Возможно, в последнее время вы чаще слышали термин «бесконтактная доставка». 2020 год был неудачным для бизнеса, и многие пострадали от пандемии COVID-19. Пандемия COVID-19 изменила способ взаимодействия компании с клиентами. Из-за повышенного внимания к мерам социального дистанцирования компаниям по доставке стало трудно справляться с процессами доставки.
Из-за этой пандемии и мер физического дистанцирования бесконтактная или бесконтактная доставка заменила традиционную методологию доставки. Компании по доставке на дом было трудно обслуживать своих клиентов. А в условиях обострения проблем со здоровьем и гигиеной спрос на бесконтактную доставку продолжает расти.
У нас немало клиентов, которые занимаются доставкой на дом, и некоторые из них присоединились к нашей семье сразу после того, как пандемия ударила по их доставке. Мы с гордостью можем сказать, что успешно помогли им вернуться к бесконтактной доставке. Мы в Zeo Route Planner всегда стараемся помочь нашим клиентам наилучшим образом и всегда стараемся внедрить в приложение те функции, которые могут облегчить процесс доставки систем.
Давайте посмотрим, что такое бесконтактная доставка и как Zeo Route Planner может помочь вам в этом.
Что означает бесконтактная доставка
Проще говоря, бесконтактная или бесконтактная доставка — это процесс, в котором вы доставляете товары своим клиентам без физического обмена ими с ними. Это может показаться странным сразу услышать, но весь бизнес по доставке работает только так. Например, если вы заказываете еду в Swiggy, Zomato или Uber Eats, курьер оставляет еду у вашей двери и звонит в звонок, чтобы вы ее забрали.
Хотя концепция проста, она создает проблемы, которые компании, занимающиеся доставкой на дом, обнаруживают и решают в режиме реального времени. Основные проблемы, с которыми, по словам наших клиентов, они столкнулись, заключаются в следующем:
- Обычно клиентам было сложно узнать, завершена ли их доставка или нет.
- Иногда водители оставляли посылки не в том месте или по неправильному адресу.
- Клиенты сообщили, что их посылка пропала или была в плохом состоянии, когда они ее открыли.
Если вы занимаетесь доставкой, вы наверняка знаете, каково это, когда клиент звонит вам и сообщает, что доставка не доставлена или он не доволен состоянием, в котором он получил свою посылку. Повторно доставить товар сложно, и это также вредит вашим отношениям с клиентом.
Каждый из этих сценариев довольно распространен, когда речь идет о бесконтактной доставке. К счастью, мы в Zeo Route Planner помогли нашим клиентам добиться бесконтактной доставки, и они увеличили свою прибыль в условиях пандемии, безопасно доставляя товары покупателям.
Как Zeo Route Planner может помочь вам с бесконтактной доставкой
Система бесконтактной доставки требует некоторого планирования. Вы должны обучить своих водителей тому, как оставлять посылку у двери клиента, и гарантировать, что клиент получит посылку, как только он ее оставит. Также вы должны убедиться, что ваши клиенты получают все важные уведомления о своих товарах.
Мы рассмотрим, что предлагает Zeo Route Planner и как эти функции могут помочь вам обеспечить бесконтактную или бесконтактную доставку для вашего бизнеса.
Уведомления клиентов
Общение с вашим клиентом жизненно важно. Поскольку бесконтактная доставка означает отсутствие физической передачи посылок, ваши водители должны иметь возможность сообщать клиентам, где их заказ будет выгружен или забран.
Уведомления клиентов, отправленные из вашего программного обеспечения для управления доставкой, могут помочь вам решить эту проблему. Такие приложения, как Zeo Route Planner, рассылают автоматические сообщения в виде SMS, электронной почты или того и другого, что позволяет клиентам узнать, когда их посылка прибудет или где она была оставлена.
Zeo Route Planner позволяет вам информировать клиентов об их доставке. Кроме того, вместе с сообщением о доставке они получают ссылку на панель управления Zeo Route Planner, где можно увидеть текущее местоположение и посылки курьера.
Простое в использовании приложение для водителя
Поскольку вы отправляете своих водителей для бесконтактной доставки, вам следует предоставить им приложение со всей необходимой информацией для доставки. Прежде всего, эти инструкции должны быть легко доступны водителям.
