Сегодня, в 2021 году, крайне важно обеспечить правильный опыт доставки для ваших клиентов. Если вы занимаетесь доставкой, вам следует помнить одну вещь: клиент — это Бог. Если ваш клиент не доволен предоставляемым вами опытом доставки, это значительная потеря для вашего бизнеса.
Давайте рассмотрим пример, чтобы понять этот сценарий. Предположим, вы заказали какой-то товар через Интернет и получили уведомление о том, что ваш товар будет отправлен на следующий день. Вы продолжаете ждать свой товар на следующий день и снова получаете сообщение о том, что «Доставка товара отменена, так как получателя не было дома».
Когда в наше время компании тратят миллионы на максимизацию положительного пользовательского опыта, вы не можете воспринимать своих потребителей как нечто само собой разумеющееся. Если вы управляете бизнесом по доставке последней мили, вам нужно пристегнуться и улучшить качество доставки.
Давайте посмотрим, как программное обеспечение маршрутизации, такое как Планировщик маршрутов Zeo может помочь вам обеспечить более быструю доставку и обеспечить подходящие условия доставки для ваших клиентов.
Общение с вашими клиентами
Прошли те времена, когда клиенты ждали доставки. Сегодня каждый хочет, чтобы его доставка была как можно быстрее. Ожидания клиентов с годами изменились. Спасибо компаниям электронной коммерции, таким как Amazon, Walmart и Flipkart, которые вывели эту тенденцию на рынок, подняв планку качества обслуживания клиентов.
КПМГ исследовала эффективность онлайн-покупателей, и они обнаружили, что в 43 году 2020% клиентов выбирают варианты доставки на следующий день. Кроме того, в 2021 году вы больше не сможете ожидать, что клиенты будут вечно ждать своих посылок, когда они требуют доставки в тот же день.
Чтобы избежать негатива со стороны клиентов по отношению к вам, вам следует постараться сообщить им предполагаемую возможную дату доставки. И затем вам следует постараться придерживаться этих дат доставки, чтобы оставить положительный опыт доставки. Было бы лучше, если бы вы предложили конкретное время, когда ваши клиенты получат доставку. Превышение даты или времени доставки даже на один день или час может стоить вам доверия ваших клиентов.
Анализ доступности и возможностей существующих ресурсов с учетом ограничений может оказаться сложной задачей. Многие предприятия пытаются выполнять эти процессы вручную, и поэтому сильно страдают. Поэтому для решения этой проблемы вам следует использовать программное обеспечение для управления маршрутами.
Ассоциация лучшие приложения для планирования маршрута доставки для водителей-курьеров поставляется с ограничением окна времени доставки, которое автоматически учитывает любые спецификации, которые вы вводите при планировании маршрутов. Говоря о Zeo Route Planner, он предоставляет вам хорошо оптимизированные маршруты в течение минуты. Таким образом, вам больше не придется беспокоиться о расчете или соблюдении временных окон. Кроме того, он предоставляет еще несколько функций, которые обсуждаются далее в этом посте.
Уведомления клиентов
Давайте рассмотрим сценарий, чтобы понять важность уведомлений клиентов. Поставьте себя на место покупателя и представьте, что вы что-то заказали и теперь ждете, пока придет посылка. Эта мысль вызовет у вас волнение. Но все ваше волнение превратится в досаду и разочарование, если вы не получите никаких уведомлений о доставке.
Мы не рекомендуем ни одной компании, которая заставит ваших клиентов пройти через такой опыт. одноразовая доставка в настоящее время набирает популярность, но не менее важно предоставлять клиентам уведомления об их посылках. Инвестиции в правильное программное обеспечение для планирования маршрутов могут помочь вам решить проблему уведомления клиентов.
Zeo Route Planner поставляется как с уведомлениями клиентов, так и с клиентским порталом, который может упростить вашу работу. С помощью нашей функции уведомления клиентов вы можете информировать своих клиентов об их посылке. Наши превосходные системы в обязательном порядке рассылают уведомления вашим клиентам, сообщая им о статусе их посылки.
