Dostawa ostatniej mili
Ponieważ świat cierpiał w szponach wirusa Covid-19, każdej branży trudno było dotrzymać kroku ich usługom, zwłaszcza dostawom na ostatnim etapie. Zaobserwowaliśmy ogromny wzrost liczby zakupów i składania zamówień online. Według ankiety, 56% konsumentów zwiększyło zakupy online, a 75% będzie kontynuować zakupy online.
Zwiększyło to presję firmy kurierskiej, aby bezpiecznie dostarczać wszystkie paczki do rąk klienta. Przychodzi pożytek oprogramowanie do wyznaczania tras, które pomoże Ci w obsłudze wszystkich procesów dostaw. Ale ten post nie jest o tym; post jest bardziej skoncentrowany na klientach oczekujących dostawy „ostatniej mili” w 2021 roku.
Dziękujemy dużym gigantom e-commerce, takim jak Amazon, Walmart i innym, którzy podnieśli poprzeczkę w stosunku do oczekiwań klientów, zapewniając dostawę tego samego dnia. To sprawiło, że wszystkie firmy oferują swoim klientom usługi ekspresowej dostawy. Raporty tak mówią 88% konsumentów jest gotowych zapłacić dodatkowo za dostawę tego samego dnia. McKinsey & Company ma opracował przewodnik dotyczący osiągnięcia dostawy tego samego dnia. Napisaliśmy również post, który pomoże Ci to osiągnąć dostawa tego samego dnia za pomocą narzędzia Zeo Route Planner.
Czego oczekują klienci od Twojej firmy zajmującej się dostawami na ostatnim etapie
Nie ma znaczenia, czy prowadzisz działalność e-commerce, restaurację czy lokalny sklep; jedynym celem zwiększania zysków jest zadowolenie klientów. Możesz przeczytać ten przewodnik Dowiedz się, jak możesz zadowolić swoich klientów dzięki Zeo Route Planner.
Według ankiety 62% konsumentów uważa, że dostawa jest dla nich kluczowa. Jeśli chcesz przetrwać w branży i osiągać zyski, musisz przemyśleć i zrestrukturyzować proces dostaw zgodnie z potrzebami klientów.
Zobaczmy zatem, czego klienci oczekują od Twojej firmy dostawczej.
Dostawa tego samego dnia
Jest to najważniejszy czynnik w branży dostaw i wiele mówi się o tym, jak możesz ulepszyć swoją firmę, aby zapewnić dostawę tego samego dnia. Zeo Route Planner może pomóc Ci dopasować boom w branży dostawczej. Powiedzieliśmy już, że prawie 88% konsumentów jest skłonnych zapłacić dodatkowe pieniądze, aby otrzymać dostawę tego samego dnia.
Możesz osiągnąć dostawę tego samego dnia tylko jeśli masz odpowiednią aplikację do zarządzania dostawami, która z łatwością poradzi sobie ze wszystkimi operacjami dostaw. Pomoże Ci załadować obszerną listę adresów i zaplanuje optymalną trasę dostawy.
Jeśli chcesz sprostać oczekiwaniom swoich klientów, musisz to zrobić znajdź odpowiednie zarządzanie dostawami aplikację i zacznij z niej korzystać. Potrzebujesz funkcje aplikacji do zarządzania dostawami aby zapewnić dostawę tego samego dnia swoim klientom. Pomoże Ci to nie tylko zwiększyć zyski, ale także zaoferuje doskonały wskaźnik utrzymania klientów.
Widoczność dostawy w czasie rzeczywistym
Obecnie widoczność produktu w czasie rzeczywistym jest istotnym czynnikiem zapewniającym wyjątkowe doświadczenie klienta w przypadku dostaw „ostatniej mili”. Dzisiaj klient chce wiedzieć wszystko szczegółowo o swojej paczce, od załadunku po dostawę. Firmy takie jak Amazon umożliwiły śledzenie produktów na żywo, dzięki czemu klient może zobaczyć, kiedy ich produkty są ładowane, wysyłane i dostarczane za pomocą interaktywnej mapy.
Firmy umożliwiły także powiadomienia push i linki wysyłane SMS-em lub e-mailem, dzięki którym klient otrzymuje wszystkie aktualizacje swojego pakietu w czasie rzeczywistym. Powiadomienia te informują klientów na bieżąco na każdym etapie dostawy. Pomaga także w utrzymaniu klientów w stosunku do Twojej firmy.
Z pomocą Zeo Route Planner możesz zapewnić swoim klientom doskonałą usługę powiadamiania poprzez SMS, e-mail lub jedno i drugie. Twój klient otrzyma również link do naszego panelu śledzenia, aby śledzić swoje przesyłki w czasie rzeczywistym.
100% przezroczystości
Współcześni klienci są bezlitośni, jeśli chodzi o dostawy. Mając do dyspozycji media społecznościowe, wystarczy jedno okropne doświadczenie w dostawie, aby zaszkodzić reputacji marki. Istotną częścią zapewnienia przyjemnych dostaw jest przejrzystość.