Специальное приложение предоставляет водителям доступ к этой информации и множеству удобных функций, упрощающих доставку. С помощью приложения для водителей Zeo Route Planner ваши водители получат доступ к лучшим в своем классе функциям, которые они смогут использовать для выполнения своих доставок. (Zeo Route Planner доступен как на платформе Android, так и на iOS)
С помощью приложения для водителей Zeo Route Planner ваши водители получают легкий доступ к оптимизированному маршруту доставки. Они также получают все инструкции по доставке и изменяют маршруты и инструкции по доставке, если что-то приходит в последний момент. Они также получают лучшее подтверждение доставки, интегрированное в приложение, и как только они завершают доставку, она обновляется в нашем веб-приложении, и вы или ваш диспетчер можете отслеживать ее в режиме реального времени.
Дополнительные сведения о доставке
Когда вы переходите к бесконтактной доставке, у ваших водителей возникает острая необходимость в накладных о доставке. У клиента иногда есть свои предпочтения относительно того, как должна быть доставлена посылка. Возможность оставлять сообщения и инструкции по доставке помогает избежать путаницы и разочарования ваших водителей.
Этими примечаниями может быть что угодно: от номеров дверей до номеров звонков или каких-либо специальных инструкций. Ваше программное обеспечение для управления доставкой должно предоставлять вам возможность добавлять эти конкретные инструкции, чтобы ваш водитель доставки мог знать точное место, где оставить посылку.
С помощью Zeo Route Planner вы можете добавить в приложение дополнительные инструкции по доставке, и эти примечания будут учтены приложением. Вы можете добавить данные клиентов, дополнительные номера сотовых телефонов или любой запрос клиента. С помощью этих функций вы можете безопасно доставить посылку своим клиентам и обеспечить им хорошее качество обслуживания.
Доказательство доставки
Подтверждение доставки стало серьезной проблемой, когда все перешли на бесконтактную доставку, поскольку водители доставки традиционно ставили подписи на документах. Zeo Route Planner предоставляет вам электронный POD, в котором вы можете поставить цифровую подпись или сделать снимок в качестве доказательства доставки.
Поскольку бесконтактная доставка с использованием цифровых подписей на смартфоне была невозможна, наш POD для фотосъемки помог водителям завершить доставку и предоставить клиентам хорошие впечатления. С помощью фотосъемки Zeo Route Planner водители-курьеры могут сфотографировать место, где они оставили посылку.
Благодаря фотодоказательству доставки водители смогут быстро и легко осуществить всю доставку. Ваши клиенты также получат свои посылки вовремя, не опасаясь физического взаимодействия с вашими водителями.
Заключение
По мере того, как мы приближаемся к постпандемическому миру, в нескольких отраслях наблюдается тенденция к бесконтактной доставке, особенно в секторах, которые занимаются едой и такими продуктами, как приготовление еды, доставка еды и бакалея. В соответствии с StatistaОжидается, что к 24 году сегмент онлайн-доставки еды в США вырастет до 2023 миллиардов долларов. Онлайн-заказы и доставка на дом становятся новой нормой, и предприятиям необходимо адаптироваться к этой реальности.
Поскольку вакцин уже нет, меры по охране здоровья и безопасности, скорее всего, продолжатся в течение 2021 года, при этом компании по доставке сосредоточатся на защите своих водителей и клиентов. В связи с этим особое внимание будет уделяться бесконтактной доставке и усилению мер санитарной обработки.
Теперь мы думаем, что вы уже понимаете, что такое бесконтактная доставка, ее преимущества, варианты использования и тенденции рынка. Лучший способ начать работу с бесконтактной доставкой для вашего бизнеса или повысить эффективность без бесконтактной доставки — начать использовать инструменты, которые должным образом оснастят ваших водителей.
Zeo Route Planner предоставляет вашим командам доставки доступ к инструментам, необходимым для обеспечения бесперебойной бесконтактной доставки. Будь то уведомления клиентов, съемка фотографий или доступ к мобильному приложению для водителей, Zeo Route Planner обеспечит вашей команде успех в сфере доставки.
