Доставка на последней миле
Поскольку мир пострадал от вируса COVID-19, каждой отрасли было трудно поддерживать свои услуги, особенно доставку последней мили. Мы наблюдаем огромный рост онлайн-покупок и заказов. Согласно опросу, 56% потребителей увеличили количество покупок в Интернете, а 75% продолжат совершать покупки в Интернете..
Это усилило необходимость безопасной доставки всех посылок в руки клиентов. Наступает использование программное обеспечение для маршрутизации, которое поможет вам справиться со всеми процессами доставки. Но этот пост не об этом; почта больше ориентирована на клиентов, ожидающих доставки последней мили в 2021 году.
Спасибо таким крупным гигантам электронной коммерции, как Amazon, Walmart и другим, которые подняли планку ожиданий клиентов, обеспечив доставку в тот же день. Теперь все предприятия предлагают своим клиентам услуги экспресс-доставки. В сообщениях говорится, что 88% потребителей готовы доплачивать за доставку в тот же день.. McKinsey & Company имеют разработал руководство по обеспечению доставки в тот же день. Мы также сделали пост, который поможет вам достичь доставка в тот же день с помощью Zeo Route Planner.
Чего клиенты хотят от вашего бизнеса по доставке последней мили?
Неважно, занимаетесь ли вы электронной коммерцией, ресторанным бизнесом или местным магазином; Единственная цель увеличения прибыли — сделать так, чтобы ваши клиенты были довольны. Вы можете прочитать это руководство, чтобы поймите, как вы можете сделать своих клиентов счастливыми с помощью Zeo Route Planner.
Согласно опросу, 62% потребителей считают, что доставка имеет для них решающее значение.. Поэтому вам необходимо продумать и реструктурировать процесс доставки в соответствии с потребностями ваших клиентов, если вы хотите выжить в бизнесе и получать прибыль.
Итак, давайте посмотрим, чего клиенты ожидают от вашего бизнеса по доставке.
Доставка в тот же день
Это наиболее важный фактор в бизнесе доставки, и ведется много разговоров о том, как можно улучшить свой бизнес, чтобы обеспечить доставку в тот же день. Zeo Route Planner может помочь вам подобрать бум в сфере доставки. Мы уже говорили вам, что почти 88% потребителей готовы платить дополнительные деньги, чтобы получить доставку в тот же день.
Вы можете добиться доставки в тот же день только если у вас есть подходящее приложение для управления доставкой, которое легко выполнит все ваши операции по доставке. Он поможет вам загрузить обширный список адресов и спланировать оптимальный маршрут доставки.
Если вы хотите оправдать ожидания своих клиентов, вам необходимо найти подходящую организацию доставки приложение и начните его использовать. Вам нужно возможности приложения для управления доставкой обеспечить доставку в тот же день вашим клиентам. Это не только поможет вам увеличить прибыль, но и обеспечит отличный уровень удержания ваших клиентов.
Видимость доставки в режиме реального времени
Сегодня видимость продукта в режиме реального времени является важным фактором, способствующим исключительному обслуживанию клиентов при доставке «последней мили». Сегодня клиент хочет знать все подробно о своей посылке, от погрузки до доставки. Такие компании, как Amazon, включили отслеживание продуктов в режиме реального времени, с помощью которого клиент может видеть, когда его продукты загружаются, отправляются и доставляются, с помощью интерактивной карты.
Компании также включили push-уведомления и ссылки через SMS или электронную почту, с помощью которых клиент получает все обновления своего пакета в режиме реального времени. Эти уведомления держат клиентов в курсе на каждом этапе доставки. Это также помогает удерживать клиентов в вашем бизнесе.
С помощью Zeo Route Planner вы можете предоставить своим клиентам отличный сервис уведомлений через SMS или электронную почту, или и то, и другое. Ваш клиент также получит ссылку на нашу панель отслеживания, чтобы отслеживать свои посылки в режиме реального времени.
Прозрачность 100%
Современные клиенты не прощают ошибок в вопросах доставки. Благодаря социальным сетям достаточно одного ужасного опыта доставки, чтобы нанести ущерб репутации бренда. Неотъемлемой частью обеспечения приятных впечатлений от доставки является прозрачность.