Zeo Route Planner отправляет уведомления клиентам по SMS или электронной почте, или и тем, и другим. Эти уведомления сообщают вашим клиентам текущий статус их посылки. Они также получают ссылку на сообщения, с помощью которой они могут видеть текущий статус своих товаров на нашем портале для клиентов.
Планирование маршрута и оптимизация маршрута
Если Вы хотите обеспечить своевременную доставку для ваших клиентов не менее важно планировать хорошо оптимизированные маршруты. Использование старых методов планирования маршрутов устарело, а современные проблемы требуют современных решений. Свобода многоостановочные сервисы, такие как Google Maps не предоставляет вам функцию оптимизации маршрута, которая может помочь вам обеспечить своевременную доставку. В этой ситуации вам необходимо иметь подходящее программное обеспечение для планирования маршрутов.
Zeo Route Planner использует усовершенствованный алгоритм маршрутизации, чтобы предоставить вам наиболее оптимизированные маршруты всего за 20 секунд. Этот алгоритм помогает вам избежать множества ограничений, таких как пробки, погодные условия, одностороннее движение, повороты налево, строящиеся дороги, зоны избегания и временные окна. Все, что вам нужно, это добавить адреса доставки. используя электронную таблицу, захват изображения/распознавание текста, сканирование штрих-/QR-кодаили даже ввод вручную в приложение. Приложение сделает все остальное, чтобы предоставить вам 100% точный и оптимизированный маршрут.
С Zeo Route Planner вам не придется беспокоиться о планировании маршрута. А если что-нибудь произойдет, пока водители находятся в дороге, например, произойдет дорожно-транспортное происшествие или сломается автомобиль, в этом случае вы можете немедленно повторно оптимизировать затронутый маршрут, чтобы уложиться в срок доставки.
Отзывы клиентов
Ближе к концу доставки вы должны обязательно принять во внимание отзывы своих клиентов. Это поможет вам улучшить ваш бизнес, а также покажет клиентам, что вы цените свой бизнес и уделяете им высший приоритет.
Вы можете использовать любую онлайн-систему обратной связи или отправить электронное письмо с просьбой оставить отзыв об опыте доставки клиентов после завершения заказа. Вы должны включить такие вещи, как рейтинг водителя и общий уровень удовлетворенности.
Важно работать над обратной связью, которую вы получаете. Вы должны серьезно относиться ко всем отзывам, если хотите увеличить прибыль своего бизнеса. Стремление улучшить качество доставки ваших клиентов — это первый шаг к ее реализации.
Заключительные слова
Мы замечаем резкий рост онлайн-торговли. Благодаря возможностям различных гигантов электронной коммерции клиенты стали более требовательными и настаивают на получении более качественных услуг.
В отчете говорилось, что 92% онлайн-покупателей заявили, что скорость доставки имеет решающее значение при совершении покупки.. В условиях растущей конкуренции единственный способ выжить для любого бизнеса по доставке последней мили — это уделять больше внимания клиентам и предлагать высококачественные услуги доставки. Таким образом, они должны предоставлять более качественные услуги и более быструю доставку при меньших затратах.
Мы настоятельно рекомендуем вам выполнить шаги, упомянутые в этом посте выше, и воспользоваться помощью приложения маршрутизации, такого как Zeo Route Planner. С помощью приложений для управления маршрутами вы можете управлять адресами и маршрутами доставки и обеспечивать бесперебойную доставку своим клиентам. Помимо этих функций, вы также получаете мониторинг маршрута, уведомления клиентов и подтверждение доставки, которые не менее важны для бизнеса доставки последней мили в 2021 году.
Попробуйте сейчас
Наша цель – сделать жизнь проще и комфортнее малому и среднему бизнесу. Итак, теперь вы всего в одном шаге, чтобы импортировать Excel и начать работу.
Загрузите планировщик маршрутов Zeo из Play Store.
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.zeoauto.zeocircuit
Загрузите планировщик маршрутов Zeo из App Store.
https://apps.apple.com/in/app/zeo-route-planner/id1525068524
