša aplikacija za voznike voznikom omogoča, da podrobnosti o potovanju delijo neposredno s stranko. To se lahko uporabi za pošiljanje trenutne lokacije in kontaktnih podatkov voznika stranki. Lokacija v živo pomaga pri obveščanju stranke o točnem času dostave. Oglejte si naš spletni dnevnik, če želite izvedeti, kako deliti podrobnosti potovanja s strankami.
3. Dodajte opombe o potovanju, da se prilagodite zahtevam strank
Včasih imajo lahko stranke posebne zahteve, na primer naj dostavljalec pozvoni, namesto da pokliče, ali naj škatlo obdrži pri vratih. Med dodajanjem podatkov o stranki lahko dodate opombe za voznike. To pomaga pri prilagajanju izkušnje dostave zahtevam strank.
4. Dokazilo o dostavi
Z uporabo aplikacije za voznika lahko voznik zbere dokazilo o dostavi na 2 načina: z zbiranjem digitalnega podpisa stranke in, če stranka ni na voljo, s klikom na sliko paketa, potem ko ga pusti na varnem mestu. Slika se deli s stranko. To pomaga zmanjšati komunikacijo sem in tja med stranko in podjetjem, če ima stranka kakršne koli pomisleke glede dostave.
5. Posodobitve poti v realnem času
Recimo, da je vaš voznik na poti, da opravi dostavo ali zahteva storitev za stranke. Prišlo je do nepričakovanega povečanja prometa zaradi nesreče ali gradbenih del, ki potekajo na voznikovi poti. Načrtovalec poti pomaga s posodabljanjem poti v realnem času, da vozniku ponudi alternativno optimizirano pot in zagotovi, da dostava stranki ne zamuja.
6. Dodelitev voznikov na podlagi spretnosti
Načrtovalec poti vam pride prav, če delate v podjetju, ki zahteva, da delo v zaporedju opravijo ljudje z različnimi stopnjami spretnosti (na primer gradnja in vzdrževanje) ali pa vrsta storitev zahteva, da različna dela opravijo ljudje z različnimi spretnosti (na primer zdravstvena nega). Voznikom lahko preslikate posebne veščine. Med dodajanjem postankov je mogoče dodati zahtevo po spretnosti na postanku. Zeo Route Planner bo optimiziral pot tako, da bo voznika z zahtevanim naborom spretnosti poslal na pravo postajo in povečal zadovoljstvo strank. Preberite naš blog, če želite izvedeti več o optimizaciji na podlagi spretnosti.
Da povzamem
Zadovoljstvo strank je ključnega pomena za vaše podjetje in izkoristite Zeo načrtovalnik poti za izboljšano storitev za stranke. Naš načrtovalec poti pomaga pri dostavah glede na želene časovne okvire strank, deli podrobnosti o potovanju s stranko, dodaja opombe o potovanju, beleži dokazila o dostavi, optimizira na podlagi spretnosti in celo posodablja poti v realnem času.