Отправка уведомлений клиенту об отправке посылки, его текущем местонахождении, расчетном времени прибытия и многом другом играет решающую роль в обеспечении превосходного качества обслуживания клиентов. Но одна важная вещь, которая может сохранить прозрачность, — это подтверждение доставки.
Подтверждение доставки поможет вам вести учет завершенных поставок, обеспечить большую прозрачность процесса доставки и обеспечить превосходное качество обслуживания клиентов. Если ваш водитель оставляет посылку у двери клиента, а клиент позже жалуется на отсутствие посылки, вы можете показать ему подтверждение доставки, чтобы решить проблему.
Во время пандемии COVID-19 все следили за бесконтактная доставка и подтверждение доставки сыграли в этом жизненно важную роль.. С помощью Zeo Route Planner вы можете получить подтверждение доставки двумя способами:
- Цифровая подпись: Ваш водитель может использовать свои смартфоны и попросить клиента расписаться, чтобы получить цифровую подпись.
- Захват фотографии: Ваш водитель может сфотографировать посылку, хранящуюся в безопасном месте, чтобы клиент знал, где водитель оставил коробку.
Связь
Еще одна важная вещь, которую хотят клиенты, — это правильный канал общения. Будь то с вашими водителями или в штаб-квартире с вашим диспетчером, вы должны предоставить своим клиентам правильный путь, чтобы они могли поделиться своими мыслями о доставке.
Это помогает клиентам общаться с водителями и сообщать им важные сведения о доставке. Это позволит им поделиться своими отзывами о доставке, чтобы вы могли улучшить свои услуги и сделать их счастливыми.
Zeo Route Planner отправляет клиенту данные о водителе, когда он приближается с посылками. Благодаря этому вы можете позволить клиентам делиться любыми важными заметками о доставке.
Дополнительные функции Zeo Route Planner, которые помогут в доставке на последней миле.
Zeo Route Planner предоставляет широкий спектр функций для бесперебойного выполнения операций по доставке на последней миле. Вы получаете возможность загружать массовые адреса, используя импорт из Excel, захват изображения, сканирование штрих-/QR-кода, булавка на картах, а с новым обновлением вы также можете импортировать адреса в приложение из Google Maps.
Zeo Route Planner также предлагает вам возможность отслеживать всех ваших водителей из одного места, используя функцию мониторинга маршрута. Это поможет вам следить за всеми вашими водителями и помочь им, если у них возникнут какие-либо поломки на дорогах. Это также полезно для диспетчера, поскольку он может сообщить клиентам о статусе посылки, если они им позвонят.
Инструменты навигации необходимы, если вы доставляете товары, и поэтому Zeo Route Planner поддерживает почти все лучшие навигационные инструменты для ваших водителей. Zeo Route Planner интегрировал Google Maps, Apple Maps, Sygic Maps, Yandex Maps, TomTom Go, Waze Maps, HereWe Go Maps в качестве навигационного сервиса. Ваш водитель может выбрать любой из них для доставки.
Заключение
Подводя итог, мы хотели бы сказать, что обеспечение счастья и удовлетворенности ваших клиентов является ключом к достижению больших высот и увеличению прибыли в вашем бизнесе. С помощью этих постов мы постарались показать вам, чего требуют клиенты в 2021 году и как вы можете их удовлетворить.
Если вы хотите, чтобы ваши клиенты были довольны и продолжали возвращаться к вам, вам следует использовать лучшее приложение для управления доставкой для решения всех проблем с доставкой на последней миле. Используя функции, предоставляемые приложением для управления доставкой, вы можете удовлетворить своих клиентов.
С помощью Zeo Route Planner вы можете быстро управлять всеми своими действиями и обеспечивать хорошее качество обслуживания своих клиентов. Zeo Route Planner — это ваша идеальная остановка для всех ваших потребностей в доставке на последней миле, которая поможет вам развивать свой бизнес и получать от него большую прибыль.
Попробуйте сейчас
Наша цель – сделать жизнь проще и комфортнее малому и среднему бизнесу. Итак, теперь вы всего в одном шаге, чтобы импортировать Excel и начать работу.