Wysyłanie powiadomień do klienta o wysyłce paczki, jej aktualnej lokalizacji, przewidywanym czasie przyjazdu i wielu innych informacjach odgrywa kluczową rolę w zapewnieniu klientom wyjątkowej obsługi. Ale jedną z kluczowych rzeczy, która może zachować przejrzystość, jest dowód dostawy.
Dowód dostawy pomaga prowadzić rejestr zrealizowanych dostaw, zapewnia lepszą przejrzystość procesu dostawy i zapewnia doskonałą obsługę klienta. Jeśli kierowca zostawia paczkę pod drzwiami klienta, a później klient złoży skargę dotyczącą brakującej paczki, możesz pokazać mu dowód doręczenia, aby rozwiązać problem.
Podczas pandemii Covid-19 wszyscy śledzili nasze działania Bezkontaktowa dostawa i dowód doręczenia odegrały w tym kluczową rolę. Dzięki Zeo Route Planner możesz uzyskać dowód doręczenia na dwa sposoby:
- Podpis cyfrowy: Twój kierowca może skorzystać ze swojego smartfona i poprosić klienta, aby się na nim podpisał w celu przechwycenia podpisu cyfrowego.
- Przechwytywanie zdjęć: Twój kierowca może zrobić zdjęcie paczki przechowywanej w bezpiecznym miejscu, aby klient wiedział, gdzie kierowca zostawił pudełko.
Komunikacja
Kolejną istotną rzeczą, której oczekują klienci, jest odpowiedni kanał komunikacji. Niezależnie od tego, czy rozmawiasz z kierowcami, czy w centrali z dyspozytorem, powinieneś zapewnić swoim klientom odpowiednią ścieżkę, aby mogli podzielić się swoimi przemyśleniami na temat dostawy.
Pomaga to klientom komunikować się z kierowcami i przekazywać im ważne uwagi dotyczące dostawy. Dzięki temu mogą podzielić się swoimi opiniami na temat dostawy, dzięki czemu możesz ulepszyć swoje usługi i zapewnić im satysfakcję.
Zeo Route Planner przesyła dane kierowcy do klienta, gdy ten zbliża się z paczkami. Dzięki temu możesz umożliwić klientom udostępnianie ważnych notatek dotyczących dostawy.
Dodatkowe funkcje oferowane przez Zeo Route Planner pomagające w dostawie na ostatnim etapie
Zeo Route Planner zapewnia szeroką gamę funkcji umożliwiających sprawną realizację dostaw na ostatnim etapie. Dostępna jest opcja ładowania adresów zbiorczych za pomocą import Excela, przechwytywania obrazu, skanowanie kodu kreskowego/QR, upuszczenie pinezki na mapach, a dzięki nowej aktualizacji jest to również możliwe importuj adresy do aplikacji z Map Google.
Zeo Route Planner oferuje również opcję śledzenia wszystkich kierowców z jednego miejsca za pomocą funkcji monitorowania trasy. Dzięki temu będziesz mieć kontrolę nad wszystkimi kierowcami i będziesz mógł im pomóc w razie awarii na drogach. Jest to również pomocne dla dyspozytora, który może poinformować klienta o statusie przesyłki, jeśli do niego zadzwoni.
Narzędzia nawigacyjne są niezbędne, jeśli dostarczasz towary, dlatego Zeo Route Planner obsługuje prawie wszystkie najlepsze narzędzia nawigacyjne dla Twoich kierowców. Zeo Route Planner zintegrował Mapy Google, Mapy Apple, Mapy Sygic, Mapy Yandex, TomTom Go, Mapy Waze i Mapy HereWe Go jako usługę nawigacyjną. Twój kierowca może wybrać dowolny z nich w procesie dostawy.
Wnioski
Na koniec chcielibyśmy powiedzieć, że zadowolenie i zadowolenie klientów jest kluczem do osiągnięcia większych sukcesów i większych zysków w Twojej firmie. Za pomocą tych postów staraliśmy się pokazać, czego oczekują klienci w 2021 roku i jak możesz je spełnić.
Jeśli chcesz, aby Twoi klienci byli zadowoleni i wracali do Ciebie, powinieneś skorzystać z najlepszej aplikacji do zarządzania dostawami, aby rozwiązać wszystkie problemy z dostawą na ostatnim etapie. Korzystając z funkcji dostępnych w aplikacji do zarządzania dostawami, możesz zadbać o satysfakcję swoich klientów.
Z pomocą Zeo Route Planner możesz szybko zarządzać wszystkimi swoimi działaniami i zapewnić swoim klientom dobrą obsługę. Zeo Route Planner to najlepszy przystanek, który zaspokoi wszystkie Twoje potrzeby związane z dostawą na ostatnim etapie. Pomoże Ci rozwinąć firmę i uzyskać z niej większy zysk.
Wypróbuj teraz
Naszą dewizą jest ułatwianie i zwiększanie komfortu życia małych i średnich przedsiębiorstw. Teraz jesteś tylko o krok od zaimportowania programu Excel i rozpoczęcia pracy.
