Astăzi, progresul tehnologiei i-a făcut pe oameni nerăbdători. Livrarea la timp este importantă astăzi, deoarece nimănui nu-i mai place să aștepte. Dulcea așteptare de a aștepta să sosească un pachet dintr-o rafală de cumpărături online și-a pierdut farmecul. Chiar și în urmă cu câțiva ani, încă se considera normal să aștepte șapte zile lucrătoare pentru sosirea unei comenzi online, dar, datorită tehnologiei, livrarea în aceeași zi și în ziua următoare au devenit obișnuite.
Așa că oamenii doresc servicii mai rapide acum și sunt chiar gata să plătească mai mult pentru asta. Potrivit unui studiu recent, s-a constatat că 80% dintre cumpărătorii online din SUA doresc opțiuni de livrare în aceeași zi. Toate acestea înseamnă că, dacă nu depășiți așteptările clienților dvs. livrând comenzile la timp, veți săpa un mormânt pentru afacerea dvs. de livrare de ultima milă.
Am formulat câteva puncte despre cum vă poate costa această greșeală:
O recenzie proastă a clientului
În afaceri, clientul este considerat lângă Dumnezeu. Dacă clientul tău nu este mulțumit de tine, poate avea un impact enorm asupra afacerii tale. Clienții își pot duce întotdeauna afacerea în altă parte dacă nu primesc livrările la timp. Probabil că vor merge la concurenții tăi.
Ei ar putea lăsa afacerea dvs. o recenzie proastă online. Chiar și o singură recenzie proastă vă poate păta reputația și poate aduce o pierdere imensă afacerii dvs. valoroase. Într-un raport, aproximativ 40% dintre consumatori citesc doar una până la trei recenzii înainte de a-și forma o opinie, iar 88% dintre consumatori au încredere în recenziile online la fel de mult ca într-o recomandare personală. Oamenii nu mai cer recomandări prietenilor și familiilor lor. În schimb, intră online și folosesc motoarele de căutare pentru a găsi recenzii. Este recomandat să nu faceți compromisuri cu o bază imensă de clienți, luând de la sine performanța livrării la timp.
Pierderea clienților fideli
Toată lumea știe importanța clienților fideli. Își repetă ordinele și de la tine. Vă aduc clienți noi prin recomandări. Dacă vă mulțumiți clienții existenți, aceștia vă vor recomanda serviciile tuturor prietenilor și familiilor lor. Un astfel de marketing verbal este esențial pentru afaceri. Wharton School of Business spune că valoarea de viață a unui nou client care vine prin recomandare este cu 16% mai mult decât a câștigat un client fără unul.
Recent, Oracle a aflat că 86% dintre consumatori sunt dispuși să plătească mai mult pentru o experiență bună. Prin respectarea promisiunii de livrare la timp, veți câștiga mult mai mult decât un singur client mulțumit. Veți primi loialitate, recomandări către mai mulți clienți și poate chiar recenzii online bune. Chiar dacă tarifele tale sunt mai mari decât concurenții tăi, poți fi sigur că clienții tăi nu se vor îndepărta.
Pierderea unei afaceri valoroase
Un sondaj a fost realizat în SUA și a dezvăluit că aproximativ 59% dintre companiile americane considerau că livrarea pe ultimul kilometru este cel mai ineficient proces din întregul lanț de aprovizionare. Deși este adevărat că cartografierea complexă a rutelor, serviciile personalizate precum livrarea comenzilor la un moment dat și alți factori, cum ar fi vremea, fac ca perfecționarea livrării pe ultimul kilometru să fie o provocare. De asemenea, furnizorii tăi vor tăia legăturile cu tine dacă ești un partener de livrare de ultima milă și primesc recenzii proaste sau plângeri de la clienții lor, deoarece nu ai putut oferi livrarea la timp.
Se vor muta și își vor duce afacerea concurenților tăi, ceea ce este un coșmar pentru afacerea ta. A deveni partenerul de livrare cu un furnizor este o afacere uriașă, deoarece oferă afaceri regulate în vrac. Totuși, dacă scad din cauza ta, vei pierde acest flux continuu de afaceri. Reputația ta va avea de suferit și vei avea dificultăți în a-ți face ca alți furnizori să aibă din nou încredere în tine.
Cheltuieli în creștere
Dacă șoferii tăi nu pot face livrările la timp, atunci ei vor trebui să compenseze cumva diferența pentru a face toate livrările. De exemplu, șoferii pot accelera, ceea ce îi expune riscului de a provoca accidente rutiere. Acest lucru nu ar fi bine pentru afacerea dvs. sau șoferii dvs., deoarece va trebui să plătiți o sumă mare pentru reparații, cheltuieli medicale și costuri legale. Astfel de cheltuieli v-ar putea distruge afacerea.
Dacă șoferii dvs. nu fac livrări la timp, este posibil ca clienții să nu fie disponibili pentru a ridica pachetele. Deci, șoferii tăi vor trebui să facă o altă rundă pentru a face aceeași livrare, ceea ce va afecta celelalte livrări. De asemenea, vă va crește cheltuielile cu combustibilul, precum și alte cheltuieli cu șoferul și cheltuielile asociate. În plus, dacă șoferii tăi nu pot face în mod continuu livrările la timp, va trebui să angajezi șoferi suplimentari și să cumperi vehicule noi pentru a finaliza toate livrările.
Acest lucru va fi mai evident atunci când se fac multe livrări, mai ales în perioada sărbătorilor sau sezonului festiv. În cele din urmă, vă va deteriora buzunarul și vă va reduce marja de profit. Nici măcar nu puteți prelua mai multe comenzi de livrare, ceea ce înseamnă că veți pierde oportunități suplimentare de câștig.
Cum vă poate ajuta Zeo Route Planner să obțineți livrarea la timp
Una dintre cele mai practice modalități de a obține livrări la timp este să investești în cea mai bună aplicație de planificare a rutei pentru șoferii de livrare. Planificatorii de rute iau în considerare tot felul de factori și vă oferă cele mai bine optimizate rute. Planificatorul de rută vă va oferi, de asemenea, alte opțiuni, cum ar fi dovada livrării și monitorizarea rutei, care vă pot ajuta să oferiți o experiență clienților fără probleme. Cu o aplicație de rută atât de bună, vă puteți asigura că șoferii dvs. de livrare apar cu comenzile la ușa clienților exact la timp, de fiecare dată.
Zeo Route Planner vă oferă, de asemenea, urmărire live a rutei, astfel încât să vă puteți urmări toți șoferii. Această caracteristică vă ajută să vă mențineți clientul la curent cu privire la pachetul lor. Oferim, de asemenea, asistență pentru clienți 24×7, astfel încât să puteți rula serviciile de livrare fără nicio problemă. Zeo Route Planner vă oferă toate facilitățile de care aveți nevoie în serviciile de livrare pe ultimul kilometru. Cu ajutorul Zeo Route Planner, puteți livra clienților dvs. la timp și vă puteți extinde afacerea într-o mai mare măsură.
